Добавил:

Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.

Вуз:

Самарский Государственный Университет Путей Сообщения

Предмет:

[НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Файл:

3040 ЭИ

.pdf

Скачиваний:

Добавлен:

09.04.2015

Размер:

430.05 Кб

Скачать

☆

<<< < Предыдущая 1 23 / 33

8)прием заказов на аренду пассажирских и багажных вагонов;

9)перевозка коммерческих грузов багажными вагонами;

10)взвешивание ручной клади;

11)предоставление пассажирам сведений о прибытии поезда;

12)доставка билетов в зал повышенной комфортности;

13)прием и оформление групповых заявок;

14)услуги камеры хранения.

Транзитные услуги включают в себя:

1)встречи пассажира у вагона и посадка в вагон;

2)организация размещения в гостиницах, комнатах матери и ребенка, комнатах длительного отдыха;

3)бронирование мест в гостиницах, комнатах матери и ребенка, комнатах длительного отдыха;

4)пользование VIP-залами в аэропортах;

5)пользование залом повышенной комфортности.

Ккоммуникационным услугам относятся:

1)услуги международной связи;

2)услуги местной связи;

3)услуги спутниковой связи;

4)телефакс;

5)аренда пейджеров;

6)аренда сотовых телефонов;

7)телеграф;

8)услуги курьерной почты;

9)модемная связь (через компьютерные сети);

10)продажа телефонных карт для разговоров внутри города;

11)пересылка почтовых отправлений;

12)прием телеграмм у поездов.

Ктуристическим услугам можно отнести следующие:

1)аренда автомобилей;

2)прогулки и увлекательные экскурсии по городу;

3)прогулки на теплоходе;

4)размещение в гостиницах города;

5)бронирование гостиниц по городу, области и регионам России;

6)организация туров по России и за рубеж (путешествие, отдых, языковые курсы, шоп-туры);

7)комплексное обслуживание в другом городе (прием и встреча делегаций);

8)организация конференций и переговоров;

9)бронирование мест и оформление авиабилетов на внутри и международные рейсы Российских и международных авиакомпаний;

10)услуги переводчика.

Информационно-справочные услуги включают в себя:

1)письменная справка по городу;

2)справка по расписанию движения поездов;

3)продажа расписаний.

На основные виды услуг составляется калькуляция затрат, при этом на те услуги, которые не являются традиционными для железнодорожного транспорта, цены устанавливаются с учетом стоимости аналогичных услуг в городских организациях. При необходимости стоимость нетрадиционных услуг согласовывается с местными органами власти с учетом уровня рентабельности.

Взаимодействие сервис-центров в сети железных дорог строится на основе прямых договоров, в которых отражается перечень услуг и порядок взаимозачетов.

Вышеизложенная классификация объединения услуг в группы разработана в зависимости от их назначения.

Приведенные виды услуг можно классифицировать также в зависимости от того, каким является данный пункт следования (рисунок 5.1)

1.	Конечный пункт – Пр;
2.	Транзитный пункт – Тр;
-	отправление на конечный пункт с остановкой на следующей транзитной
станции;
- отправление на конечный пункт;
3.	Начальный пункт – От:

-с остановкой на транзитном пункте и далее следует на конечный пункт;

-с прибытием на конечный пункт

1.Пр

Тр Пр

2. Тр

Пр

Тр Пр

3. От

Пр

Рисунок 5.1 – Классификация услуг по пунктам следования

Согласно заданию необходимо разработать схему обслуживания пассажира, обратившегося в сервис-центр, в зависимости от классности вокзала (приложение, таблица 9) и предъявляемых требований (см. исходные данные).

Библиографический список

1. Управление эксплуатационной работой и качеством перевозок на железнодорожном транспорте : учебник для вузов / П.С. Грунтов, Ю.В. Дьяков, А.М. Макарочкин и др. ; под ред. П.С. Грунтова. – М.: Транспорт, 1994. – 543 с.

2.Правдин Н.В., Рябуха Л.С., Лукашев В.И. Технология работы вокзалов и пассажирских станций. – М.: Транспорт, 1990. – 319 с.

3.Иловайский Н.Д., Киселев А.Н. Сервис на транспорте (железнодорожном) : учебник для вузов. – М.: Маршрут, 2003. – 585 с.

4.Сборник правил перевозок грузов на железнодорожном транспорте. – М.: Юридическая фирма «Контракт», 2001. – 599 с.

5.Математическое программирование: Информационные технологии оптимальных решений : учебное пособие / Л.С. Костевич. – Минск : Новое знание, 2003.– 424 с.

6.	Типовой	технологический процесс работы вокзалов. – М., 1990.
7.	Типовое	положение о деятельности сервисцентров на вокзалах железных

дорог Российской Федерации от 25.06.99. № ЛВ – 295/25.

8.Корпоративный стандарт услуг на вокзалах от 14.05.2004.

9.Концепция эффективного использования и развития железнодорожных вокзалов дирекции железнодорожных вокзалов – филиала ОАО «Российские железные дороги» до 2015 года. – М.: Транспорт, 2008. – 45 с.

Приложение

Таблица 1 – Расчетные нормы вместимости вокзалов для пассажиров, следующих в дальнем и местном сообщении

С, чел	Н в % от С	С, чел	Н в % от С
До 500	39–36	5000–7000	24–22
От 500 до 1000	36–32	7000–10000	22–20
1000–2000	32–29	10000–15000	20–18
2000–3000	29–26	15000–25000	18–16
3000–5000	26–24	Более25000	16–15

Таблица 2 – Расчетные нормы вместимости вокзалов для пригородных пассажиров

Среднесуточное расчетное отправление пассажиров	Н в % от С
До 5000	5–4
От 5001 до 10000	4–3
Более 10000	3–2

Таблица 3 – Классификация вокзалов для пригородных пассажиров

	Для вокзалов	Для вокзалов
	промежуточных станций,	начальных и конечных станций,
	млн чел	млн чел
Малые	Не более 0,75	Не более 1,5
Средние	0,75–5,0	1,5–7,0
Большие	5,0–20,0	7,0–25,0
Крупные (особо большие)	Более 20,0	Более 25,0

Таблица 4 – Наличие помещений в пассажирских зданиях вокзалов дальнего следования

	Помещения	Нормы по расчетной вместимости
		малые	средние	большие	крупные
	1	2	3	4	5
	ПАССАЖИРСКИЕ
1.	Вестибюль, операционный, распределительный,	-	+	+	+
	кассовый зал
2.	Зал ожидания	-	+	+	+
3.	Объединенный пассажирский зал (вестибюль, кассовый	+	-	-	-
	зал, зал ожидания)
4.	Комната пассажиров с детьми (с отдельным санузлом,	+	+	-	-
	постирочной и сушилкой)
5.	Комната матери и ребенка (приемная с гардеробом,	-	+	+	+
	ячейками КХС, детские комнаты (спальни), комнаты
	приема пищи, игральная, комната для матерей, кабинет
	врача, заведующей, изолятор, постирочная, кладовая,
	уборная, умывальная)
6.	Комнатыдлительного отдыхапассажиров (приемная с	-	+	+	+
	гардеробом, ячейками КХС, спальни на 2–4 чел., бельевая,
	санузел сдушем, помещение дежурного персонала)
7.	Торговый зал предприятий общественного питания с
	раздаточной:	+	+	+	+
	Буфет	+	+	+	+
	Кафе	-	+	+	+
8.	Вестибюль кафе	-	+	+	+
9.	Буфетные стойки в залах (с мойкой и кладовой)	-	+	+	+

	1	2	3	4	5
10.	Уборные мужские и женские общего пользования	+	+	+	+
11.	Комнаты уборщиц	-	+	+	+
12.	Курительная	+	+	+	+
13.	Парикмахерская	-	-	+	+
14.	Камера хранения ручной клади с комнатой механика	-	+	+	+
15.	Кассы билетные	+	+	+	+
16.	Кассы багажные	-	+	+	+
17.	Справочное бюро	-	+	+	+
18.	Медпункт (приемная, кабинет врача, комната временного	-	+	+	+
	пребывания больных, перевязочная, уборная, кладовая)
19.	Почта, телеграф	-	+	+	+
20.	Комната для мелкого ремонта, чистки обуви и одежды	-	+	+	+
21.	Киоски торговые	+	+	+	+
22.	Зал справок	-	-	+	+
	СЛУЖЕБНЫЕ
1.	Кабинет начальника вокзала	+	+	+	+
2.	Приемная (секретарь)	-	-	+	+
3.	Кабинет зам. начальника	-	-	+	+
4.	Кабинет дежурного по вокзалу	-	+	+	+
5.	Помещения зав. камерой хранения (дежурного	-	+	+	+
	администратора, ст. кладовщика)
6.	Бухгалтерия	-	+	+	+
7.	Аппаратная	-	+	+	+
8.	Радиоузел с дикторской	-	+	+	+
9.	Комната общественных организаций и красный уголок	-	+	+	+
10.	Комната с телеустановками	-	+	+	+
11.	Помещения архива	-	+	+	+
12.	Группа учета и отчетности билетов	-	+	+	+
13.	Комната механика связи	-	+	+	+
14.	Комната смотрителя зданий, строймастера	-	+	+	+
15.	Комната мастеров по сантехнике, электрике и	-	+	+	+
	слаботочным устройствам
16.	Подсобные помещения касс (хранение бланков билетов)	-	+	+	+
17.	Комната диспетчера билетных касс	-	-	+	+
18.	Комната ст. билетного кассира	-	-	+	+
19.	Комната отдыха кассиров	-	+	+	+
20.	Комната агентств по приему заказов и доставки билетов	-	-	+	+
	на дом
21.	Комната носильщиков и уборщиц	-	+	+	+
22.	Помещения милиции (кабинет начальника, комната	+	+	+	+
	дежурного, приемная, комната отдыха дежурного, две
	камеры предварительного заключения, уборные)
23.	Комната пункта централизованного управления	-	-	+	+
	системами инженерного оборудования
24.	Помещения для хранения предметов уборки и	+	+	+	+
	вокзального инвентаря
25.	Комната забытых вещей (бюро находок)	-	+	+	+
26.	Комната мусоросборника	-	+	+	+
	ПОДСОБНЫЕ
1.	Помещение и моечная буфета	+	+	+	+
2.	Кафе:	-	+	+	+
	Производственные помещения	-	+	+	+
	Складские, административно-бытовые	-	+	+	+

Таблица 5 – Площадь помещений пассажирских зданий вокзалов дальнего следования

Помещения			Расчетная вместимость вокзалов, пассажиров
		малые				средние				большие			круп-
													ные
	25	50	100	200	300		500	700	900		1200	1500	свы-
													ше
													1500
1	2	3	4	5	6		7	8	9		10	11	12
			ПАССАЖИРСКИЕ
Вестибюль, операционный,
кассовый зал, м2	-	-	-	-	187		322	452	542		722	903
Зал ожидания, м2	-	-	-	-	228		380	532	648		864	1080
Объединенный пассажирский
зал (вестибюль, кассовый зал,
зал ожидания), м2	52	70	158	315	-		-	-	-		-	-
Комната пассажиров с детьми
(с отдельным санузлом,
постирочной и сушилкой), м2	-	25	50	64	72		-	-	-		-	-	проектирование
Комната матери и ребенка													проектирование
Комната матери и ребенка
(приемная с гардеробом,
ячейками КХС, детские
комнаты (спальни), комнаты
приема пищи, игральная,
комната для матерей, кабинет													на
врача, заведующей, изолятор,													на
врача, заведующей, изолятор,	-	-	-	-	-		25	30	35		40	45	заданию
м2/ число мест	-	-	-	-	-		25	30	35		40	45	заданию
постирочная, кладовая,							159
уборная, умывальная),							159	188	323		257	288
													по
Комнаты длительного отдыха													по
пассажиров (приемная с													Определяется
гардеробом, ячейками КХС,													Определяется
гардеробом, ячейками КХС,
спальни на 2–4 чел., бельевая,
санузел с душем, помещение					64		97	128	158		217	310
дежурного персонала),					64		97	128	158		217	310
м2/ число мест	-	-	-	-	10		15	20	25		35	50
Торговый зал предприятий
общественного питания с
раздаточной, м2/ число мест:		16	18	42	16		38	38	49		80	80
Буфет	-	16	18	42	16		38	38	49		80	80
Буфет	-	6	12	24	6		20	20	28		50	50
Кафе	-	-	-	-	40		40	80	80		80	120
Кафе	-	-	-	-	25		25	50	50		50	75

Вестибюль кафе, м2	-	-	-	-	12		12	20	20		20	50	на
Буфетные стойки в залах (с													на
Буфетные стойки в залах (с													заданиюпоОпределяется проектирование
мойкой и кладовой), м2	-	-	-	-	15		20	30	40		50	60
Уборные мужские и женские	16	16	24	48	64		80	96	105		120	135
общего пользования,	16	16	24	48	64		80	96	105		120	135
м2/приборов	4	4	6	12	16		20	24	28		34	40
Комнаты уборщиц, м2	-	-	-	-	8		8	11	16		17	22
Курительная, м2	-	-	9	9	9		10	14	18		24	30
Парикмахерская,					8		14	14	20		26	32
м2/число кресел	-	-	-	-	1		2	2	3		4	5
Камера хранения ручной клади
с комнатой механика, м2	13	25	50	100	150		250	350	435		540	640

1			2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
Кассы билетные,			5	5	10	15	20	25	30	40	50	60
м2/число ячеек			1	1	2	3	4	5	6	8	10	12
Кассы багажные,							4	4	4	5	5	10
м2/число ячеек			-	-	-	-	1	1	1	1	1	2
Справочное бюро,							5	5	5	10	10	15
м2/число ячеек			-	-	-	-	1	1	1	2	2	3
Медпункт (приемная, кабинет
врача, комната временного
пребывания больных,
перевязочная, уборная,
кладовая), м2			-	-	-	-	30	35	40	44	47	48
Почта, телеграф, м2			-	-	-	10	12	14	16	18	20	24
Комната для мелкого ремонта,
чистки обуви и одежды, м2			-	-	-	-	8	13	16	21	23	35
Киоски торговые,			5	5	10	10	15	20	25	30	35	40
м2/ число киосков			1	1	2	2	3	4	5	6	7	8
Зал справок, м2			-	-	-	-	-	-	-	24	30	40
ИТОГО			91	162	329	613	967	1546	2089	2690	3237	4022
			91	162	329	613	967	1546	2089	2690	3237	4022
СЛУЖЕБНЫЕ
Кабинет начальника вокзала,			10	10	12	12	12	14	16	18	18	20
м2
Приемная (секретарь), м2			-	-	-	-	-	-	-	8	8	10
Кабинет зам. начальника, м2			-	-	-	-	-	-	-	10	10	12	проектирование
Кабинет деж. по вокзалу, м2			-	-	-	-	8	8	8	10	10	10
Помещения зав. камерой
хранения				-	-	-	8	12	12	16	20	24
(деж.администратора, ст.			-	-	-	-	8	12	12	16	20	24
кладовщика), м2
Бухгалтерия, м2			-	-	-	-	-	12	16	20	24	26	на
Аппаратная, м2			-	-	-	-	8	8	10	12	14	16	на
Аппаратная, м2			-	-	-	-	8	8	10	12	14	16	заданию
Радиоузел с дикторской, м2			-	-	-	10	12	18	18	20	25	25
Комната общественных
организаций, м2			-	-	-	-	20	30	40	45	50	60
													по
Комната с телеустановками, м2			-	-	-	-	10	12	12	14	16	18	по
													Определяется
Помещения архива, м2			-	-	-	-	-	8	10	12	12	14
Группа учета и отчетности
билетов, м2			-	-	-	-	-	10	10	12	14	16
Комната механика связи, м	2		-	-	-	-	-	8	10	12	12	14


Комната смотрителя зданий,
строймастера, м2			-	-	-	-	10	12	14	16	18	20

Комната мастеров по													Определяется по заданию на проектирование
сантехнике, электрике и
слаботочным устройствам, м2			-	-	-	-	15	20	25	30	30	35
Подсобные помещения касс
(хранение бланков билетов), м2			-	-	-	-	6	6	6	8	8	9
Комната диспетчера билетных
касс, м2			-	-	-	-	-	-	-	10	10	12
Комната ст. билетного кассира,
м2			-	-	-	-	-	-	8	8	10	12
Комната отдыха кассиров, м		2	-	-	-	-	-	10	12	15	15	18
Комната отдыха кассиров, м			-	-	-	-	-	10	12	15	15	18

1	2	3	4	5	6	7		8	9	10	11	12
Комната носильщиков
и уборщиц, м2	-	-	-	8	8	10		10	12	14	14
Комната агентств по приему
заказов и доставки билетов на
дом, м2	-	-	-	-	-	-		8	8	10	12
Помещения милиции (кабинет
начальника, комната
дежурного, приемная, комната
отдыха дежурного, две камеры
предварительного заключения,
уборные), м2	-	-	8	8	11	29		35	48	50	50
Комната пункта
централизованного управления
системами инженерного
оборудования, м2	-	-	-	-	-	-		-	16	18	20
Помещения для хранения	На каждом этаже помещение, оборудованное мойкой с горячей
предметов уборки и	и холодной водой, трапами и приспособлениями для мойки,
вокзального инвентаря, м2	сушки и дезинфекции уборочного инвентаря: не менее 3, 6 и 8
	м2 соответственно для малых, средних, больших и крупных
	вокзалов
Комната забытых вещей (бюро
находок), м2	-	-	-	-	-	-		-	10	12	15
Комната мусоросборника, м2	-	-	-	-	-	6		8	10	10	12
ПОДСОБНЫЕ
Помещениеимоечнаябуфета, м2	-	8	10	16	8		14	14	17	30	30
Кафе:		-	-	-	39		39	61	61	61	73
Производственные помещения,	-	-	-	-	39		39	61	61	61	73
Складские,	-	-	-	-	13		13	22	22	30	30
административно-бытовые, м2	-	-	-	-	12		12	34	34	34	49
ИТОГО	100	18	30	46	200		309	419	544	600	688
Всего рабочей площади	101	180	359	659	1167		1855	2508	3234	3837	4710
помещений вокзала (за
исключением помещений
станции, м2
На одного расчетного	4,04	3,06	3,59	3,30	3,89		3,7	3,58	3,59	3,2	3,14
пассажира, м2/пасс.

Таблица 6 – Площадь помещений для пригородных пассажиров

Помещения

1.Вестибюль – кассовый зал, м2

2.Билетные кассы, м2/ячейка

3.Справочное бюро, м2/ячейка

4.Зал ожидания, включая площадь

для КХС и для торговых киосков буфета, м2/место в буфете

5.Производственные и складские помещения буфета, м2

6.Уборные (мужские и женские), м2/ санитарный прибор

7.Радиоузел с дикторской, м2

8.Помещения начальника

и дежурного по вокзалу, м2

9. Прочие помещения, м2

Итого рабочая площадь, в том числе на одного пассажира, м2

100

0,97

Расчетная вместимость пригородных вокзалов, пасс

200	300	500	700	900	1200	<
40	60	90	135	160	210	на
8	8	12	12	16	16	заданию
2	2	3	3	4	4	заданию
2	2	3	3	4	4
-	-	5	5	10	10
		1	1	2	2	по
						по
85	126	195	275	342	452	Определяется
85	126	195	275	342	452
15	20	25	25	35	35
15	15	20	20	35	35
18	24	30	35	42	48
6	8	10	12	14	16
-	-	8	8	10	10
-	10	10	10	12	12
20	30	50	65	80	95
196	272	420	566	707	888
0,93	0,91	0,84	0,81	0,78	0,74

1200

проектирование

Таблица 7 – Нормы усредненного распределения пассажиров по помещениям вокзала, %

Помещения			Расчетная вместимость вокзалов, пассажиров
		малые				средние				большие			круп-
													ные
	25	50	100	200	300		500	700	900		1200	1500	свы-
													ше
													1500
Вестибюль, операционный,
распределительный, кассовый
зал, м2	-	-	-	-	39		43	43	43		43	43	44
Зал ожидания, м2	-	-	-	-	38		40	40	40		40	40	40
Объединенный пассажирский
зал (вестибюль, кассовый зал,
зал ожидания), м2	95	75	75	75	-		-	-	-		-	-
Комната пассажиров с детьми
(с отдельным санузлом,
постирочной и сушилкой), м2	-	10	10	8	6		-	-	-		-	-
Торговый зал предприятий
общественного питания	-	11	11	11	10		10	10	8		8	7,5	6,5
Камера хранения ручной клади	-	-	-	3	3		3	3	4		4	4,5	4,5
Прочие помещения
кратковременного пребывания
пассажиров (курительная,	5	4	4	3	4		4	4	5		5	5	5
туалеты, парикмахерская и т.д.)	5	4	4	3	4		4	4	5		5	5	5
ИТОГО	100	100	100	100	100		100	100	100		100	100	100

Таблица 8 – Нормы усредненного распределения пассажиров по помещениям вокзала, %

Помещения	Расчетная вместимость вокзалов, пасс
	до 200	300	500	700

Вестибюль с кассами	43	45	39	40

Зал ожидания с буфетной стойкой	57	55	61	60
ИТОГО	100	100	100	100

Таблица 9 – Перечень услуг, оказываемых сервис-центрами на вокзалах в зависимости от их классности

Наименование услуг		Наличие вида услуг на вокзалах
Наименование услуг		Классность вокзала
	внеклассные	I класса	II класса	III класса
Транспортные услуги	+	+	+	+*
Транзитные услуги	+	+	+	+*
Коммуникационные услуги	+	+	+	+*
Информационно-справочные услуги	+	+	+	+*
Офисные услуги	+	+	+	+*
Туристические услуги	+	+	+*	+*
Банковские услуги	+	+	+*	+*
Услуги питания	+	+	+*	+*
Услуги по маршруту следования и в	+	+	+*	+*
пункте прибытия, заказываемые в
пункте отправления

Примечание: «+» – предусматривается; «–» – не предусматривается; «+*» – рекомендуется, но не обязательно наличие.

<<< < Предыдущая 1 23 / 33

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

#
21.12.20181.16 Mб273. Технология возведения земляного полотна.doc
#
09.04.20151.11 Mб193001.pdf
#
09.04.2015638.39 Кб153017_EI.pdf
#
09.04.2015320.81 Кб63032.pdf
#
09.04.2015265.34 Кб733038.docx
#
09.04.2015430.05 Кб353040 ЭИ.pdf
#
09.04.2015277.53 Кб123045.pdf
#
09.04.2015421.33 Кб353080.pdf
#
09.04.2015833.01 Кб393082 ЭИ.pdf
#
09.04.2015783.92 Кб1103094.pdf
#
15.03.2016942.46 Кб113108 ЭИ.pdf