Эл.Б. лекции

данные всех клиентов, когда-либо посещавших Ваш офис, например, в почтовой рассылке.

Анализ получаемой информации с помощью эффективной системы отчетов. Можете ли Вы быстро ответить на вопросы: предложения какого из туроператоров принесли Вам наибольший доход в этом сезоне? Можете ли Вы рассчитывать на повышенную комиссию этого туроператора? Какие направления были самыми доходными в этом сезоне? А в прошлом? Кто из Ваших постоянных клиентов вправе рассчитывать на существенные скидки? В какие гостиницы (и какой категории) предпочитают размещаться Ваши клиенты? На эти и другие вопросы Вам поможет быстро ответить всеобъемлющая система отчетов.

Онлайн поиск и бронирование туров. Вы имеете возможность найти и забронировать предложения некоторых туропера- торов-пользователей ПК САМО-Тур в режиме он-лайн, используя программу «САМО-ТурАгент». Автоматически данная заявка подтверждается у туроператора. Дальнейшая работа со сформированной заявкой аналогична стандартному оформлению заявки с помощью «САМО-ТурАгент». Таким образом, программный комплекс «САМО-ТурАгент» помимо своей первоначальной функции - автоматизации внутриофисной работы туристического агентства приобретает принципиально новую функцию. Теперь с помощью «САМО-ТурАгент» Вы можете найти и забронировать тур в режиме реального времени.

Система сообщений. Позволит всем пользователям программного комплекса обмениваться текстовыми сообщениями. Сообщение, включающее в себя, например, информацию об актуальных заявках, может быть получено адресатом непосредственно после его отправления или в четко заданное отправителем время.

Информационная панель. Удобно расположенная панель помогает пользователю «САМО-ТурАгент» получить интересующую его информацию (такую, как погода и время в любой точке земного шара, соотношение курсов валют и т.д.), а также быстро связаться посредством ICQ или электронной почты с сер- вис-центром «САМО-Софт» для уточнения интересующих вопросов.

91

С самого начала ПК «САМО-ТурАгент» проектировался разработчиками как продукт, который сумел бы связать удаленные офисы единой сети туристических агентств. Для сетевых туристических агентств разработана специальная его версия. Построенная по трехуровневой архитектуре "клиент – сервер – база данных", она может быть установлена в любом количестве удаленных офисов.

ПК «САМО-ТурАгент» SQL Net: отдельные офисы сети туристических агентств находятся в постоянной связи через Internet с центральным офисом. В этом случае, единая база данных агентства отражает самую актуальную информацию. При этом, в удаленных офисах устанавливается только клиентское приложение, а центральная база данных хранится на сервере в основном офисе и аккумулирует исходящую от них информацию.

При необходимости, Вы можете получить доступ к ней в любом из офисов сети. Это позволяет руководителю сетевого агентства видеть текущую финансовую картину деятельности сети в целом, анализировать качество работы отдельных точек продаж и конкретных менеджеров, осуществлять кадровые перестановки с целью усиления определенных точек продаж за счет более опытного персонала.

Взаимодействие «САМО-ТурАгент» и «САМО-Тур». Обмен через модуль on-line бронирования. Цены пакетов рассчитываются в «САМО-Тур» и сохраняются в электронный каталог цен. Цены из каталога размещаются с помощью программного модуля on-line бронирования на web-сайте туроператора для бронирования и для загрузки в «САМО-ТурАгент».

Заявка может быть забронирована непосредственно на webсайте или оформлена в «САМО-ТурАгент» и отправлена туроператору. Список туроператоров с модулем online-бронирования, доступных для поиска и бронирование через "САМО-ТурАгент" можно посмотреть здесь.

ПК «САМО-ТурАгент» совмещен с бухгалтерским комплексом «1С-Рарус: Турагентство» и единой системой поиска и бронирования туров BRONNI.

Система "САМО-Тур" - программный комплекс для автоматизации туроператора. Программа учитывает все технологические операции туроператорской деятельности.

92

Основные возможности программы

Описание услуг, предоставляемых туристам: гостиниц, транспорта, страхования, визовой поддержки, дополнительных услуг;

Квотирование услуг: номеров гостиниц, мест транспорта и мест тура;

Создание турпакетов из различного набора услуг, расчет прайс-листа и подготовку их к печати;

Оформление заявок туристов;

Подготовка документов туриста: ваучер, билет, страховой полис, анкета для оформления визы, путевка ТУР-1 и др.;

Подготовка заявок партнерам для бронирования и подтверждений покупателям (турагентствам);

Учет платежей покупателей и расчетов с партнерами за предоставленные услуги;

Формирование итоговых отчетов и списков: для гостиниц, для авиакомпаний, для Посольств, для страховых компаний;

Статистический анализ.

Дополнительные возможности программы:

Импорт цен гостиниц и билетов из таблиц формата MS Excel;

Гибкий механизм ценообразования: комиссия туроператора в процентном или денежном выражении, и их сочетание;

Гибкий механизм назначения комиссионного вознаграждения покупателям;

Визуальный контроль продажи квотируемых услуг;

Контроль взаиморасчетов по каждой заявке;

Сопряжение с почтовыми программами;

Сопряжение с бухгалтерскими программами: "1С:Бухгалтерия 7.7", "Парус";

Гибкая система администрирования: назначение прав доступа, как отдельным пользователям, так и группам пользователей, назначение правил контроля менеджеров по продаже, индивидуальные настройки интерфейса каждого пользователя и др.;

Встроенный редактор печатных форм, настраиваемые документы, списки, отчеты в редакторах MS Word, MS Excel;

Дружественный, понятный интерфейс пользователя.

93

SAMO-Incoming (автоматизация турфирм на приеме).

Программный комплекс "SAMO-Incoming" предназначен для автоматизации турфирм, обслуживающих туристов на приеме. Здесь учтены все этапы технологического процесса принимающей фирмы: от подготовки цен туроператорам до продажи экскурсий и получения статистических отчетов:

Описание гостиниц, цены нетто, расчет цен туроператоров через наценки.

Вводится себестоимость гостиниц на разные типы комнат, варианты размещения, сезоны и виды питания. Для экономии сил и времени в программе есть мастер импорта цен из таблиц MS Excel. Определяются типы сезонов и наценки в разных валютах и для разных туроператоров. Программа расчета автоматически создает цены продажи туроператорам.

Формирование прайс-листа для туроператоров в формате

MS Excel.

Специальный отчет формирует прайс-лист в формате MS Excel, форматируя его печати каталога или отправки по электронной почте.

Квотирование номеров в гостиницах: учет и контроль бронирования.

Вводятся блоки номеров в гостиницах. Затем при бронировании программа автоматически осуществляет контроль остатков номеров и запрещает бронировать (или дает рекомендацию не бронировать – в зависимости от прав доступа), когда все номера проданы. Визуальный контроль (Монитор бронирования гостиниц) и специальные отчеты в MS Excel помогут руководителю легко ориентироваться в текущем состоянии бронирования.

Наземное обслуживание: услуги, трансферы, экскурсии.

Справочники услуг позволяют описывать услуги (и их стоимость), которые предоставляются туристам непосредственно на месте отдыха. Себестоимость экскурсий складывается из себестоимостей отдельных услуг, входящих в состав экскурсии.

Справочники: гиды, водители, автобусы.

94

Дополнительные справочники созданы для ведения учета по гидам и контроля их комиссии, описания автотранспорта на балансе и в аренде, привязки водителей к конкретным автобусам для трансфера и др.

Оформление заявок:

Поступающие от туроператоров заявки вводятся в программу с помощью "Мастера оформления заявки". На каждую заявку выписывается форма бронирования для гостиницы. Полученное подтверждение (или отказ) отмечается в заявке и может быть отправлено туроператору по электронной почте в виде счета на оплату забронированных услуг. Заявки могут отправляться в гостиницу общим списком в виде "Листа бронирования"/"Листа отмены".

Счета туроператорам, контроль счетов гостиниц, баланс по партнерам.

Ведется учет выставленных туроператорам счетов на оплату услуг (гостиницы, трансфера, дополнительных услуг). Каждый счет может быть распечатан отдельно или подготовлен суммарный счет для контроля, например по итогам месяца. Заявки, на которые выставлен счет закрываются для редактирования. Бухгалтер может контролировать правильность счетов, полученных от гостиниц.

Справочник "Расчеты с партнерами" хранит все входящие и исходящие платежи, а специальный отчет подсчитывает текущий баланс по каждому партнеру (туроператору, гостинице, партнерам, предоставляющим дополнительные услуги).

Планирование трансферов и распределение туристов в автобусах.

Специальные отчеты и "Мастер формирования трансфера" помогут спланировать трансферы туристов из аэропорта в гостиницу и обратно, а также поездки на экскурсии. Каждый турист закрепляется за определенным автобусом вместе с водителем и гидом. Готовятся списки на трансфер на базе автобуса, гида и списки для заказа автобусов в сторонней фирме.

Списки, отчеты.

95

Более 100 выходных отчетов и печатных форм позволяют автоматически получать различные списки туристов (на рейс, на тур, с размещением по номерам, для трансферов и

экскурсий), сводные балансовые отчеты, статистические отчеты по гостиницам, туроператорам, туристам. Программный комплекс "SAMO-Incoming" максимально со-

вмещен с программным комплексом для туроператоров "САМОТур". Гостиницы, размещения, цены и подтверждения бронирования автоматически поступают в базу данных туроператора, а заявки на бронирование (в том числе детали перелета, дополнительные услуги) - в базу данных принимающей фирмы.

6.6 Программа КИС “Intellect Style” - " ТУРОПЕРАТОР"

Эта программа предназначена для автоматизации офиса туроператора и учитывает все технологические операции туроператорской деятельности.

Основные возможности программы:

Описание услуг, предоставляемых туристам: гостиниц, транспорта, страхования, визовой поддержки, дополнительных услуг;

Квотирование услуг: номеров гостиниц, мест транспорта и мест тура;

Создание турпакетов из различного набора услуг;

Оформление заявок туристов;

Формирование комиссии туроператора в процентном или денежном выражении;

Гибкий механизм назначения комиссионного вознаграждения покупателям;

Подготовка и передача заявок в гостиницы для бронирования и подтверждений покупателям (турагентствам);

Контроль сроков аннуляции заявок;

Стык с кассовым модулем – передача данных заказа на кассу прием оплаты покупателя (формирование наличных и безналичных счетов);

Учет платежей покупателей и расчетов с партнерами за предоставленные услуги;

Подготовка документов туриста: путевка, страховой полис, анкета для оформления визы, и др.;

96

Формирование итоговых отчетов и списков: для гостиниц, для авиакомпаний, для Посольств, для страховых компаний;

Стык с подсистемой “ Бухгалтерия” ( взаиморасчетов с фир-

мами);

Стык с системой КИС “Intellect Style” - “ Русский Отель”;

Гибкая система администрирования: назначение прав доступа, как отдельным пользователям, так и группам пользователей, назначение правил контроля менеджеров по продаже, индивидуальные настройки интерфейса каждого пользователя и др.;

Использование стандартного редактора печатных форм.

Контрольные вопросы к теме 6:

1.Основные функции систем управления гостиничным комплексом.

2.Системы управления гостиничными комплексами. Пакет программ HRS. Характеристика модулей Fidelio.

3.Системы управления гостиничными комплексами. Пакет программ HRS. Характеристика модулей TRACO.

4.Системы управления гостиничными комплексами. Пакет программ HRS. Характеристика модулей Bartech.

5.Система управления турфирмой «САМО — ТурАгент» Характеристика модулей.

6.Система "САМО-Тур" - программный комплекс для автоматизации туроператора.

7.Программный комплекс "SAMO-Incoming" как пример автоматизации турфирмы на приеме.

8.Программа КИС “Intellect Style” - " ТУРОПЕРАТОР" как пример автоматизации турфирмы.

ТЕМА 7. ГЛОБАЛЬНЫЕ СИСТЕМЫ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ

Данный раздел посвящен характеристике глобальных систем распределения таких как:

∙SABRE,

∙AMADEUS,

∙WORLDSPAN,

97

∙ GALILEO INTERNATIONAL.

Студент сможет оценить влияние Интернета на стратегии дистрибуции ГСР, познакомится с основными бизнес-моделями:

∙Бизнес-модель AMADEUS;

∙Бизнес-модель Galileo.

Когда в 1960 году программисты корпорации IBM и авиакомпании American Airlines разработали первую компьютерную систему Sabre, предназначенную для резервирования билетов, многие посчитали их сумасшедшими.

American Airlines потратила на создание этой системы 150 млн. долл. На такие деньги можно было приобрести целый воздушный флот из 707 самолетов.[2]

«Вместо того чтобы финансировать свой основной бизнес, руководство авиакомпании отважилось вложить немалые средства в массу таинственных ящичков, разбросанных по комнате, — вспоминал Клифф Тэйлор, конструктор American Airlines, принимавший участие в работе над проектом. — Многие заявляли, что наша компания сошла с ума, но мы были убеждены в своей правоте, поскольку в жизни не видели ничего более совершенного. В то время никто еще не задумывался об ошибках»

Идея создания системы Sabre родилась за шесть лет до того в самолете, во время случайной встречи генерального директора компании American Airlines К. Смита и директора корпорации IBM по продажам Блэйра Смита. Их беседа на пути из ЛосАнджелеса в Нью-Йорк впоследствии вылилась в совместное исследование корпорациями IBM и American Airlines процедуры резервирования билетов. Целью проекта, разработка которого началась в 1954 году, было создание автоматической системы резервирования.

Пять лет спустя обе компании решили воспользоваться результатами работ исследователей Массачусетсского технологического института, которым удалось реализовать коммерческий проект системы безопасности воздушного движения SAGE (SemiAutomatic Ground Environment). Система SAGE стала ответом сторонников мирных путей развития на милитаристские устремления правительства США и развязывание холодной войны. Данный проект положил начало технологиям оперативной обработки

98

информации и имел гораздо большее значение для развития коммерческих вычислительных систем, чем для обеспечения национальной безопасности. Именно эти решения впоследствии легли

воснову системы Sabre.

Кначалу 1960 года American Airlines уже имела в своем распоряжении полуавтоматическую систему Reservisor, однако агенты, резервировавшие билеты, по-прежнему должны были выполнять большинство операций вручную, оформляя заказы по телефону, отправляя телеграфные сообщения и тратя массу времени на заполнение бумажных документов. По словам Тэйлора, вероятность ошибки составляла около 8%. Сама по себе эта цифра кажется достаточно большой, однако в то время данная автоматизированная система была, безусловно, лучшей из имеющихся у авиакомпаний. Пользователи надеялись, что серьезные инвестиции в Sabre помогут уменьшить число сбоев без увеличения стоимости операций. Первоначально IBM и American Airlines разместили центральный вычислительный центр в самом центре Манхэттена.

Сейчас Тэйлор, которому исполнилось 69 лет, вышел в отставку и проживает в городе Тулса (штат Оклахома), в том самом месте, куда American перенесла вычислительный центр Sabre в 70-х. На должность конструктора он пришел из отдела резервирования билетов, где занимался отбором кандидатов на участие в проекте. Тэйлор не имел возможности набрать программистов с улицы, поскольку в то время их просто не было, поэтому ему пришлось самому заниматься обучением сотрудников.

К1965 году система Sabre, развернутая в центре данных в Брайэрклифф Мэнор, стала полностью интерактивной, а вероятность возникновения ошибки при резервировании не превышала 1%. Более того, несмотря на значительное усложнение программного обеспечения, в целом система осталась такой же, какой ее сделали в период с 1960 по 1962 годы.

Она объединила более 30 тыс. транспортных агентств, 3 млн. зарегистрированных клиентов, более 400 авиалиний, 50 фирм, предоставляющих в аренду автомобили, 35 тыс. отелей, многочисленные туристические агентства, несколько десятков железнодорожных компаний, владельцев паромов и организаторов круизов. И по сей день любой пользователь систем оператив-

99

ной обработки транзакций, построенных на базе центра управления вызовами, остается в неоплатном долгу перед программиста-

ми 60-х.

Первая отечественная. СИРЕНА - СИстема РЕзервирования

ибронирования На Авиалиниях

В1964г. лаборатория №17 Института проблем управления Российской Академии Наук объявила о начале работ по созданию нового класса больших компьютерных систем с мультидоступом к удаленной базе данных в реальном масштабе времени, получивших название автоматизированных систем массового обслуживания (АСМО), включая методы расчета и проектирования. Постепенно это научно-техническое направление приобрело огромную популярность в СССР. В партнерстве с ИПУ РАН работали десятки научно-исследовательских организаций и предприятий, производивших технические средства.

Начиная с 1965г. и почти до начала 90-х годов лаборатория возглавляла разработку и сопровождение первой в СССР, крупной АСМО для нужд Аэрофлота СССР - "СИРЕНА".

Врамках этого проекта были реализованы передовые идеи, которые в дальнейшем стали основополагающими для вычислительных систем самого разнообразного назначения, а именно:

∙удобный человеко-машинный интерфейс,

∙удаленный множественный доступ к базе данных в режиме on-line,

∙быстрая обработка транзакций, и др.

Витоге на территории СССР было образовано несколько десятков компьютерных центров системы "СИРЕНА", связанных друг с другом разветвленной сетью и обслуживающих несколько тысяч кассовых терминалов.

На сегодняшний день в России по прежнему эксплуатируется единственная отечественная система бронирования билетов – «Сирена» в разных модификациях, однако на ее основе создаются специализированные средства расширяющие возможности базовой системы. «Сирена-2М» была запущена в Москве в 1994 году,

иработает по сей день.

100