83

9.6. Изменения в подсистемах Ауди при внедрении системы CRM

Детализированный состав мероприятий, реализуемый в рамках проектного мепроприятия – внедрения системы CRM – представлен в таблице 19.

Таблица 19. Мероприятия, реализуемые в подсистемах компании Ауди

84

Таблица 19. Продолжение

Маркетинг - сбор, анализ, фиксация в CRM-базе и постоянная актуализация данных о клиентах Ауди

-обеспечение технической поддержки и сервиса CRM-базы (установление контактов с ИТагентством, приглашение специалиста(ов), мониторинг проблем)

-планирование и проведение дополнительных маркетинговых мероприяий в рамках реализации стратегии

-продвижение дополнительных товаров и услуг Ауди особенно в период сезонного спада спроса

-анализ ежеквартальных маркетинговых отчетов дилеров и сервисных центров на предмет успешности и результативности CRM программы

-проведение большего количества тест-драйвов, особенно для наиболее лояльных клиентов, а также для клиентов конкурентов (BMW, Mercedes Benz и Lexus)

-осуществление взаимодейтсвия с фирмами-партнерами по поиску потенциальных клиентов Ауди

-текущий бенч-маркинг рынка CRM-технологий, особенно на автомобильном рынке и

непосредственно конкурирующих фирм

-составление ежеквартальных отчетов для головной компании AUDI AG в Германии о ходе реализации мероприятий в рамках стратегии и основных результатах

-разработка совместно со специалистами дилерских центров и коллегами из Германии планов

по производству новых продуктов под брэндом Ауди, организации новых партнерств, предложению новых услуг, продвигающих «мир лидерства»

-анализ, адаптация к российскому рынку и согласование с AUDI AG возможных вариантов индивидуального дизайна (внутреннего и внешнего) автомобилей Ауди

-анализ прессы на предмет полноты, частоты и направленности информационных сообщений об изменениях в компании Ауди Россия, связанных с реализацие стратегии и внедрением CRM

системы - распределение маркетингового бюджета с учетом выделения дополнтительных средств

дилерам Ауди на реализацию стратегии

Управление - поиск совместно с дилерскими центрами потенциальных кандидатов на новые позиции в

персоналом отделы маркетинга и продаж Ауди и дилерских центров (желательно, бывших сотрудников

BMW, Mercedes Benz или Lexus)

-найм необходимых сотрудников для реализации мероприятий в рамках стратегии и дальнейшей работы в Ауди Россия

-поиск и оценка кандидатов и аутсорсинг одному из них выбранному ИТ сопровождения реализации проектного мероприятия – внедрения CRM системы, а также дальнейшего

технического сервиса системы

-обучение (2-3 тренинга перед внедрением системы, по 1му тренингу в пол года в дальнейшем) нового и существующего персонала (все новые сотрудники и руководители отделов сервиса, маркетинга и продаж)

-разработка и использование системы оценки деятельности персонала по реализации задач системы CRM

Финансы - ведение переговоров с головным офисом AUDI AG в Германии по организации

финансирования мероприятий по организации стратегии

-планирование финансовых доходов и расходов до и в ходе реализации стратегии

-прогнозирования и оценка результативности с точки зрения прибылей и убытков мероприятий

по реализации проекта

-адаптация программ Audi Financial Services к новой стратегии Ауди

-выплата заработной платы новым сотрудникам Ауди, аутсорсерам, а также денежных вознаграждений за наиболее выдающиеся результаты

Организация - обеспечение и контроль взаимодействия сотрудников отделов маркетинга, сервиса и продаж

управления компании Ауди Россия в рамках реализации проектных мероприятий

-проведение отборочных интервью с кандидатами на открытые в рамках проекта позиции Ауди

-проведение еженедельных встреч с главами отделов маркетинга, продаж и сервиса, а также

Академии Ауди и Школы Водительского мастерства для обсуждения результатов реализации проктных мероприятий

-постоянное взаимодейтсвие с AUDI AG для обсуждения финансовых вопросов, связанных с внедрением системы CRM

-решение относительно фирмы, внедряющей программное обеспечение CRM и обеспечивающей текущий ИТ контроль и сервис работы системы

-оценка деятельности новых сотрудников Ауди, а также уже давно работающих сотрудников, но выполняющих новые задачи в рамках реализации прокта

-проведение переговоров с фирмами-партнерами или потенциальными партнерами об организации взаимовыгодного сотрудничества

-посещение дилерских центров, встречи с их руководителями и обсуждение результатов деятельности в рамках проекта по реализации стратегии

85

9.7. Алгоритм функционирования СРМ системы в Ауди Россия

На рисунке 30 дана упрощенная схема функционирования системы СРМ в компании Ауди Россия при реализации продукции и услуг.