5.Современный менеджмент качества. Концепция и этапы становления. Общий менеджмент фирмы как система.
Менеджмент качества - это скоординированная и взаимосвязанная деятельность по управлению, выстроенная таким образом, чтобы обеспечить надежную и бесперебойную работу организации. Управление организацией, применительно к качеству, означает, что вся деятельность подчиняется установленным целям по качеству, и для достижения этих целей в организации разработана система планов, есть необходимые ресурсы, выполняются действия по достижению поставленных целей. Менеджмент качества включает в себя четыре основных составляющих: Контроль качества - это деятельность по оценке соответствия объекта контроля установленным требованиям. Обеспечение качества представляет собой регулярную деятельность, за счет которой можно выполнить установленные требования.. Планирование качества – это действия, предусматривающие определение необходимых характеристик объекта и установление их целевых значений. Улучшение качества заключается в реализации действий, за счет которых можно повысить возможности организации выполнить требования, предъявляемые к объекту. Этапы: На 1этапе менеджмент качества уделял наибольшее внимание контролю параметров и характеристик изделий. Этот этап приходится на конец 19, начало 20 века. Он характеризуется пристальным вниманием к продукту и выявлению проблем в продукте. В этот период на заводах появляются развитые и большие службы контроля качества, которые занимаются проверкой каждого изделия. 2 этап относится примерно к периоду 20-х, 50-х годов 20 века. Этот этап называют «этапом контроля процессов» или «управления процессами». Менеджмент качества переносит акцент с продукта на производственные процессы. Такой переход стал возможен за счет разработки статистических методов контроля процессов и контрольных карт. 3 этап своего развития менеджмент качества прошел в период с 50-х до начала 80-х годов. В значительной степени переход связан с усилиями, которые предпринимались японскими компаниями для повышения конкуренции своей продукции. Этот этап можно назвать «этапом повышения качества» или «гарантии качества». 4 этап начал формироваться примерно в конце 60-х, начале 70-х годов. Он связан с акцентированием внимания на наиболее важных для потребителя характеристиках изделия. В этот период значительно возрастает конкуренция между производителями. Менеджмент качества наибольшее внимание стал уделять планированию качества, «этапом планирования качества». Системный подход менеджмента фирмы: обозначаются цели, задачи в показательной форме. Строится дерево цели, где система разбивается на подсистемы, например, организация — на подразделения . Система — совокупность элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, которая образует определенную целостность, единство. При определении понятия системы необходимо учитывать теснейшую взаимосвязь его с понятиями целостности, структуры, связи, элемента, отношения, подсистемы и др.
6.Выбрать вольтметр для измерения сетевого напряжения 220 В с относительной погрешностью, не превышающей 1 %. Записать результат измерений, если прибор показал 230 В, измерение проводили в нормальных условиях и методическая погрешность была пренебрежимо мала.
Выбираем вольтметр с нижним пределом шкалы 0 В и верхним пределом 300 В. Для того чтобы относительная погрешность измерения не превысила δ = ± 1 % необходимо, чтобы модуль абсолютной погрешности измерения не превысил ΔU = ± 2.3 В. Поскольку погрешность измерений определяется только инструментальной погрешностью средства измерений, получаем, что модуль приведённой погрешности средства измерений не может превысить
γ = ΔU 100 / Uk = 2,3 · 100 / 300 = 0,77 %, что соответствует классу точности 0,8. Приборы такого класса точности не выпускаются, поэтому выбираем вольтметр класса точности 0,5.
Результат измерений запишется в виде U = (230,0 ± 1,5) В.
При проведении однократных измерений всегда стремятся поддерживать нормальные условия и выбрать такой способ измерений, чтобы методическая погрешность и субъективные погрешности оказывали минимальное воздействие на результат. Если, тем не менее, условия измерений отличаются от нормальных, в результат измерения вносят поправки, учитывающие погрешности, обусловленные воздействием влияющих величин. При выполнении данной работы следует предполагать, что условия измерений нормальные, а методические и субъективные погрешности пренебрежимо малы.
При проведении косвенных измерений погрешность определяется по результатам прямых измерений.
Если величины X и Y измерены с абсолютными погрешностями ΔX и ΔY, соответственно. Измеряется величина Z, определяется по зависимости
Z = F(X1, X2, … Xn). В этом случае для оценки предела абсолютной погрешности можно использовать выражение:
ΔZ
=
.