Последовательность анализа среды:

• анализ макроокружения (макросреды),

• анализ непосредственного окружения (микросреды),

• анализ внутренней среды предприятия.

Критические точки. Из всего многообразия действующих на предприятии факторов нужно выделить только те, которые являются для него наиболее важными. Они называются критическими точками. Выявление их позволяет определить пределы анализа среды. Для каждой хозяйственной организации существует свой “набор” критических точек.

Формирование базы данных

Ограничив значимые факторы внешней и внутренней среды организации, можно приступить к формированию базы данных, которая осуществляется следующим образом:

• сканирование среды (поиск уже сформированной информации);

• мониторинг среды (отслеживание текущей, вновь появляющейся информации);

• прогнозирование (создание информации о будущем состоянии среды)

Объемность - определяется числом элементов внешней среды, которые в первую очередь должна учитывать компания при разработке и реализации управленческих решений.

Сложность – определяется трудозатратами материальных и интеллектуальных ресурсов на обработку требуемого количества элементов внешней среды.

Уровень сложности – величина субъективная для каждой организации. К снижению сложности элементов внешней среды для их обработки ведут повышение профессионального персонала и ресурсного содержания.

Подвижность – определяется скоростью искусственного или естественного изменения или обновления значений параметров ее элементов.

П = К / Т,

где П – подвижность внешней среды,

К – количество измененных или обновленных значений параметров,

Т – календарное время изменений или обновлений (месяц, год и т.д.)

Неопределенность – характеризуется неполнотой или неточностью информации о текущем и перспективном состоянии элементов внешней среды, например: информации о времени принятия новых законов и их содержании.

Коммуникабельность – характеризуется уровнем отношений между организацией и внешней средой:

Разделяют три уровня коммуникабельности:

• полное взаимодействие;

• преимущественное взаимодействие

• преимущественное противодействие.

Контрольные вопросы

1. Дате определение понятию организация. Основные требования. Обязательные компоненты организации:

2. Что такое жизненный цикл организации

3. Перечислите законы организации

4. Охарактеризуйте внутреннюю среду организации, факторы внутренней среды.

5. Суть и методика анализа внутренней среды организации

6. Внешняя среда организации прямого воздействия: характеристика, факторы

7. Внешняя среда косвенного воздействия: характеристика, факторы

8. Суть т методика анализа внешней среды организации

9. Последовательность анализа среды. Критические точки. Формирование базы данных

10. Основные свойства внешней среды организации

Тема. Миссия, цели, функции управления организацией

1. Понятие миссии организации.

2. Содержание основных целей организации.

3. Классификация целей организации.

4. Характеристика функций управления.

Понятие миссии организации. Миссия организации определяет место, роль и положение организации в обществе, ее общественный статус. Она выражает в общем виде смысл существования всей организации и определяет взаимоотношения с различными связанными с ней группами людей (с собственниками и сотрудниками организации, потребителями ее товаров или услуг, деловыми партнерами и обществом в целом).

Миссия организации (иногда это понятие заменяют такими выражениями, как «девиз организации», «философия организации», «идеология организации», «деловое кредо») - это выраженное словесно основное социально значимое функциональное назначение организации в долгосрочном периоде.

Как правило, организация при разработке своей миссии подчеркивает именно социальный характер своего предназначения для общества, помимо получения прибыли.

Формулировка миссии должна быть простой, достаточно краткой ясной. Она должна отражать:

• ценности ключевых руководителей организации, активно воплощаемые ими в жизнь (духовное развитие и подъем благосостояния; рост качества жизни и альтруизм; признание и престиж);

• организационные приоритеты, воплощенные в организацией культуре (ценности организации - стабильность и инициативность, предприимчивость и исполнительность, новаторство и качество; традиции и общественное мнение, этические нормы и ритуалы);

• цели организации и общества (направленность развития организации; подъем уровня жизни и обеспечение безопасности; экологичность и охрана здоровья граждан).

Правильно сформулированная миссия отвечает на следующие вопросы:

• Что является основным товаром (услугой) организации?

• Кто является потребителем товаров (услуг) организации?

• Каковы цели и ценности организации и ее перспективы?

Ответ на первый вопрос дает четкое представление, каким бизнесом занимается организация, и характеризует ее продукцию.

Ответ на второй вопрос дает общую характеристику потребителей (их возраст, пол, социальный статус и проч.).

Ответ на третий вопрос характеризует цели и ценности организации и показывает, каков общий характер потребностей, удовлетворяемых организацией, и ее основные конкурентные преимущества.

Миссия как слоган. Миссия в виде слогана имеет целый ряд преимуществ. Она легко запоминается, привлекает внимание. Миссия - слоган помогает созданию имиджа организации. Главное, чтобы за лаконичной формой не терялось содержание.В качестве примера слоган компании «АвтоТрейд»: «Мы пришли на рынок для того, чтобы перевозить большие грузы на большие расстояния».

Развернутая миссия. Развернутая миссия выглядит менее привлекательно, чем слоган, зато она более понятна.

Если миссия составлена в форме развернутой декларации, по ней можно сразу увидеть все особенности работы организации.

Например, для компании «Автотрейд» развернутая миссия могла бы выглядеть так:

Компания «Автотрейд» занимается междугородними перевозками по стране. Мы стремимся к тому, чтобы грузопотоки внутри нашей страны были упорядоченными и хорошо организованными. При этом мы придерживаемся следующих принципов:

• Перевозки крупных партий грузов

• Индивидуальный подход к каждому клиенту

• Контроль качества перевозок

2. Миссия реализует цели развития организации, которые по существу определяют перспективные направления развития, ориентиры будущей деятельности.

После того как миссия сформулирована, необходимо определить долгосрочные (3-7 лет и более) и краткосрочные (1-3 года) цели организации.

Содержание основных целей организации

Цели - это конкретизация миссии организации в форме, доступной для управления процессом их реализации.

Цели, в отличие от миссий, выражают отдельные конкретные направления деятельности организации.

Важность определения целей связана с тем, что они:

• являются фундаментом для процесса менеджмента в целом: планирования, организации, мотивации, контроля;

• определяют способы повышения эффективности организации;

• лежат в основе принятия любого делового решения;

• служат руководством для формирования конкретных плановых показателей.

Типы целей в организации. Цели организации делят на экономические и неэкономические.

1. К неэкономическим можно отнести социальные цели, например улучшение условий труда. Организация не должна забывать о формулировании неэкономических целей, поскольку всякая фирма – это не просто деловая структура, нацеленная на получение прибыли, но и сообщество людей с присущими им человеческими потребностями. Люди – это самый важный фактор успеха организации, поэтому нельзя забывать об их интересах.

2. Экономические цели организации, выраженные в показателях хозяйственной деятельности, можно, в свою очередь, разделить на количественные и качественные.

Пример количественной цели – увеличение доли рынка фирмы до 10% к 2009 году.

Пример качественной цели – достижение фирмой технологического превосходства в отрасли.

Выделяют пять основных черт для определения специфики и свойств цели:

• конкретность и измеримость;

• определенность во времени;

• адресность, направленность;

• согласованность и непротиворечивость с другими целями и ресурсными возможностями организации;

• контролируемость.

Цели и задачи всех уровней должны быть

• четко сформулированы,

• измеримы,

• достижимы

• определены во времени.

В научной литературе выделяют следующие обобщенные системы целей организации:

• выживание в условиях конкурентной борьбы;

• избежание банкротства и крупных финансовых неудач;

• лидерство в борьбе с конкурентами;

• создание имиджа;

• рост экономического потенциала;

• рост объемов производства и реализации;

• максимизация прибыли;

• минимизация расходов;

• рентабельность и т. д

Конкретно цели предприятия могут быть сформулированы в следующих категориях:

• увеличение доли рынка на ... %;

• повышение объемов продаж на ... %;

• увеличение темпов роста чистого дохода;

• увеличение доли собственного капитала до_ %.

• выход на новые рынки сбыта;

• повышение качества производимой продукции;

• сокращение нормативных сроков обслуживания клиентов до ... дней и т.д.

3. КЛАССИФИКАЦИЯ ЦЕЛЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ

Признаки классификации целей	Группы и виды целей
1. Содержание	Экономические, технические, социальные, научные, организационные, экологические, политические и т.д.
2. Период установления	Стратегические, тактические, оперативные
3. Приоритетность	Особо приоритетные, приоритетные, прочие
4. Измеримость	Количественные, качественные
5. Характер интересов (среда)	Внешние, внутренние
6. Повторяемость	Постоянно повторяющиеся, разовые
7. Временной период	Краткосрочные, среднесрочные, долгосрочные
8. По функциональной направленности	Финансовые, инновационные, маркетинговые, производственные, административные
9. Иерархия	Цели все организации, цели отдельных подразделений (проекта), личные цели работника
10. Масштаб	Общефирменные, внутрифирменные, групповые, индивидуальные