10.Основные этапы консультирования.

На основании эмпирических исследований выявлена 5-шаговая модель беседы.

1-й шаг – «знакомство». Продолжительность его от нескольких секунд до 10–15 минут, основная цель: установление контакта с обратившимся за консультацией или группой, собравшейся для беседы. Более успешному прохождению стадии знакомства способствует проведение консультаций в удобном, изолированном помещении. Консультанту поможет выражение радости от общения, использование фаз единомыслия, местоимений «мы», неявное повторение элементов поведения консультируемого (например, темпа и громкости речи, преимущественного использования слов, жестов, позы).

2-й шаг – «суть проблемы». Состоит в сборе информации о самой проблеме, условиях ее возникновения и развития. Консультант должен всячески избегать интерпретации проблемы со стороны консультируемого и стараться сосредоточиться на фактических сведениях, например, на времени существования проблемы, ее влиянии на поведение консультируемого, ее связи с прошлым опытом. На этом уровне можно использовать некоторые психодиагностические методы, особенно при наличии компьютерной техники. Стоит запомнить некоторые особенности поведения консультируемых, понять, в чем они видят причины неудач и затруднений: во внешней сфере жизнедеятельности (родственники, жена, начальник, сотрудники, соседи, друзья) или в недостаточном собственном анализе ситуации и собственных промахах (экстернальный и интервальный типы поведения).

3-й шаг – «желаемый результат» от взаимодействия с консультантом. Существуют определенные требования к желаемому результату. Прежде всего, он должен быть позитивным типа. Результат должен быть конкретен и сопоставим с текущим временем, в противном случае его целесообразно разбить на ряд промежуточных результатов. Естественно, желаемый результат должен находиться в гармонических отношениях с другими целями консультируемого, дополнять их.

4-й шаг – «вариативность». На этой стадии обсуждаются различные способы решения задачи, причем за консультируемым остается право выбрать или самому придумать способ достижения желаемого результата.

5-й шаг – обобщение всех предыдущих стадий. Основные ошибки консультанта связаны с нарушением последовательности перечисленных шагов.

11.Фазы и содержание процесса консультирования

1.Подготовка - Первый контакт с клиентом- Предварительный диагноз проблемы-Планирование задания- Предложение клиенту относительно задания- Контракт на консультирование

2.Диагноз - Обнаружение фактов- Анализ и синтез фактов- Детальное изучение проблемы.

З.Планирование действий - Выработка решений- Оценка альтернативных решений-Предложения клиенту - Планирование осуществления решений

4.Внедрение - Обучение- Помощь в осуществлении- Корректировка предложений.

5.3авершение- Оценка- Конечный отчет- Расчет по обязательствам- Планы на будущее-Уход консультанта

Подготовка. Это — первые контакты, обсуждение того, что клиент желал бы изменить и как консультант может помочь ему, прояснение ролей клиента и консультанта, предварительный план задания, переговоры и соглашения об условиях сотрудничества. В этой фазе особенно важно уяснить суть проблемы и установить начальные взаимоотношения клиент-консультант. Клиент зачастую впервые сталкивается с новыми ощущениями, начинает чувствовать(!), что его привычное видение трудностей в организации неверно, что проблема глубже, а иногда вообще лежит в другой плоскости, что он не видел этого из-за определенных стереотипов мышления, недостатка знания и отсутствия желания остановиться и задуматься. Он испытывает болезненное разочарование в себе, но в то же время ощущает появление нового состояния: большей свободы и раскованности. Причем эти чувства достаточно сильны и возникают на коротких отрезках времени. На этом специфическом фоне развиваются очень важные для процесса консультирования взаимоотношения клиент -консультант. Происходит прикидка и принятие ролей: например, начальник - подчиненный, хозяин - исполнитель, учитель - студент, соратники, союзники, соревнующиеся партнеры. Определяются демонстрируемые и скрытые реальные роли, формируются основы доверия и устанавливаются его пределы, - в конечном счете, закладывается фундамент серьезного психологического контакта.

В подготовительный период клиенту приходится еще раз осознать, что организация - это, прежде всего человеческая система, и если об этом забыть, то любое техническое усовершенствование может дать результаты, обратные ожидаемым.

В целом, в подготовительной фазе осуществляются: первый контакт с клиентом, предварительный диагноз проблемы, планирование задания, предложения клиентуотносительно задания, соглашение на консультирование.

В фазе диагностики происходит углубленный диагноз решаемой проблемы, основанный на тщательном изучении анализе и синтезе фактов, связанных с отмеченной проблемой; прорабатывается соотношение технологической, организационной, психологической и других сторон проблемы; определяются ее основания, фундамент. Как и на всех стадиях, особенно важно взаимодействие и сотрудничество клиента и консультанта.

На стадии планирования действий принимаются решения о том, какие изменения нужны, включая разработку стратегии и тактики осуществления изменений. Альтернативные варианты оцениваются и передаются клиенту для выбора. И затем планируется осуществление решений.

Далее следует стадия внедрения, которая как фаза консультирования предполагает проверку правильности и выполнимости предложений, подготовленных консультантом в сотрудничестве с клиентом. Здесь существенны помощь в осуществлении и корректировке предложений, а также необходимое обучение.

На завершающей стадии важна оценка произведенных действий, их результативности.

Возможен конечный отчет, затем расчет по обязательствам. Строятся планы на будущее.

Уход консультанта - это особое событие, связанное с определенными эмоциями. Клиент и консультант со своими сотрудниками совместно прожили трудный период, где каждый значительно раскрылся по-человечески.