- •Разработка системы менеджмента качества организации
- •Цели системы менеджмента качества
- •Этапы разработки и внедрения смк
- •Общие положение разработки смк
- •Методы, используемые при разработке смк
- •Организационное проектирование
- •Стадии и этапы создания смк
- •Документационное обеспечение смк
- •Условия, влияющие на разработку и реализацию смк в России
Методы, используемые при разработке смк
При проведении работ по созданию, функционированию и совершенствованию СМК необходим самый широкий спектр методов, способных достичь поставленных целей. Наиболее используемы следующие методы:
1. обследование — анкетирование, изучение НТД, НМД и другой документации, интервьюирование и беседы, «фотографии» рабочего дня, наблюдения, самообследование;
2. анализ — системный анализ, параметрический, нормативный, декомпозиции, сравнений, структуризации целей, моделирования, балансовый, корреляционный и регрессионный, матричный, аналитический, расчетный, последовательных подстановок, экспертный, ФСА;
3. оргпроектирование — системный подход, аналогий, параметрический, нормативный, моделирования, аналитико-расчетный, логический, структуризации целей, творческих совещаний, опытный, блочный, экспертный, ФСА;
4. реализация — материальное и моральное стимулирование, сетевой метод, обучение, переподготовка, повышение квалификации, экспертный метод.
Наряду с использованием отдельных методов следует применять их сочетание.
Организационное проектирование
Свое развитие организационное проектирование (оргпроектирование) получило от технического проектирования. В процедурном отношении они имеют много общего, но в содержательной части существенно отличаются друг от друга. Главное их различие в объектах проектирования: если техническим проектированием охвачены детали, узлы и комплексы технических устройств, то оргпроектирование рассматривает управленческие и производственные функции, производственные и организационные структуры, технологию управления. Оргпроектирование позволяет охватить практически все стороны работы и отношений на предприятии, что дает возможность реализовать системный подход при организации и совершенствовании любого элемента, подсистемы или системы. Результатом оргпроектирования является разработка проекта и комплекса мероприятий по его внедрению.
Таким образом, организационное проектирование представляет собой специфический вид деятельности, заключающийся в разработке и внедрении проектов создания и совершенствования элементов, подсистем и систем управления с целью повышения эффективности их функционирования.
Процесс оргпроектирования СМК, удовлетворяющих требованиям ныне действующих стандартов, включает ряд последовательных стадии:
предпроектную,
проектную,
реализации (внедрения) и совершенствования.
Каждая стадия имеет определенные этапы. Их конкретный состав зависит от тех условий, в которых разрабатывается и реализуется тот или иной проект создания системы.
Стадии и этапы создания смк
Состав стадий, этапов и работ по созданию на предприятии оргпроекта СМК, удовлетворяющей принципам и требованиям системного управления и требованиям ныне действующих ГОСТ Р ИСО 9000-2001, будет примерно следующим (в скобках указан результирующий документ соответствующей работы).
Предпроектная стадия
Подготовительный этап:
проведение экспресс-обоснования необходимости создания СМК, удовлетворяющей требованиям ГОСТ Р ИСО 9000-2001 (справка);
подготовка и издание приказа о разработке оргпроекта СМК (приказ);
формирование координационно-рабочей группы и рабочих органов по созданию СМК (положение о координационно-рабочей группе);
разработка ТЭО или бизнес-плана создания и методики анализа действующей СМК (методика);
планирование работ по проведению анализа действующей системы и созданию новой системы МК (план-график);
организация и проведение обучения в области качества, в том числе изучение ГОСТ Р ИСО 9000-2001 (программы, учебные планы и справка о проведении обучения);
разработка программы и проведение предварительного анализа действующей СМК (отчет о проведенном анализе или аналитическая справка);
определение требований и составление согласованного с потребителями перечня продукции для СМК (согласованный перечень продукции);
выбор модели «продуктовой системы» управления качеством и разработка требований к ней для каждого согласованного с потребителями однородного вида продукции (соглашение с потребителями);
выбор модели и разработка требований к системе управления качеством для внедоговорных условий для каждого вида однородной продукции, при необходимости (протоколы согласования, внутренний);
определение требований к системе общего МК (протокол согласования).
Предпроектный (детальный) анализ действующей системы и разработка ТЗ на проектирование СМК:
разработка программы предпроектного анализа действующей СМК на соответствие предъявляемым к ней современным требованиям (программа);
сбор информации, формирование и подбор комплекта НТД и НМД, другой специальной документации и литературы для проведения предпроектного анализа и разработки ТЗ на проектирование СМК (систематизированный пакет информации, перечень и комплект документации и литературы);
проведение предпроектного анализа действующей СМК на соответствие предъявляемым к ней современным требованиям (отчет о предпроектном анализе или аналитическая справка);
разработка ТЗ на проектирование СМК (утвержденное ТЗ).
Проектная стадия
Разработка рабочей проектной документации оргпроекта СМК:
1) подбор комплекта НТД и НМД, другой специальной документации и литературы для разработки рабочей проектной документации оргпроекта (перечень и комплект документации и литературы);
2) разработка рабочей проектной документации оргпроекта на систему общего МК, «продуктовые системы» управления качеством и системы для внедоговорных условий (комплект рабочей проектной документации).
Разработка проектов мероприятий по внедрению рабочей документации оргпроекта СМК:
1) оценка готовности предприятия к внедрению оргпроекта СМК (аналитическая справка);
разработка проектов мероприятий по внедрению рабочей проектной документации оргпроекта на системы общего МК, «продуктовые системы» управления качеством и системы для внедоговорных условий (проекты планов мероприятий по внедрению);
оценка эффективности оргпроекта.
Оформление и экспертиза оргпроекта СМК:
оформление, составление пояснительных записок и комплектование оргпроекта СМК (утвержденный оргпроект с планом внедрения);
организация экспертизы (или рецензирования) оргпроекта СМК (акт экспертизы или рецензии, сводка замечаний);
корректировка оргпроекта в соответствии с замечаниями (откорректированный оргпроект, протокол согласования).
Стадия реализации и совершенствования
Выполнение плана реализации оргпроекта:
подготовка и издание приказа о введении в действие утвержденной рабочей документации оргпроекта и выполнении планов мероприятий по ее реализации (приказ);
организация и выполнение планов мероприятий по реализации рабочей документации оргпроекта СМК (приказы, распоряжения, акты, отзывы).
Контроль и анализ реализации оргпроекта СМК и его совершенствования:
контроль реализации оргпроекта (акты, контрольные карты и т.п.);
корректировка хода реализации оргпроекта по результатам контроля (приказы, распоряжения, дополнения, изменения и т.п.);
анализ реализации оргпроекта СМК (справки, рекомендации и т.п.);
проведение приемопередаточных работ (акт);
организация и проведение сертификации СМК (заявка, комплект документации, сертификат);
оценка фактической эффективности СМК (итоговый расчет);
проведение работ по развитию и совершенствованию СМК (усовершенствованный оргпроект).