Добавил:
Upload
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации
Предмет:
Файл:стратегический менеджмент / 06_примеры / ауди_CRM.pdf
X
- •Введение
- •I. ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ О КОМПАНИИ
- •2.1. Анализ доминантных отраслевых характеристик
- •2.2. Анализ конкурентных сил в отрасли по модели М. Портера
- •2.3 Карта стратегических групп конкурентов
- •2.4. Ключевые факторы успеха в отрасли
- •3. АНАЛИЗ ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ
- •3.1. Анализ основного операционного процесса
- •3.2. Анализ подсистемы коммуникаций (маркетинга)
- •3.3. Анализ подсистемы организации управления
- •3.4. Анализ подсистемы финансовой деятельности
- •3.5. Анализ подсистемы управления персоналом
- •3.6. Анализ подсистемы НИОКР и инновационной деятельности
- •4. SWOT-АНАЛИЗ ДЛЯ АУДИ РОССИЯ
- •5. РАЗРАБОТКА МИССИИ ДЛЯ АУДИ РОССИЯ
- •6. РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ ЦЕЛЕЙ ДЛЯ КОМПАНИИ АУДИ РОССИЯ НА ОСНОВЕ СИСТЕМЫ СБАЛАНСИРОВАННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ (BALANCED SCORE CARD)
- •7. ВЫБОР СТРАТЕГИИ И АНАЛИЗ ВОЗМОЖНЫХ ВАРИАНТОВ ЕЕ РЕАЛИЗАЦИИ
- •8. ЗАДАНИЕ НА ПРОЕКТИРОВАНИЕ
- •9. МЕРОПРИЯТИЯ ПО РЕАЛИЗАЦИИ КОНКУРЕНТНОЙ СТРАТЕГИИ АУДИ РОССИЯ
- •9.1. Краткое описание методики CRM
- •9.2. Бэнчмаркинг подхода на российском рынке на примере проекта «Малина»
- •9.3. История использования CRM на российском автомобильном рынке, предпосылки и методология создания в компании Ауди
- •9.4. Основные задачи внедрения CRM для Ауди Россия
- •9.5. Изменение процессов в компании Ауди при внедрении CRM
- •9.6. Изменения в подсистемах Ауди при внедрении системы CRM
- •9.8. Изменения в ресурсах
- •10. ОЦЕНКА РИСКОВ ПРОЕКТА
- •11. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ
- •ПРИЛОЖЕНИЕ 4. Расчет эффективности проектных мероприятий
63
8. ЗАДАНИЕ НА ПРОЕКТИРОВАНИЕ
Проанализировав внешнюю и внутреннюю среды предприятия, определив сильные и слабые стороны компании Ауди Россия, угрозы и возможности внешней среды, была выбрана стратегия фокусирования на ключевых группах клиентов Ауди через дифференцированно предложение продуктов и услуг. Была проведена оценка всех возможных вариантов реализации стратегии.
В качестве проектного мероприятия предлагается:
Внедрить клиенто-ориентированную систему CRM-менеджмента (инидивидуальное ведение клиентов (особенно key-cusotmers)) с первого контакта с Ауди.
Соседние файлы в папке 06_примеры