Конфликтология иллюстрации по разделам 2, 3, 4

Технология разрешения

КОНФЛИКТОВ

Основные формы завершения конфликтов

 насилие

 разъединение

 примирение

Разрешение конфликта с позиции силы часто оказывается для победителя очень дорогим по затратам и тому же весьма ненадежным успехом

Когда конфликтующие стороны связаны общим делом, разъединение их является средством разрешения конфликта, к которому прибегают как к самой крайней мере.

Переговоры – главная и наиболее эффективная форма разрешения конфликта

Завершение конфликта с помощью

третьей стороны

Завершение конфликта с помощью

третьей стороны

Выигрыш и проигрыш в конфликте

1. выигрыш Х и проигрыш Y;

2. проигрыш Х и выигрыш Y;

3. проигрыш Х и проигрыш Y;

4. выигрыш Х и выигрыш Y.

Переговорные стили

 жесткий стиль

 мягкий стиль

 торговый стиль

 сотрудничающий стиль

Жесткий стиль.

Соответствует стратегии соперничества

Тактики ведения переговоров в жестком стиле:

1) Ультиматум. Приемы:

А) рассчитанная задержка

Б) «Выбор из двух зол»

В) тактика «затвора»

2) Тактика выжимания уступок. Приемы:

А) позиционное давление:

 «закрытая дверь»

 «визирование»

 «пропускной режим»

Б) психологическое давление:

 принижение оппонента:

 личные нападки

 поучающие указания

 замечания о внешнем виде

 игнорирование

 искажение общепринятых норм контакта

 запутывание оппонента

 «чтение в сердцах»

 искусственное затягивание переговоров

 уловка «последнего требования»

Мягкий стиль

Соответствует стратегии приспособления

Приемы ведения переговоров в мягком стиле:

 Самокритика

 «Поглощение стрел»

 Методика улаживания инцидента:

а) описание

б) выражение

в) предложение

г) вознаграждение

 Техника мягкого критического замечания

Торговый стиль

Соответствует стратегии компромисса

Типичная тактика – позиционный торг

Сотрудничающий стиль

Метод принципиальных переговоров

( Роджер Фишер, Уильям Юри)

Роджер Фишер Уильям Юри

В наше время все чаще приходится прибегать к переговорам: ведь конфликт является, образно говоря, развивающейся индустрией. Каждый человек хочет участвовать в принятии решений, которые его затрагивают, все меньше и меньше людей соглашается с навязанными кем-то решениями. Люди с разными интересами используют переговоры с целью уладить свои разногласия. Будь то в деловой сфере, правительственных кругах или семье, люди достигают большинства решений путем переговоров. 

Медиация

Отличия медиации от суда

1. В отличие от суда, вступление спорящих сторон в медиацию – процесс добровольный, а медиатор является свободно выбранным (здесь сходство с третейским судом).

2. В суде спорщики не участвуют в выработке и принятия решения – это функция судьи. В медиации они сами вырабатывают решение. Медиатор никаких решений не принимает

3. В суде стороны обязаны подчиниться судебному решению, даже если им недовольны. В ходе медиации решения принимаются только по обоюдному согласию, и обе стороны добровольно берут обязанность эти решения выполнять. Это возможно, если они удовлетворены принятым решением.

4. В задачу суда входит определить, кто из спорщиков прав и кто виноват (или разделить вину между ними). Медиация ориентирована изначально на поиск согласия, спорщики не ищут «правого» и «виноватого», а с помощью медиатора обсуждают разные варианты решения проблемы и ищут наилучший.

5. Риск медиации минимален, поскольку каждая сторона в любой момент может отказаться от продолжения переговоров. Медиация проходит конфиденциально. Все останется только между вами, другой стороной и медиатором. Он будет держать в секрете все разговоры и всю информацию. В суде конфиденциальность, в принципе, невозможна.

6. Процесс медиации, в отличие от суда, относительно непродолжителен.

Принципы медиации

1. Добровольность. В отличие от судебной тяжбы, вступление сторон в процесс медиации является добровольным, а медиатор – свободно выбран. Этот принцип проявляется и в том, что решения принимаются только по взаимному согласию сторон, и в том, что каждая сторона в любой момент может оказаться от медиации и прекратить переговоры.

2. Равноправие сторон. Ни одна из них не имеет процедурных преимуществ. Им предоставляется одинаковое право высказывать свое мнение, определять повестку переговоров, оценивать значимость и приемлемость предложений и условий соглашения и т.д.

3. Нейтральность медиатора. Это абсолютно обязательный принцип. Важно, чтобы медиатор сохранял независимое, беспристрастное отношение с каждой из сторон и обеспечивал им равное право участия в переговорах. Если же медиатор чувствует, что ему трудно сохранять нейтральность, он должен отказаться от участия в переговорах.

4. Конфиденциальность. Все, о чем говорится или обсуждается, должно оставаться внутри этого процесса. Все записи, которые ведет медиатор в процессе работы, уничтожаются. Посредник не имеет права выступать в качестве свидетеля, если дело дойдет до суда, не имеет права передавать одной из сторон информацию, полученную от другой.

Функции медиатора

 Аналитическая – побуждение сторон тщательно анализировать конфликтную ситуацию.

 Активное слушание.

 Организация процесса переговоров.

 Генерация идей.

 Расширение ресурсов спорящих.

 Контроль реалистичности высказываемых идей и выполнимости принятых решений.

 Обучение сторон процессу ведения переговоров.

Особенности конфликтных ситуаций.

Внутриличностные конфликты.

При анализе внутриличностных конфликтов можно выделить следующие подходы:

1. Фрейдистский подход

2. Постфрейдистские концепции

3. Ролевые конфликты (конфликты ролей личности)

4. Уровень притязаний

5. Когнитивный диссонанс и когнитивное равновесие

6. Кризисы возраста (в эпигенетической концепции личности Э. Эриксона)

7. Кризисы, возникающие при вхождении личности в новую, достаточно стабильную группу

1. Фрейдистский подход.

Зигмунд Фрейд (1856 – 1939)

В структурной модели личности Фрейда все три инстанции находятся в постоянном конфликте, поскольку руководствуются разными принципами:

ИД – принципом удовольствия, СУПЕР-ЭГО – принципом долженствования,

Э

При возникновении любой потребности ИД требует – Хочу и все тут!; СУПЕР-ЭГО вопрошает – А справедливо ли это? А можно ли это?; а ЭГО начинает искать рациональный выход из сложившейся ситуации.

ГО – принципом реальности.

«Функциональная важность Я выражается в том, что в нормальных условиях оно владеет подступами к подвижности. В своем отношении к ИД оно похоже на всадника, который должен обуздать превосходящего по силе коня; разница в том, что всадник пытается сделать это собственными силами, а Я - заимствованными. Если всадник не хочет расстаться с конем, то ему не остается ничего другого, как вести коня, куда конь хочет; так и Я превращает волю ИД в действие, как будто бы это была его собственная воля». З.Фрейд