- •Социально-культурные преобразования в петровскую эпоху
- •Социально-культурные институты и их классификация
- •Скд декабристов
- •Общественные объединения как субъект скд
- •Скд в эпоху Екатерины II.
- •Фандрайзинговые технологии в социокультурной сфере.
- •Методическое обеспечение скд: понятие, механизм, назначение
- •Социально-культурные взгляды западников и славянофилов
- •Анализ документов в исследованиях скс
- •Понятие арт-менеджмента, основные направления и сущность.
- •Реформы Александра II и их роль в социокультурной жизни России второй половины XIX века
- •Проектирование как вид деятельности и состоавляющая социально культурных технологий.
- •Технологии маркетингового проектирования ( виды, возможности, области применения)
- •«Серебряный век» как социально-культурный феномен
- •Процесс внедрения инноваций в практику сКд
- •Этапы и технологии социально-культурного проектирования (понятия и структура ситуации методика анализа).
- •Благотворительность и меценатство как социально-культурное явление
- •Ассортиментная политика в маркетинговой деятельности учреждений социально-культурной сферы
- •Сущность и основные направления культурно-воспитательной работы с детьми и подростками.
- •Применение метода опроса в исследованиях скс.
- •Сбытовая стратегия культурно-досуговых учреждений. Концептуальные модели маркетинговых систем.
- •Соотношение понятий "досуг", "свободное время" и "рекреация" в зарубежном досуговедении.
- •23.Информационная среда организации социально-культурной сферы
- •24.Функции маркетинга в скс. Принципы организации маркетинговой деятельности учреждений культуры
- •25 Признаки, классификация, идеология, практика общественных объединений
- •26. Сущность и функции народной художественной культуры.
- •27. Технология сегментирования и выбор целевого потребительского рынка культурно досуговых учреждений.
- •28. Современные виды деловых переговоров и их использование в менеджменте скс
- •29. Теоретические концепции свободного времени
- •30. Материально-технические ресурсы скд
- •31. Инновационная деятельность в скс
- •32 Понятие, характеристика и проблемы формирования информационной культуры специалиста скд
- •33. Характеристика деятельности и основные функции арт-менеджера
- •34. Сущность культурной политики
- •35. Технология проектного обоснования рекламной кампании в скс
- •36. Цели и задачи государственной культурной политики рф
- •37. Фольклор в контексте народной культуры
- •38. Общая характеристика работы институтов культурно-досуговой сферы за рубежом.
- •39. Технология планирования в системе менеджмента скс
- •40. Социально культурные и маркетинговые функции выставки Маркетинговые функции выставок и ярмарок Основные функции
- •41. Кадровые ресурсы скд
- •42 Основные институты арт-менеджмента. Общая характеристика.
- •43. Информационная основа менеджменте скс
- •44. Особенность продвижения проекта в арт-индустрии. Общая характеристика
- •45. Фандрайзинг как маркетинговая технология общественных объединений.
- •1. Личное обращение.
- •2.Письменное обращение:
- •3. Безадресное обращение через сми.
- •4. Организация специальных акций (презентации, выставки- распродажи).
- •5. Продажа товаров с символикой оо.
- •46. Выставка как социокультурный феномен
- •47. Виды и формы финанс-ия сферы досуга за рубежом.
- •48. Ценовая стратегия кду. Технология составления смет по затратам на формирование услуг кду.
- •49. Общая характеристика ресурсной базы скд. Разновидности ресурсов организации в социо-культурной сфере.
- •50. Бытовые формы народного художественного творчества
- •51. Специфика функции маркетинга в скс. Принципы организации маркетинговой деятельности учреждений культуры
- •52. Нормативно-правовые ресурсы скд
- •Международный уровень правового обеспечения социально-культурной деятельности Международно-правовые документы по вопросам культуры:
- •Федеральный уровень правового обеспечения социально-культурной деятельности
- •Региональный уровень правового обеспечения социально-культурной деятельности
- •53. Влияние глоболизационных процессов на социальную культуру..
- •54. Законодательная база культурной политики в рф.
- •55. Технология проектирования деятельности общественного объединения
- •56.---------------------------------------Нет--------------------------------------------
- •57. Маркетинговые технологии в арт менеджменте
- •58. Организация социально-культурной работы с различными категориями населения за рубежом.
- •59. Информационная сущность функции управления и информационные потребности менеджера социально-культурной сферы.
- •60 Маркетинг оо (проблемы, направления, технологии)
- •61. Становление и развитие индустрии досуга в сша.
- •62. Принципы организации выставочного пространства
- •63. Финансовые ресурсы скд
- •Собственные источники финансирования социокультурных учреждений
- •Привлеченные источники финансирования социально-культурных учреждений
- •64. Основные этапы создания арт проекта
- •65. Pr в учреждения скс
- •66. Современные тенденции развития выставок и ярмарок
Применение метода опроса в исследованиях скс.
Метод опроса – это с древнегреческого «по пути», «путь» - путь получения информации.
Методы: (фиксирующие, констатирующие, фотографирующие ситуацию, не влияя на нее. ( 3 + 1)
- наблюдение
- анализ документа
- опрос.
- Эксперимент – формирующий метод – влияет на что-то, активный. Основан на предыдущих методах – мы опрашиваем и т.д.
Методика исследования
- способ применения методов,
- опрос может быть устным, письменным, телефонным, Интернет.
Техника – технология получения информации (открытый опрос, закрытый, включенное, невключенное наблюдение). Техник – 30 – 40. Методик – бесконечное количество, т.к. это сочетание техник и методик.
Опрос – получение информации непосредственно от ее носителя (наблюдение – через глаза, анализ – через документ, а опрос непосредственно от ее носителя).
85% случаев исследования – опрос, т.к.:
- дешевый метод,
- простота
- оперативность
- нет ограничений по применению (возрастных и т.д.).
Любой метод – это компромисс между оптимальным и реальным.
Зоны применения опроса – неограниченны.
Опрос: устный, письменный.
Устный опрос:
клиническое интервью
фокусированное интервью
экспресс-интервью
Другая градация:
-индивидуальное
- групповое
- неопосредованные
- опосредованные.
Письменный опрос:
раздаточный метод
прессовый метод
почтовый метод
- компьютерный опрос
- интернет-опрос.
В основе классификации – критерии длительности и сложности.
Клиническое интервью – длительное по времени, посвящено изучениям темы, детальное, глубинное изучение темы(долго по времени, несколько дней).
Тематическое интервью – посвящено одной теме, но с достаточно глубокой проработкой (2-3 часа).
Фокусированное – тематическое интервью – предполагает опору на стимулирование внимания, которая фокусируется на чем-то (фильм, товар и т.д.) и потом беседуют(товар в упаковке – какая, нам удобно и т.д. или фотография – и описать человека).
Экспресс – интервью – короткое, интервью молния(2-3 вопроса).
Групповой – фокус – группа (предполагает интервью с 9 чел. (7-12чел.) Суть – люди общаются между собой при помощи модератора – заранее консультируют, пишут вопрос.
Применяется в рекламе(6 групп по очереди и эти рекламы прокручивают):
- в политических технологиях
- в маркетинге.
Разные группы – те, кто покупает и потребляет, кто не покупает и потребляют(90% мужских сорочек покупают женщины).
Непосредованный – беседа лицом к лицу;
Опосредованный – телефонное интервью. Оно дешевое, но по телефону много не поговоришь.
Письменный опрос классифицируется иначе. Не по глубине, а по способу распространения и сбора анкет (коммуникант – анкета – реципиент).
Раздаточный – раздача – сбор анкет. Имеет специфику – можно раздать и сразу собрать.А может быть аудитория театра, праздника – анкета с призами -мотивация для сдачи анкет.
Прессовый – опубликованные в прессе анкеты. Читатель должен заполнить и отправить по почте.
-дешевизна
- можно контролировать выборку аудитории – у каждого журнала, газеты – своя аудитория (это плюсы).
- объем – нельзя опубликовать много вопросов
- трудно проконтролировать выборку – мы не знаем, кто ответит (сегодня этот метод ничего не дает – откликаются в основном невменяемые люди)
Почтовый метод - по почте рассылают анкеты и по почте возвращаются. - (это минусы)
- достаточно дешевый
- производительный – один человек может много отправить (плюсы).
- достаточно трудно контролировать выборку – мы не знаем, кто ответит
- возврат – 4% - это уже неплохо – (минусы).
Есть способы оптимизации деятельности: вкладывать в конверт еще конверт с маркой – обращение к конкретному человеку.
В последние годы появились еще 2 вида опроса:
Компьютерный – опрос с компьютерными программами, наполненные вопросами и реципиент должен ответить: (плюсы)
- нет пропущенных вопросов
- легко контролировать выборку
- не нужно вводить анкету
- сразу видно кого опрашиваем и ответы
Минусы:
- трудно обеспечить достаточное количество компьютеров
- трудно доставить людей.
Интернет-опрос. (анкета в Интернете).
Плюсы
- дешевизна
- оперативность (за сутки могут ответить 5000 чел). Этот метод имеет большие перспективы. Мотивирующие факторы – нельзя зайти на форум не заполнив анкету.
Все опросы (письменные и устные) делятся на 2 большие группы:
1. Открытый (неформализованный, неструктуирован)
2. Закрытый (формализованный, структуированный).
Разница в степени владения и управления коммуникативной ситуацией.
Если устный: можно написать все вопросы, варианты ответов и во время беседы отмечать ответы – это закрытый структурированный.
А если только обозначим тему, или 2-3 вопроса темы – то это открытое. Следовательно высокая квалификация интервьюирования.
Если письменный – то только вопросы – это открытый
Если вопрос и к ним ответы – это закрытый.
Суть разногласий – в степени управляем, коммуникативной ситуацией. Как только мы подсовываем вопрос – мы уже влияем на ответы.
В анкете нет ничего, кроме вопросов (мимика, интонация и т.д.) следовательно, особое внимание в анкете уделяется вопросам:О фактах О статусе О оценках, мнениях, мотивах.
Главным требованием к вопросу, связано с надежностью информации: каков вопрос, таков ответ. Чем хуже вопрос, тем хуже ответ.
Все вопросы бывают по форме: Открытые – нет веера ответов, пустое место для ответов Закрытые - те, у которых есть веер ответов.
Положительные стороны: легко отвечать легко обрабатывать
Отрицательные: вызывает раздражение то, что готовые ответы мы не можем предусмотреть, все виды ответов – человек выбирает не свое, «закон первости» - выбирают из первых трех ответов.
Открытый вопрос свободен от этих минусов, но есть свои:
просто люди не любят писать
невозможно подсчитать - сколько людей, столько мнений
человек может просто не понять вопрос
Вопросы о фактах:
Предпочтительно закрытая форма (являетесь ли вы читателем библиотеки? сколько книг в вашей библиотеки – до 100, больше 100?)
крайне важно не смешивать смыслы (когда и почему нельзя в одном вопросе)
нельзя включать в ответ фактическую и аналитическую информацию.
Иногда применяется полузакрытая форма – варианты ответов, + что вы можете сказать еще.
Нужно дать вариант – «затрудняюсь ответить».
Вопросы о статусе (паспортичка):
- вопросы о человеке (пол, возраст, образование)…
1. Желательно закрытая форма
2. Не должно быть двусмысленности
3. не должно быть оценочности.
Вопросы о мнениях, оценке. Почему считаются сложными?:
Люди не склонны к рефлексии – что-то не помнят, не хотят вспоминать, не хотят говорить. Есть прямые и косвенные вопросы.
Прямые – («какой сегодня день?»)
Косвенные – («Хотели бы вы, чтобы ваши дети работали на этом предприятии?»).
Анкета. Ее составляющие:
- название,
- вводная часть - как работать с анкетой, зачем она
- вопросы о фактах – легко заинтересовать, более простые вопросы
- мотивация – более сложные вопросы
- вопросы о статусе.
- благодарность за участие.
Когда анкета разработана, то делается пилотаж – 50-70 чел. определенной аудитории. Затем анкеты изучают на предмет: много ли дополнений, на какие вопросы не ответили, на какие затрудняются ответить. Затем дорабатывают анкеты и проводят исследования.
Устный опрос Интервью:
Общая подготовка интервью, которая предполагает подготовку интервьюеров – отбор, тренинг и т.д. Обычно это 15 человек, которые тренируются 6 недель.
Конкретная подготовка интервью:
- написание программы
- составление списка опрашиваемых
- составление опросника
- определение сроков, времени, места
- определение способа фиксации интервью (на бумаге или в записи)
3. Проведение интервью:
- начало интервью («разбивка льда» - попытка найти общий язык)
- середина (выясняются наиболее важные содержательные моменты)
- завершение (уточняющие вопросы, выяснение мнения об интервью и т.д.)
- написание отчета об интервью.
Важно: время и место интервью
время должно соответствовать жизненному циклу человека
место – главное чтобы не было посторонних; нежелательно на рабочем месте
фиксация интервью – на бумаге или в записи. В любом случае нужно спросить разрешение на запись.