20. Планирование работы с клиентами.

Сущность планирования заключается в определении основных видов деят-ти и мероприятий с учетом конкретных исполнителей и сроков исполнения.

Планирования деят-ти определяет ее структуру, содержание на конкретный период.

Цель планирования:

- Координация действий с администрацией и коллективом - с одной стороны, с клиентом – с др. стороны, в целях установления сроков реализации, уточнения приоритетных направлений, этапов деят-ти. Эффект-ть планирования зависит от четких представлений, об уровне, на котором находится предмет планирования, а также о результатах работы и концу планируемого периода, и от выбора эффективных путей и средств.

Существуют 2 вида планирования:

1) Стратегическое;

2) Оперативное

Стратегическое – определяются цели организации, задаются рамки функционирования стр-ры.

Оперативное – служит для того, чтобы реализовывать промежуточные задачи, которые сфокусированы на главную целевую установку.

Основные принципы планирования:

1) Научность (соц. актуальность осн. позиций плана, адекватность, целесообразность,необходимость проведения планируемых мероприятий и т.д.)

2) Соотношение и координация работы соц. работника с планами и др.

3) Принцип оптимальности (выбор содержания и формы плана наиболее подходящих для конкретных условий)

4) Перспективности (построение плана с учетом близких и дальних перспектив, отдаленных, но конкретных целей и задач)

5) Коллегиальности (использование форм коллект. Планирования, учет мнения заинтересованных лиц и стр-р, и оценка эксперта, четкость формулировок, сроков, и указаний непосредственных исполнителей)

Схема планирования:

1) Ознакомление с постановками и решениями гос. Органов с документами по данному вопросу;

2) Изучение по общим основам планирования;

3) Изучение полученных рекомендаций по конкр., планируемому вопросу;

4) Анализ;

5) Изучение рекомендаций научной организации труда;

6) Подготовка проекта плана;

7) Коллективное обсуждение отдельных проектов плана.

Формы плана:

1) Годовой;

2) Полугодье;

3) На более длительный срок;

4) На более короткий срок (месяц, неделю и т.д.).

21. Контроль деятельности специалиста.

Оценка дея-ти соц. работника дается по ее результатам с учетом стажа и опыта работы, на основе анализа фактов, мнения клиентов, учреждений, обязательств и т.д.

В ходе анализа результатов необходимо учитывать:

1) Начальный уровень состояния проблемы;

2) Раннее достигнутый результат;

3) Особенности соц. окружения;

4) Специфику объектов и субъектов деят-ти;

5) Результаты деят-ти соц. работника могут учитываться в результате рассмотрения документации;

6) На основе бесед с клиентами, их родственниками, работниками различных соц. служб, проведения анкетирования по итогам работы, анализы динамики соц. процессов;

В процессе анализа эксперт уделяет внимание внутренним изменениям в жизни клиента, качествен. и количествен. изменениям, их социокультурным ситуациям и наметившимся позитивным и негативным явлениям в социуме.

Собранная информация служит основой для выводов и предложений. Необходим глубокий анализ инф-ции, установление причинно-следственных связей, выявление резервов, совершенствование соц. практики.

Виды контроля:

1) Стратегический (управленчесский);

2) Тактический (административный);

3) Финансовый;

4) Контроль кач-ва;

5) Социальный.