ответы

5. Информационная технология: предмет, цель, задачи, состав компонентов

Современный этап развития общества характеризуется интенсивным развитием и расширением сферы распространения информационных технологий. Определяющее значение информационных технологий в современном мире связывают с тем, что они оказывают свое влияние на все другие технологии и на развитие общества в целом. В этой связи уровень социально-экономического развития отдельных государств не случайно связывают с развитием информационных технологий.

О возрастании интереса к информационным технологиям во всем мире свидетельствуют: появление многочисленных специальных изданий, посвященных вопросам информационных технологий; выделение специальных рубрик, разделов по информационным технологиям в других изданиях; значительное увеличение числа семинаров, конференций, симпозиумов различного уровня; формирование и развитие программ, посвященных информационным технологиям.

Как и любые другие технологии, информационные технологии служат инструментом для достижения поставленных целей. Эффективность использования информационных технологий при решении различных задач существенным образом зависит от уровня профессиональной подготовки пользователей. Отсюда подлинный ключ к информационным технологиям – это знания и умения, позволяющие ответить на вопросы «что?», «как?», «когда?» и «почему?» необходимо сделать для получения нужного результата.

Лексическая единица «информационные технологии» объединяет в своей семантике значение множества видов информационных технологий, используемых в различных сферах деятельности при решении различных задач. Каждая информационная технология имеет свою специфику. Вместе с тем, независимо от специфики каждый вид технологии обладает общим набором компонентов (процессы, методы, средства, система, деятельность и др.). Это позволяет сформулировать определение родового понятия «информационная технология».

Информационная технология (ИТ) – упорядоченная системно-организованная совокупность процессов, методов и средств количественного и качественного преобразования информации.

Цель информационной технологии – получение заданных информационных продуктов и услуг с наименьшими затратами.

Задачи информационной технологии:

-  разработка и использование эффективных производственных и технологических информационных процессов;

-  разработка оптимальных методов и средств преобразования информации;

-  обеспечение технологичности информационного производства.

Предмет информационной технологии – обеспечение оптимальных взаимосвязей между всеми её компонентами, а также обеспечение ее гармоничного взаимодействия с внешней средой.

Основными компонентами информационной технологии, как и любой другой технологии, являются исходный продукт (предмет труда), процессы, методы, средства, конечный продукт, субъекты, объекты, условия реализации (среда). Специфика компонентов информационной технологии отражена в таблице.

Классификация информационных технологий

Специалисту в области информационной деятельности, в частности, информатику, для принятия обоснованных решений в ходе проектирования, эксплуатации, модернизации информационных систем и сетей чрезвычайно важно не только иметь представление об информационной технологии в целом, но и знать ее отдельные виды. В настоящее время не существует единой классификации информационных технологий. Основными причинами этого являются стремительное увеличение количества видов информационных технологий и наличие разнообразных подходов к их классификации.

1. По масштабу сферы приложения

1.1. Глобальные

1.2. Базовые

1.3 Конкретные

2. По способу производства информационных продуктов и услуг

2.1. Ручные

2.2. Механизированные

2.3.Автоматизированные (человеко-машиннные)

3. По степени новизны

3.1.Традиционные

3.2. Новые

3.3. Новейшие

4. По назначению

4.1. Прикладные

4.2. Функциональные

4.3. Инструментальные (обеспечивающие)

4.4. Предметные

5. По типу пользовательского интерфейса

5.1. Wimp-ИТ

5.2. Silk-ИТ

6. По способу организации работы вычислительной техники

6.1. Автономные

6.2. Сетевые

7. По форме представления информации

7.1. Традиционные

7.2. Гипертекстовые

7.3. Мультимедийные

8. По величине эффекта от использования ИТ в конкретной предметной области

8.1. Инжиниринговые

8.2. Реинжиниринговые

9. По степени распространения

9.1. Типовые

9.2. Авторские

10. По режиму взаимодействия пользователя с вычислительной техникой

10.1. Пакетные

10.2. Интерактивные

11. По типу используемых программных средств

11.1. HTML-технологии

11.2. FLASH-технологии

11.3. CASE- технологии

6. Этапы и тенденции развития информационной технологии

Этапы развития ИТ:

По признаку технического обеспечения можно выделить пять этапов в развитии информационных технологий].

1. «Ручная информационная технология» (до второй половины XIX в.), инструментарий которой составляли перо, чернильница, книга. Коммуникации осуществлялись почтой. Основная цель технологии — представление информации в нужной форме.

2. «Механическая технология» (с конца XIX в.), инструментарий которой составляли пишущая машинка, телефон, диктофон, оснащенная более совершенными средствами доставки почта. Основная цель технологии — представление информации в нужной форме более удобными средствами.

3. «Электрическая технология» (40 — 60-е гг. XX в.), инструментарий которой составляли большие ЭВМ и соответствующее программное обеспечение, электрические пишущие машинки, ксероксы, портативные диктофоны. Акцент в информационной технологии начинает перемещаться с формы представления информации на формирование ее содержания.

4. «Электронная технология» (с начала 70-х гг.), основным инструментарием которой становятся большие ЭВМ и создаваемые на их базе автоматизированные системы управления (АСУ) и информационно-поисковые системы (ИПС), оснащенные широким спектром базовых и специализированных программных комплексов. Центр тяжести технологии еще более смещается на формирование содержательной стороны информации для управленческой среды различных сфер общественной жизни, особенно на организацию аналитической работы.

5. «Компьютерная (новая) технология» (с середины 80-х гг.), основным инструментарием которой является персональный компьютер с широким спектром стандартных программных продуктов разного назначения. В связи с переходом на микропроцессорную базу существенным изменениям подвергаются и технические средства бытового, культурного и прочего назначений. Начинают широко использоваться в различных областях глобальные и локальные компьютерные сети.

6. В настоящее время – ИКТ (информационно-коммуникационные технологии).

Любой технологии, в т. ч. информационной технологии, присущи следующие черты:

1.   Наличие цели (целенаправленность) деятельности.

2.   Наличие предварительного знания о содержании деятельности.

3.   Возможность декомпозиции деятельности (разделения на отдельные составляющие).

4.   Возможность координации действий.

5.   Однозначное выполнение требований и предписаний.

6.   Строгая воспроизводимость результатов.

7.   Наличие четких требований к конечному продукту.

8.   Наличие норм и нормативов, позволяющих оценить деятельность.

9.   Возможность контроля конечных продуктов в соответствии с установленными требованиями.

10. Потребность в наличии специально подготовленных кадров.

В то же время информационная  технология имеет ряд особенностей:

1.   Рассмотрение  информации в качестве как исходного, так и конечного продукта.

2.   Короткий жизненный цикл.

3.   Широта  номенклатуры  (разнообразие) продуктов и услуг.

4.   Малообъемность информационного производства.

5.   Преобладание единичных технологических процессов.

Важнейшими тенденциями  развития информационных технологий на современном этапе являются:

1.   Диверсификация – повышение разнообразия, увеличение количества видов информационных технологий.

2.   Глобализация – экспансия информационных технологий во все сферы человеческой деятельности, характеризующаяся устойчивым ростом потребления информационных продуктов и услуг, резким усилением доли информационного сектора в экономике.

3.   Ликвидация промежуточных звеньев – посредников в передачи информации, способствующая ускорению процессов информационного обмена, устранению помех и искажений при передаче информации.

4.   Конвергенция – стирание различий между информационным производством и обслуживанием; информационными продуктами и обеспечивающими средствами; использованием в быту и профессиональной сфере.

5.   Мультимедиатизация - совмещение различных форм представления информации на одной платформе, обеспечение возможности одновременного получения информации человеком в виде текста, графики, звука, видеоизображения.

8. Производственный процесс: структура, характеристика элементов

Производственный процесс – совокупность действий персонала и орудий труда, обеспечивающих производство информационных продуктов и услуг в условиях конкретного предприятия (учреждения).

Каждый производственный процесс должен завершаться подготовкой каких-либо информационных продуктов и услуг. Интервал времени от начала до окончания производственного процесса именуется производственным циклом.

В составе производственного процесса выделяют:

-   технологические процессы;

-   технологические операции;

-   технологические и вспомогательные переходы;

-   технологические приемы.

Технологический процесс – часть производственного процесса, состоящая из целенаправленных взаимосвязанных действий по выполнению относительно самостоятельных задач, связанных с изменением состояния предмета труда.

Технологическая операция – законченная часть технологического процесса, характеризующаяся одновременностью действий, выполняемых на конкретном рабочем месте.

Любой технологический процесс и технологическая операция имеют собственный результат и решают конкретные производственные задачи.

Технологический переход – законченная часть технологической операции, выполненная с помощью одних и тех же средств при постоянном технологическом режиме, которая сопровождается изменением состояния предмета труда.

Вспомогательный переход – законченная часть технологической операции, которая не сопровождается изменением состояния предмета труда, но необходима для выполнения технологического перехода.

Виды ТП:

Типовой ТП – это ТП изготовления группы продуктов с общими как конструктивными, так и технологическими признаками.

Групповой ТП – это ТП изготовления группы продуктов с разными конструктивными, но общими технологическими признаками.

Единичный ТП – это ТП изготовления продуктов одного наименования не зависимо от типа производства

К основным технологическим процессам информационного производства относятся сбор, обработка/переработка, хранение, поиск, распространение/передача информации.

Технологические информационные процессы:

Сбор информации - процесс получения необходимых документов или данных от внешних и внутренних по отношению к данной системе источников;

Обработка / переработка информации - процессы преобразования формы и/или содержания документов или данных. Различают техническую и семантическую обработку информации:

· Техническая обработка информации – это действия по изменению формы документов или данных, не связанные с анализом их содержания;

· Семантическая обработка (аналитико-синтетическая переработка) информации – это действия над содержанием документов или данных, связанные с анализом, извлечением необходимых сведений, их оценкой, сопоставлением и обобщением;

Хранение информации - процесс упорядочения документов или данных на традиционных и машинных носителях с целью организации удобного доступа к ним, а также обеспечения сохранности документов или данных;

Поиск информации - процесс выявления, отбора и выдачи по содержательным и формальным признакам документов или данных из информационных потоков или массивов;

Распространение / передача информации - процесс предоставления информации потребителям

Способы описания ТП:

Маршрутное описание ТП – это сокращенное описание последовательности выполнения всех ТО данного ТП в маршрутной карте без указания технологических переходов и параметров технологического режима.

Операционное описание ТП – это полное описание всех ТО данного технологического режима в последовательности их выполнения с указанием технологических переходов и технологических режимов.

Маршрутно-операционное описание ТП – это сокращенное описание ТО, входящих в состав данного ТП, последовательности их выполнения, допускающие полное описание лишь отдельных операций с представлением полной характеристики других операций в других технологических документах.

Свойства ТП и ТО:

Состав характеристик ТП:

Технологический режим – это совокупность значений параметров ТП в определенном интервале времени.

Технологическая дисциплина – это совокупность параметров реализации ТП относительно параметров технологического регламента (режима).

Технологическая норма – это регламентированное значение показателя ТП.

Норма выработки – регламентированный объем работы, которая должна быть выполнена в единицу времени, в определенных организационно-технических условиях одним или несколькими исполнителями соответствующей квалификации.

Технологический маршрут – это упорядоченная последовательность ТО и составляющих их элементов, которые входят в состав конкретного ТП.

Ритм выпуска – количество продуктов определенного наименования, типоразмеров и исполнений, выпускаемых в единицу времени.

Такт выпуска – это интервал времени через который периодически производится выпуск продуктов определенного наименования или определенных наименований.

Аспекты изучения ТП и ТО:

Анализ – разложение, расчленение целого на составные элементы

Диспетчеризация – централизация оперативного контроля и управления, основанная на применении современных средств передачи и обработки информации

Интеграция – связанность отдельных частей и функций системы в целое

Исследование – процесс выработки новых знаний (2 уровня: эмпирический и теоретический)

Контроль – наблюдение с целью проверки

Кооперация – участие людей в одном или разных, но связных между собой процессах труда

Моделирование – исследование к.-л. явлений, процессов или систем объектов путем построения и изучения их моделей

7. Предмет труда информационной технологии

В технологических процессах информационного производства роль предмета труда играет информация. Под информацией понимаются сведения об объектах и явлениях окружающей среды, их параметрах, свойствах и состоянии, которые уменьшают имеющуюся степень неопределенности, неполноты знаний о них. Если получаемые сведения не отвечают этому условию, то они представляют собой информационный шум. Чтобы охарактеризовать предмет и продукт труда информационного производства, необходимо знать виды, структуру и свойства информации.

Информация может быть классифицирована по разным признакам. По сфере возникновения информацию подразделяют на элементарную (возникшую в неживой природе), биологическую (функционирующую в мире животных и растений) и социальную (создаваемую и используемую в человеческом обществе). В составе социальной информации выделяют массовую, специальную и личную информацию. Специальная информация, рассчитанная на различные круги специалистов, может быть представлена широким спектром ее видов. При выполнении курсовых и дипломных работ (проектов) объектом рассмотрения прежде всего являются такие ее разновидности, как научно-техническая информация (НТИ) и технико-экономическая информация (ТЭИ). Однако в зависимости от объекта проектирования в качестве предмета информационных технологий могут выступать и другие виды социальной информации. Так, создание справочных электронных документов ориентировано преимущественно на использование справочной информации, а создание электронных учебных документов – учебной информации. Проектирование сайтов предполагает в ряде случаев использование публицистической информации, представляющей собой разновидность массовой информации. Каждый из этих видов информации имеет свои особенности, распространяющиеся на технологию обработки, форму представления, требования к актуальности, точности, достоверности, полноте, оперативности получения и т. д.

По месту, занимаемому в производственном процессе, различают: входную, обрабатываемую, необрабатываемую, исходную, производную, промежуточную, результатную и выходную информацию. Входная информация в зависимости от ее состава может стать обрабатываемой или необрабатываемой (информационный шум). Входная обрабатываемая информация совместно с промежуточной информацией составляет исходную информацию. В результате обработки исходной информации создается производная информация, среди которой различают результатную информацию, представляющую собой конечный продукт, предназначенный для решения задач конечных пользователей, и промежуточную информацию. По месту возникновения информация может быть внешней (возникающей за пределами конкретной системы) и внутренней (возникающей в ее пределах).

Информация как предмет и продукт труда информационных технологий также может дифференцироваться и по другим признакам, в том числе:

1.          По соответствию отражаемым объектам: достоверная; недостоверная.

2.          По степени стабильности: условно-постоянная; переменная (оперативная, текущая).

3.          По степени обработки: первичная, вторичная.

4.          По форме представления: текстовая; графическая; табличная и др.

5.          По содержанию: библиографическая; концептографическая; фактографическая; метаинформация.

6.          По периодичности поступления: периодическая; непериодическая.

7.          По роли в процессе обработки: нормативная; регламентирующая; справочная; расценочная и др.

8.          По выполняемым функциям: бухгалтерская; финансовая; кадровая; маркетинговая; управленческая; учебная; оперативно-производственная и др.

9.          По функциям управления: плановая; контрольная; регулирующая; аналитическая; учетная, отчетная.

10.       По уровням управления: оперативная; тактическая; стратегическая.

Автоматизация любых технологических процессов предполагает формализованное представление как их структурных элементов, так и информации, являющейся предметом труда при реализации процессов сбора, обработки, хранения, поиска, передачи. Формализация информации характеризуется тем или иным уровнем адекватности создаваемого образа реальной действительности самой действительности.

Возможность автоматизации любого вида информационной деятельности в принципе определяется двумя факторами:

-          характером обрабатываемой информации;

-          характером труда по реализации задач и функций системы.

В составе обрабатываемой информации различают информацию четырех уровней структурируемости:

1)       Жесткоструктурированная информация – это информация, формализованное представление которой не приводит к потере ее адекватности соответствующему объекту (процессу, явлению). К такой информации принято относить фактографическую информацию: учетно-статистическую, экономическую, финансовую и т. п.

2)       Структурированная информация – это информация, формализованное представление которой связано с незначительными потерями ее адекватности соответствующему объекту (процессу, явлению). К такой информации принято относить научную, техническую, научно-техническую, нормативно-техническую, производственную информацию.

3)       Слабоструктурированная информация – это информация, формализованное представление которой приводит к значительным потерям ее адекватности соответствующему объекту (процессу, явлению). К такой информации принято относить публицистическую, рекламную, научно-популярную информацию.

4)       Неструктурированная информация – это информация, для которой в настоящее время не существует средств формализованного ее представления с приемлемым уровнем адекватности. К такой информации принято относить музыкальную, художественную, эстетическую информацию.

С этих позиций может быть в значительной степени определена возможность автоматизации того или иного информационного производства. С другой стороны, для этого большое значение имеет определение характера труда в различных технологических процессах. В составе информационной деятельности принято выделять алгоритмический, формально-логический и эвристический труд.

Алгоритмический труд – труд, который характеризуется однозначностью результата при однозначных исходных условиях и при выполнении его различными исполнителями. Примерами алгоритмического труда могут служить передача сообщений по каналам связи, компьютерный набор текста, ввод в систему уже подготовленных данных, хранение информации и т. п.

Формально-логический труд – труд, который характеризуется однозначностью результата при различных исходных условиях при выполнении его как одним и тем же, так и различными исполнителями. Примерами формально-логического труда могут служить разработка поискового образа запроса и стратегии поиска информации, отправка сообщения по различным каналам связи, научный анализ и синтез.

Эвристический труд – труд, который характеризуется многозначностью результатов при однозначных исходных условиях, в т. ч. при выполнении его одним и тем же исполнителем в различные промежутки времени. Примерами эвристического труда могут служить выбор способа графической иллюстрации статической зависимости, анализ информационных потребностей, принятие решений, анализ уровня продукции, прогнозирование.

Выделение этих видов труда позволяет установить возможность автоматизации той или иной сферы деятельности на основе диагностики содержания труда через последовательную декомпозицию информационного производственного процесса на технологические процессы, технологические операции, технологические и вспомогательные переходы.

Современное развитие информационных технологий позволяет в наибольшей степени автоматизировать алгоритмическую информационную деятельность путем создания фактографических автоматизированных информационных систем, обеспечивающих решение задач различных видов учета, оперативного управления. Автоматизация формально-логического труда связана с разработкой документальных и документально-фактографических АИС, которые направлены на обеспечение поиска и переработки информации (информационно-поисковые и информационно-решающие системы). Возможности автоматизации эвристического труда связаны в перспективе с созданием искусственного интеллекта и интеллектуальных информационных систем.

Информация, представленная в формализованном виде, пригодном для обработки, представляет собой данные. Накопление и обработка данных обеспечивает возможность предоставления пользователям информации. При проектировании автоматизированной обработки информации важное значение имеет знание ее структуры и свойств. Знание структуры и свойств информации может использоваться проектировщиком технологии автоматизированной обработки информации при установлении необходимого для решения задач конечного пользователя ее состава (прагматический аспект), раскрытия содержания (семантический аспект) и выбора способа представления информации вне зависимости от ее смысловых и потребительских свойств (синтаксический аспект).

В характеристике структуры научно-технической информации различают два взаимосвязанных аспекта: содержательный и формальный. По содержанию в структуре научно-технической информации выделяют факты, гипотезы, теории, концепции и др. В плане формальной структуры единицами научно – технической информации являются отдельные буквы, слова, фразы, смысловые фрагменты (аспекты содержания), блоки, произведения.

Структурными единицами технико-экономической информации являются реквизиты и показатели. Элементарными единицами технико-экономической информации, обладающими смысловым содержанием, являются реквизиты. Реквизиты отражают свойства объектов (процессов, явлений). Каждый реквизит характеризуется именем (наименованием), типом и значением. В зависимости от отображаемого ими свойства реквизиты делятся на реквизиты-признаки и реквизиты-основания. Реквизиты-признаки отражают качественные свойства объекта. Они могут быть выражены в алфавитной, алфавитно-цифровой или цифровой формах. Реквизиты-признаки могут быть предметом лишь логической обработки (сортировки, группировки, выборки и др.). Реквизиты-основания характеризуют количественные свойства объектов. Они выражаются в цифровой форме. Над ними могут выполняться как логические, так и арифметические операции. Примерами реквизитов-признаков такого объекта, как студент могут быть: Ф.И.О., название и код специальности, номер группы, пол, год рождения и т. д. Примерами реквизитов-оснований для этого объекта могут быть: возраст, успеваемость, посещаемость занятий и др. Совокупность реквизитов-признаков и реквизитов-оснований, отражающих свойства какого-либо объекта, представляет собой сообщение об объекте. Определенная совокупность логически связанных реквизитов-признаков и реквизитов-оснований, характеризующих конкретный объект с количественной и качественной стороны, называется показателем. Каждый показатель состоит из одного реквизита-основания и одного или нескольких реквизитов-признаков. На основе показателей строятся документы. Основными структурными единицами автоматизированной обработки информации являются записи, информационные массивы (файлы).

Свойства информации условно могут быть разделены на собственные и потребительские (аксиологические, прагматические). Наиболее важными собственными свойствами информации являются: содержательность (наличие смысла, значения), целесообразность (способность информации оказывать воздействие на поведение отдельных людей, социальных групп, общества в целом), неаддитивность (прибавление информации к уже имеющейся не увеличивает ее суммарное количество на величину прибавленной), некоммуникативность (зависимость суммарного количества полученной информации от последовательности получения информационных сообщений), неассоциативность (зависимость количества полученной информации от конкретных сочетаний поступивших информационных сообщений), независимость содержания информации от формы и способа ее фиксации и представления (независимость плана содержания от плана выражения), устаревание (уменьшение ценности) со временем. К потребительским свойствам информации относятся: неэквивалентность количества и качества (ценности, полезности) информации, неисчезаемость информации при ее использовании, независимость ценности информации для потребителя от количества затрат на ее получение. При этом с понятием ценности информации тесно связаны такие ее свойства, как актуальность, точность, полнота, глубина, достоверность, надежность, доказательность, новизна, оперативность, удобство формы представления и др. Именно с позиций этих свойств формируются требования к информации как исходному ресурсу, сырью информационного производства.

9. Пользователи информационных систем

Пользователь информационной системы – это лицо (группа лиц, организация), пользующееся услугами информационной системы для получения информации или решения других задач.

Прежде всего к числу пользователей информационных систем относятся специалисты в предметной области системы, для удовлетворения информационных потребностей которых система создается. Пользователей этой категории называют конечными пользователями.

Будем считать, что пользователями системы являются не только конечные пользователи, но и программные средства приложений, применяющие информационные ресурсы данной информационной системы для решения собственных задач.

В некоторых информационных системах контингент пользователей не зафиксирован. Информационные ресурсы таких систем свободно предоставляются любому пользователю. В других системах для того, чтобы стать пользователем, необходимо получить от системного администратора требуемые полномочия доступа к системе, а иногда и к некоторым ее информационным ресурсам.

Качественное информационное обслуживание пользователей АИС требует изучения пользователей информационной продукции. Пользователи информационных продуктов и услуг могут быть охарактеризованы с помощью самых разнообразных аспектов. Каждая из групп пользователей и каждый конкретный пользователь предъявляет специфические требования к информационной продукции в соответствии со своими информационными потребностями и запросами. При этом под информационной потребностью понимается свойство отдельного лица, коллектива или системы, отображающее необходимость получения информации, соответствующей характеру выполняемых действий или работы. Информационный запрос – текст, выражающий некоторую информационную потребность.

При оценке качества удовлетворения информационных потребностей и запросов важное значение имеют категории «релевантность» и «пертинентность». В соответствии с ГОСТ 7.73-96 «СИБИД. Поиск и распространение информации» релевантность – соответствие полученной информации информационному запросу. Пертинентность – соответствие полученной информации информационной потребности.

Удовлетворение информационных запросов с высоким уровнем пертинентности – показатель многоаспектной осведомленности информационного органа о пользователе информационной системы как о потребителе информации. Важное место в решении этой весьма сложной задачи имеет создание и использование информационного образа пользователя, отвечающего на вопросы: «WHO?», «WHERE?», «WHEN?», «WHAT?», «WHY», «HAW?» («КТО?», «ГДЕ?», «КОГДА?», «КАКАЯ?», «ЗАЧЕМ?», «КАК?»).

Производство конкурентоспособной информационной продукции, соответствующей заявленной цене и качеству, тесно связано с уровнем профессионального мастерства ее производителя (отдельного специалиста или организации). Это определяет актуальность задачи подготовки высококвалифицированных работников информационной сферы, обладающих знаниями и умениями в области информационных технологий, ресурсов, систем и сетей.

Информационное обслуживание - предоставление информации для:

- выработки и принятия решений; и/или

- удовлетворения культурных, научных, производственных, бытовых и других потребностей человека.

Характер запроса определяет выбор вида информационного обслуживания. В ГОСТе 7.0–99 представлены такие виды обслуживания:

·            Справочно-библиографическое (разновидность библиографического, реализуется в ответ на просьбу о библиографических сведениях),

·            Информирование (библиографическое информирование, индивидуальное, групповое, массовое информирование),

·            Информационное обеспечение (информационно-библиографическое обеспечение), которые направлены на получение пользователями информации по так называемому «постоянному информационному запросу»).

Классификацию информационного обслуживания по видам можно произвести по названию учреждения, осуществляющего обслуживание (например, библиотечное, архивное, музейное обслуживание), по характеру предоставляемых услуг (библиографическое, выставочное, консультационное обслуживание и др.), по используемым для производства услуг носителям информации (аудиовизуальное, электронное и т. п. обслуживание).

Основные режимы обслуживания пользователей: пакетный и интерактивный, локальный и удаленный.

Признаки классификации пользователей АИС.

1. по степени подготовленности к работе с ВТ

• Пользователи, владеющие программированием

• Пользователи, имеющие подготовку в области программирования и достаточно хорошо освоившие работу на ПК

• Пользователи, имеющие слабую подготовку для работы на ПК

• Пользователи, не имеющие ни какой подготовки в области работы на ПК

3. по типу решаемых задач

• руководители

• специалисты

• технические работники

4. по сфере занятости

• наука

• производство

• эксплуатация

• обслуживание

• торговля (снабжение)

• подготовка кадров

• управление

5. в зависимости от формы собственности

• государственные

• частные предприятия

6. масштаб принимаемых решений

• Государство

• Регион

• Отрасль

• Предприятие

• Организация

• ВУЗ

• Тема

• Отдельное рабочее место

7. по возрасту

8. по образованию

9. наличие ученой степени (кандидат наук, доктор наук), ученого звания (доцент, профессор, член-корреспондент, академик)

10. Информационные потребности и запросы: сущность, виды, методы изучения

Под информационной потребностью понимается свойство отдельного лица, коллектива или системы, отображающее необходимость получения информации, соответствующей характеру выполняемых действий или работы.

Информационный запрос – текст, выражающий некоторую информационную потребность.

Человеческие потребности бывают следующих видов: индивидуальные, коллективные, общественные

Принято выделять два основных типа информационных потребностей:

• текущие, обусловленные присущей человеку любознательностью и заключающиеся в его стремлении быть в курсе всего, что происходит в мире;

• конкретные (специальные), состоящие в стремлении получить информацию, необходимую для решения конкретной задачи - исследовательской, профессиональной, управленческой и т.п.

Конкретные информационные потребности в определенной степени зависят от особенностей задач, для решения которых необходима соответствующая информация. Если ограничиться сферой науки и техники, то их можно разделить на три основных вида:

• информационные потребности ученых-исследователей;

• информационные потребности специалистов (инженеров, врачей, агрономов и т.п.);

• информационные потребности управляющих (руководителей).

Информационные потребности могут выражаться либо в форме устных или письменных информационных запросов, либо в определенном поведении потребителя по отношению к потенциальным источникам информации (другим людям, литературе, СМИ и др.). Если ИПотр выражена в письменном виде и отчуждена от ее источника, возникает проблема точности и полноты выражения ИПотр в информационном запросе. Специалисты в области информационного поиска различают информацию, имеющую отношение к ИПотр - ее называют релевантной, и информацию, непосредственно удовлетворяющую ИПотр - ее называют пертинентной.

Решающим условием эффективного удовлетворения ИПотр является ясное осознание и четкое выражение того, какая информация действительно нужна потребителю для решения стоящей перед ним задачи. Без этого трудно рассчитывать на получение в информационном центре или библиотеке тех сведений, в которых потребитель нуждается.

Учение о психологической установке позволяет объяснить понятие пертинентности, которое является одним из ключевых понятий в теории информационного поиска. Под пертинентностью понимается соответствие найденных документов или сведений подлинной ИПотр ученого или специалиста, которую нередко он сам может ясно не осознавать.

Из предложенной интерпретации сущности ИПотр и механизма ее удовлетворения следует, что отнесение человеком поступающей к нему информации к категории релевантной или нерелевантной полностью определяется тем, какой образ поставленной задачи сложился у данного человека. Сам этот образ зависит, по крайней мере, от трех следующих факторов:

• информации, которая уже накоплена в его памяти;

• выбранного пути решения задачи;

• темпов и промежуточных результатов решения.

Надо иметь в виду, что образ задачи уточняется или даже изменяется под воздействием поступающей информации и промежуточных результатов решения данной задачи. В связи с этим изменяются и признаки, по которым опознается и отбирается релевантная информация. Поэтому для адекватного информационного обслуживания специалистов необходимо, чтобы оно было не только индивидуальным, но и включало в себя постоянную обратную связь с обслуживаемым абонентом для своевременного учета изменений в его ИПотр.

Среди факторов, определяющих как изменение образа жизни, так и содержание информационных потребностей личности, первостепенную роль играет уровень образования. Повышение образования имеет двоякое влияние на характер информационных потребностей. До получения среднего образования наблюдается постепенное развитие информационных потребностей «вширь» и повышение активности потребления массовой информации в целом. Особенно быстро возрастает роль телевидения. Дальнейшее повышение уровня образования такого резкого «расширяющего» влияния на информационные потребности не оказывает. В возрасте старше 18 лет основное значение приобретает тип образования (гуманитарное, техническое и т.п.), в соответствии с которым происходит углубление и дифференциация информационных потребностей, а также функций, выполняемых СМИ. Общим для групп различного типа высшего образования является возрастание роли и эффективности использования печатных источников информации, а также межличностного общения на работе. В использовании же телевидения как средства приобщения к культуре наблюдаются заметные различия: в группах с техническим, сельскохозяйственным, экономическим высшим образованием эффективность телевидения остается сравнительно высокой, в то же время люди с высшим гуманитарным образованием ставят на первое место литературно-общественные журналы, книги и т. д., оставляя телевидению лишь роль информатора о текущих событиях культурной и политической жизни и развлекателя.

Исследование информационных потребностей должно исходить из их типологии: общепсихологические, коммуникативные, науковедческие, информативные. Выявление степени их удовлетворения — первоочередная задача. Во всех случаях подобного исследования за основу необходимо брать предметную область, т. е. изучать не только интересы, но и мотивы. Всестороннее выяснение мотивационного диапазона информационных потребностей даст возможность управлять мотивировками.

Для качественного изучения целесообразно использовать комплексный подход, т.к. возможно одновременно изучать не только текущие информационные потребности и информационные запросы, но и те, которые можно спрогнозировать на несколько лет вперед. Это: метод свободного диалога, блиц-тестирование, деловая игра, обратная связь.

11. Информационные продукты и услуги: характеристика видов, пути обеспечения качества

Результатом функционирования информационного производства являются информационные продукты и услуги. В соответствии с ГОСТ 7.0-99 «Информационно-библиотечная деятельность, библиография. Термины и определения» информационная продукция – это документы, информационные массивы, базы данных и информационные услуги, являющиеся результатом функционирования информационных систем.

Существуют различные подходы к определению понятий «информационные продукты», «информационные услуги».

Информационный продукт представляет собой результат создания или семантической переработки информации в документированной форме, допускающей многократное использование продукта в процессе удовлетворения информационных потребностей. Информационная услуга - предоставление пользователю информационных продуктов в соответствии с поступившим запросом или выявленной информационной потребностью называется.

Примерами информационных продуктов могут служить статьи, монографии, аналитические обзоры, аналитические доклады, аналитические прогнозы, аналитические справки, тематические подборки, рекламные объявления, планы, итоговые финансовые отчеты, оперативные отчеты, базы данных, видеофильмы, электронные издания, списки рассылки новостей и т.п.

Примерами информационных услуг могут служить выдача информации по запросам пользователей, выдача распечатки результатов поиска, поиск в режиме теледоступа, копирование, редактирование рукописи, проведение презентаций, проведение телеконференций, передача сообщений по электронной почте, справочно-консультационные услуги и т.п.

Потребительские свойства информационных продуктов и услуг. Специфика каждого отдельно взятого информационного продукта или услуги определяется его потребительскими свойствами. Потребительские свойства информационных продуктов и услуг – это способность удовлетворять конкретные запросы пользователей. Потребительские свойства информации могут изменяться во времени, но не «изнашиваются» и не амортизируются, а сама информация не расходуется и не исчезает по мере ее потребления. Таким образом, при моделировании потребительских свойств информационных продуктов должны быть учтены потребительские свойства информации и документов.

Потребительские свойства информационных продуктов и услуг, которые определяют их качество, во многом отличаются от потребительских свойств материальных объектов. Особенности потребительских свойств информационных продуктов и услуг связаны с особенностями свойств информации, которые проявляются, в частности, в том, что:

1. Количество и качество информации не убывает по мере её потребления;

2. Содержание информации не подвержено процессам физического старения;

3. Снижение актуальности (моральное старение) информации происходит по иным законам в сравнении с материальным производством;

4. Ценность информации всегда индивидуализирована и определена статусом потребителя;

5. Одну и ту же информацию можно использовать в различных областях человеческой деятельности,

Информационная продукция характеризуется определённым составом показателей и критериев оценки качества. Под качеством продукции понимается совокупность свойств продукции, обусловливающих её пригодность удовлетворять определённые потребности пользователей в соответствии с её назначением. К важнейшим характеристикам качества информационных продуктов и услуг относятся: актуальность; полнота; точность; своевременность; избирательность; регулярность; доступность; удобство в обращении; защищенность от несанкционированного доступа и воздействия.

За основу оценки качества любой продукции по каждому показателю принимается значение базового показателя, выявляемого с учётом мировых достижений в соответствующий период времени. Управление формированием качества предполагает, что необходимый уровень качества должен: устанавливаться с учётом мировых достижений, обеспечиваться в ходе производственного процесса, поддерживаться в условиях эксплуатации.

Классификация информационных продуктов и услуг. Разнообразие ассортимента ИПУ актуализирует проблему их классификации, к рассмотрению которой мы переходим. По данным частного анализа специальной литературы на статус существенных оснований классификации ИПУ могут претендовать: характер представляемой информации, целевое назначение, сфера ее применения, способ производства информации можно различать:

Следующие виды ИПУ:

• документальные (документы);

• библиографические;

• фактографические;

• аналитические;

• консультативные.

Пертине́нтность— соответствие найденных информационно-поисковой системой документов информационным потребностям пользователя, независимо от того, как полно и как точно эта информационная потребность выражена в тексте информационного запроса. Иначе говоря, это соотношение объёма полезной информации к общему объёму полученной информации