Роль квалиметрии в управлении качеством

Интенсивное развитие квалиметрии в последние годы связано с массовостью задач по оценке качества, постоянно возникающих в практике управления. Среди них наиболее важны следующие:

• прогнозирование потребностей, технического уровня и качества;

• разработка методов определения численных значений показате­лей качества;

• разработка принципов и методов оценки качества;

• выбор оптимального варианта продукции для ее разработки и постановки на производство;

• определение оптимальных показателей качества, их нормирование, разработка ТУ и стандартов на новую продукцию;

• определение научно-технического уровня НТД;

• расчет и принятие конкурентоспособной цены продукции;

• установление рынков сбыта и целесообразности выхода на рынок;

• планирование разработки и освоения новых видов продукции;

• определение наиболее рациональных путей повышения и обес­печения качества;

• оценка качества труда исполнителей, подразделений и т.п.;

• определение коммерческой перспективности, обоснование модернизации и/или снятия с производства продукции;

• планирование повышения качества изготовления продукции;

• планирование технического уровня и качества;

• проведение контроля и испытаний;

• установление целесообразности капитального ремонта и определение качества его проведения;

• выбор моделей сертификации продукции и СМК;

• проведение внешними организациями оценок СМК смежников и поставщиков (сырья, материалов, комплектующих дета­лей и т.п.);

• проведение внутренних оценок своих СМК и ее различных под­систем;

• сертификация СМК;

• аттестация производства;

• выбор продукции при ее приобретении (например, при закупке оборудования, станков, приборов, материалов);

• определение и создание оптимальных условий хранения, транспортирования и восстановления продукции;

• изучение динамики качества и конкурентоспособности про­дукции;

• подведение итогов деятельности предприятия и его подразде­лений;

• выполнение отчетных и подготовка информационных материа­лов о качестве и конкурентоспособности продукции.

Очевидно, что перечисленные задачи далеко не исчерпывают всей проблематики и роли квалиметрии в управлении качеством, но в общем их можно объединить в три основные задачи практические задачи:

1. разработка методов определения численных значений показателей качества продукции или услуг, сбора и обработки данных для установления требований к точности показателей;

2. разработка единых методов измерения и оценки показателей качества;

3. разработка единичных, комплексных и интегральных показателей качества продукции.

Классификация показателей качества продукции

Для квалиметрических целей оценка может проводиться по продукции:

1. однородной (одного вида, класса и назначения). Здесь можно выделить задачи по оценке в одинаковых и в различных условиях использования;

2. разнородной. Здесь оценку качества проводят относительно бригады, участка, предприятия, объединения и терри­ториальных структурных образований.

Показатели качества — количественно или каче­ственно установленные конкретные требования к харак­теристикам (свойствам) объекта, дающие возможность их реализации и проверки.

Каждый показатель должен удовлетворять следующие требования:

• конкретизации и видоизменения в зависимости от целей оценки;

• развития и совершенствования объекта оценки;

• обеспечения единства количественных и качественных характеристик;

• адресности;

• сопоставимости;

• взаимосвязанности;

• простоты;

• информационности;

• достоверности и объективности.

Первостепенное значение имеют требования достоверности и объ­ективности определения показателей качества.

Основные разновидности показателей качества приведены в табл. 12.

Основные типы показателей качества

Таблица 12.

№	Признак классификации	Типы показателей
1	Отношение к свойствам продукции	1.1. Назначения
		1.2. Надежности
		1.3. Технологичности
		1.4. Стандартизации
		1.5. Эстетические
		1.6. Эргономические
		1.7. Патентно-правовые
		1.8. Экономические
		1.9. Экологичности
		1.10. Обслуживания
		1.11. Безопасности
2	Количество отражаемых свойств	2.1. Единичные
		2.2. Комплексные
		2.3. Интегральные
3	Метод определения	3.1. Инструментальные
		3.2. Расчетные
		3.3. Статистические
		3.4. Органолептические
		3.5. Экспертные
		3.6. Социологические
		3.7. Комбинированные
4	Стадия определения	4.1. Проектные
		4.2. Производственные
		4.3. Эксплуатационные
		4.4. Прогнозируемые
5	Размерность отражаемых величин	5.1. Абсолютные
		5.2. Приведенные
		5.3. Безразмерные
6	Значимость при оценке качества	6.1. Основные
		6.2. Дополнительные
7	Тип единиц измерения	7.1. Натуральные
		7.2. Стоимостные

По отношению к свойствам продукции различают следующие типы показателей качества:

1. назначения. Характеризуют основные функциональные свойства продукции и обусловливают диапазон ее применяемости. Включают показатели:

1.1. классификационные,

1.2. состава и структуры,

1.3. соци­альные (своевременный выход на рынок, социальный адрес и потребительский типаж, соответствие товаров спросу ассортимента, моральное старение и др.),

1.4. функциональные (производи­тельность, скорость, объем памяти, кпд, быстродействие и др.);

2. надежности. Характеризуют способность продукции к сохранению работоспособности при соблю­дении определенных условий эксплуатации и техничес­кого обслуживания. Включают показатели:

2.1. безотказности. Характеризуют свойство непрерывного сохранения работоспособного состояния продукции в течение некоторого времени (вероятность безотказной работы, вероятность отказа, средняя наработка до отказа, средняя нара­ботка на отказ, интенсивность отказов и др.),

2.2. долговечности. Характеризуют свойство сохранения работоспособ­ности до наступления предельного состояния при уста­новленной схеме технического обслуживания и ремон­та (средний ресурс, назначенный ресурс, средний ресурс до списа­ния, средний ресурс до капитального ремонта, гамма-процентный ресурс, срок службы, средний срок службы, срок гарантии и др.),

2.3. ремонтопригодности. Характеризуют приспособленность к преду­преждению и обнаружению причин возникновения отказов или повреждений и поддержанию или вос­становлению работоспособного состояния продук­ции путем технического обслуживания и/или ремонта (вероятность восстановле­ния в заданное время, среднее время восстановления, интенсив­ность восстановления, и др.),

2.4. сохраняе­мость. Характеризуют свойство сохранения значений по­казателей безотказности, долговечности и ремонтопри­годности в течение и после хранения или транспорти­рования продукции (срок сохраняемости, средний срок сохраняемости и др.);

3. технологичности. Связаны с совершен­ством конструктивно-технологических решений продук­ции, обусловливающих высокую производительность труда при изготовлении, ремонте и техническом обслу­живании. Включают показатели:

3.1. основные (трудоемкость изготовления, уровень технологичности по трудоемкости изготовления, технологическая себестоимость изготовления, уровень техноло­гичности по себестоимости изготовления),

3.2. дополнительные (ко­эффициент применения типовых технологических процессов; сухая масса; удельная материалоемкость; коэффициент исполь­зования материала; коэффициент эффективности взаимозаменяемости; относительная трудоемкость, удельная трудоемкость и относительная себестоимость отдельных характеристик и др.);

4. стандартизации и унификации. Характеризуют соответ­ствие продукции стандартам, а также ее насыщенность стандартными, унифицированными и оригинальными элементами (применяемость, повторяемость, межпроектная унификация, унификация группы изделий и др.);

5. эстетичности. Связаны со способностью изделия к выражению красоты в предметно-чувствен­ной форме. Включают показатели:

5.1. информационной выразительности (знаковость, в том числе товарный знак; оригинальность; стилевое соответствие; соответствие моде),

5.2. рациональности формы (функционально-конструктивная приспо-собленность, целесообразность),

5.3. целост­ность композиции (организованность объемно-простран-ственной структуры, тектоничность, пластичность, графическая прорисованность формы и элементов, цветовое решение),

5.4. совершенство производственного исполнения и товарного вида (тщательность покрытия и отделки поверхности; чистота выполнения сочлене­ний, скруглений и сопрягающихся поверхностей; четкость испол­нения фирменных знаков; указателей, упаковки и сопроводитель­ной документации; устойчивость к повреждениям);

5.5. наличие знаков экологичности и др.;

6. эргономичности. Характеризуют приспо­собленность продукции к антропометрическим, физио­логическим, психофизиологическим и психологическим свойствам потребителя, проявляющимся в системе «че­ловек — изделие — окружающая среда» (соответствие изделия эргономическим требовани­ям к рабочей позе, зоне досягаемости и хватке руки; соответствие из­делия двигательной способности и органам чувств; соответствие из­делия возможностям информационного взаимодействия человека и изделия, навыкам и профессиональной подготовке человека; коэф­фициенты, характеризующие влияние окружающей среды (через изделие) на эффективность деятельности человека и др.);

7. патентно-правовые. Характеризуют соответ­ствие продукции патентно-правовым нормам и правилам использования запатентованной продукции (патентная чистота, патентная за­щита и др.);

8. экономические. Отражают:

8.1. затраты, сопровождающие продукцию на всём ЖЦ (полная себестоимость изготовления и др.),

8.2. единовременные затраты потребителя (цена продукции, затраты на упаковку и др.),

8.3 текущие затраты потре­бителя - цена потребления (использования);

8.4. экономное использование ресурсов, энергии (экономное использо­вание и удельный расход сырья, материалов, экономичность энергопотребления, трудовых ресурсов и др.);

9. экологичности. Характеризуют влияние продукции на окружающую среду. Включают показатели:

9.1. физические (механические - уровень пылевыделения, уровень уплотнения почвы, уровень шума, уровень ультразвуковых колебаний и др.; электромагнитные - уровень радио­помех, уровень биологической активности электромагнитного поля и др.; радиационные — уровни излучаемости альфа-, бета- и гамма-частиц),

9.2. химические (содержание токсичных веществ, выбрасывае­мых в окружающую среду; коэффициент сохраняемости токсичных веществ и другие),

9.3. микробиологические (уровень патогенности и вирулентности микроорганизмов, выделяющихся из препаратов микро­биологического синтеза, и др.);

10. обслуживания. Отражают возможность жизнедеятельности продукции после изготовления. Включают показатели:

10.1. транспортабельности (габаритные размеры, масса, коэффициент максимально возможного использования вместимости транспорт­ного средства, диапазоны допустимых температур, влажности, дав­ления и ударных нагрузок при транспортировании, затраты, время и трудоемкость подготовительных и заключительных работ и др.);

10.2. торгово-техни­ческого обслуживания (качество продажи, лёгкость монтажа и проверки работоспособности в торговом зале, наличие дилерской сети и др.);

10.3. сервисные (наличие и удаленность сервисных структур, уровень качества сервисного обслуживания, стоимость обучения, монтажа, кредитования, поставок, гарантийные сроки и др.);

10.4. утилизации или вторичного использования (трудоемкость утилизации, стоимость утилизации, стоимость вторичного использования, коэффициент вторичного использова­ния и др.);

11. безопасности. Характеризуют обеспече­ние безопасности потребителя при эксплуатации или потреблении продукции, а также обслуживающего пер­сонала при обслуживании, ремонте, хранении, транспортировании и прочих действиях с продукцией. Включают показатели:

11.1. механические (коэффициенты деформируемости, изнашиваемости, коррозионной устойчивости и др.; уровень шума и вибраций);

11.2. электрические (время срабатывания электрозащиты, вероятность поражения электротоком и др.);

11.3. термиче­ские (вероятность переохлаждения и перегрева, уровень термохими­ческой агрессивности и др.),

11.4. пожаро- и взрывоопасные (вероятность возникновения пожара, вероятность взрыва и др.),

11.5. биологические (вероятность биологической опасности и др.),

11.6. наличие знаков безо­пасности и др.

По количеству отражаемых свойств выделяют следующие типы показателей качества:

1. единичные - количественные характеристики одного из свойств продукции;

2. комплексные – количественные характеристики двух и более свойств продукции. Бывают:

2.1. групповые. Характеризуют определённую группу свойств;

2.2. определяющие (обобщенные). Характеризуют такую совокупность свойств оцениваемого объекта, на основе которой принято решение оценивать качество;

3. интегральный. Отражает соотношение полезного эффекта от эксплуатации и затрат на приобретение и эксплуатацию продукции (количество эффекта/ед. затрат, в руб.) или в зависимости от физической сущности суммарного эффекта (объем затрат в руб./ед. эффекта).