- •Приложение 2 международная гостиничная конвенция Часть 1
- •Статья 1
- •Статья 2
- •Статья 3
- •Статья 4
- •Статья 11
- •Статья 12
- •Б. Выплаты владельцу гостиницы
- •В. Выплаты турагенту Статья 17
- •Статья 18
- •Статья 19
- •Статья 20
- •Статья 21
- •Г. Аннуляции Статья 22
- •Д. Общие взаимные обязательства
- •Статья 27
- •Статья 43
- •Ж. Контракты па предоставление услуг группам туристов Статья 44
- •Статья 45
- •Статья 60
- •Приложение 2.1 определения терминов, используемых в конвенции
- •Приложение 3 международные гостиничные правила
- •Часть I. Договорные отношения Статья 1. Договор на размещение
- •Статья 2. Форма договора
- •Статья 3. Срок действия договора
- •Статья 4. Исполнение договора
- •Статья 5. Неисполнение договора
- •Статья 6. Окончание договора
- •Статья 7. Оплата
- •Часть II. Другие обязательства Статья 1. Ответственность владельца гостиницы
- •Статья 2. Ответственность гостя/клиента
- •4.2. Проведение голосовой авторизации Diners Club, jcb
- •5. Отмена авторизации
- •6. Возврат покупки и порядок оформления кредитового слипа
- •7. Отчетность
- •8. Операции, выполняемые с помощью pos -терминала
- •9. Изъятие карты
- •Акт об изъятии/находке карты
- •(Образец акта об изъятии/находке кредитной карты)
- •Выдержки из квалификационных требований к основным должностям работников в туристской индустрии
- •Первый и второй квалификационные уровни
- •Должностные обязанности работников первого и второго квалификационных уровней:
- •Перечень основных навыков и знаний, требуемых для выполнения должностных обязанностей
- •Третий квалификационный уровень
- •Должностные обязанности работников третьего квалификационного уровня
- •Перечень основных навыков и знаний, требуемых для выполнения должностных обязанностей
Акт об изъятии/находке карты
Дата и время изъятия « » 200_г время :_
Тип карты (нужное подчеркнуть)
I
VISA Мaster Card Union Card Diners Club
№ карты:
Срок действия карты:
Фамилия, имя держателя карты:
Название банка-эмитента:
Полный адрес банка-эмитента:
(см. на оборотной стороне карты)
Ф.И.О. лица, изъявшего/нашедшего карту:
№ телефона: дом.: служебн. :
Подробности изъятия/находки:
Время
Место
Причина изъятия карты (нужное подчеркнуть)
Забытая По указанию ЦА Несоответствующая Иные пользователем стандартам причины
Обстоятельства
Фамилия и № служебного удостоверение сотрудника милиции, задержавшего незаконного держателя карты, номер и тел. отделения милиции:
Подпись нашедшего/изъявшего карту
(Образец акта об изъятии/находке кредитной карты)
- вызвать сотрудников милиции и позвонить в службу безопас- ности банка;
- записать данные сотрудника милиции, прибывшего на задер- жание, а также его должность и телефон.
Все изъятые карты вместе с заполненными вторыми экземплярами актов должны ежедневно доставляться в соответствующий банк, адрес которого имеется на предприятии.
Помните, что банк гарантирует вам вознаграждение за изъятие карты из незаконного обращения.
При возникновении каких-либо вопросов в связи с создавшейся ситуаций, не предусмотренных настоящей инструкцией, кассиру необходимо обратиться в соответствующим банк по указанным на предприятии телефонам.
Примечание. В случае передачи карты работнику милиции необходимо получить акт об изъятии, а в случае задержания мошенника — копию протокола о задержании.
Приложение 5
Выдержки из квалификационных требований к основным должностям работников в туристской индустрии
Гостиницы. Обслуживание гостиничного фонда
Сектор |
Гостиницы |
Подсектор |
Обслуживание гостиничного фонда |
Номер квалификационных требований |
4.2 |
Первый и второй квалификационные уровни
Направление деятельности работников |
Работа в гостиничном фонде или в соответствующей службе аналогичного предприятия: уборка помещений общего пользования, административных помещений, номерного фонда (жилых помещений и ванных комнат для гостей) | |
Наименование должностей |
Первый квалификационный уровень |
Второй квалификационный уровень |
|
- Горничная - Уборщик служебных и общих помещений - Сотрудник прачечной - Кастелянша - Сотрудник химчистки - Стажер |
- Старшая горничная - Ответственный за помещения общего пользования и административные помещения - Менеджер прачечной - Портной - Менеджер химчистки |
Требуемый уровень образования |
Первый квалификационный уровень |
Второй квалификационный уровень |
|
- Среднее специальное образование - Начальное профессиональное образование - Профессиональные курсы |
- Среднее специальное образование - Начальное профессиональное образование |