11. Сущность и задачи контроля в системе управления. Технология контроля. Виды контроля. Понятие эффективного контроля.

Контроль – процесс соизмерения фактически достигнутых результатов с запланированными.

В основу создания систем контроля должны быть положены следующие требования-критерии:

- эффективность контроля

- эффект влияния на людей

-выполнение задач контроля

- определение границ контроля

Контроль как функция менеджмента охватывает три задачи.

1. Обдумывание физического состояния. Что достигнуто к моменту осуществления контроля?

2. Сравнение запланированного с достигнутым. В какой мере достигнута поставленная цель?

3. Корректирование установленных отклонений. Время, продолжительность и регулярность контроля в значительной мере зависят от выполняемых задач и поставленной цели.

Различают следующие виды контроля:

1. Предварительный контроль (осуществляется до фактического начала работ)

- диагностический контроль, он указывает на то, что в организации что-то не в порядке

- терапевтический контроль – не только выявляются отклонения, но и устраняются.

2. Текущий,(осуществляется в ходе проведения работы)

3. Заключительный(предотвращение аналогичных ошибок в будущем)

Существует три аспекта управленческого контроля:

- установление стандартов;

- измерение того, что будет достигнуто в действительности

- предпринимается действие для корректировки серьезных отклонений

К основным характеристикам эффективного контроля можно отнести:

1 Стратегическая направленность контроля.

2 Ориентация на результаты

3 Соответствие делу.

4 Своевременность контроля.

5 Гибкость контроля.

6 Простота контроля

7 Экономичность контроля.

Рекомендации по проведению эффективного контроля:

• устанавливайте осмысленные стандарты, воспринимаемые сотрудниками;

• устанавливайте двустороннее общение;

• избегайте чрезмерного контроля;

• устанавливайте жесткие, но достижимые стандарты;

• вознаграждайте за достижение стандарта.

12. Понятие и характеристики метода управления. Классификация методов управления. Характеристика административных, экономических и социально-психологических методов управления.

Методы управления — это совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения поставленных целей организации.

Выделяют 3 группы методов управления:

1. Организационно-распорядительные методы (административные).2. Экономические методы.3. Социально-психологические методы.

Организационно-распорядительные методы.

Организационно-распорядительные методы управления в основном опираются на власть руководителя, его права, присущую организации дисциплину и ответственность.

В рамках организации возможны три формы проявления организационно-распорядительных методов управления:

- обязательное предписание (приказ, запрет);- согласительные (консультации, разрешение компромисса);- рекомендации.

Классификация организационно-распорядительных методов управления:

- по форме применения:

- организационно-регламентирующие (используются при создании организаций):- распределение прав и обязанностей;- установление порядка деловых взаимоотношений;- распорядительные (предназначены для дополнения организационной работы ),- дисциплинарные;

- по направленности: может быть направлен на:

- управляемую;- управляющую систему;

- по источнику воздействия

Экономические методы менеджмента — это совокупность способов воздействия путем создания экономических условий, побуждающих работников организации действовать в нужном направлении и добиваться решения поставленных перед ним задач.

Содержание экономических рычагов выступает в следующих формах:

1. Планирование. 2. Финансирование.3. Кредитование 4. Ценообразование. 5. Экономическое стимулирование .6. Хозяйственный расчет

Социально-психологические методы управления. Социально-психологические методы управления – совокупность специфических способов воздействия на личностные отношения и связи, возникающие в трудовом коллективе, а так же на социальные процессы, протекающие в них.

Особенности социальных и психологических методов управления.

Социально-психологические методы состоят из двух групп методов: социальных и психологических методов:

Объектом социальных методов управления, действующих на уровне всей организации, является группа людей, коллектив в целом.

Цель: формирование и развитие коллектива для оптимальной сплоченности его членов. Делятся на:

- методы управления отдельными групповыми процессами и явлениями ,- методы управления индивидуально-личностным поведением ,- методы социального нормирования — это положения и правила внутреннего поведения ,- методы социального регулирования ,- методы морального стимулирования ,- воспитательные методы — это приемы и способы убеждения, контроля за деятельностью

Цель: управление психологической деятельностью личности для рационального регулирования его поведения и межличностных отношений в трудовом коллективе.

Делятся на:

1. Методы профессионального отбора и обучения. 2. Методы комплектования малых групп и коллективов .3. Методы гуманизации труда. окраска стен, музыка, монотонность труда и др. 4. Методы психологического побуждения