Эл.Б. лекции

System); систему оптимизации прибыли (Revenue Management);

систему управления мероприятиями (OPERA Activity Scheduler); систему централизованного бронирования (OPERA Reservation System); модуль бронирования через Интернет (Web-Self Service); централизованную информационную систему по клиентам

(Customer Information System). Новое удобное мобильное решение системы OPERA Enterprise Solution, OPERA-Palm, позволит персоналу, находящемуся практически в любой точке отеля, производить все необходимые операции (поселение и выписку гостей, проверку статуса номера, управление мероприятиями и многое другое). Новейшие технологии OPERA Enterprise Solution предоставляют отелям уникальную возможность работы как в режиме клиент-серверного приложения, так и через Интернетброузер ("Тонкий Клиент"). Использование технологии "Тонкий Клиент" позволяет значительно сократить затраты на каждом этапе жизненного цикла IT системы отеля, включая приобретение, установку, поддержку и обновление. OPERA Enterprise Solution совместима со всеми операционным системами, и сервер может работать на базе Microsoft Windows NT/2000, AIX и Sun Solaris. Web Self Service, новое Интернет-приложение системы OPERA Enterprise Solution, позволит клиентам осуществлять бронирование непосредственно с сайта гостиницы. OPERA Multi-Property - теперь у Вас появилась возможность создать единый информационный центр и осуществлять управление сразу несколькими гостиничными предприятиями в единой базе данных. Специальная упрощенная версия системы, Opera Xpress, разработанная для небольших отелей, позволит Вам значительно снизить издержки, используя лишь тот функционал системы, который необходим для реализации задач бизнеса.

Удобный графический интерфейс, возможность работы через Интернет-броузер, надежная функциональность, возможность настройки экранов и параметров - вот лишь краткий перечень преимуществ, который делает OPERA Enterprise Solution универсальной системой, подходящей для отеля любого размера, типа и формы собственности.

Система автоматизации службы приема и размещения

(Property Management System -PMS). Центральным звеном ре-

шения OPERA Enterprise Solution является система автоматиза-

81

ции службы приема и размещения. Преимущества системы управления OPERA PMS позволят значительно повысить уровень производительности и рентабельности Вашего предприятия. Система легко настраивается с учетом Ваших индивидуальных требований и пожеланий, очень легка и проста в использовании, и позволит управляющему звену отеля всегда иметь самую точную и последнюю информацию как по отдельной гостинице или гостиничной сети, так и по всем предприятиям. При этом управление всеми предприятиями будет осуществляться с помощью единой базы данных Oracle.

Рисунок 5. Система автоматизации службы приема и размещения

Модуль бронирования через Интернет (Web-Self Service - WSS). Гости непосредственно через представительство отеля в сети Интернет могут забронировать номер, а также обновить свои данные и проверить текущий членский статус. Система OPERA Enterprise Solution совместима с такими мировыми системами бронирования как Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan.

Cистема автоматизации отдела продаж и маркетинга

(Sales and Catering - S&C) (рис.6).

82

Рисунок 6. Система автоматизации отдела продаж и маркетинга

OPERA S&C - это полнофункциональная система автоматизации отдела продаж и маркетинга, полностью интегрированная с системой автоматизации службы приема и размещения (OPERA PMS) и системой централизованного бронирования (OPERA ORS). Благодаря единой базе данных у отелей больше нет необходимости в установке интерфейсов для обмена данными между этими системами. Теперь управленческий персонал, отдел продаж и бронирования Вашей гостиницы может обмениваться информацией о клиентах, счетах, доступности номеров, действующих тарифах и осуществлять общий контроль всей деятельности предприятия. Система управления качеством обслуживания

(Quality Management System - QMS) Система управления каче-

ством - это инструмент для управления и контроля каждого аспекта деятельности Вашего отеля с целью повышения стандартов обслуживания в полном соответствии со всеми требованиями гостей. С системой OPERA QMS Вы будете полностью уверены, что номер, в который въезжает гость, чист и убран, что нет никаких неисправностей. Система быстрой реакции на запросы гостей позволяет управленческому персоналу проверять быстроту реакции сотрудников в соответствии с положенными стандартами. А менеджмент автоматически оповещается о задержках в выполнении еще до того, как поступит жалоба от гостя. Работа с OPERA

83

QMS начинается с Task Navigator, откуда у Вас есть доступ ко всем приложениям системы. Task Navigator показывает назначения заданий, статус заданий, различные заметки и примечания, а также их приоритетность. Модуль профилактического обслуживания позволяет составлять график запланированных ремонтных работ, чтобы предотвратить незапланированные дорогие срочные ремонты. OPERA QMS позволяет вводить информацию не только с компьютера на рабочем месте сотрудника, но и удаленно с помощью OPERAPalm, пейджера, телефона с тональным набором.

Система оптимизации прибыли на базе OPUS 2 (Revenue Management)(рис.7)

Рисунок 7. Система оптимизации прибыли на базе OPUS 2 Данная система оптимизации прибыли, полностью интегрированная с OPERA ORS и PMS, позволяет управлять доходом как отдельных отелей, так и осуществлять централизованное управление несколькими гостиницами в одной базе данных. Среди основных функций следует отметить сложный групповой анализ, позволяющий осуществлять управление тарифами, а также управление доходностью по принципу <отель в отеле>. К тому же, у системы есть интерфейс с системой OPERA S&C для анализа эффективности определенных услуг и увеличения рентабель-

ности.

84

Система управления мероприятиями (OPERA Activity Scheduler).

Рисунок 8. Система управления мероприятиями Теперь все услуги и деятельность Вашего отеля находится

полностью под Вашим полным контролем: будь то оздоровительные процедуры, курсы игры в гольф или другие мероприятия. Легко и быстро Вы можете забронировать нужные Вам услуги, а система автоматически подберет свободное и удобное гостю время и проконтролирует "непересекаемость" процедур или предложит по Вашему запросу профессионала высокого класса. Данная система позволяет отследить всю информацию о клиентах, включая перечень услуг, которыми они воспользовались, заметки гостиничного персонала и медицинские данные, и позволяет составить и предоставить каждому гостю по приезду своего рода "программу". А в том случае, если гость отменит свою бронь, все остальные задачи также будут сняты.

Система централизованного бронирования OPERA

(OPERA Reservation System - ORS)

Система централизованного бронирования OPERA - новое поколение систем бронирования. Это единая система контроля доступности всех отелей, входящих в гостиничную сеть. OPERA ORS позволит иметь полную и единую картину загрузки во всех отелях, а также осуществлять бронирование сразу в нескольких отелях. Причем, забронировать номер в отеле или конференц-зал

85

сможет как сотрудник отдела бронирования, находящийся в центральном офисе, так и менеджер по продажам, находящийся в командировке в любой точке мира. Также такие традиционные функции системы PMS как подселение, работа с депозитом, назначение номера комнаты, теперь можно осуществить в OPERA ORS, исключая необходимость дополнительной работы. Сочетая в себе преимущества централизованного бронирования с передовым функционалом системы, ORS является мощнейшим инструментом для Ваших менеджеров по продажам и бронированию, позволяющим увеличить число броней и соответственно выйти на новый уровень доходности.

Централизованная информационная система по клиен-

там (Customer Information System - CIS). Централизованная информационная система по клиентам, полностью интегрированная с системой централизованного бронирования, собирает и обрабатывает данные о всех гостях, туроператорах, группах и компаниях, создавая единую базу данных. CIS автоматически обменивается информацией, содержащейся в профайлах, между всеми отелями и центральным хранилищем данных, таким образом предоставляя пользователям доступ к любой необходимой информации. CIS предлагает гибкие инструменты работы с постоянными клиентами, а также позволяет централизованно рассчитать тарифы, а затем применить их к выбранным отелям.

OPERA Xpress - это упрощенная версия cистемы управления отелем. Теперь Вы можете приобрести систему, полностью соответствующую Вашим потребностям и финансовым возможностям. Все необходимые опции и функционал системы можно выбрать из опций OPERA PMS. Таким образом, Вы можете существенно снизить затраты, выбрав те опции, которые соответствуют бизнес-процессам, проходящим в отеле, а также используя одну систему для нескольких гостиниц.

Система OPERA Enterprise Solution поддерживает более 350

интерфейсов, включая интерфейс с системой управления ресторанами, телефонными системами и системами тарификации телефонных звонков и Интернет-услуг, системой автоматических минибаров, системой управления счетами клиентов, системами платного телевидения, системами электронных замков, системой авторизации кредитных карт, бухгалтерскими системами.

86

Ночной Аудит. Теперь при проведении операции ночного аудита у Вас нет необходимости прерывать работу. Система продолжает функционировать с привычном режиме, а Вы можете формировать отчетность в любое время в течение рабочего дня, удобное Вашему финансовому отделу.

Отчеты. Модуль "Отчетов" системы OPERA Enterprise Solution, созданный на основе мощной базы данных OracleR Report Writer, предлагает как большинство основных управленческих отчетов, так и разнообразные нестандартные отчеты, конфигурируемые по запросу гостиницы. Также отчеты можно создавать любыми внешними средствами, такими так Crystal Reports.

"Горячие" клавиши. Никаких сложных комбинаций клавиш или формул для запоминания, никаких многооконных меню для навигации. Вспомогательные графические средства, "горячие" клавиши и сокращенный клавишный набор - все эти встроенные в систему функции позволяют значительно упростить все операции и повысить производительность и скорость работы.

6.4 TRAKO - система управления счетами клиентов

Идеей разработки программного комплекса TRAKO было создание инструмента формирования постоянной клиентуры ресторанов, гостиниц и развлекательных комплексов, организация безналичного расчета с клиентами, использование различных типов счетов клиентов (индивидуальных, семейных и корпоративных) и управление счетами, обеспечение возможности начисления пакетов дотаций и предоставления различных скидок. Задачи, поставленные перед программой, реализованы в ряде функций, каждая из которых настраивается в соответствии с запросами пользователя.

Основные функции «Trako» (рис.9):

∙создание и ведение базы данных клиентов;

∙гибкая настройка Профиля клиента, размещение фотографии клиента;

∙расширенный поиск клиента в базе данных;

∙создание клубных карт с различными свойствами;

∙передача клубной карты другому клиенту;

∙открепление клубной карты от счета клиента;

87

∙создание различных типов счетов клиентов: индивидуального, семейного, группового;

∙управление счетами клиентов;

∙начисление пакетов дотаций, автоматическое начисление дотаций;

∙гибкая настройка скидок;

∙операции с чеками;

∙просмотр деталей чека;

∙механизм распределения платежа - Рутинг;

∙построение отчетов, настройка дополнительных отчетов;

∙настройка прав пользователей, ограничение прав;

∙настройка автоматического выполнения процедур;

∙настройка рассылки по электронной почте, создание листов рассылки;

∙операции с тремя видами валюты.

Рисунок 9. Основные функции «Trako»

TRAKO имеет дополнительные модули: Гольф-модуль и модуль Резервирование столов. Гольф-модуль позволяет регистрировать клиента, резервировать Tee Time, создавать график резервирования Tee Time, управлять резервированием Tee Time, подсчитывать Handicap игрока. Модуль Резервирование столов позволяет создавать графический план залов ресторанов, получать информацию о наличии свободных мест на любую дату, время в режиме реального времени, получать сведения о состоянии стола в режиме реального времени (свободен, зарезервирован, занят, имя официанта, обслуживающего стол, информацию

88

по чеку, время последнего обновления чека), строить отчёты по резервированию столов.

Программный комплекс TRAKO полностью интегрирован с комплексом программ MICROS (автоматизированная система управления рестораном) и Fidelio Front Office (автоматизированная система управления отелем). Интерфейс между TRAKO и MICROS позволяет выполнять операции по депозитному и дотационному счетам с помощью клубной карты, а именно: вносить средства на депозитный счет, снимать средства с депозитного счета, оплачивать чеки, снимая средства с депозитного, дотационного счетов, привязанных к данной клубной карте, или путем рутинга на другой депозитный счет. Важной особенностью интерфейса между TRAKO и MICROS является поддержка распределенной конфигурации сети ресторанов (клубов), физически расположенных в разных местах (разных городах или странах), и связанных с системой TRAKO посредством Интернет.

Интерфейс между TRAKO и Fidelio Front Office поддержи-

вает операции по депозитному счету, прикрепленному к клубной карте: внесение средств на депозитный счет, выплата средств с депозитного счета, оплата чеков с помощью клубной карты за счет средств депозитного счета, прикрепленного к данной карте.

TRAKO предоставляет пользователю широкие возможности для реализации различных маркетинговых программ по привлечению новых клиентов и создания выгодных условий для постоянных гостей, что способствует активизации посещаемости заведения.

6.5 САМО-ТурАгент (автоматизация турагентств)

Современные темпы развития туристического бизнеса указывают на необходимость активного внедрения новых методов работы, соответствующих возросшим потребностям потребителей. В этой ситуации все большее число руководителей турагентств задумывается об автоматизации своей компании.

Программный комплекс для автоматизации турфирмы - «САМО-ТурАгент», реализованный на самых современных средствах разработки, предусматривает автоматизацию всего цикла деятельности турагентства. Самое главное, чего удалось избежать разработчикам, – это трудоемкое и подчас ненужное турагентст-

89

ву заполнение множества классификаторов и справочников. Сотрудники турагентства могут приступить к ведению учета продаваемых туров в программе сразу же после ее инсталляции. Основное предназначение программы - внутриофисная автоматизация турфирмы: учет заказанных туристами туров, учет оплат (как со стороны клиентов и туроператоров, так и по внутренним платежам кассы), учет постоянных клиентов, выданных дисконтных карт, телефонных звонков с пожеланиями.

Основную операцию - оформление заявки клиента – теперь можно провести прямо в его присутствии, и сразу же внести данные об оплате, распечатать договор, приходный кассовый ордер, путевку формы ТУР-1 и т.п. При этом все сведения сохраняются в общей базе данных, что позволяет получать списки туристов, статистические отчеты, отслеживать платежи туристов турагентству и турагентства – туроператору.

Внутриофисная автоматизация турагентства. Базовые возможности программы. Учет проданных туров с возможностью создания «сложных» туров (индивидуального, переездного). Эта функция будет особенно полезна региональным турагентствам. Здесь мы учли ситуацию, когда, например, в пакет предложения туроператора не включен проезд от города проживания туриста до города отправления, а также когда приходится создавать одну заявку на основе предложений нескольких туроператоров и т.п.

Печать необходимых документов на основе электронного документа "Заявка". Один раз, введя необходимые данные, Вы имеете возможность распечатать и выдать клиенту весь набор документов: договор, путевку ТУР-1, лист бронирования, счет и др.

Учет платежей по заявкам (приходных и расходных). Данная функция позволит Вам быстро отследить количество и сроки неоплаченных заявок, состояние взаиморасчетов с Вашими парт- нерами-туроператорами и покупателями. Вы сможете, наконец, мгновенно оценить финансовое состояние Вашей фирмы.

Ведение архива постоянных клиентов. Оценить удобство этой функции несложно: введя однажды все данные клиента при первом его обращении, Вы сокращаете время оформления каждой следующей заявки этого клиента. Вы можете использовать

90