4. Экспертные знания в структуреPr-отдела5

Стратегическое и оперативное управление знанием

• Развивать стратегии, направленные на решение проблем.

• Находить решение текущих организационных проблем.

• Определять цели и задачи отдела.

• Готовить бюджет.

• Управлять персоналом.

Исследовательская работа

• Осуществлять мониторинг окружающей среды.

• Определять общественную реакцию на политику вашей организации.

• Использовать методы научного исследования для определения текущей организационной политики.

• Анализировать результаты проведенных исследований.

Умение вести переговоры

• Вести переговоры с активной частью общества.

• Помогать управленческому составу правильно оценивать общественное мнение.

• Использовать методы теории разрешения конфликтов для проведения организационной политики.

Умение убеждать

• Убеждать общественность в том, что ваша организация действует правильно.

• Использовать теорию общественного мнения при организации PR-кампании.

• Добиваться благоприятного для вашей организации общественного мнения.

5. Инструменты работыPr-службы6

Особое место в PR-продвижении банков занимают СМИ. Взаимоотношения со СМИ включаю в себя подготовку и распространение аналитических материалов, пресс-мероприятия, участие в эксклюзивных интервью, пресс-мониторинг, неформальные контакты с журналистами и т.д. В кризисных ситуациях СМИ также играют значимую роль.

По мнению исследователя Н. Горгидзе, можно завоевать симпатию журналистов, предоставляя им абсолютно достоверные данные, даже в том случае, когда это напрямую не связано с собственным банком: показывая, в первую очередь, собственную информированность, а во вторую – готовность бескорыстно сотрудничать со СМИ.

В выборе СМИ банки отдают предпочтение печатному слову. В этом есть очевидный резон: журнал и газета живут дольше. Кроме того, публикации предоставляют возможность более подробно рассказать об особенностях банковских продуктов и услуг, обстоятельно прокомментировать позицию банка по тому или иному вопросу.

Традиционно в PR финансовых институтов большую роль играют экспертные комментарии и аналитика, а также репутация самих аналитиков.

Значительную роль на этом рынке играет личное общение, поэтому важным средством PR является личный имидж руководителей финансовых компаний.

В области PR банки практикуют различные приемы и методы: поздравления с днем рождения, посылка цветов, а VIP-клиентам – подарков. Ключевые клиенты получают от банка годовые финансовые отчеты и различные информационные брошюры. (Приложение 2).

Некоторые банки с высокой степенью эффективности организуют тематические семинары и конференции, представляющие интерес для определенных категорий специалистов.

Меценатство и благотворительность влияют на эффективность банковского предпринимательства косвенным образом. Имея в своей основе нравственные ценности, они отражают стремление к гуманности и социальной гармонии. Чем выше культура банковского предпринимательства, тем чаще банк выступает в качестве мецената, продвигающего свою философию, свою миссию по отношению к обществу.

Деятельность Альфа-банка:

«Будущее любого бизнеса тесно связано с социальным благополучием, стабильностью, уровнем культуры и образования в стране, поэтому в 2005 году Альфа-Банк переводит все свои социальные и благотворительные инициативы на постоянную основу.