8. Операции, выполняемые с помощью pos -терминала

8.1. Оплата товаров или услуг:

- проведите кредитную карту через считывающее устройство;

- введите сумму оплаты и нажмите «Еnter»;

- если вы обслуживаете клиента по карте Cirrus/Маestrо, то тер­ минал запросит ввод PIN-а;

- в случае получения кода авторизации чеки распечатываются автоматически в 2-х экземплярах;

- при отказе в авторизации терминал выводит па экран код и причину;

- если вы обслуживаете клиента по карте Cirrus/Маestrо и PIN был веден неверно, то терминал запросит его повторно.

8.2. Отмена транзакции:

- нажмите на иконку «ОТМЕНА» в меню на экране РОS-терминала;

- выберете на экране «По номеру»;

- если требуется отменить последнюю операцию, выберите «По­следний»;

- введите номер чека, который необходимо отменить (ЕК No:).

8.3. Возврат транзакции:

- нажмите на иконку «ВОЗВРАТ» в меню на экране РОS-терминала;

- на экране монитора РОS-терминала появится запрос на ввод пароля. Введите пароль из 4 символов и нажмите «Ввод» на экране или клавиатуре терминала;

- проведите кредитную карту через считывающее устройство;

- введите сумму возврата и нажмите «Еntег».

8.4. Печать отчета:

- нажмите на иконку «ОТЧЕТ» в меню на экране РОS-терминала;

- отчет будет распечатан на бумажную ленту принтера;

- сверьте транзакции в отчете с чеками.

8.5. Закрытие дня:

- нажмите на иконку «ЗАКРЫТИЕ ДНЯ»;

- на экране монитора РОS-термннала появится запрос на ввод пароля. Введите пароль из 4 символов и нажмите «Ввод» на экране или клавиатуре терминала;

- на экран выведется информация об итоговой сумме транз-ак­ции. Если вы согласны, нажмите «ДА», если нет — «НЕТ» и вернитесь к пункту «Отчет» для анализа расхождений;

- не пользуйтесь переходником, удлинителем или розеткой, у которых нет заземления, надежность оборудовании при этом значительно сокращается;

- не разбирайте преобразователь напряжения. Сервисное обслу­живание преобразователя должны производить только квали­фицированные специалисты;

- преобразователь напряжения предназначен для использования только внутри помещения; не используйте его под снегом или дождем;

- не дотрагивайтесь шариковой ручкой до экрана. Шариковая ручка и иные острые предметы могут поцарапать или повредить экран дисплея;

- при обслуживании терминала не используйте воду, неразве­денный нашатырный спирт или абразивные вещества.

9. Изъятие карты

9.1. При обслуживании карт у кассира могут возникнуть подоз­рения относительно подлинности карты или законности ее использования, если предъявитель карты:

- проявляет нервозность;

- пытается отвлечь кассира во время проведения операции или оказывает психологическое давление;

- неуверенно расписывается или пытается подделать подпись;

- спрашивает о размере неавторизусмых операций в данной торговой точке;

- делает несколько покупок подряд на суммы, соответствующие установленному лимиту неавторизуемых платежей;

- отказывается предъявить документ, удостоверяющий лич­- ность, или предлагает расплатиться наличными вместо предъ-­ явлении документа.

Помните, что карта должна предъявляться только лицом, ука­занным на лицевой стороне карты и ни при каких обстоятельствах не может быть передана какому-либо другому лицу. Кроме того, сле­дует иметь в виду, что профессиональный преступник выглядит весьма респектабельно и хорошо знаком с правилами приема карт к оплате. При возникновении каких-либо подозрений относительно того, что карта поддельная или предъявляется не ее владельцем, кас­сиру необходимо сделать авторизационный запрос вне зависимости от суммы операции и по возможности сообщить оператору Центра авторизации о своих подозрениях. Если вы не имеете возможности открыто сказать о своих подозрениях, используйте условный пароль «КОД 10», оператор Центра авторизации поймет вас и попытается помочь. Предварительно обязательно оформите чек и дайте предъя­вителю карты расписаться на нем, попросив предъявить (желательно в присутствии сотрудника службы безопасности) документ, удосто­веряющий личность. Во всех случаях, когда вы просите предъявить документ, укажите на лицевой стороне чека данные предъявленного документа.

9.2. К числу незаконных операций с пластиковыми картами от­носятся:

- использование или попытка использования карты не ее закон­- ным держателем;

- использование поддельной карты;

- использование мошеннически полученных бланков слипов или бланков слипов не своего предприятия;

- использование для проведения операции вместо карты чисто­го пластика, с выбитыми на нем данными с подлинной карты, (так называемый «белый пластик»);

- исправление суммы операции на слипе или внесение ка­ких-либо других изменений;

- вписание в слип кода авторизации, если таковой не был полу­- чен или был получен отказ в совершении операции;

- обслуживание карты, если ее номер находится в стоп-листе. 9.3. Карточка подлежит обязательному изъятию в следующих случаях:

- при явной подделке карточки;

- при несоответствии данных предъявленного документа лично­- сти держателя карты и/или данным держателя карты на кар-­ точке;

- при явном несовпадении подписей держателя карты на кар­- точке и слипе или чеке терминала;

- при несовпадении номера карточки на ее лицевой стороне и на чеке терминала;

- по распоряжению оператора Центра авторизации при прове­дении авторизации.

9.4. Порядок изъятия:

- изъять карточку и немедленно надрезать ее ножницами между магнитной полосой и полосой для подписи до середины кар­- точки, не повредив при этом голограмму, эмбоссированные номера и магнитную полосу;

- оформить «Акт об изъятии карточки» в двух экземплярах (акт подписывается держателем карты и кассиром, изъявшим кар- точку);

- вернуть держателю карты документы;

- передать держателю карты первый экземпляр акта и пореко­- мендовать обратиться за разъяснениями о причинах изъятия в банк, выдавший ему карточку.

9.5. Порядок действий кассира при изъятии поддельной карты:

- оформить чек и дать предъявителю расписаться на нем;

- попросить предъявить документы, удостоверяющие личность и записать их;

- при запросе авторизации использовать условный сигнал «КОД 10»;

- принять меры к задержанию мошенника с помощью сотруд­- ников службы безопасности предприятия.