Тема 1. Качество как экономическая необходимость.

1. Семинарское занятие. Качество как объект управления………….. 4

2. Семинарское занятие. Качество и

конкурентоспособность организации…………………………………..5

3. Практическое занятие. Расчёт цены и конкурентоспособности продукции………………………………………………………………………7

Тема 2. Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества.

4. Семинарское занятие. Система с управлением.

Задачи управления……………………………………………………….10

5. Практическое занятие. Диаграмма баланса интересов заинтересованных сторон……………………………………………………..11

Тема 3. Основы формирования системы менеджмента качества.

6. Практическая занятие. «Петля качества»…………………………...14

7. Практическое занятие. SWOT – анализ в формировании

миссии и целей в области качества…………………………………………...16

8. Практическое занятие. Разработка и

определение показателей процессов………………………………………….22

9. Практическое занятие. Оценка удовлетворённости

потребителей……………………………………………………………………24

10. Практическое занятие. Оценка

результативности систем менеджмента качества……………………………42

Тема 4. Средства, методы и инструменты управления качеством

11. Практическое занятие. Концепция

всеобщего управления качеством……………………………………………..53

12. Практическое занятие. Применение ФСА для управления

улучшением качества продукции…………………………………………..…56

13. Практическое занятие. FMEA как метод управления рисками при разработке СМК. 66

14. Практическое занятие. Применение QFD при планировании качества………………………………………………………………………… 85

15. Практическое занятие. Самооценка организации…………………..94

16. Практическое занятие. Статистические методы

управления качеством………………………………………………………….98

17. Практическое занятие. Контрольные карты………………………..116

18. Практическое занятие. Приёмочный контроль……………………..126

19. Практическое занятие. Оценка уровня качества

продукции……………………………………………………………………….131

Тема 5. Экономика качества.

20. Практическое занятие. Управление затратами

на качество……………………………………………………………………...135

21. Практическое занятие. Качество управления

персоналом…………………………………………………………………….. 142

Литература………………………………………………………………...144

Оглавление………………………………………………………………...145

Аннотация

на учебное пособие Николаева Н.С. «Практикум по управлению качеством»

Предлагаемое пособие содержит учебные материалы, предназначенные для использования студентами и преподавателями при изучении дисциплин, связанных с управлением качеством.

Пособие содержит 18 практических и 3 семинарских занятия по пяти темам, которые охватывают практически весь курс дисциплин по управлению качеством, читаемых в учебных заведениях, связанных с подготовкой специалистов, бакалавров и магистров по специальностям «Менеджмент» и «Менеджмент организаций». Пособие может быть использовано при подготовке студентов других специальностей управлению качеством, а также преподавателями, аспирантами и специалистами действующих предприятий.

Объем учебного пособия 6,06 авторских листов.