- •1. Подходы к определению предмета консультативной деятельности.
- •2 Цели и задачи консультативной деятельности.
- •3 Психосоциальное консультирование как метод практической социальной работы
- •4 Направления консультативной деятельности в социальной работе.
- •5 Типы взаимоотношений консультанта с клиентом
- •6. Виды и функции консультативной деятельности
- •7. Содержание консультативной работы.
- •8. Принципы организации социального консультирования.
- •III. Принцип конфиденциальности.
- •IV. Принцип результативности.
- •9 Методика посреднической деятельности
- •10. Этапы психологического консультирования
- •11 Методы консультирования.
- •13. Модель эффективного консультанта
- •15 Факторы, влияющие на успешность консультативного процесса.
- •16. Виды обращения граждан.
- •17. Организация личного приема граждан.
- •18. Методика работы с обращениями граждан.
- •19. Сроки и механизмы рассмотрения заявлений граждан.
- •20. Планирование работы с клиентами.
- •21. Контроль деятельности специалиста.
- •22. Виды отчетов в деятельности специалиста по социальной работе.
- •23. Основные показатели успешной деятельности специалиста по социальной работе.
- •24. Система взаимоотношений «социальный работник-клиент».
- •25. Система взаимоотношений «социальный работник-окружение клиента».
- •27. Правила социально-педагогического взаимодействия.
- •28. Коммуникативные способности в социально-педагогическом взаимодействии.
15 Факторы, влияющие на успешность консультативного процесса.
Как любое дело, психологическая консультация имеет своё логическое завершение в виде определённого результата. Эффективность (результативность) психологического консультирования – его конечный итог – определяется наличием положительных изменений у клиента на психическом и поведенческом уровнях. К признакам результативности консультирования, объединяющим объективные и субъективные уровни оценивания, с позиции Р.С. Немова можно отнести следующие:
1.Субъективное совместное чувство удовлетворения после психологической консультации как у психолога-консультанта, так и у клиента;
2.Данная субъективная удовлетворённость подтверждается объективными данными (изменением отношения к проблеме у клиента, результатами психологического исследования);
3.Наличием положительных изменений, которые и были целью психологического консультирования;
4.Влияние на один аспект изменило другой (например, положительные изменения на личностном плане в положительную сторону изменили межличностные отношения).
Факторы, снижающие результативность консультативного процесса.
В основе психологического консультирования, прежде всего, лежит добровольное общение двух свободных личностей – консультант и клиент и, следовательно, наиболее существенным фактором, влияющим на низкую результативность консультирования, будет являться
1. Личностный фактор.
2. Фактор времени. Клиент, в силу объективных причин может не располагать достаточным временем для решения проблемы (несовпадение свободного времени клиента с режимом работы центра, ненормированный рабочий день клиента, состояние его здоровья).
3.Пространственный фактор (удалённое место проживания клиента от консультации, смена места жительства).
4.Экономический фактор. В том случае, если консультация, в которую обратился клиент, частная, а его финансовое положение оставляет желать лучшего, то отсутствие свободных денежных средств может стать реальным препятствием для разрешения существующих психологических проблем.
16. Виды обращения граждан.
Виды обращений:
Обращения могут быть индивидуальными или коллективными, устными или письменными.
К обращениям граждан относятся предложения, заявления и жалобы.
Предложения - обращения граждан, направленные на совершенствование нормативного регулирования общественных отношений путем принятия новых актов законодательства или внесения изменений в действующие акты законодательства, улучшение деятельности учреждений, организаций, органов и предприятий.
Заявления - обращения граждан, направленные на устранение конкретных правонарушений или реализацию прав и законных интересов граждан.
Жалобы - обращения граждан, содержащие требование восстановления их прав и законных интересов, нарушенных действиями либо бездействием должностных лиц соответствующих органов, учреждений, организаций и предприятий.
17. Организация личного приема граждан.
Личный прием граждан:
В государственных органах, иных организациях организуется личный прием граждан. Руководители государственных органов, иных организаций и уполномоченные ими должностные лица обязаны проводить личный прием граждан не реже одного раза в месяц в установленные дни и часы.
При устном обращении гражданин должен предъявить документ, удостоверяющий его личность.
В случае, если вопрос, изложенный в устном обращении, не может быть решен во время личного приема, обращение может излагаться гражданином в письменной форме и подлежит рассмотрению в порядке, установленном статьей 9 настоящего Закона.
Должностные лица государственных органов, иных организаций не вправе отказать гражданам в личном приеме при их обращении по вопросам, относящимся к компетенции данных должностных лиц государственных органов, иных организаций, в порядке, установленном настоящим Законом.
Если решение вопросов, с которыми граждане обратились на личном приеме, не относится к компетенции этих государственных органов, иных организаций (должностных лиц), соответствующие должностные лица не рассматривают обращения по существу, но разъясняют гражданам, в какой государственный орган, иную организацию (к какому должностному лицу) им следует обратиться для решения вопросов, изложенных в обращениях.
Повторные обращения:
Повторные обращения (устные и письменные), в которых не приводятся новые доводы или вновь открывшиеся обстоятельства, рассмотрению не подлежат, если по ним имеются результаты
исчерпывающих проверок и гражданам даны ответы в порядке, установленном настоящим Законом. При этом гражданам письменно сообщается, что повторные обращения необоснованны, и переписка с ними по данному вопросу прекращается.
Решение о прекращении производства по повторным обращениям принимают руководители государственных органов, иных организаций или уполномоченные ими должностные лица.