- •Аннотация
- •Abstract
- •Содержание
- •Введение
- •1. Теоретико-методические основы синхромаркетинга в сфере услуг
- •1.1. Особенности функционирования рынка гостиничных услуг
- •1.2. Понятие и сущность синхромаркетинга в сфере услуг
- •1.3. Особенности планирования маркетинговой деятельности в условиях сезонных колебаний спроса
- •2. Анализ деятельности ооо «менеджмент компани»
- •2.1. Общая характеристика деятельности предприятия
- •Цена за проживание в отеле
- •2.2. Анализ внешней среды предприятия
- •Текущий номерной фонд Санкт–Петербурга
- •Ввод в эксплуатацию гостиниц в 2012 году
- •Сравнительный анализ конкурентов
- •Оценка номерного фонда и цен конкурентов
- •Оценка конкурентных позиций ооо «Менеджмент Компани»
- •2.3. Анализ внутренней среды предприятия Анализ объема и ассортимента услуг гостиницы.
- •Объем и ассортимент производства услуг ооо «Менеджмент Компани»
- •Анализ сезонности в деятельности гостиницы.
- •Характеристика сезонных колебаний услуг проживания гостиницы
- •Анализ наличия, движения и эффективности использования основных фондов гостиницы.
- •Наличие и структура основных фондов ооо «Менеджмент Компани»
- •Анализ наличия и эффективности использования оборотных средств гостиницы.
- •Структура оборотных средств «Менеджмент Компани» за 2011–2012 гг.
- •Расчет показателей, характеризующих эффективность использования оборотных фондов ооо «Менеджмент Компани»
- •Анализ ликвидности ооо «Менеджмент Компани».
- •Оценка ликвидности «Менеджмент Компани» за 2011–2012 гг.
- •Анализ труда и заработной платы ооо «Менеджмент Компани».
- •Динамика изменения численности работников ооо «Менеджмент Компани»
- •Динамика изменения производительности труда работников ооо «Менеджмент Компани»
- •Динамика изменения фонда оплаты труда работников ооо «Менеджмент Компани»
- •Анализ себестоимости и затрат гостиницы
- •Динамика и структура себестоимости производства услуг «Менеджмент Компани» за 2011–2012 гг.
- •Расчет затрат на рубль услуг ооо «Менеджмент Компани»
- •Анализ прибыли и рентабельности гостиницы.
- •Динамика изменения прибыли от продаж ооо «Менеджмент Компани»
- •Расчет показателей рентабельности ооо «Менеджмент Компани»
- •Swot-анализ.
- •Это позволит выработать меры воздействия на сложившуюся ситуацию и поможет в достижении стратегических целей гостиницы ооо «Менеджмент Компани» (табл. 2.20).
- •Swot-анализ отеля «Стоуни Айленд»
- •Глава 3. Разработка комплекса мероприятий синхромаркетинга для предприятия гостиничного хозяйства ооо «менеджмент компани»
- •3.1. Реализация проекта мероприятий синхромаркетинга
- •Компании, специализирующиеся по оптимизации сайтов, выбранные в ходе предварительного анализа
- •В итоге решено сосредоточиться на работе с компанией ооо «Лендвендо». Они не только хорошо разрабатывают сайты, но и являются хорошими оптимизаторами.
- •Сотрудники компании постоянно повышают уровень квалификации – участвуют в профессиональных конференциях и семинарах (риф, киб, спик и другие), обучающих программах.
- •Затраты по мероприятию
- •Затраты по мероприятию
- •3.2. Экономическое обоснование проекта
- •Планируемый рост выручки ооо «Менеджмент Компани»
- •Показатели эффективности проекта ооо «Менеджмент Компани»
- •Заключение
- •Отель ооо «Менеджмент Компани» за период своей деятельности добилось многих положительных результатов по указанным ранее направлениям деятельности.
- •Библиографический список
Swot-анализ.
SWOT-анализ – это анализ сильных и слабых сторон компании, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды) – гостиничного рынка.
В самом общем смысле SWOT-анализ нацелен на выявление, структурирование и сравнение уже имеющихся сильных и слабых сторон компании, вероятных событий на рынке (возможности-угрозы), наступление которых может поспособствовать или воспрепятствовать реализации анализируемой идеи, структуры, процесса, явления. После проведенных исследований представляется возможным определить сильные и слабые стороны, а также возможности и угрозы предприятия гостиничного хозяйства ООО «Менеджмент Компани».
Это позволит выработать меры воздействия на сложившуюся ситуацию и поможет в достижении стратегических целей гостиницы ооо «Менеджмент Компани» (табл. 2.20).
Таблица 2.20
Swot-анализ отеля «Стоуни Айленд»
|
Возможности 1. Увеличение потока туристов в Санкт-Петербург. 2. Государственные инвестиционные программы в помощь гостиничным предприятиям. 3. Лидерство на рынке среди конкурентов. 4. Выход на новые сегменты. |
Угрозы 1. Высокая конкуренция на рынке гостиничных услуг Санкт-Петербурга. 2. Нестабильность экономической среды. 3. Рост платы на ресурсы (энергия, трафик) 4. рецессия и затухание делового цикла. |
Сильные стороны 1. Оптимальное соотношение цена/качество и обслуживание на высоком уровне (концепция обслуживания). 2. Хорошая репутация у гостей 3. Квалифицированный персонал, продуманная внутренняя политика, которая нацелена на стимулирование и развитие персонала. 4. Расположение отеля в центре города.
|
Поле СиВ 1. Стратегия развития рынка: 2.Стратегия центрированной диверсификации 3. Стратегия развития продукта |
Поле СиУ 1. Стратегия ценообразования 2.Стратегия лидерства по издержкам
|
Продолжение табл.2. 22 | ||
Слабые стороны 1. Небольшая площадь, которая не позволяет гостинице обслуживать крупные мероприятия. 2. Недостаточный номерной фонд, чтобы разместить большие туристические группы (свыше 150 человек). 3. Отсутствие специалистов в области маркетинга, логистики. 4. Отсутствие четкого стратегического направления. |
Поле СлиВ 1. Стратегия усиления позиции на рынке 2. Стратегия немедленного реагирования на потребности рынка |
Поле СлиУ 1. Стратегия рекламы 2. Стратегия ухода с рынка |
Проанализировав данную таблицу, можно сделать вывод о том, что у предприятия есть определённые сильные стороны и преимущества, выгодно отличающие его от конкурентов, однако проблемы и угрозы представляются также весьма серьезными.
Проведенный SWOT-анализ отеля «Стоуни Айленд» позволил выявить следующие положительные стороны. Так, StonyIslandотель имеет очень выгодное месторасположение и хорошую инфраструктуру, кроме того, эта гостиница бизнес-класса, следовательно, требуется высокий уровень сервиса, что и предоставляет своим гостям. Так же к достоинствам гостиничного комплекса можно отнести соотношение цен и качества предоставляемых услуг.
Но в связи с небольшой площадью, гостиница не может размещать большие бизнес-группы и обслуживать крупные мероприятия. Угрозами для гостиницы является нестабильная экономическая ситуация в стране и высокая конкуренция. Эти угрозы масштабны и являются реальными не только для данной гостиницы, но и для гостиничной сферы Санкт-Петербурга в целом. Основываясь на проведенном анализе, можно сделать заключение, что в целом для обеспечения конкурентного преимущества на гостиничном рынке Санкт-Петербурга необходимо: проведение профессиональных исследований рынка, анализ портрета клиентов; оптимизация работы гостиницы и всех ее служб; проработка эффективной, настроенной на ожидания клиента, политики; разработка мероприятий по повышению качества обслуживания туристов; достижение договоренностей с посредниками; дополнительный ассортимент услуг; разработка программы стратегического развития; Новажнее всего внедрить мероприятия синхромаркетинга