С. А. Климова

Санкт – Петербургский Экономический университет, Россия, гор. Санкт – Петербург, ул. 7-я Красноармейская, д. 6/8

It технологии как потребность современного путешественника в контроле над временем и пространством "it - technologies as necessity of the modern tourist to control over time and space"

В данной статье рассмотрены тенденции создания и использования IT-технологий в гостиничном бизнесе. Проанализированы характерные особенности различных систем, их влияние на работу гостиницы и отдых путешественника. Обоснована необходимость их внедрения в современный туристический и гостиничный сервисы.

This article discusses the trends of creation and using IT- technologies in the hotel business. Outstanding characteristics of various system and their influence on the functioning of the hotel and on the touristic experience were analyzed. Necessity of their implementation to tourism and hotel services was justified.

Компьютерные технологии уже давно перекрыли всевозможные потребности пользователя в обработке данных, заменив тетрадь и ручку базами данных. Одна из основных задач системы автоматизации для отельного бизнеса — анализ информации, полученной в системе учета. Любые аспекты учетных данных, будь то данные по номерному фонду или статистика по гостям отеля, финансовая отчетность — все это является неотъемлемой частью понятия «автоматизация учета».

Существующие системы учета предоставляют следующие средства: систему отчетности с формированием документов, графическое представление информации о состоянии отеля, номерного фонда, данные по гостям и другую информацию для служб отеля. Гибкость получения данных определяется многофункциональными возможностями системы: фильтрации при построении и анализе выборочных данных, а также возможности последующей обработки полученной информации. Сегодня является нормой возможность получения информации по одному параметру несколькими различными способами, и понятие анализа уже сводится не к возможности получения информации, а к ее аналитической обработке в совокупности с другими параметрами.

Основными показателями для подсчета данных о работе предприятия гостеприимства принято считать его среднюю загрузку, данные о полученной прибыли, общие статистические данные по гостям отеля. Информация может предоставляться как в процентном, так и количественном отношении к таким же данным в прошлом периоде.

В виду того, что на текущий момент система учета позволяет хранить разнообразную информацию, как по гостю, так и о работе самого предприятия, документальная отчетность также представляет и значительный набор готовых форм с выводом требуемой информации, и гибкий инструмент по предоставлению специфических данных. Получаемую информацию условно можно разделить на группы: статистические данные, финансовая отчетность, служебная отчетность.

Сводная отчетность в сфере гостеприимства направлена на обработку данных о работе предприятия в целом, начиная с гостя и заканчивая всесторонним анализом финансовых показателей. Вся отчетность направлена на объективное отображение информации для принятия управленческих решений. Сюда могут входить: подсчет доходов, консолидированные данные по оказанным услугам, процентные показатели и кратные данные по отношению к первичным показателям, например, таким как средняя стоимость, средний тариф, средняя занятость и так далее. Кроме того ежегодно отмечается прирост процента онлайн бронирования. Таким образом все большую актуальность и популярность получают it-технологии для автоматизации гостиниц. В дальнейшем я рассмотрю некоторые программы. [5]

Hoteza

Hoteza - это мобильное гостиничное приложение, позволяющие гостю легко и быстро пользоваться всеми сервисами отеля без обращений на ресепшн.

Наиболее интересные функции приложения:

• Приложение разработано с учетом привычного дизайна в стиле Facebook и Google, поэтому гостю интуитивно понятно, как пользоваться всеми функциями приложения.

• Приложение автоматически распознает язык гостя и общается с ним на его родном языке. Также система имеет встроенный механизм перевода, который помогает при общении гостя с персоналом отеля.

• При загрузке приложения гость получает приветственное сообщение от управляющего отелем. Особое внимание всегда приятно и повышает доверие к выбранной гостинице.

• Подробная туристическая информация и интеграция с сервисом интерактивных карт позволяет показать гостю все туристические объекты, заслуживающие внимания: бары, рестораны, клубы, пляжи, музеи. Это позволяет ему спланировать туристический маршрут с экономией времени.

• Гость может заказать любую услугу отеля: от вызова такси и ужина в номер до дополнительной зубной щетки и полотенец.

• Приложение предполагает интеграцию с основными социальными сетями (Facebook, Twitter и пр.) и позволяет гостю поделиться информацией или мнением об отеле со своими друзьями, поставить «лайк», разместить «пост» или «твит».

Мобильные приложения, в первую очередь, создают новые источники дохода для отеля. Как правило, функционал продукта предполагает наличие встроенного онлайн-магазина, через который реализуются товары, представленные в сувенирной магазине отеля, услуги спа- центра. Также при необходимости гость может оперативно приобрести зарядку для телефона или сетевой адаптер.

Из оптимизации работы персонала логично следует и экономия затрат отеля: при правильном и эффективном использовании мобильные приложения за счет дополнительной автоматизации могут сократить трудовые ресурсы, которые используются для обработки запросов гостей. Дополнительно отель также может экономить на печати промо-материалов, поскольку обновление предложений в цифровом виде не требует типографских расходов. Кроме того, не стоит вопрос закупки дополнительного оборудования, поскольку софт устанавливается на девайсы гостя. [1]