Этика и этикет.

Этика – это наука о морали, об отношениях, складывающихся между людьми, и об обязанностях, вытекающих из этих отношений. Целью этики является формирование добродетельного гражданина государства. Главное в этике – поступки. Этика изучает два рода проблем: 1) теоретические (происхождение морали, сущность морали); 2) практические, т.е. как надо поступать в конкретной ситуации.

Слова «этика» и «этикет» воспринимаются как близкие по значению. И это естественно. Слово «этикет» заимствовано из французского языка, а «этика» – из греческого (ethika от ethos – привычка, нрав). Одно из значений слова etiquette – надпись.

Основную функцию или смысл этикета государственного служащего можно определить как формирование таких правил поведения в обществе, которые способствуют взаимопониманию людей в процессе общения.

Второй по значению функцией этикета является функция удобства, то есть целесообразность и практичность. Начиная с мелочей до самых общих правил, этикет представляет собой приближенную к повседневной жизни систему.

Этикет является одним из главных «орудий» формирования имиджа организации. То учреждение государственной службы, в котором не соблюдается этикет, теряет очень многое. Там же, где присутствует этикет, выше производительность, лучше результаты.

Главное требование современного этикета – гармония внутренней и внешней культуры, когда красивые, совершенные формы внешнего поведения опираются на высокую нравственную культуру личности.

Этикет – элемент внешнего поведения человека, основанного на внутренних качествах личности. Имеется в виду, что человек, следующий правилам этикета, должен отличаться порядочностью. Подлинные воспитанность и хорошие манеры – это не этикетка.

Этикет формируется, прежде всего, в соответствии с нравами, обычаями. Рассматривать нормы этикета в отрыве от моральных и этических принципов невозможно. Этикет без моральной основы не достигает главного – уважительного отношения к людям.

В зависимости от сферы применения различают несколько видов этикета.

1. Придворный этикет – строго установленные правила

поведения при дворах монархов.

2. Воинский этикет – свод принятых в армии правил

поведения военнослужащих.

3. Дипломатический этикет – правила поведения диплома-

тов и других официальных лиц в отношениях друг с другом и на официальных дипломатических мероприятиях.

4. Общегражданский (светский) этикет – общепринятые

правила, соблюдаемые в общении между людьми, независимо от их социального статуса и рода занятий.

5. Деловой этикет – правила поведения в профессиональной и деловой сферах в процессе общения с деловыми партнерами, коллегами, руководителями, подчиненными, клиентами при осуществлении официальных и деловых контактов.

Деловой этикет, его основы

Современный деловой этикет вобрал в себя нормы, отобранные и проверенные временем. В деловом этикете нет нечего лишнего. Это инструмент, повышающий эффективность общения. Знание делового этикета – необходимое профессиональное качество, которое нужно приобретать и постоянно совершенствовать. Знание правил делового этикета позволяет человеку чувствовать себя уверенно и непринужденно, не испытывать неловкости из-за неправильных действий, избежать насмешек со стороны окружающих. Нарушение этикетных норм может привести к нежелательному результату в процессе общения, поставить человека в неловкое положение. Почти 70% выгодных для отечественных предпринимателей сорвавшихся сделок не состоялись из-за того, что российские предприниматели не знают правил делового общения и не владеют культурой поведения. Известный специалист в области общения Дейл Карнеги еще в 1936 писал: «Успехи того или иного человека в его финансовых делах процентов на 15 зависят от его профессиональных знаний и процентов на 85 – от его умения общаться с людьми».

Для упрочения деловых отношений с зарубежными деловыми партнерами обязательно знание делового этикета зарубежных стран. Можно вспомнить, как устанавливались торговые связи с Японией, которая до эпохи Мэйдзи (до 1868 г.) была почти наглухо закрыта для остального мира. Для установления деловых связей иностранный купец, прибывший в Японию, представлялся императору. Процедура представления была столь унизительной, что была под силу не каждому зарубежному гостю. Иностранец должен был ползти по полу приемной залы от двери до отведенного ему места, а после приема таким же образом, пятясь как рак, покинуть свое место и скрыться за дверью.

Но, как в те давние времена, так и сейчас, правила делового этикета помогают сближению экономических, финансовых интересов деловых людей, способствуют установлению деловых отношений с партнерами.

Составляющими делового этикета являются:

1. поведение во время беседы, переговоров, на официальном приеме, за столом;

2. речевой этикет, включающий в себя правила знакомства, представления, обращения, приветствия, прощания, выражения просьбы, извинения и благодарности;

3. составление деловых документов и ведение деловой переписки;

4. внешний вид, одежда, обмен визитными карточками;

5. умение управлять отрицательными и положительными эмоциями.

Деловой этикет отражает накопленный опыт, нравственные установки и вкусы определенных социальных групп. Основу делового этикета составляют такие понятия, как здравый смысл, свобода, этичность, удобство, целесообразность, экономичность, консерватизм, непринужденность, универсализм и эффективность.