Идеология ссп
- Стратегические цели разрабатываются на основе имеющегося видения и стратегии - это решающие ключевые цели компании. Для обеспечения реализации целей для каждой цели разрабатываются показатели, по которым определяются фактические и целевые значения. Достижение разработанных целей обеспечивается реализацией стратегических мероприятий. По каждому стратегическому мероприятию определяются сроки его реализации бюджет и четкая ответственность;
ССП призвана обеспечить преобразование видения и стратегии в пакет конкретных стратегических мероприятий (Каплан и Нортон ввели понятие «Translating Strategy to Action»)
Опираясь на эмпирический опыт разработчики ССП предложили сначала оперировать четырьмя основными составляющими (перспективами) «Финансы», «Клиенты», «Внутренние бизнес процессы» и «Обучение и рост/Потенциал».
Смотри рис.1
■ В ССП стратегические цели увязываются между собой причинно-следственной цепочкой в форме “strategy map”. Этим термином разработчики предложили называть причинно-следственные связи между отдельными элементами стратегии. Идентификация и отображение стратегических взаимосвязей между отдельными целями- важнейшие элементы ССП.
Смотри рис. 2
■ Для построения «организации, сфокусированной на стратегию», ССП должна стать основой системы стратегического менеджмента.
Рис.1
Основные составляющие ССП
Рис.2 Система стратегического управления
Рис.3
Перевод миссии в желаемые результаты
Ссп как управленческая система
Управленческие проблемы, ставшие причинами разработки и построения ССП:
□ Реальное внедрение разработанной стратегии:
- Достижение единого понимания стратегии;
- Лучшая коммуникация стратегии;
- Достижение понимания связей между целями.
Устранение доминирования финансовых показателей;
Усиление процессно-ориентированного мышления;
Дополнение системы внутренней отчетности;
Улучшение системы внешней отчетности;
Упрощение процесса планирования;
Улучшение процесса согласования целей;
Законы о контроле за деятельностью компаний.
Реальное внедрение разработанной стратегии
Стратегия - целенаправленно создаваемый образ действий компании и ее структурных подразделений, позволяющий ей отличаться от конкурентов и достигать долгосрочных целей. На этом этапе происходит трансформация миссии в элементы стратегии (см. рис.3 с вкладки
Формализация стратегии
Какие цели стратегически релевантны?
Какие показатели могут быть использованы?
Какие целевые значения приемлемы?
Каким мероприятиям следует отдать предпочтение?
Как компания будет планировать, реализовывать и контролировать содержание системы?
Составляющие (перспективы) ССП
«Финансы» - Какие цели мы должны поставить исходя из финансовых ожиданий наших инвесторов и учредителей?
«Клиенты» - Какие цели относительно наших клиентов мы должны поставить, чтобы достичь наших финансовых целей?
«Процессы» - Какие цели мы должны поставить относительно наших процессов, чтобы достичь целей в перспективах «Финансы» и «Клиенты»?
«Потенциал» - Какие цели мы должны поставить относительно наших процессов, чтобы достичь целей в перспективах «Финансы» и «Клиенты»?
Отражение принципиального понимания бизнеса в перспективах
Соотношение ССП и концепции заинтересованных сторон
Стратегические цели: базовые цели и потенциалы успеха
Перевести стратегические размышления в ясные цели;
Мыслить стратегически при разработке целей;
Сила слов и ясность цифр;
□ Комбинация ориентации на достижение целей с непосредственной ориентацией на реализацию мероприятий;
Искусство фокуса - Twenty is Plenty
Стратегические карты:
□ Отражать желаемый алгоритм действий;
Объяснение стратегии с помощью причинно-следственной цeпoчки
Предоставление связей в понятном виде
Стратегические карты: моменты идентификации для стратегии
Индикаторы:
Сначала цели, и только затем показатели!
Уравнивать значения «жестких» и «мягких» показателей!
Следует ли отказываться от вербально сформулированных целей в пользу показателей?
Целевые значения
Стратегические мероприятия
□ Дополнять анализ затрат систематическим рассмотрением стратегического значения мероприятий;
а Целенаправленная координация мероприятий;
□ ССП и степень свободы низовых уровней организационной иерархии;