Классификация методов управления качеством

Методы управления качеством представляют собой способы и приемы осуществления управленческой деятельности и воздействия на управляемые объекты для достижения поставленных целей в об­ласти качества.

В практике управления качеством используются:

- организационно-распорядительные (административные),

- инженерно-технологические,

- экономические,

- социально-психологичес­кие методы.

Все они могут быть классифицированы по различным признакам (табл. 10).

Классификация особенностей методов управления качеством

Таблица 10

Классификационный признак	Методы управления качеством
	организационно-распорядительные (административные)	инженерно-технологические	экономические	социально-психологические
Основной канал воздействия	Организационный (регламентирование, стандартизация и т.д.)	Инженерно-технологический (автоматика, автоматизация, механизация и т.п.)	Экономический (зарплата, цены и т.п.)	Социальный (свойства личности, статус личности, общность интересов работников и т.п.)
Характер воздействия	Прямой	Прямой	Косвенный	Косвенный
Мотивы поведения	Необходимость соблюдения требований к качеству и наличия ответственности за качество	Смешанные (соблюдение требований к «выходным» параметрам, материальный и моральный интерес)	Материальный интерес	Моральный (духовный) интерес
Основа выбора методов	Организационный анализ	Инженерно-технический анализ	Технико-экономический анализ	Социально-психологические исследования
Ограничения при выборе методов	Соответствие правовым нормам и требованиям в области качества	Возможности техники, технологии и соответствие требованиям экологии и безопасности	Соответствие экономическим законам и нормативам по качеству	Соответствие морально-этическим нормам

Все указанные методы могут найти применение как при управле­нии качеством на всех стадиях жизненного цикла управляемых объ­ектов (продукции, услуг), так и при улучшении любых видов дея­тельности.

Наряду с этими способами в практике принятия решений в области управления качеством широко используются экспертные методы.

Организационно распорядительные методы управления качеством

Организационно-распорядительные методы управления качест­вом осуществляются посредством обязательных для исполнения ди­ректив, приказов и других предписаний, направленных на повыше­ние и обеспечение необходимого уровня качества.

В группу организационно-распорядительных методов управления качеством следует включать методы:

1. регламентирования (общеорганизационного, функционального, должностного, структурного);

2. стандартизации (на основе стандартов различного уровня и статуса);

3. нормирования (на базе норм времени, численности и др.);

4. инструктирования (ознакомления, объяснения, разъяснения);

5. распорядительных воздействий (на основе приказов, распоря­жений, указаний, постановлений, контроля исполнения с использованием превентивного и оперативного воздействий и т.п.). Включают:

1. разработку и реализацию политики в области качества, утверждаемую первыми руководи­телями организаций;

2. разработку и реализацию стандартов предприятия (СТП), руко­водств, процедур и другой НТД и НМД по управлению качеством;

3. разработку и внедрение положений о подразделениях и должностных инструкций;

4. подбор, расстановку, воспитание и аттестацию кадров по управлению качеством; внедрение передо­вого опыта по управлению качеством;

5. обеспечение выполнения целевых программ по качеству;

6. приказы и распоряжения по управлению качеством;

7. обеспечение выполнения требований МС, ГОСТ и ТУ;

8. контроль за исполнением требований НТД, НМД и решений по управлению и обеспечению качества.

Применение организационно-распорядительных методов управ­ления качеством обусловливает создание совокупности документов различного статуса. При этом по каждому документу следует предъяв­лять исключительно жесткие требования к качеству их содержания, в противном случае данные методы управления качеством не могут полностью реализоваться в практике управления.