44
5. РАЗРАБОТКА МИССИИ ДЛЯ АУДИ РОССИЯ
Так как маркетинг и коммуникации являются основным стратегически важным направлением деятельности компании Ауди Россия, общая миссия компании разрабатывается совместно маркетинговыми подразделениями Ауди в России и Германии на основе маркетинговой стратегии Ауди.
На данный момент в компании существует миссия, официально прописанная в документе «Справочник менеджера по маркетингу», которая формулируется, как
«Будь лидером!» («Taking the lead»)
Данная формулировка не является миссией или является не полной миссией, так как она не отражает отличительные особенности и принципы работы компании, никак не описывает продукт, рынки сбыта данного продукта, не характеризует технологию производства (продажи) продукта, не определяет области постановки целей, не отражает внутреннюю и внешнюю концепцию фирмы и ее философию.
То ,что в до кументах и в компании принято считать миссией на самом деле является слоганом, основным лейтмотивом деятельности Ауди.
Таким образом, необходимо сформулировать полную миссию Ауди на основе анализа факторов полной миссии, представленных в таблице 10.
Таблица 10. Описание миссии компании Ауди Россия
Фактор |
Описание фактора миссии |
Обоснование |
миссии |
|
|
1. Продукты и |
Импорт автомобилей и зап.частей Ауди |
Процесс импорта автомобилей и зап.частей |
услуги |
от производителя в Россию, продажа их |
является основным операционным процессом в |
|
официальным дилерам Ауди, |
компании, а маркетинговая деятельность |
|
осуществление маркетинговой |
является основной с точки зрения |
|
деятельности |
стратегических задач |
|
|
|
2. Рынки сбыта |
Население, организации и учреждения |
Ауди Россия имеет 25 официальных дилерских |
|
Российской Федерации на всей ее |
центра, рассредоточенных по всей территории |
|
территории |
России. Ауди также осуществляет |
|
|
корпоративные продажи автомобилей |
|
|
юридическим лицам, а также |
|
|
правительственным структурам и учреждениям |
|
|
|
3. |
Использование единых новейших, |
«Немецкое качество» автомобилей, единые |
Используемые |
инновационных технологий |
стандарты деятельности представительств и |
технологии |
производства, продажи, продвижения и |
генеральных-импортеров Ауди по всему миру |
|
обслуживания продукта. |
|
4. Основные |
Укрепление премиального имиджа |
Ужесточение конкуренции может привести к |
цели |
брэнда Ауди |
потере компанией части доли рынка. |
|
Лидерство в премиум сегменте |
Открытие в России производства концерном |
|
|
Фольксваген, производство на его мощностях |
|
|
автомобилей Ауди может привести к |
|
|
«размыванию» брэнда Ауди как качественного, |
|
|
произведенного в Германии автомобиля |
5. Внешняя |
Мы предлагаем покупателям автомобили |
Внешняя концепция базируется на профиле |
концепция |
и сервис премиум класса, высочайшего |
брэнда Ауди |
|
немецкого качества, уносящего |
|
|
владельца Ауди в мир спортивности, |
|
|
изысканности и прогрессивности |
|
|
45 |
Таблица 10. Продолжение |
|
|
|
Фактор |
Описание фактора миссии |
миссии |
|
6. Внутренняя |
Мы дружная команда молодых и энергичных влюбленных в мир Ауди профессионалов, |
концепция |
действующая в направлении поставленных целей, для обеспечения стабильного |
фирмы |
благосостояния и морального удовлетворения всех участников процесса |
7. Философия |
• Стремление к максимально полному и качественному удовлетворению потребностей |
фирмы |
самых требовательных клиентов |
|
• Использование новейших технологий продажи и продвижения продукта |
|
• Непрерывный поиск и развитие взаимовыгодных отношений с поставщиками и |
|
партнерами. |
|
• Непрерывный поиск и внедрение новейших моделей привлечения и обслуживания |
|
клиентов |
|
• Удержание позиции на рынке и выход в лидеры в сегменте премиум |
|
• Предоставление сотрудникам возможностей для роста и развития |
|
Обеспечение стабильного благосостояния для всех сотрудников |
Исходя из описания, полную миссию компании можно сформулировать следующим образом:
«Компания Ауди Россия осуществляет импорт автомобилей и зап.частей Ауди от производителя в Россию и продажу их официальным дилерам Ауди для удовлетворения потребностей населения, организаций и учреждений Российской Федерации на всей ее территории в автомобилях и сервисе премиум класса, высочайшего немецкого качества, уносящего владельца Ауди в мир спортивности, изысканности и прогрессивности.
Мы ориентированы на максимально полное и качественное удовлетворение потребностей самых требовательных клиентов Ауди, для чего используем новейшие технологии продажи и продвижения продукта, развиваем взаимовыгодные отношение с поставщиками и партнерами, постоянно ищем и внедряем новейшие модели привлечения и обслуживания клиентов.
Мы стремимся обеспечить стабильное благосостояние влюбленных в мир Ауди команды профессионалов, действующей в направлении поставленных целей, предоставляя сотрудникам Ауди широкие возможности для роста и развития, для чего боремся с конкурентами за удержание позиции на рынке и выхода в лидеры в сегменте премиум автомобилей».
Принимая во внимание выявленную в ходе анализа усиливающуюся конкуренцию на автомобильном рынке и особенно в его премиум сегменте, а также несфокусированность Ауди на ключевых клиентах, требуется более детально проработать продуктовую и клиентские составляющие миссии.
Для этого необходимо сегментировать клиентов на группы, выделить их потребности и проблемы в зависимости от группы, провести анализ решения этих проблем и потребностей основными конкурентами Ауди и сформировать комплексное продуктовое предложение компании Ауди Россия, которое бы решало проблемы ключевых клиентов Ауди лучше, чем это делают конкуренты. Миссия – бизнес-идея представлена в таблице 11.
|
|
|
|
|
|
|
|
46 |
Таблица 11. Разработка миссии – бизнес-идеи для компании Ауди Россия |
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Клиенты |
частные лица |
юридические |
государственные |
спортсмены |
дилеры (в качеств |
сотрудники |
журналисты |
артисты, звезды, |
|
|
лица |
органы и |
|
основного |
Ауди Россия и |
|
VIP-персоны |
|
|
(корпоративные |
организации |
|
покупателя – |
дилерских центров |
|
|
|
|
закупки) |
|
|
продавца |
|
|
|
|
|
|
|
|
автомобилей) |
|
|
|
Потребности |
- надежный немецкий |
- создание |
- создание |
-вождение |
- приобретение |
- принадлежность к |
- желание |
- создание и |
клиентов |
автомобиль (качество, |
имиджа |
имиджа |
высокотехноло |
качественного |
компании, в |
«прочувствоват |
поддержание |
|
безопасность) |
организации |
(«правительство |
гичного, |
товара |
которой работают |
ь» продукт на |
«звездного» |
|
- создание личного имиджа |
- безопасность |
на Ауди») |
спортивного |
(автомобилей) от |
- создание |
себе |
имиджа |
|
- удовольствие от вождения |
сотрудников |
- быстрый и |
автомобиля |
производителя по |
персонального |
- желание «на |
-передвижение |
|
- комфорт во время |
(соц.пакет) |
надежный сервис |
-поддержание |
низким ценам |
имиджа |
халяву» |
на дорогом |
|
передвижения |
- быстрый и |
высокого уровня |
имиджа (Ауди |
- поддержка |
- желание |
покататься на |
автомобиле |
|
- быстрый и надежный |
надежный сервис |
|
– спортивный |
(финансовая, |
«прочувствовать» |
«крутом» |
|
|
сервис |
высокого уровня |
|
автомобиль) |
информационная, |
продукт на себе |
автомобиле |
|
|
- легкая управляемость |
|
|
- быстрый и |
кадровая) со |
- желание «на |
- покупка |
|
|
автомобиля |
|
|
надежный |
стороны Ауди |
халяву» покататься |
автомобиля по |
|
|
|
|
|
сервис |
Россия |
на «крутом» |
более низким |
|
|
|
|
|
высокого |
- создание |
автомобиле |
ценам |
|
|
|
|
|
уровня |
имиджа |
- покупка |
|
|
|
|
|
|
|
(продавец |
автомобиля по |
|
|
|
|
|
|
|
немецких |
более низким ценам |
|
|
|
|
|
|
|
дорогих |
|
|
|
|
|
|
|
|
автомобилей) |
|
|
|
Проблемы |
Нехватка времени на |
Проигрыш в |
Несоответствие |
Нет надежного |
Сложно |
Отсутствие |
Отсутствие |
Другие звезды |
клиентов |
выбор, покупку, сервис |
конкурентной |
автомобиля |
немецкого |
получить |
достаточных |
информации |
«круче», у них |
|
надежного автомобиля |
борьбе за имидж, |
статусу |
автомобиля, |
прибыль, |
средств на |
для написания |
более дорогие |
|
|
персонал |
|
соответстующ |
работая на |
покупку и |
статей и |
автомобили |
|
|
|
|
его |
рынке торговли |
обслуживание |
достаточных |
|
|
|
|
|
спортивному |
автомобилями |
автомобиля класса |
средств на |
|
|
|
|
|
имиджу |
|
«премиум» |
покупку и |
|
|
|
|
|
|
|
|
обслуживание |
|
|
|
|
|
|
|
|
автомобиля |
|
|
|
|
|
|
|
|
класса |
|
|
|
|
|
|
|
|
«премиум» |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
47 |
Таблица 11. Продолжение |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Клиенты |
частные лица |
юридические |
государственные |
спортсмены |
дилеры (в качеств |
сотрудники |
журналисты |
артисты, звезды, |
|
|
лица |
органы и |
|
основного |
фирм-импортеров |
|
VIP-персоны |
|
|
(корпоративные |
организации |
|
покупателя – |
и дилерских |
|
|
|
|
закупки) |
|
|
продавца |
центров |
|
|
|
|
|
|
|
автомобилей) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Способы |
BMW: |
BMW: |
BMW: |
BMW: |
BMW: |
BMW: |
BMW: |
BMW: |
решения |
- кредитные инструменты |
- наличие |
-предложение |
- школа |
- обучение |
- возможность |
-приглашение на |
-сопровождение |
проблем |
-навигационные системы, |
менеджера по |
бронированных |
водительского |
персонала |
получить кредит |
мероприятия и |
на автомобилях |
конкур-ми |
повышающие безопасность за |
специальным |
автомобилей |
мастерства |
дилерских центров |
на покупку |
тест-драйвы |
BMW |
|
рулем |
продажам |
- наличие |
BMW |
проводится в |
автомобиля и |
-специальные |
- приглашение на |
|
- оформление страховки в |
- специальные |
менеджера по |
-предложение |
Москве, для дилера |
полностью |
кредитные |
корпоративные и |
|
любом удобном |
курсы вождения |
дипломатическим |
спортивных |
бесплатно |
погасить его в |
программы для |
светские |
|
месте |
для женщин |
продажам |
мотоциклов |
- заключение |
течении 6 месяцев |
определенных |
мероприятия |
|
- свобода в выборе страховой |
- свобода в выборе |
- свобода в выборе |
BMW |
бессрочных |
без комиссии |
моделей |
-самый дорогой |
|
компании |
страховой компании |
страховой компании |
-наблюдение за |
дилерских |
- специальные |
-возможность |
автомобиль за |
|
- погашение кредита любым |
|
|
сервисом |
договоров |
кредитные |
получить кредит |
170 тыс. евро |
|
удобным способом |
|
|
автомобиля в |
|
программы для |
на покупку |
|
|
- специальные курсы |
|
|
реальном |
|
определенных |
автомобиля и |
|
|
вождения для женщин |
|
|
времени через |
|
моделей |
полностью |
|
|
-наблюдение за сервисом |
|
|
видеосистему |
|
|
погасить его в |
|
|
автомобиля в реальном |
|
|
|
|
|
течении 6 месяцев |
|
|
времени через видеосистему |
|
|
|
|
|
без комиссии |
|
|
|
|
|
|
|
|
- журнал BMW |
|
|
|
|
|
|
|
|
Magazin |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Lexus: |
Lexus: |
Lexus: |
Lexus: |
Lexus: |
Lexus: |
Lexus: |
Lexus: |
|
-возможность замены одного |
- тест-драйвы |
- страхование |
- прием |
- бонусные |
-кредит на |
-кредит на |
-самый дорогой |
|
подержанного автомобиля на |
- подарки и |
автомобиля |
долгосрочных |
программы для |
приобретение новых |
приобретение новых |
автомобиль за 150 |
|
другой |
сувениры под |
(Ингосстрах) |
заявок на нужный |
дилеров, |
и подержанных |
и подерж. |
тыс. евро |
|
- страхование автомобиля |
маркой Lexus |
- прием |
автомобиль |
компенсации и |
автомобилей |
автомобилей |
|
|
(Ингосстрах) |
-абонемент на |
долгосрочных |
-абонемент на |
мотивационные |
-возможность |
-возмож-ть замены |
|
|
- тест-драйвы |
бесплатную |
заявок на нужный |
бесплатную |
мероприятия |
замены одного |
одного подерж. |
|
|
- прием долгосрочных заявок |
экстренную |
автомобиль |
экстренную |
|
подержанного |
автомобиля на |
|
|
на нужный автомобиль |
тех.помощь |
-абонемент на |
тех.помощь |
|
автомобиля на |
другой |
|
|
-абонемент на бесплатную |
-гарантия на |
бесплатную |
-гарантия на |
|
другой |
- тест-драйвы |
|
|
экстренную тех.помощь |
автмобиль 3 года от |
экстренную |
автмобиль 3 года |
|
-абонемент на |
-абонемент на беспл. |
|
|
-гарантия на автмобиль 3 |
годапроизводителя |
тех.помощь |
от производителя |
|
бесплатную |
экстрен. тех.помощь |
|
|
от производителя |
|
|
|
|
экстренную |
-гарантия на |
|
|
|
|
|
|
|
тех.помощь |
автмобиль 3 года от |
|
|
|
|
|
|
|
-гарантия на |
произв. |
|
|
|
|
|
|
|
автмобиль 3 года от |
|
|
|
|
|
|
|
|
производителя |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
48 |
Таблица 11. Продолжение |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Клиенты |
частные лица |
юридические |
государственные |
спортсмены |
дилеры (в качеств |
сотрудники |
журналисты |
артисты, звезды, |
|
|
лица |
органы и |
|
основного |
фирм-импортеров |
|
VIP-персоны |
|
|
(корпоративные |
организации |
|
покупателя – |
и дилерских |
|
|
|
|
закупки) |
|
|
продавца |
центров |
|
|
|
|
|
|
|
автомобилей) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Способы |
Mercedes Benz: |
Mercedes Benz: |
Mercedes Benz: |
Mercedes Benz: |
Mercedes Benz: |
Mercedes Benz: |
Mercedes Benz: |
Mercedes Benz: |
решения |
- самая широкая модельная |
- самая широкиая |
- самая широкиая |
-спортивные |
- самая широкиая |
- мотивационные |
- клубный журнал |
-приглашения на |
проблем |
линейка автомобилей класса |
модельная линейка |
модельная линейка |
велосипеды |
модельная линейка |
программы, выплата |
Меrcedes и Mercedes |
культурные и |
конкур-ми |
«премиум» (легковые, |
автомобилей класса |
автомобилей класса |
- членство в клубе |
автомобилей класса |
бонусов по |
Classic |
спортивные |
|
внедорожники, минивэны, |
«премиум» |
«премиум» |
владельцев |
«премиум» |
результатам работы |
- членство в клубе |
мероприятия |
|
коммерческие) |
(легковые, |
(легковые, |
Mercedes-Benz |
(легковые, |
в конце года |
владельцев |
организуемые под |
|
- гарантийное и |
внедорожники, |
внедорожники, |
|
внедорожники, |
|
Mercedes-Benz |
эгидой или при |
|
послегарантийное |
минивэны, |
минивэны, |
|
минивэны, |
|
|
участии Mercedes- |
|
обслуживание в |
коммерческие) |
коммерческие) |
|
коммерческие) |
|
|
Benz |
|
специализированных центрах |
-скидки и бонусы |
|
|
- финансовая и |
|
|
- членство в клубе |
|
- консультация и помощь |
при оплате покупок |
-скидки и бонусы |
|
информационная |
|
|
владельцев |
|
специалистов, сервис 24 часа |
с помощью |
при оплате покупок |
|
помощь новым |
|
|
Mercedes-Benz |
|
|
банковской карты |
с помощью |
|
дилерам |
|
|
-самый дорогой |
|
|
MercedesCard |
банковской карты |
|
-одготовка |
|
|
автомобиль за 220 |
|
|
|
MercedesCard |
|
специалистов |
|
|
тыс. евро |
|
|
|
- членство в клубе |
|
отделов сервиса и |
|
|
|
|
|
|
владельцев |
|
запасных частей |
|
|
|
|
|
|
Mercedes-Benz |
|
бесплатно в |
|
|
|
|
|
|
|
|
московском Центре |
|
|
|
|
|
|
|
|
обучения |
|
|
|
|
|
|
|
|
- программы |
|
|
|
|
|
|
|
|
повышения |
|
|
|
|
|
|
|
|
квалификации |
|
|
|
|
|
|
|
|
сотрудников сервиса |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
49 |
|
Таблица 11. Продолжение |
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Клиенты |
частные лица |
юридические |
государственные |
спортсмены |
дилеры (в качеств |
сотрудники |
журналисты |
артисты, звезды, |
|
|
|
лица |
органы и |
|
основного |
фирм-импортеров |
|
VIP-персоны |
|
|
|
(корпоративные |
организации |
|
покупателя – |
и дилерских |
|
|
|
|
|
закупки) |
|
|
продавца |
центров |
|
|
|
|
|
|
|
|
автомобилей) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Способы |
- продажа автомобилей и сервис |
- специальные |
- наличие key-account |
-предоставление |
- цены в долларах |
- специальные |
-длительные тест- |
-сопровождение на |
|
решения |
24 часа |
ценовые программы |
менеджера и |
возможности |
США |
ценовые программы |
драйвы |
автомобилях Ауди |
|
проблем |
- любая кредитная схема при |
для корпоративных |
выделенных |
обучения |
- специальные |
для персонала |
- скидки на покупку |
во время |
|
компанией |
покупке нового автомобиля или |
клиентов |
дилерских центров |
водительском у |
ценовые программы |
- предоставление |
нового автомобиля |
мероприятий |
|
автомобиля с пробегом |
-оказание сервисных |
для работы с |
мастерству в Школе |
для дилеров |
корпоративных |
или автомобиля с |
-использование PR- |
||
Ауди Россия |
|||||||||
-оказание сервисных услуг |
услуг персоналом, |
правительством и |
Ауди Кватро |
- полная |
автомобилей на все |
пробегом |
каналов Ауди для |
||
|
персоналом, специально |
специально |
думой |
-оказание сервисных |
информационная и |
время работы в |
-возможность |
освещения событий |
|
|
обученным в Академии Ауди |
обученным в |
- продажа автомобилей |
услуг персоналом, |
маркетинговая |
компании |
тестирования новых |
- предложение |
|
|
- поставка автомобилей от |
Академии Ауди |
и сервис 24 часа |
специально |
поддержка дилеров |
- финансовые, |
автомобилей в |
дополнительных |
|
|
производителя (Ауди Россия – |
- поставка |
-служба |
обученным в |
- система бонусов |
кредитные |
Германии |
продуктов под |
|
|
генеральный импортер), продажа |
автомобилей от |
психологической |
Академии Ауди |
по результатам |
инструменты |
-приглашения на |
брэндом Ауди в |
|
|
через официальных дилеров |
производителя, |
поддержки клиентов |
- участие в |
деятельности |
(кредит – 5,9%) |
светские |
качестве подарков |
|
|
(высокие стандарты) |
продажа через |
-индивидуальная |
спортивных |
- финансовая |
- приглашения на |
мероприятия, |
- приглашения на |
|
|
- финансовые, кредитные |
официальных |
комплектация |
мероприятиях |
поддержка |
светские |
организуемые Ауди |
светские |
|
|
инструменты (кредит – 5,9%, |
дилеров (высокие |
автомобиля, тюнинг, |
- полный привод |
маркетинговых |
мероприятия, |
- журнал AUDI |
мероприятия, |
|
|
кредит с обратным выкупом, |
стандарты) |
оформление салона |
quattro |
мероприятий |
организуемые Ауди |
Magazin |
организуемые Ауди |
|
|
лизинг, trade-in) |
- финансовые, |
-программа «Гарантия |
- предложение |
-специальная |
-программа «Гарантия |
-горячая линия АУДИ |
-самый дорогой |
|
|
-служба психологической |
кредитные |
мобильности» |
дополнительных |
программа для |
мобильности» |
-рекомендованные |
автомобиль за 250 |
|
|
поддержки клиентов |
инструменты (кредит |
(мгновенная помощь |
спротивных |
дилеров |
(мгновенная помощь |
цены на продукцию |
тыс. евро в |
|
|
-программа «Гарантия |
– 5,9%) |
на дороге, эвакуатор, |
продуктов под |
«Сервисный центр |
на дороге, эвакуатор, |
всех официальных |
индивидуальной |
|
|
мобильности» (мгновенная |
-служба |
запасной автомобиль – |
брэндом Ауди |
Ауди» |
запасной автомобиль |
дилеров |
комплектации |
|
|
помощь на дороге, эвакуатор, |
психологической |
бесплатно) |
-служба |
-горячая линия |
– бесплатно) |
-единая ставка |
-индивидуальная |
|
|
запасной автомобиль – |
поддержки клиентов |
-единая ставка |
психологической |
АУДИ |
-горячая линия АУДИ |
страхования на весь |
комплектация |
|
|
бесплатно) |
-программа «Гарантия |
страхования на весь |
поддержки клиентов |
-рекомендованные |
-рекомендованные |
модельный ряд Ауди |
автомобиля, тюнинг, |
|
|
-электронный интернет- |
мобильности» |
модельный ряд Ауди |
- спортивный |
цены на продукцию |
цены на продукцию |
-возможность |
оформление салона |
|
|
конфигуратор – возможность |
(мгновенная помощь |
-срок рассмотрения |
тюнинг во всех |
всех официальных |
всех официальных |
включения страховой |
|
|
|
подобрать любой автомобиль |
на дороге, эвакуатор, |
документов на кредит |
автосалонах |
дилеров |
дилеров |
премии в сумму |
|
|
|
Ауди |
запасной автомобиль – |
– 1 день |
- бесступенчатая |
-единая ставка |
-единая ставка |
кредита |
|
|
|
-горячая линия АУДИ |
бесплатно) |
|
коробка передач |
страхования на весь |
страхования на весь |
-первоначальный |
|
|
|
-рекомендованные цены на |
-алюминиевый кузов |
|
multitronic |
модельный ряд |
модельный ряд Ауди |
кредитный взнос 15% |
|
|
|
продукцию всех официальных |
(снижение массы, |
|
-алюминиевый кузов |
Ауди |
-возможность |
|
|
|
|
дилеров |
увеличение скорости, |
|
(снижение массы, |
|
включения страховой |
|
|
|
|
-алюм. кузов (снижение массы, |
повышение |
|
увеличение |
|
премии в сумму |
|
|
|
|
увеличение скорости, повышение |
управляемости, |
|
скорости, |
|
кредита |
|
|
|
|
управляемости, безопасности) |
безопасности) |
|
повышение |
|
-первоначальный |
|
|
|
|
-единая ставка страхования на |
-единая ставка |
|
управляемости, |
|
кредитный взнос 15% |
|
|
|
|
весь модельный ряд Ауди |
страхования на весь |
|
безопасности) |
|
|
|
|
|
|
-срок рассмотрения документов |
модельный ряд Ауди |
|
-единая ставка |
|
|
|
|
|
|
на кредит – 1 день |
-срок рассмотрения |
|
страхования на весь |
|
|
|
|
|
|
|
документов на кредит |
|
модельный ряд |
|
|
|
|
|
|
|
– 1 день |
|
Ауди |
|
|
|
|
|
50
На рисунке 16 представлено комплексное продуктовое предложение компании Ауди Россия, реализуемое на сегодняшний момент.
|
Программа |
Сервис |
|
Кредитные |
«Гарантия |
высочайшего уровня |
|
мобильности» |
от персонала |
|
|
программы Audi |
|
Академии Ауди |
Сувениры и другая |
Financial Services |
|
|
|
|
|
|
продукция под |
Спортивные |
|
|
брэндом Ауди |
|
|
|
|
меропрятия |
Самый надежный, легкий в |
Продажа |
|
(яхты, лыжи, и др.) |
|||
|
приобретении, эксплуатации |
автомобилей и |
|
|
и обслуживании спортивный |
сервис 24 часа |
|
Технические |
автомобиль класса |
|
|
характеристики |
«премиум» |
|
Служба |
полного привода |
|
|
|
Quattro и алюм.кузова |
|
|
психологической |
|
|
|
поддержки клиентов |
Длительные, в т.ч. в |
|
Школа водительского |
|
европейских |
Светские |
||
странах тест-драйвы |
мастерства |
||
автомобилей |
имиджевые |
Ауди Кватро |
|
|
PR-мероприятия |
(спец.прогр.для женщин) |
|
Рис.16. Комплексное продуктовое предложение компании Ауди Россия в период 2005-2007 гг.
Потребности потребителей, выделенные в рамках миссии в таблице 11 со временем меняются. Основные изменения:
-автомобиль – один из «аксессуаров жизни», подчеркивающий принадлежность к определенному классу общества, выражающий уровень дохода владельца, определяющий лидера среди всех остальных людей, фирм, организаций
-времени на выбор, покупку автомобиля становится все меньше и меньше
-развитие продаж автомобилей через «автомобильные деревни» - мега-автосалоны - сосредоточение дилеров различных автомобильных марок в одном месте,
возрастание доли случайных покупок
-расслоение сегментов рынка: сегмент премиум подразделяется на low-premium, middle-premium и high-premium
-увеличение количества потенциальных клиентов Ауди в связи с ростом доходов населения, следовательно желание «приобрести» имидж и решить свои проблемы
по более выгодной цене
-показателем «крутизны» и принадлежности к более высокому классу общества является не только стоимость автомобиля, но и частота смены автомобиля
Продуктовое предложение также со временем меняется, «подстраиваясь» под изменяющиеся потребности покупателей. По планам реализации стратегии к 2009 году компания уже реализует в качестве основного продукта не автомобиль, а имидж лидера
(см. рис.17)
|
CRM-менеджмент: |
|
51 |
|
|
персональная |
|
|
|
|
работа с |
|
|
|
Служба |
лояльными |
|
|
|
психологической |
клиентами |
|
|
|
поддержки |
|
|
|
|
клиентов |
|
Автомобильный |
Развитие |
|
|
|
|||
Кредитные программы |
сервис высочайшего |
продаж |
||
уровня от персонала |
через |
|||
Audi Financial Services |
||||
Академии Ауди |
интернет |
|||
для различных |
|
|||
|
|
|
||
сегментов рынка |
|
|
|
|
Светские |
|
|
|
|
имиджевые |
Имидж лидера |
|
Продажа |
|
PR- |
быстро |
|
||
мероприятия |
|
автомобилей и |
||
|
и по выгодной |
|
сервис 24 часа |
|
|
цене |
|
|
|
Продажа, аренда |
|
|
|
|
и лизинг |
|
|
|
|
автомобилей Ауди |
|
Школа |
||
|
|
водительского |
||
|
|
мастерства |
||
|
Handmade |
Ауди Кватро |
||
|
костюмы, |
|
|
|
Предложение |
сигары, коньяк, |
|
|
|
путевки на |
|
|
||
спортивных и |
|
|
||
лыжные курорты |
|
|
||
имиджевых продуктов |
|
|
||
под брэндом Ауди |
|
|
|
|
Приглашения на |
|
Путевки, |
|
|
спортивные |
|
|
||
|
приглашения на |
|
||
меропрятия |
|
|
||
|
путешествия на |
|
||
(яхты, лыжи, ралли, |
|
|||
яхтах, автомобилях |
|
|||
гольф и др.) |
|
|
||
|
|
|
||
- основной продукт Ауди - вспомогательные продукты Ауди
- дополнительные продукты Ауди
Рис.17.Комплексное продуктовое предложение компании Ауди Россия в период 2008-2009 гг
Миссия Ауди Россия с учетом измененной продуктовой и клиентской составляющей:
«Компания Ауди Россия предоставляет своим клиентам возможность, приобрести имидж лидера быстро и по выгодной цене. Ауди Россия и ее официальные дилеры реализуя комплексное продуктовое предложение, помогают населению, организациям и учреждениям Российской Федерации на всей ее территории решить проблему нехватки времени на выбор, покупку, сервис надежного автомобиля премиум класса, высочайшего немецкого качества, уносящего владельца Ауди в мир спортивности, изысканности и прогрессивности.
Мы ориентированы на максимально полное и качественное удовлетворение потребностей самых требовательных клиентов Ауди, для чего используем новейшие технологии продажи и продвижения продукта, развиваем взаимовыгодные отношение с поставщиками и партнерами, постоянно ищем и внедряем новейшие модели привлечения и обслуживания клиентов.
Мы стремимся обеспечить стабильное благосостояние влюбленных в мир Ауди команды профессионалов, действующей в направлении поставленных целей, предоставляя сотрудникам Ауди широкие возможности для роста и развития, дилерам – возможность получать высокие прибыли, работая на привлекательном сегменте рынка, для чего боремся с конкурентами за удержание позиции на рынке и выхода в лидеры в сегменте премиум автомобилей».