Маркетинг и PR v Сети сбор. Барежев В.А.

Кривоносов А.Д., Филатова О.Г., Шишкина М.А. Основы теории связей с общественностью. – СПб.: Питер, - с.384.

Фрагмент книги

Блоггинг

Компания «Яндекс» называет блогом «разновидность веб-сайта, где новые сообщения... отображаются перед более старыми». Формально блог - это форма организации данных. Технически он представляет собой совокупность веб-документов, содержа­щих различный контент: тексты, изображения, гиперссылки, файлы мультимедиа. Составляющие блог веб-документы ор­ганизуются в виде датированных записей, расположенных в обратном хронологическом порядке. Другой технической осо­бенностью сетевых дневников является обязательное наличие «системы публикации записей» - программного обеспечения, делающего работу с блогом легкой, быстрой и не требующей от пользователя специальных навыков и знаний.

Слово weblog («блог») впервые использовал Джорн Бэргер создатель и редактор интернет-дневника Robot Wisdom, в декабре 1997 г. Слово было образовано из фразы logging the web («веду дневник в Сети») - глагол превратился в существитель­ное. В Оксфордский словарь английского языка слова weblog^ webloging (процесс создания блогов) и weblogger (человек, кото­рый создает блоги) впервые были включены в 2003 г.

Появление и быстрое распространение блогов вписывается в концепцию Веб 2.0 - создания так называемой редактируемой Паутины (writeable web). Веб 2.0 - видение Сети, в котором информация поделена на микрочасти, распределенные на де­сятки доменов. Появление термина Веб 2.0 принято связывать со статьей Тима О'Рейли - «What Is Web 2.0» от 30 сентября 2005 г., на русском языке впервые опубликованной в журнале «Компьютерра» (2005. № 37 (609), 38 (610). 11 и 18 окт.), где Тим О'Рейли связал появление большого числа сайтов, объеди­ненных некоторыми общими принципами, с общей тенденцией развития интернет-сообщества, и назвал это явление Web 2.0, в противовес «старому» Web 1.0.

Что же касается трактовок сущности понятия «блог», то они многочисленны. Сайтом WordBiz Report в результате онлайно­вых опросов было получено около 20 определений:

- форма нередактируемого, аутентичного самовыражения;

- способ мгновенной широкой публикации;

- онлайновый журнал с часто обновляемым содержанием;

- разновидность любительской журналистики;

- очередной этап революционизирования веб-пространства;

- возможность создания своего собственного сообщества (единомышленников, клиентов, поклонников, избирателей и т.д.);

- альтернативное мейнстриму средство массовой информа­ции;

- метод обучения письменной речи;

- эффективный инструмент коммуникации с потребителя­ми;

- новая форма управления знаниями в больших компаниях;

- средство регулярного и содержательного общения немно­гочисленных и дистанцированных друг от друга узких специа­листов;

- нечто, чем можно отвлечься от безделья;

- способ научиться думать и излагать свои мысли кратко и внятно;

- электронное письмо, адресованное всем сразу;

- модное словечко, которое можно «ввернуть» в подходящей компании;

- манера нехудожественного письма с ясно различимой личностной интонацией;

- тема для разговора на светском рауте;

- URL для украшения резюме;

- еще одна «примочка» к мобильному телефону (аудиоблог-гинг, моблоггинг и т.п.) и т.д. ( см.: «Тор 20 Definitions of Blog-ging», by Debbie Weil, WordBiz Report).

Блогосфера включает в себя самые разные дневники: как те, которые пользуются большой популярностью и по влиятельности могут сравниться с традиционными СМИ, так и те, что представ­ляют интерес лишь для узкого круга друзей автора. Социальное значение блогосферы растет: авторы блогов все чаще выступают в роли репортеров, передающих эксклюзивные новости из «го­рячих точек»; блоги становятся местом встреч единомышленни­ков и организации общественных движений, сленг «блоггеров» все чаще выходит за пределы виртуального пространства. Россия считается лидером по вовлеченности в блогосферу пользователей Интернета. Однако по сравнению с западными странами блоги в России еще недостаточно развиты и в малой степени учитывают­ся компаниями в процессе осуществления коммуникаций.

Сегодня блогосфера и социальные медиа в целом вынуждают компании переходить от односторонних коммуникаций к дву­сторонним.

Р. Скобл и Ш. Израэл посвятили вопросу об изменении связей с общественностью в новых условиях отдельную главу своей ра­боты «Разговор дороже денег». По мнению авторов этой книги, развитие блогов убедительно свидетельствует о происходящей коммуникационной революции и переходе от контролируемой односторонней модели коммуникации к децентрализированной и интерактивной. Б. Макконнелл и Д. Хуба связывают эти пере­мены с развитием Сети в целом. «Если Web 1.0 была главным образом односторонней коммуникацией между владельцем веб­сайта и посетителем, то Web 2.0 - многосторонняя между вла­дельцем веб-сайта и посетителем, а также между посетителем и другим посетителем», - пишут они в книге «Эпидемия контен­та». Фактически можно говорить о том, что развитие блогосферы создает условия для реализации двусторонней симметрич­ной модели коммуникации.

Двусторонняя коммуникация, реализуемая с помощью блогов и других социальных медиа, позволяет аудитории PR-сообще­ния мгновенно реагировать на него.

Скорость коммуникации в блогах вынуждает PR-специали­стов действовать быстрее, чем раньше. Р. Скобл и Ш. Израэл приводят пример PR-агентства «Waggener Edstrom», специ­алистам которого теперь приходится готовить свой ответ на какое-либо важное сообщение в течение нескольких часов, а не нескольких дней (обычное время реакции традиционных СМИ). Кроме того, сотрудники агентства распространяют свои сообщения через блоги, чтобы быстрее передать их ау­дитории.

Характер передаваемой информации - главное «блогообразующее» и самое сложное для определения свойство. Исследсь ватели описывают его как «подлинность», «искренность», «эмоциональность», «разговорность» коммуникации, поскольку бло­ги подразумевают использование разговорного стиля речи как основного. Именно интонация живого общения с автором дела­ет блог не только формой подачи информации, но и уникальным каналом коммуникации.

Наконец, PR теперь зачастую вынужден конкурировать с блог-гингом как новым видом корпоративных коммуникаций. Каковы же плюсы использования блогов в деятельности корпоративных PR-специалистов? Наиболее очевидны следующие:

- представители групп целевой общественности узнают ин­формацию о компании и ее продукции из первых рук;

- появляется возможность регулярно общаться с потребите­лями в онлайне, получать обратную связь;

- клиенты чувствуют к себе особое отношение и постоянное внимание;

- нет необходимости заниматься веб-дизайном, вести блог намного проще, чем обычный сайт;

- блоги активно используют ссылки друг на друга, и от ав­торов не требуется написание длинных статей, достаточно по­местить ссылку;

- авторы самых интересных сообщений имеют шанс при­влечь к себе внимание громадной аудитории блогосферы (прин­цип так называемого агентства ОБС - «один блоггер сказал»);

- традиционные (печатные и электронные) СМИ уже начали публиковать обзоры блогов и приглашать популярных блоггеров в качестве комментаторов;

- освещение продукта или компании независимым блогом может быть гораздо эффективнее, чем реклама, нацеленная на ту же аудиторию, так как вызывает больший кредит доверия и меньше предвзятости по сравнению с оплаченной рекламой.

Барбара Пейн, обозреватель «Harvard Business Review», вы­деляет следующие потенциальные возможности:

- регулярное и «неформальное» общение покупателей с про­давцами приводит к тому, что как только коллегам или знакомым первых требуется совет, касающийся товаров или услуг, они прежде всего вспоминают своих онлайновых «собеседников»;

- клиенты компании начинают чувствовать себя для нее сво­ими настолько, что не стесняются делиться важной информаци­ей об изменениях в окружающей их потребительской среде, а это позволяет компании быть проактивной в соответствии с динамикой рыночного спроса и опережать в этом конкурентов;

- получая разностороннюю информацию о жизни и деятель­ности компании, ее клиенты обращают меньше внимания на какие бы то ни было проблемы и накладки в своих с ней взаи­моотношениях, так как они проникаются доверием к ее бизнес-процессам, руководству и персоналу.

И хотя сегодня далеко не все осознают эффективность ве­дения корпоративных блогов, в скором времени ситуация радикально изменится. Такие смелые прогнозы можно сделать, оглядываясь на опыт многих ведущих западных корпораций, которые охотно используют блоги в своих корпоративных це­лях. Блоги идеально подходят для информирования клиентов, персонала и партнеров о деятельности компании, они имеют целый ряд преимуществ перед другими, более архаичными способами коммуникации (электронная почта и сайты).

В целом появление блогосферы служит причиной изменения многих традиционных инструментов PR. Как отмечает американ­ский специалист по связям с общественностью Ш. Холц, «нет та­кой составляющей PR, которую не затронули бы блоги». С точки зрения паблик рилейшнз блоги представляют собой новый канал коммуникации, создают новые угрозы для базисного субъекта PR и новые возможности для работы специалиста по связям с обще­ственностью. Важно понимать, что блоги модернизируют прак­тику PR, но они не заменят полностью существующие каналы передачи информации и не смогут изменить традиционную роль отношений субъектов PR с общественностью.

================

Блогосфера: новые возможности для PR

Несмотря на вполне обоснованное многообразие дефиниций Public Relations (PR), никто не оспорит, что, по сути, это информационно-коммуникативная деятельность, разнообразные коммуникативные технологии. Это special events, media relations, public affairs, public involvement, investor relations, image making и т.д., общим для которых является то, что все это – публичные коммуникации, выстраивание и поддержание которых осуществляется с помощью тех или иных средств и каналов коммуникации. Долговое время главным инструментом PR-деятельности были традиционные СМИ, а press relations, позже media relations – основным направлением этой деятельности. Однако с приходом Интернета ситуация стала существенно меняться. Появление же новых медиа (social media) и блоггинга окончательно подорвало господствующее положение традиционных СМИ в PR-практике. Многие специалист считают, что сегодня нет та­кой составляющей PR, которую не затронули бы блоги. Появление блоггинга, блогосферы и, в целом, социальные медиа не только изменило и продолжает изменять привычный инструментарий, но и весь ландшафт PR-деятельности. И в бизнес-PR и в политическом PR несомненно происходит коммуникационная революции, наблюдается ускоренный переход от контролируемой односторонней модели коммуникации к децентрализованной и интерактивной.

С точки зрения PR блоги представляют собой новый, очень емкий, оперативный, свободный и популярнейший канал коммуникации, что дает беспрецедентные возможности для работы специалиста по связям с общественностью. Правда, вместе с этим возникают и новые угрозы для базисного субъекта PR. Однако плюсы блоггинга как для базисного субъекта PR (заинтересованной в этой деятельности и ее продуктах организации), так и для целевой общественности организации перевешивают. Достаточно сказать, что социальное значение блогосферы растет как интенсивно, так и экстенсивно: авторы блогов все чаще выступают в роли репортеров, передающих эксклюзивные новости, в т.ч. из малодоступных обывателю и «го­рячих точек»; блоги становятся средством знакомств и местом встреч сотен и тысяч единомышленни­ков, а также инструментом организации общественных акций и движений; активность в блогосфере является все более важным и незаменимым фактором эффективного маркетинга, решения рекламных и PR-задач – имиджевых, репутационных, внутрикорпоративных и т.д.

С точки зрения корпоративного PR плюсы использования блогов так же очевидны: представители целевой общественности узнают важную информацию об организации, ее товарах, политике из первых рук; появляется возможность регулярно общаться с аудиторией в онлайне и получать обратную связь; общественность чувствует к себе особое отношение и постоянное внимание; блоги активно используют ссылки друг на друга, и от ав­торов не требуется написание длинных статей, достаточно по­местить ссылку; авторы самых интересных сообщений имеют шанс при­влечь к себе внимание громадной аудитории блогосферы; освещение деятельности организации, персоны или товара авторитетным блогом гораздо эффективнее, чем реклама и т.д.

Некоторые специалисты связывают эти пере­мены с развитием Сети в целом. Если Web 1.0 была главным образом односторонней коммуникацией между владельцем веб-­сайта и посетителем, то Web 2.0 – это многосторонняя связь между вла­дельцем веб-сайта и посетителем, а также между посетителем и другим посетителем. Можно согласиться с утверждением о том, что развитие блогосферы, социальных медиа создает хорошие условия для реализации двусторонней симметрич­ной модели коммуникации, для активизации целевой аудитории базисного субъекта связей с общественностью и одновременно это вынуждает PR-специали­стов действовать оперативнее, чем прежде.

Новой ступенью развития блоггинга, блогосферы и, следовательно, PR

является, на наш взгляд, Твиттер (англ. Twitter, от tweet - щебетать, петь). Созданный в 2006 году Джеком Дорсей, этот проект ныне переживает триумф. К сегодняшнему дню твиттер имеет аудиторию в более чем 200 млн. пользователей по всему миру. По сути, это социальная сеть, которая при этом очень активно используется в бизнесе.

Твиттер – это система микроблогов, позволяющая пользователям отправлять (через веб-интерфейс, SMS, мобильные телефоны и др. средствами) короткие текстовые сообщения, ограниченные 140 символами. Твиттер — это не блог, а скорее средство общения и получения новой информации. Можно познакомиться с помощью Твиттера со многими интересными людьми, знакомство с которыми в других обстоятельствах могло бы и не произойти.

Пользователи твитера могут искать и передавать информацию (писать твитты); подписываться друг на друга (фоловить) и получать обновления; создавать хэш-тег и тд.

Важно отметить, что содержание сообщений в твиттере, характер передаваемой информации характеризуется исследователями такими терминами как «подлинность», «искренность», «эмоциональность», «разговорность» коммуникации. Большое количество микроблогов ведут различные специалисты, звезды шоу-бизнеса, менеджеры и сотрудники известных компаний, бизнесмены и политики. Общение в твиттере подразумевают использование разговорного стиля речи как основного. Именно интонация живого общения с автором дела­ет твитт и микроблог не только формой подачи информации, но и уникальным каналом коммуникации. По данным различных маркетинговых агентств, содержание твиттера состоит на 40% из разговоров, на 35% из светской беседы; на 7% из повторяющихся сообщений; на 8% из саморекламы; на 6% из новостей и на 4% из спама.

Главная психологическая задача твиттера это создавать и публиковать такие сообщения, чтобы заинтересовывать и вовлекать людей в свой дискурс, проект и одновременно контролировать свое коммуникативное пространство.

================

PR-блоггинг и человек-средство массовой информации

Интернет зарождался в 1969 году. Тогда сеть называлась APRANET и использовалась американской службой безопасности. Журнал GEO публиковал и другую версию на этот счет. О том, что трем американским ученым, которые работали в разных университетах, пришло в голову объединить свои компьютеры в сеть и с тех пор началась сетевая эра. Никто тогда и не предполагал, что менее через полвека сеть превратится в перенаселенную компьютерную державу, став символом открытого информационного общества, с которой оно будет ассоциироваться в первую очередь. Больше известен, как создатель Всемирной паутины, Тим Бернерс-Ли. С1992 года он публиковал свои заметки о развитии сети и появлении новых сайтов. Его страницу в интернет-сообществе принято называть первым блогом. В 1995 году компания Demos способствовала всеобщему распространению интернета. И поскольку молодежь была склонна к созданию блогов, (возраст 94% блоггеров до 30 лет) в 1996 году блогов становится все больше и больше. А в 1999 году Интернет охватывает настоящий бум блоггинга. Когда в России уже стал популярным американский Livejournal.com, впоследствии представивший русифицированную версию. Сейчас Интернет представляет собой совершенно иной мир, по сравнению с тем, что это было у истоков его развития. Ведь когда-то даже картинки состояли из обычных символов. А сейчас.... анимация, 3D, движки, веб-камеры. В общем, пророчество Стругацких о создании Всемирного Информатория оказалось совсем не шуткой, а даже перехлестнуло его.

Итак, вернемся к блогам. Само слово со времени его появления претерпело некоторые измения. Ключевое значение здесь имеет его составляющая log – запись событий или повседневной деятельности. До этого с тем же значением употреблялось web-blog и web-log. Большинство людей считают блогом сетевой дневник. В основе которого лежит искренность, желание поделиться и получить обратную связь. Несколько иное значение придают ему специалисты по связям с общественностью. За подробным разъяснением этого термина я обратилась к профессору Александру Николаевичу Чумикову, генеральному директору PR-агентства “Чумиков, PR и консалтинг”. По его словам, блог – это интенсивное личное сознательное присутствие инвидуала в сети, который может структурно выражаться на сайте, на странице в Интернете, в одном или в нескольких форумах. Александр Николаевич определяет появление блогов в PR следующим образом. Произошла некая мутация формул B2B (когда организация предлагает услуги организации) и B2C (например, когда Proctle&Gamble раздает зубные щетки), и возникло новое явление C2C, то есть граждане стали между собой общаться по поводу того, что им предлагает бизнес.

“Если я хочу купить машину, то сотрудники компании с удовольствием расскажут мне о ее преимуществах. Но они получают за это деньги. А я хочу узнать, что об этом говорят люди”.- Думает потребитель и лезет в Интернет. “Кто-то зашел и бессознательно что-то сказал. А кто-то начинает внедряться в систему. Это инвидуал, который выражает себя в сети и создает вокруг себя информационное пространство. То есть это человек-оркестр, человек-средство массовой информации.” – говорит Александр Николаевич Чумиков. Недавно его компании предложили “пропиарить” день города Москвы, но, конечно, с определенных политических позиций. И сидят люди в сети и разговаривают на эту тему. В основном, этим занимаются студенты, желающие подработать. Но вряд ли кто-то догадывается, что эти студенты занимаются чистым пиаром. Пока люди не поняли, что PR завоевывает блогосферу.

Хотя многие компании относятся к блоггингу менее оптимистично. “Тема блогов в российском Интернете пользуется, на мой взгляд, завышенной и незаслуженной популярностью, поскольку как все новое и непонятное привлекает и профессионалов и любителей. В Рунете по-настоящему популярных блогов на данный момент существует лишь несколько (точнее сказать не более 3-5). Под популярностью я понимаю многотысячный охват аудитории и развитость тематик. При этом аудитория блогов крайне незначительна, и никакого влияния на общественное мнение или потребительские предпочтения они сейчас не имеют и вряд ли смогут иметь в дальнейшем.'' – говорит Людмила Булавкина, директор «BTL & Production Imageland PR”.

В то же время она отмечает, что компания “Эдельман”, чьим аффилиатом является “Имиджленд”, более года назад презентовало крупное исследование по теме эффективности блогов. Там ситуация кардинально отличается от российской. Это подтверждают и другие исследования. 51%журналистов читают блоги. Журналисты используют блоги, чтобы найти идею для очередного материала (53%), чтобы найти или проверить информацию (43%), чтобы обнаружить источник имеющейся информации (36%). Так информация циркулирует от пиарщиков к журналистам в США, и блоги для PR-отрасли приобретают всеобщую эффективность. На мой взгляд, ситуация, в России может быть и немного пессимистичнее. Но почти каждый журналист знает о сообществе папарацци в Livejournal.com, где часто оставляют свои сообщения PR-менеджеры, используемые впоследствии журналистами. Когда я спросила у своей подруги, журналиста МК, откуда она берет идеи для публикаций, она посоветовала мне обратится именно в это сообщество.

Конечно, не стоит забывать, что существуют и популярные сообщества PR и такие как “пишу статью”, где pr-службы размещают информацию. По моему мнению, так как Интернет пришел к нам позже, чем в США, то и PR в блогах на шаг отстает. По исследованию холдинга “ROMIR Monitoring” треть российских интернетчиков вообще не знает, что такое блоги, чему верится с трудом. Вероятно, это аудитория старше 30 лет. Тем не менее, и агентство “Иимиджленд”, несмотря на свой безрадостный взгляд на эффективность блогов, создает блоги по заказу. Они создаются в тех же направлениях, что и стихийные. Это могут быть блоги врачей, например, используемые для продвижения определенных видов лечения и препаратов. Или блоги людей других специальностей, в сферу деятельности которых входят услуги, нуждающиеся в нетривиальном и неформальном продвижении – распространении информации по принципу word of mouth. В любом случае важна полемика, которая возникает на этих блогах. По этому критерию в Германии проводится конкурс среди сайтов-блогов. Директор “Имиджленд” и директор агентства “Международный пресс-клуб. Чумиков, PR и консалтинг” сходятся во мнении, что задача профессионала по связям с общественностью – не создавать новые блоги, а регулярно следить за ними, и внедяряться в уже существующие. Хотя их мнения о том, что такое PR-блоггинг явно расходятся. Такая деятельность даже является основополагающей у компании “Скрытый маркетинг”. На сайте компании любой желающий может заполнить анкету и стать PR-блоггером. Эта компания имеет более 700 тайных PR-агентов в сети.

Кроме создания собственных блогов и внедрения в уже существующие, многие компании пополнили перечень своих услуг по мониторингу СМИ новым продуктом под названием “мониторинг и анализ тематических блогов”, то есть исследуют интернет-поле компании-заказчика. “В данном случае мы не просто собираем всю информацию, а предлагаем клиенту готовое решение на базе нашего продукта “Rating Publicity”. Недавно, крупнейшая страховая компания, клиент группы “Publicity”, обратилась к нам с запросом на мониторинг активности блоггеров, пишущих о компании. Сначала мы предложили вести мониторинг по ключевым словам и конкурентам, но потом, в ходе совместных обсуждений, пришли к выводу, что уместно отслеживать только негатив о компании. На основе этих данных отдел маркетинга компании-клиента сделает выводы по корректировке маркетинговой и пиар-стратегии.” – Говорит Ян Ханов управляющий партнер агентства “Паблисити PR”. Он советует пиар-службам компаний, которые предлагают на своем сайте обмен мнениями и оставляют критику без ответа – обратить внимание на это. Здесь должен иметь место антикризисный пиар. Он также советует следить за блогами в момент запуска новой продукции. Фактически, это бесплатные фокус-группы.

Некоторые компании не сомневаются в эффективности PR-блоггинга. Другие уверяют в его полной несостоятельности. Но несмотря ни на что, они продолжают использовать блоггинг и другие сферы всемирной паутины для проведения PR-компаний. Поскольку данная область действительно мало изучена, то иногда PR-блоггинг заканчивается и провалом. Как это, например, было с дневником некой Клэр, которая рассказывала о своих впечатлениях об использовании скраба. На компанию L’Oreal после этого обрушилось негодование интернет-пользователей. Газета Figaro писала, что компании пришлось публиковать свои извинения. Тем не менее, ниша блоггинга продолжает развиваться. И методом проб и ошибок, PR-блоггеры постепенно осваивают PR-рынок.

http://www.publicity.ru/agency/about/expert/1288.html

===================

PR в Сети

Наиболее часто применяемые виды PR-деятельности в интернете.

1. Взаимодействие с целевыми аудиториями в сети (не включая СМИ) · Представление компании через интернет · Работа в форумах, блогах, дискуссионных листах и рассылках · Организация и проведение онлайновых мероприятий 2. Взаимодействие со средствами массовой информации в интернете · Поддержание контактов с интернет-СМИ · Подготовка PR-материалов для интернет-СМИ · Мониторинг интернет-СМИ

3. Планирование и проведение PR-кампаний в интернете

4. Спонсорство в интернете

5. Антикризисный PR в интернете

Остановимся на каждом из названных направлений подробнее.

Направление 1. Взаимодействие с целевыми аудиториями в сети

По мере активного развития интернета компании получили действенный канал коммуникации с целевой аудиторией, обладающий значительным количеством преимуществ. Принципиальное отличие интернета от других средств массовой коммуникации состоит в том, что пользователь сети может одновременно выступать как субъект и межличностной, и групповой, и массовой коммуникации. Пример межличностной коммуникации в интернете – посредством электронной почты, групповой – форумы и дискуссионные листы, массовой – серверы новостей и персональные страницы в интернете. Данная отличительная особенность интернета позволяет эффективно применять в сети инструментарий PR.

Представление компании через интернет

Представление компании через интернет осуществляется, в первую очередь, посредством ее веб-сайта. Сайт компании – это один из важных PR-инструментов. Именно сайт компании создает о ней первое впечатление (если посетитель сайта не был ранее знаком с организацией), либо способствует (или не способствует) поддержанию ее благоприятного имиджа

Конечно, разработка и поддержание сайта – это задача веб-дизайнеров и технических специалистов. Однако специалист по связям с общественностью должен координировать с ними свою деятельность для того, чтобы сайт «вписывался» в общую PR-концепцию компании. Ведь именно он должен следить за информационным наполнением сайта и успешным функционированием ряда служб, имеющихся на сайте: регулярно поддерживать эффективную обратную связь; оперативно информировать посетителей сайта о новостях компании, значимых российских и мировых новостях отрасли деятельности компании; своевременно излагать точку зрения компании по спорным вопросам и выполнять множество других функций.

Если, к тому же, компания крупная и известная, PR-специалисту необходимподумать над идеей создания на сайте компании дополнительных разделов, таких как, к примеру, пресс-служба или конференции для посетителей и др.

Работа в форумах, блогах, дискуссионных листах и рассылка

Очень часто PR-специалисты при взаимодействии с целевой аудиторией компании в интернет организуют различные форумы, дискуссионные листы и рассылки.

Форум - это специально организованная «онлайновая» форма общения, при которой происходит обмен информацией между большим количеством собеседников на вынесенную на всеобщее обсуждение тем

Блог — сетевой дневник, в котором автор регулярно размещает свои размышления, комментарии, различные гиперссылки и т.п., и который, как правило, ведется в неофициальном тоне. Дискуссионные листы создаются для обмена информацией или обсуждения вопросов по определенной тематике. Их отличие в том - что каждое новое сообщение, пройдя верификацию модератором, рассылается всем участникам листа на e-mail.

Рассылка – это информация по какой- либо определенной тематике, которая периодически рассылается списку пользователей, подписавшихся на рассылку. Часто такие рассылки создаются самими компаниями. К примеру, рекламное интернет-агентство «Волекс» регулярно ведет свою рассылку через subscribe и rambler, а также со своего сайта по тематике: «Новости: создание сайтов, интернет-реклама, интернет-технологии, аналитика». Таким образом, агентство получает возможность напрямую, без посредников постоянно контактировать со своей целевой аудиторией.

Участие специалиста по связям с общественностью в обсуждении различных вопросов, касающихся сферы деятельности компании, которую он представляет, позволяют ему не только привлечь внимание к деятельности компании, но и зарекомендовать себя в качестве эксперта в заданной области, способствуя, таким образом, формированию благоприятного мнения о компании.

Организация и проведение «онлайновых» PR-мероприятий

К наиболее часто используемым «онлайновым» PR-мероприятиям, устраиваемыми специалистами по связям с общественностью, относят: розыгрыши, конкурсы и викторины. Также организуются разнообразные мероприятия для представителей средств массовой информации, но взаимодействие с интернет-СМИ будет рассмотрено далее.

Проведение розыгрышей, конкурсов и викторин в сети преследует те же цели, что и традиционные «оффлайновые» мероприятия: привлечение внимание к компании и продвижение ее товаров и услуг, создание и укрепление благоприятного имиджа, повышение узнаваемости торговой марки, получение необходимой маркетинговой информации и др.

Тем не менее, в большинстве случаев «онлайновые» PR-мероприятия не должны заменять «оффлайновые», они должны гармонично вписываться в общую PR-стратегию компании.

=================