Эл.Б. лекции
.pdfНедостаток «Сирены», с которым приходилось мириться до последнего времени, - это географический принцип размещения ресурсов.
Для того чтобы обеспечить наилучшие условия продажи, авиакомпания вынуждена хранить свои ресурсы, в частности, обратные рейсы в центрах, контролирующих пункты отправления этих рейсов. Географический принцип достаточно неудобен для авиакомпаний, так как противоречит ее естественному стремлению собрать все собственные рейсы в одном центре, как это принято в мировой практике.
Внастоящее время "Сирена-3" включает в себя следующие функциональные подсистемы: "Обслуживание пассажиров", "Управление отправками - Регистрация в аэропорту/Планирование загрузки", "Учет выручки". Планируется внедрение подсистем "Управление доходами" и "Управление грузовыми перевозками". На сегодняшний день к АС "Сирена-3" уже подключены авиакомпании: "Уральские авиалинии", "Самара", "Башкирские авиалинии", "Комиинтеравиа". Ведутся работы по подключению "Тюменьавиатранс", "Красноярские авиалинии" и "Аэрофлот-Дон".
Авиакомпаниям и их клиентам эта система обеспечит широкий спектр услуг, связанных с авиаперевозками, начиная от бронирования билетов и заканчивая учетом финансовых потоков внутри авиапредприятий.
Примечательна скорость обработки запросов от терминалов
—она не превышает трех секунд. Терминальные устройства установлены не только в офисах компаний и аэропортах, но и в различных агентствах и организациях, занимающихся продажей авиабилетов и обслуживанием пассажиров, причем как в России, так и в странах СНГ. Создание программных компонентов системы завершено в 2000 году.
В2000 году на базе Сирены 3 разработана глобальная распределительная система (ГРС) "Сирена-Трэвел". ГРС - система доступа к различным системам бронирования ("Сирена", "Экспресс", "Габриэль", "Амадеус" и др.)
Технический уровень зарубежных систем резервирования и бронирования значительно выше. Они более мобильны, много-
101
функцио-нальны, надежны, просты в управлении, интегрированы
вглобальные сети Интернет.
Кчислу таких систем относятся "Амадеус", "Галилео", "Габриэль", "Сэйбр", "Fidelio Hotel Bank", "Worldspan" и др.
Использование систем Амадеус и Galileo – систем бронирования авиарейсов, гостиниц по всему миру.
Наибольшее число туристических агентств - почти 65 тысяч офисов в более чем 210 странах мира пользуются услугами системы бронирования Амадеус. В России к АМАДЕУС подключено более 800 туристических агентств(рис.10).
Представительство Амадеус в России имеет офисы в Москве и в С-Петербурге, обеспечивает работу с Россией, Беларусью и Арменией. На Украине и в Казахстане есть свои представительства системы, которая охватывает практически всю территорию СНГ, поэтому реализована возможность забронировать перелеты на целом ряде авиакомпаний стран
Рисунок 10. Портал Amadeus в России Содружества, а также места в гостиницах этих государств. Северная столица и взаимоотношения с "Пулковскими Авиалиниями" являются одними из приоритетов работы компании.
Уже сейчас такие региональные перевозчики, как: "Самарские Авиалинии", "Красноярские Авиалинии", "Сибирь", "Кавминводавиа" - доступны для бронирования через систему Амадеус. Ведутся переговоры с целым рядом других авиакомпаний.
102
Онлайн бронирование предоставляет возможность круглосуточно находить лучшие цены на авиабилеты и гостиницы по всему миру. Для подобранных вариантов имеется возможность забронировать билеты и ваучеры без звонков соответствующим операторам. Скорость ответа системы составляет от одной до пяти минут.
Поисковый механизм проверяет наличие свободных мест на тысячах рейсов сотен авиакомпаний, узнает их стоимость и выводит на монитор результаты, сортируя их по цене. Все что вам нужно сделать, это перейти на страницу поиска авиабилетов, выбрать города перелета, указать даты, количество пассажиров и нажать кнопку «Искать».
Система Galileo (рис.11) первой сделала поиск сложных маршрутов. Это очень удобная функция, с помощью которой возможен анализ стоимости, времени трансфера, бронирование обратных билетов из практически любой точки мира.
Рисунок 11. Портал Galileo
Чтобы воспользоваться этим инструментом, на странице поиска авиабилетов воспользуйтесь ссылкой «Свободный маршрут/в одну сторону». При заказе авиабилетов в режиме онлайн на сайтах Amadeus и Galileo, вы также можете выбрать предпоч-
103
тительные места в самолете и тип питания. Выбор в момент бронирования будет передан в авиакомпанию.
Процесс получение билета делится на две части: бронирование авиабилетов и заказ авиабилетов. Все что нужно сделать для начала поиска авиабилетов, это указать город вылета, город прилета, дату туда, дату обратно и количество пассажиров. При желании можно указать предпочтительное время рейсов и класс обслуживания. Поиск свободных мест по маршруту занимает в среднем меньше двадцати секунд. Система ведет поиск по таким параметрам, как дата, цена, выполняющая рейс авиакомпания. В результатах поиска предоставляется опция изменения даты перелетов, количества пассажиров, класса обслуживания и времени рейсов.
Заказ авиабилетов означает распоряжение выписать забронированные билеты, бронирование авиабилетов означает резервирование за пассажирами мест на рейсах по тарифам и правилам авиакомпании. После заказа авиабилетов вступают в силу правила авиакомпании, и отказ от заказанных билетов выполняется по ее условиям.
Для бронирования авиабилетов на выбранный рейс необходимо укажите сведения обо всех пассажирах и контактные данные (вся эта информация необходима для создания брони). Билеты на самолет могут быть оплачены как наличными, так и с помощью банковской карты (Visa и MasterCard).
После бронирования и заказа авиабилетов, получить их возможно как в офисе компании в центре Москвы, либо заказать доставку авиабилетов по удобному вам адресу по всей России. Бесплатная доставка авиабилетов пока доступна только по Москве в пределах МКАД.
Если ваш билет электронный, то получить его возможно сразу же после оплаты, независимо от того, в каком городе и стране вы находитесь в данный момент.
Бронирование отелей также осуществляется в режиме реального времени. Оплата производится на месте при заезде.
В этом случае данные вашей карты (Visa и MasterCard)., которой вы гарантируете бронирование, передается по безопасным каналам связи напрямую в отель. По прибытию в гостиницу, оп-
104
латить номер возможно как наличными, так и другой картой или чеком.
Для поиска гостиницы нужно указать город, даты проживания и тип номера. Указав город, вы также можете воспользоваться расширенным поиском и искать отели, виллы, апартаменты, в которых есть необходимые услуги, например тренажерный зал, теннисный корт, бассейн и так далее. После того как все необходимые данные для поиска указаны, нажимайте кнопку «искать». Через короткий промежуток времени формируется список гостиниц, отсортированных от наиболее дешевых к дорогим, с указанием их названия, адреса, расположения в городе и стоимости номера за ночь. Выбрав подходящую гостиницу, осуществляется переход на страницу выбора номеров, которая также содержит информацию о правилах бронирования, местных налогах и штрафах за отмену брони.
После выбора номера необходимо ввести информацию о гостях, ответственном за бронирование и указать номер карты, которая необходима для того, чтобы гарантировать бронирование. Следует обратить внимание на штрафы за отмену гостиничной брони. Обычно при отмене гостиницы менее чем за сутки (или за несколько дней) до заезда, гостиница оставляет за собой право взять штраф, который в большинстве случаев равен стоимости одной ночи. Информация о штрафных санкциях в выбранной вами гостинице доступна на странице выбора номера перед бронированием.
Отменить бронь возможно, если не наступили штрафные санкции. Чтобы получить подтверждение для посольства, необходимо связаться с гостиницей и получить факс на бланке отеля, где будет указано, что номер действительно забронирован вами под гарантию вашей карты. Эта бумага является достаточной для подтверждения проживания только для части стран мира. Подробный пакет документов, в силу постоянных изменений, необходимо уточнять в консульстве выбранной страны.
Если не указано иное, в большинстве случаев подтвержденное бронирование не может быть изменено, передано другому лицу или аннулировано. Изменения, передача и аннуляция возможны по правилам поставщиков услуг с применением дополнительных сборов и штрафов.
105
Для бронирования услуг посредством интернет-сайтов необходима регистрация, в процессе которой формируются имя пользователя (login) и пароль.
Помимо этих данный сайты, предлагающие услуги в интернет, автоматически получают информацию, не являющуюся личной и находящуюся в свободном доступе, но касающуюся пользователей, (например, IP-адреса, версии используемых браузеров и операционных систем) и статистическую информацию (например, количество открытых страниц на сайте), что нам необходимо для определения параметров использования любого сайта.
Контрольные вопросы к теме 7:
1.Глобальные системы распределения. Характеристика биз- нес-модели AMADEUS. Алгоритм работы
2.Глобальные системы распределения. Бизнес-модель Galileo International. Алгоритм работы
3.Функция инструмента «увеличительное стекло»
4.Функция инструмента «календарь»
5.Основные параметры ранжирования имеющихся в базе вариантов. Цена как параметр ранжирования.
6.Основные параметры ранжирования имеющихся в базе вариантов. Время вылета как параметр ранжирования.
7.Основные параметры ранжирования имеющихся в базе вариантов. Авиакомпания как параметр ранжирования.
8.Специфика бронирования транзитных рейсов.
9.E-ticket. Алгоритм выписки и способы использования.
ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ
1.Основной закон развития информационного общества:
a)«объем данных носителя информации» - уменьшение;
b)«скорость передачи информации» - возрастание;
c)« размер носителя информации»- уменьшение.
2.www.tournet.ru:
a)домен;
b)доменная зона;
c)алиас.
106
3.www.sunrise.com, www.sanrise.com:
a)независимые домены;
b)доменные зоны;
c)алиасы.
4.www.sunrise.com, www.sunrise.biz:
a)независимые домены;
b)доменные зоны;
c)алиасы.
5.Площадка госуслуг относится к сектору:
a)B2B;
b)B2C;
c)C2B;
d)C2C.
6.Электронный аукцион относится к сектору:
a)B2B;
b)B2C;
c)C2B;
d)C2C.
7.ГСР относится к сектору:
a)B2B;
b)B2C;
c)C2B;
d)C2C.
8.Web-представительство офлайновой площадки относится к сектору:
a)B2B;
b)B2C;
c)C2B;
d)C2C.
9.Баннерная реклама:
a)демонстрация изображений;
b)демонстрация текста;
c)демонстрация мультимедийный компонентов.
10.Контекстная реклама:
a)демонстрация изображений;
b)демонстрация текста;
c)демонстрация мультимедийный компонентов.
11.Более эффективной является:
107
a)баннерная реклама;
b)контекстная реклама.
12.Не являются ГСР:
a)Galileo;
b)Amadeus;
c)Sabre;
d)Google Earth.
13.Основные виды контента:
a)статический;
b)динамический;
c)медийный.
14.Способы связи страниц при использовании статического контента:
a)линейный;
b)квестовый;
c)смешанный.
15.Способы связи страниц при использовании статического контента:
a)линейный;
b)квестовый;
c)смешанный.
16.Зональное деление страницы насчитывает:
a)2 зоны;
b)5 зон;
c)9 зон.
17.Системы электронных платежей не используют:
a)наличные деньги;
b)квазивалюты;
c)кредитные карты;
d)терминалы.
18.Английский аукцион - это аукцион:
a)на повышение;
b)на понижение.
19.Скандинавский аукционэто аукцион:
a)на повышение;
b)на понижение.
20.Пакет программ HRS не включает:
a)Fidelio;
108
b)TRACO;
c)Bartech;
d)Serena.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Туризм является одной из крупнейших, высокодоходных и наиболее динамичных отраслей мировой экономики. Успешное развитие туризма оказывает влияние на такие ключевые сектора экономики, как транспорт и связь, торговля, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и др. Таким образом, создание развитой туристской индустрии имеет важное значение как одно из эффективных направлений структурной перестройки экономики России. Становление рыночных отношений в нашей стране стимулировало бурный процесс создания туристских фирм и рынка туризма. Темпы информатизации и компьютеризации достигли неслыханных масштабов.
Применение информационных технологий в управлении и планировании туризма за рубежом имеет долгую историю. Информационное обеспечение туристского бизнеса на региональном уровне опирается на различные туристские информационные и маркетинговые системы и развитую телекоммуникационную инфраструктуру. Развитие российского рынка туризма обусловило необходимость в изучении теории и практики управления информационными технологиями, в анализе международного опыта использования компьютерных систем резервирования и систем управления дестинациями. Изложенные в данном конспекте материалы могут быть использованы при подготовке специалистов в области применения информационных технологий для туристского и гостиничного бизнеса, а также в научноисследовательских разработках по проблемам использования информационных технологий в индустрии путешествий.
109
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ Основная литература
1.Морозов М.А., Морозова Н.С. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника: Учебник – М.: Изд. Центр «Академия», 2008.
Дополнительная литература
1.Агеев Д., Головченков В., Калашникова И. Телефония как средство веденрия бизнеса //Турбизнес. – 2001.
2.Калашников И.В. В России уже можно бронировать туры на компьютере // Туринфо. – 1997. - №9
3.Калашников И.В. Как автоматизировать работу туристского агента // Туринфо. – 1997. - №7
4.Калашников И.В. Обзор компьютерных программ для агентств // Туринфо. – 1996. – №13
5.Калашников И.В. Справочники на CD на дискетах становятся все более популярными // Туринфо. – 1997. - №10
6.Морозов М. А. Информационные технологии в системах управления гостиничным комплексом // Туризм: практика, проблемы, перспективы. – 1998 г. - №3
7.Морозов М. А. Информационные технологии в туризме // Экономика и жизнь. - 1997г. - №3
8.Морозов М. А. Управление отелем: ставка на информационные технологии // Туризм: практика, проблемы, перспек-
тивы. – 1998 г. - №8
9.Развитие компьютерных систем резервирования в гостиничном бизнесе // Туринфо.- 1995г. - №15
10.Сидоров В. А. Управление экономикой туристскоэкскурсионного предприятия. – М.: ЦРИК: Турист, 1990
11.К.Ю. Гуфан, М.П. Иванков. Безопасность и эффективность электронных платежных систем в сети. - Интернет
М.· 2007
12.Н. Евдокимов Основы контентной оптимизации. Эффективная Интернет-коммерция и продвижение сайтов в Интернет. Интернет-маркетинг. М. Вильямс, 2006
13.Л. Гаврилов Электронная коммерция. Учебное пособие по выполнению практических работ. М. Солон · 2006
14.Толкачев А.И., Голик В.С. Интернет-реклама, или Как
110