Если ты ведешь себя (х) – я чувствую себя (y) – поэтому, я хотел бы (z)

или, другими словами: Событие – Реакция – Желаемый исход.

Техники, позволяющие сгладить напряженность в межличностных отношениях

Техника	Что дает
Внимательное слушание, стремление установить и поддержать контакт	Успокаивает, настраивает на собеседника
Уважительное отношение, доброжелательность, терпимость, самоконтроль	Создает обстановку согласия
Отвлечение или переключение внимания в случаях повышенной эмоциональности	Снижает напряжение
Уменьшение социальной дистанции	Подчеркивает равенство сторон
Обращение к фактам, тестирование реальностью	Создает уверенность в выполнении договоренностей
Обращение за советом, обещание помощи	Показывает готовность к конструктивному взаимодействию

Конфликты в организациях

По составу конфликты в организациях

делят на три группы:

 личность – личность

 личность – группа

 группа – личность

Источники конфликтов в организациях:

 структурные

 инновационные

 позиционные (конфликты значимости)

 справедливости

 соперничество за ресурсы

 динамические (групповая динамика)

Причины конфликтов в организациях:

• недостатки организации трудовой деятельности;

• управленческие ошибки (неумение расставить людей в соответствии с их квалификацией и индивидуально-психологическими особенностями, нечеткое распределение обязанностей и ответственности, нечеткая постановка задач, нечеткие критерии оценки эффективности работы и т.д.);

• неблагоприятный социально-психологический климат в коллективе.

Управление и разрешение конфликтов

в организациях (по Х.Корнелиус и Ш.Фэйр, 1992)

Манипулирование	Влияние
В большинстве случаев исход желателен для манипулятора и затрагивает его интересы	Исход может не затрагивать интересы влияющего.
Часто исход не желателен для объекта манипуляции	У объекта влияния учитывается его согласие или отсутствие такового
Информация, расходящаяся с желанием манипулятора, утаивается	Объекту влияния предоставляется вся информация
Объекту манипулирования не предоставляется возможность свободного и самостоятельного выбора	Объекту влияния дается свобода выбора

Психология межгрупповых отношений

1. Мотивационные теории межгрупповых отношений

З.Фрейд (1856 – 1939). Работа «Психология масс и анализ человеческого Я».

Отдельный человек запуган массой, и его мыслительная работа несвободна, а кроме того, в массе понижается сознание ответственности отдельного человека за свои действия. 

Гюстав Ле Бон (1841—1931) — знаменитый французский психолог, социолог, антрополог и    историк, основательсоциальной психологии.

Лебон одним из первых попытался теоретически обосновать наступление «эры масс» и связать с этим общий упадок культуры. Он полагал, что в силу волевой неразвитости и низкого интеллектуального уровня больших масс людей ими правят бессознательные инстинкты, особенно тогда, когда человек оказывается в толпе. Здесь происходит снижение уровня интеллекта, падает ответственность, самостоятельность, критичность, исчезает личность как таковая.

Теодор Людвиг Визенгрунд Адо́рно  (1903 -  1969 ) — немецкий философ, социолог, композитор и теоретик музыки.

Критика культуры и общества, сложилась в русле гегелевской диалектики, отчасти — психоанализа Фрейда, социологической критики товарного фетишизма и овеществления. В период пребывания в США Адорно и его сотрудниками было проведено социологическое и психоаналитическое исследование разных типов личности с точки зрения предрасположенности к принятию «демократического» или «авторитарного» руководства («Авторитарная личность», 1950).

Конрад Цахариас Лоренц (1903— 1989)— выдающийся австрийский учёный, один из основоположников этологии — науки о поведении животных.

Фи́лип Джордж Зимба́рдо (1933 г.р.) — американский социальный психолог, автор знаменитого Стэнфордского тюремного эксперимента.

В его ходе 24 обычных студента колледжа были случайным» образом распределены на группы «заключённых» и «надзирателей» в оборудованной в подвале факультета психологии имитации тюрьмы. Было обнаружено, что участники игры очень быстро вживаются в свои роли: надзиратели начинают испытывать садистские эмоции и намерения, а заключённые — депрессию и безнадёжность. Хотя эксперимент был запланирован на две недели, он был прекращён досрочно, через шесть дней, по этическим соображениям.