- •Разработка системы менеджмента качества организации
- •Цели системы менеджмента качества
- •Этапы разработки и внедрения смк
- •Общие положение разработки смк
- •Методы, используемые при разработке смк
- •Организационное проектирование
- •Стадии и этапы создания смк
- •Документационное обеспечение смк
- •Условия, влияющие на разработку и реализацию смк в России
Разработка системы менеджмента качества организации
По определению ГОСТ Р ИСО 9000-2008 система менеджмента качества - это «система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству».
Она представляет собой совокупность организационной структуры, распределения полномочий и ответственности, методов, процедур и ресурсов, необходимых для установления, поддержания и совершенствования качества продукции.
Цели системы менеджмента качества
Все системы менеджмента качества (СМК), несмотря на особенности организаций, направлены на достижение следующих фундаментальных целей:
- рост удовлетворенности потребителей;
- повышение качества и: производительности;
- снижение затрат;
- повышение конкурентоспособности;
- улучшение производственного климата;
- удовлетворение требований экологической безопасности.
Этапы разработки и внедрения смк
Подход к разработке и внедрению системы качества включает несколько этапов:
1. установление потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон;
2. разработку политики и целей организации в области качества;
3. установление процессов и ответственности, необходимых для достижения целей в области качества;
4. определение необходимых ресурсов и обеспечение ими для достижения целей в области качества;
5. разработку методов для измерения результативности и эффективности каждого процесса;
6. применение данных этих измерений для определения результативности и эффективности каждого процесса;
7. определение средств, необходимых для предупреждения несоответствий и устранения их причин;
8. разработку и применение процесса постоянного улучшения системы качества.
Общие положение разработки смк
Независимо от условий, в которых создаются СМК, этот процесс, как правило, включает:
- разработку системы общего МК;
- «продуктовых систем» УК;
- систем для внедоговорных условий.
«Продуктовая система» УК – это подсистема общей СМК организации, обеспечивающая качество конкретного (однородного) вида продукции, поставляемой по договорам (согласно ИСО 9000). Для продукции, изготавливаемой организацией безотносительно к каким-либо условиям договора, управление качеством достаточно осуществлять в рамках подсистемы общей СМК.
Разработка и реализация СМК требует определенных затрат, однако мировая практика показывает, что все ресурсные вложения в систему управления качеством следует рассматривать не как затраты, а как инвестиции. Это связано с тем, что деятельность по повышению и обеспечению качества продукции в рамках системы управления качеством носит предпринимательский и инновационный характер, поэтому необходимо более глубоко обосновывать (например, бизнес-планированием) целесообразность подобного рода инвестиций и их эффективность.
К разработке СМК следует привлекать практически все подразделения и службы предприятия, а также консультационные, научно-исследовательские и другие специализированные внешние организации. При этом важно чётко определить их задачи, функции, права и обязанности.
Общее руководство всеми работами, связанными с созданием СМК, осуществляется менеджерами высшего звена, и в первую очередь руководителем (генеральному директору) организации.