- •Введение
- •Тема 1. Качество как экономическая необходимость.
- •Тема 2. Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества.
- •Тема 3. Основы формирования системы менеджмента качества.
- •Тема 4. Средства, методы и инструменты управления качеством
- •Цель занятия – изучить основные способы фса, применяемые при улучшении качества продукции.
- •Для решения подобных задач на современных предприятиях широко используются такие методы как фса, fmea, qfd, ффа и другие.
- •Функционально – стоимостный анализ.
- •13. Практическое занятие. Fmea как метод управления рисками при разработке смк. Цель занятия – изучить методику анализа рисков, применяемую при улучшении качества продукции.
- •Характеристика последствий нарушения операции
- •14. Практическое занятие. Применение qfd при планировании качества. Цель занятия – изучить методику применения метода qfd при планировании качества.
- •2. Входной интервал → а1:а500.
- •1. Описательная статистика.
- •Контрольные карты качественных признаков
- •Тема 1. Качество как экономическая необходимость.
Характеристика последствий нарушения операции
-
Последствия нарушения операции
Балл А3
Незначительные. Последствия легко устраняются
1 - 4
Значительные. Нарушение операции нарушает процесс
5
Критические. Нарушение операции приводит к остановке процесса
6 - 10
Расчет критичности операций приведен в табл. 8, где приведенное число риска ПЧР:
ПЧР = А1*А2*А3
Таблица 8
Расчет критичности операций
|
Номер операции |
Наличие средств обнаружения |
А1 |
А2 |
А3 |
ПЧР |
|
1 |
есть |
3 |
3 |
5 |
45 |
|
2 |
нет |
6 |
10 |
5 |
300 |
|
3 |
есть |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
нет |
5 |
4 |
4 |
80 | |
|
4 |
есть |
2 |
1 |
3 |
6 |
|
нет |
1 |
2 |
10 |
20 | |
|
5 |
нет |
5 |
4 |
5 |
100 |
|
6 |
есть |
1 |
2 |
5 |
10 |
|
нет |
2 |
2 |
5 |
20 | |
|
7 |
есть |
3 |
3 |
5 |
45 |
|
нет |
5 |
3 |
5 |
75 |
Принято критическое значение ПЧР = 125.
Таким образом, получается, что вторая операция (оформление заявки), выполняемая работниками ПДО, наиболее критична, так как ПЧР = 300.
После того, как выбрана наиболее опасная операция, необходимо разработать предупреждающие действия для снижения ее критичности. Анализ табл. 6 показывает, что наиболее перспективным направлением предупреждающих действий может стать разработка средства контроля для данной операции и, как следствие этого, повышение вероятности выявления нарушения операции. Одним из вариантов предупреждающих действий является согласование заявки с представителями заинтересованных подразделений, при этом повышается вероятность выявления нарушений, а А2 = 3. В итоге ПЧР = 6·3·5 = 90.
Следовательно, предупреждающее действие будет эффективно.
Задание.
Провести FMEA – анализ процесса «Маркетинговые исследования», который включает 8 основных операций.
1. Определение цели проведения маркетинговых исследований.
2. Разработка методики проведения маркетинговых исследований.
3. Разработка плана проведения маркетинговых исследований.
4. Подготовка бюджета проведения маркетинговых исследований.
5. Согласование и утверждение бюджета на проведение маркетинговых исследований.
6. Проведение маркетинговых исследований.
7. Проведение анализа маркетинговой информации.
8. Подготовка отчёта о состоянии рынка продаж и возможных потребителях.
Для проведения анализа групп делится на 3 – 4 подгруппы, каждая из которых формирует свою версию, затем результаты обсуждаются всей группой и принимается окончательное коллективное решение.