Тема 1. Методологические основы менеджмента

1. Необходимость и сущность менеджмента

2. Цели и задачи менеджмента

3. Объекты и субъекты менеджмента

4. Закономерности, принципы и методы менеджмента

5. Менеджер в организации.

Содержание понятия «менеджмент»

Слово «менеджмент» в том виде, в котором оно существует в современном английском языке, возникло во времена Вильяма Шекспира. Исследователи отмечают, что этот термин имеет латинские, итальянские и французские корни.

Слово «менеджмент» происходит от латинского manus (имеющего несколько значений), что означает не только «рука», но также - власть, и «сфера полномочий».

Согласно Краткому оксфордскому словарю английского языка слово management впервые стало использоваться в своем современном значении в 1670 г., и с тех пор означает «управление коммерческими делами» в противоположность прежнему значению, подразумевавшему умение «владеть» мечом или управлять лошадью.

Согласно Словарю иностранных слов менеджмент - это управление производством, а также совокупность принципов, методов, средств и форм управления производством, разрабатываемых и применяемых с целью повышения эффективности производства и увеличения прибылей.

Менеджмент – это особая система управления организацией в целях повышения эффективности ее деятельности.

Менеджмент – система программно-целевого управления, перспективного и текущего планирования, организации производства и реализации продукции. Он изучает наиболее рациональную организацию и управление производством, коллективом.

Менеджмент – это комплекс взаимосвязанных действий:

• Организация и управление (производством и коллективом)

• Постановка и корректировка задач;

• Разработка этапов работы;

• Принятие решений;

• Налаживание коммуникаций (методов и форм передачи информации)

• Регулирование процессов;

• Сбор и обработка информации;

• Анализ информации;

• Подведение итогов работы.

Одно из наиболее современных определений приводится в английском издании «Международного справочника по менеджменту»:

Менеджмент – эффективное использование и координация таких ресурсов, как капитал (производительный, финансовый и человеческий) для достижения целей с максимальной эффективностью.

В последние годы растет значимость информационных ресурсов в менеджменте, поэтому определение можно расширить, добавив в перечень ресурсов еще и информационный!

Определение № 1. Менеджмент - наука о рациональной организации и управлении трудовым коллективом.

Определение № 2. Менеджмент - научно-практическое направление, ориентированное на обеспечение эффективной жизнедеятельности (функционирования) организаций в рыночных условиях хозяйственных отношений.

Определение № 3. Менеджмент - как всеобщая человеческая деятельность предполагающая принятие индивидом ответственности за свою деятельность и сознательные усилия, направленные на достижение определенного результата.

Определение № 4. Менеджмент - наука и искусство побеждать. Умение добиваться поставленных целей, используя труд, мотивы поведения и интеллект людей.

Определение № 5. Менеджмент - управление социально-экономическими процессами на уровне организации - управление хозяйственной деятельностью и персоналом.

То, что management сегодня называется «современным менеджментом», представляет собой, по сути, явление XX в.

Русское слово «управление» и английское слово «менеджмент» считаются синонимами, но в действительности их смысловое содержание различается. Употребляя термин «менеджмент» необходимо следовать установившейся в международной практике традиции, согласно которой под ним подразумевается вполне определенный круг явлений и процессов.

На практике термин «управление» не является эквивалентом термина «менеджмент», так как речь идет лишь об одной из форм управления, а именно об управлении социально-экономическими процессами посредством и в рамках предпринимательской структуры, акционерной компании (табл.1).

Таблица 1

СРАВНИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ И МЕНЕДЖМЕНТА

Критерий	Управление	Менеджмент
Субъект	Персонал управления	Руководитель
Объект	Составляющие организации	Подчиненный
Ориентация	Актуальная	Перспективная
Приоритет	Задача	Стратегия
Доминанта	Решение	Цель
Подход	Объектный	Процедурный
Ресурсы	Комплексные	Социально-экономические
Основа	Универсальная	Профессиональная

Причем адекватной экономической основой менеджмента является рыночный тип хозяйствования, осуществляемый на базе индустриальной организации производства или коммерции. Таким образом, термин «менеджмент» употребляется применительно к управлению хозяйственной деятельностью, т. е. любой сферой производства товаров и услуг

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОНЯТИЯ «МЕНЕДЖМЕНТ».

Рис.1.Менеджмент как наука, искусство и практика

Менеджмент как наука, возникшая на базе практического опыта управления, опирается на всю сумму знаний об управлении, накопленных человечеством, и содержит концепции, теории, принципы, способы и формы управления.

Ее основные задачи:

•  объяснение природы управленческого труда;

• установление причинно-следственных связей в этой области (управленческого труда);

• выявление факторов и условий эффективности совместного труда;

• разработка методов эффективного оперативного управления;

• прогнозирование событий, разработка методов стратегического управления и политиками организации.

В то же время имеются основания рассматривать менеджмент как искусство:

• организации – сложные социально-технические системы;

•  люди, работающие в них, – главный фактор эффективности их функционирования;

• практически научиться управлению можно лишь через опыт, которым в совершенстве владеют люди, имеющие соответствующий талант;

о взятому человеку.

• В рамках целей формулируются задачи менеджмента, необх

•  при принятии управленческих решений менеджер, как правило, не имеет полного объема информации, необходимой для этого;

Все это делает одними из важнейших факторов менеджерского искусства умение доверять своей интуиции и смелость принятия в различных условиях решений любой сложности.

Менеджмент как деятельность обеспечивает концентрацию усилий людей для получения заранее определенного результата

2. Цели и задачи менеджмента

К основным общим целям менеджмента относятся прогнозирование, планирование и достижение намеченных результатов в деятельности предприятия.

Конечная цель состоит в обеспечении прибыльности (экономической целесообразности) функционирования той или иной организации.

Это может быть достигнуто посредством создания рациональной организации производственного процесса.

Не менее важными целями менеджмента являются

• управление производством,

• совершенствование научно-технологической базы,

• а также эффективное использование кадрового потенциала, повышение его квалификации и стимулирование.

Следовательно, главная цель менеджмента - это управление, ориентированное на успешную деятельность, присущее каждой организации и отдельн одимые для их достижения.

Основными задачами менеджмента являются следующие:

• организация производства товаров и услуг с учетом спроса потребителей на основе имеющихся ресурсов;

• переход к использованию работников, обладающих высокой квалификацией;

• стимулирование сотрудников организации путем создания для них соответствующих условий труда и системы его оплаты;

• определение необходимых ресурсов и источников их обеспечения;

• определение целей развития организации;

• выработка системы мероприятий для достижения намеченных целей;

• разработка стратегии развития организации и реализация;

• осуществление контроля за эффективностью деятельности организации, за выполнением поставленных задач.

3. Объекты и субъекты менеджмента

Систему взаимодействия субъекта и объекта менеджмента можно представить в следующей модели (рис.3)

Субъект менеджмента - представляет собой человека или группу людей, которые осуществляют управленческие воздействия в рамках организации и для реализации ее целей и задач.

Отличительной особенностью субъекта менеджмента является то, что им могут выступать только люди (одушевленные предметы), что качественно отличает субъект менеджмента от объекта.

Субъект управления - совокупность органов аппарата управления предприятием, в функции которого входят:

• аналитическая работа по состоянию рынка,

• стратегическое планирование,

• координация взаимодействия субъектов и объектов управления и их полномочий,

• организация производственной, сбытовой, научно-технической деятельности,

• работа с кадрами и т. д.

Объект менеджмента - все то, на что направлены управленческие воздействия субъекта менеджмента в рамках организации и для реализации ее целей и задач.

Из всего многообразия объектов менеджмента можно выделить следующие:

• человеческие ресурсы организации, представителями которых выступает персонал, подчиненные;

• поставщики ресурсов для организации;

• конкуренты;

• информационное обеспечение, примером которого могут служить организация и налаживание локальных сетей, поддержание программного обеспечения в работоспособном состоянии и т. д.;

• финансы организации, т. е. непосредственно финансово-денежные потоки и управление ими.

Объект управления:

• объем производства,

• номенклатура,

• качество,

• стоимость продукции или услуг,

• уровень рентабельности,

• стоимость фондов,

• численность работников,

• загрузка производственных мощностей,

• технико-экономические показатели их работы и т. д.

Между объектом и субъектом управления существуют прямые и обратные связи.

Рис.2 Модель взаимодействия в организации

Прямая связь – это команда, поступающая от субъекта к объекту управления.

Обратная связь – это информация, поступающая от объекта к субъекту управления, об исполнении команд и состоянии объекта управления.

Менеджмент, представляет собой совокупность знаний, навыков, опыта для осуществления максимально эффективной связи между объектом и субъектом менеджмента.

Результат – это то, ради чего взаимодействуют субъект и объект менеджмента, используя менеджмент, выражающийся в измеримых показателях. Результатом может служить все, что можно измерить, оценить, и принять на основе этого решения об эффективности взаимодействия объекта и субъекта менеджмента

4. Законы, принципы и методы менеджмента

ЗАКОН ИЛИ ЗАКОНОМЕРНОСТЬ с позиций менеджмента можно представить как связь целей управления со средствами и методами их достижения

Непрерывность: непрерывная последовательность выполнения, сменяемости и повторяемости одних и тех же видов работ.

Стадийность: формирование целей, определение альтернатив реализации целей и отбор наиболее эффективной реализации исполнения решения, контроль за исполнением и оценка результатов.

Общность: независимо от разнообразия объектов управления существует общность функций, приемов и методов управления, содержания управленческого цикла, процесса выработки и принятий решений

Согласованность: установление и поддержание объективно требуемых количественных и качественных взаимосвязей между различными видами управленческого труда, взаимосвязи между целями и средствами их достижения

ПРИНЦИПЫ МЕНЕДЖМЕНТА – основные требования, предъявляемые к системе и организации управления

Методы управления – это конкретные способы воздействия субъекта на объект управления. При помощи методов реализуются функции управления.

Различают:

• экономические методы;

• организационно – распорядительные;

• и социально-психологические.

Модель взаимодействия методов менеджмента

Экономические методы управления. Цель экономических методов управления – создать условия, заинтересовывающие производственные звенья в принятии оптимальных заданий и их выполнении; механизм воздействия на объект управления при этом косвенный, стимулирующий; стимулом выполнения управленческих воздействий является материальная заинтересованность.

Организационно-распорядительные методы основаны на властных и правовых мотивациях и позволяют повысить эффективность функционирования фирмы за счет лучшей организации управления

Организационно – распорядительные методы управления используют прямой, директивный механизм воздействия на объект управления; стимулом выполнения управленческих воздействий является дисциплинарная ответственность!

Социально-психологические методы – это методы психологии, социологии, педагогики и др. наук, изучающих человека и межличностные отношения. Задачи менеджмента, решаемые при помощи социально-психологических методов:

- диагностика профессиональной пригодности персонала;

- исследование психологического климата в коллективе;

- оценка отношения работников к стилю управления;

- активизация человеческого фактора.

Социально-психологические методы управления используют косвенный, стимулирующий механизм воздействия на объект управления; стимулом выполнения управленческих воздействий выступает моральная ответственность!

6. Менеджер в организации

Менеджер - это специалист в области управления, наемный управляющий, организующий работу предприятия, руководящий деятельностью подчиненных ему работников и выполняющий одновременно определенные управленческие функции.

Независимо от того, сколько уровней управления существует в организации, всех руководителей можно разделить на три категории:

• руководители на техническом уровне или менеджеры низшего звена управления (мастера, бригадиры, менеджеры отелей, банков);

• руководители на управленческом уровне или менеджеры среднего звена управления (начальники цехов, подразделений, служб, отделов);

• руководители на институциональном уровне или менеджеры высшего звена управления («топ-менеджеры»).

Что должен уметь делать хороший менеджер?

• Организовывать и планировать производство и реализацию продукции /услуг/.

• Принимать правильные нестандартные управленческие решения.

• Руководить коллективом на уровне современных требований.

• Общаться, контактировать с людьми.

• Побуждать работников к творческой деятельности, рационализации, изобретательству, отмечать и оценивать каждое достижение подчиненного.

• Находить оптимальное решение в конфликтных ситуациях.

• Быть предельно объективным и подчиненным независимо от своих симпатий.

• Подбирать, отбирать и обучать работников.

• Уметь подчиняться и соблюдать субординацию.

• Уметь вести деловые переговоры, желательно на нескольких языках

• Быстро адаптироваться к изменениям.

• Анализировать ситуацию.

• Прогнозировать.

• Нести ответственность.

• Уметь применять самоменеджмент.

• Самоанализировать.

• Быть коммуникабельным.

• Быть лидером.

• Руководить.

• Уметь рисковать.

• Уметь презентовать себя, свое предприятие, свой продукт /услуги/.

• Уметь использовать на практике современные технологии и методы менеджмента.

В каких тематических областях должен продемонстрировать компетентность кандидат на получение сертификата менеджера

• Понимание природы управленческих процессов, знание основных организационных структур, функциональных обязанностей и стиля работы менеджера;

• Четкое представление об ответственности менеджера, распределение ответственности по уровням управления;

• Способы повышения эффективности управления;

• Знание информационной технологии и средств коммуникации, необходимое для управления персоналом. Умение письменно и устно выражать свои мысли;

• Компетентность в управлении людьми, отборе и подготовке специалистов, способность к лидерству и нормализации рабочих и личных взаимоотношений среди подчиненных;

• Знание особенностей взаимоотношений между фирмой и клиентами;

• Способность кандидата управлять ресурсами фирмы;

• Способность планировать и прогнозировать деятельность фирмы с использованием средств вычислительной техники;

• Способность к самоконтролю и самооценке собственной деятельности, умение делать правильные выводы и повышать квалификацию, исходя из настоящих требований и ожидаемых изменений в будущем.

Современный менеджер должен обладать следующим набором качеств:

• гуманное отношение к работникам;

• дружеские отношения с сотрудниками (отношения не могут доходить до панибратства);

• самопрезентация — стремление к тому, чтобы нравиться людям;

• использование работника в интересах организации через оказание ему помощи в решении проблем;

• способность управлять ситуацией, т. е. менеджер должен только на 20 % зависеть от воздействия окружающей среды, а на 80 % — управлять ситуацией;

• способность к принятию решений;

• способность к альтернативному мышлению;

• неудовлетворительность результатом без отражения этого на персонале;

• получение удовлетворения от своей работы на 100 %.

Основные задачи, стоящие сейчас перед менеджерами в России

• Обеспечение жизнеспособности своего предприятия в условиях возрастающей конкуренции, несмотря на любые изменения рынка.

• Добиваться максимизации прибыли в конкретных условиях рынка.

• Разработать и последовательно реализовать программу развития коллектива предприятия, включая его социальные проблемы, учитывая при этом необходимость содействия в разрешении социальных вопросов всего общества.

• Постоянно оптимальным образом совершенствовать всю работу предприятия на основе применения современных методов управления, заблаговременно готовить нововведения, улучшать в соответствии с изменяющимися требованиями организационную структуру предприятия, добиваясь эффективной работы каждого сотрудника в отдельности и всего коллектива как единой взаимодействующей системы.

• Систематически разрабатывать и внедрять в практику предприятия более совершенные формы бизнеса, проникать в новые отрасли и сферы.

• Определять и достигать на практике цели, соответствующие интересам фирмы, исходя из запросов рынка и потребителя.

• Уметь в разумных пределах идти на риск.

• Быть способным внедрять теоретические разработки отечественной и зарубежной науки после необходимой адаптации к нашим условиям.

• Создавать особый подход к управлению с учетом и на основе особенностей истории страны, российских условий бизнеса и российского менталитета.

Контрольные вопросы:

1. В чем проявляется сходство и различие понятий «менеджмент» и «управление»?

2. Какие подходы к понятию «менеджмент» вы знаете? В чем их суть?

3. Каковы цели и задачи менеджмента?

4. Какие основные функции выполняет менеджмент?

5. Как классифицируются методы управления?

6. Что такое организационно-распорядительные методы управления?

7. Какова роль экономических методов в управлении?

8. В чем сущность социально-психологических методов управления?

9. Менеджер в организации.

ТЕМА 2. ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ И СОВРЕМЕННЫЕ ТЕНДЕНЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА

1. Исторические предпосылки развития менеджмента.

2. История управления. Одномерные и синтетические учения.

3. Отличительные черты современного менеджмента.

4. Основные различия российского и зарубежного менеджмента

1. История развития менеджмента насчитывает уже несколько тысячелетий. Несмотря на огромное значение революционных преобразований, развитие менеджмента - это в основном эволюционный процесс. Он характеризуется непрерывностью, отражая всю совокупность изменений, происходящих в обществе, экономике, во всей системе социально-экономических отношений.

Выделяют пять революционных этапов в истории развития теории и практики менеджмента:

• религиозно-коммерческий;

• государственно-законодательный;

• государственно-контрольный;

• индустриальный;

• бюрократический.

Первым этапом профессионального использования управленческих навыков многие специалисты считают зарождение письменности в Древнем Шумере. Она произошла в Шумерии в третьем тысячелетии до н.э., суть ее заключается в трансформации шумерских жрецов в менеджеров по роду своей деятельности. На определенном этапе они отказались от приношения кровавых жертв богам, а стали взимать дань продуктами - они накапливались, обменивались и пускались в дело. Таким образом, стали осуществляться первые коммерческие операции при помощи посредников. За первой управленческой революцией, получившей название религиозно-коммерческой, последовали и другие...

Второй важнейший этап развития (государственно-законодательный) относится к 1760 г. до н. э. и связывается с деятельностью царя Хаммурапи.

Он первым издал свод законов управления государством для регулирования всего многообразия общественных отношений между различными социальными группами населения. Хаммурапи попытался организовать эффективную систему управления своей огромной империей. Знаменитый свод Хаммурапи, содержащий 285 законов управления государством, является определенным этапом в развитии менеджмента. Хаммурапи, был первым, кто стал целенаправленно работать над созданием своего образа «заботливого покровителя народа».

Третьим революционным шагом (государственно-контрольный) считаются достижения, произошедшие во время правления Навуходоносора II (605—562 гг. до н. э.). который значительно усовершенствовал организацию труда на текстильных фабриках и зернохранилищах. Именно в этот период проводилась политика, направленная на соединение государственных методов правления с контролем за деятельностью в сфере производства и строительства.

Четвертый этап (индустриальный) датируется XVII-XVIII вв. Он связан с зарождением капитализма и началом индустриального процесса европейской цивилизации. Главным революционным преобразованием этого периода в области менеджмента было отделение управленческих функций от собственнических и возникновение профессионального менеджмента и профессиональных менеджеров.

Пятая управленческая революция имела место в конце XIX - начале XX в. Ее часто называют бюрократической. Теоретической платформой преобразований в области управления была концепция бюрократии, позволившая сформировать крупные иерархические структуры менеджмента, осуществить разделение труда, ввести нормы и стандарты, установить должностные обязанности и ответственность менеджеров. Предприятия-гиганты испытывали острую необходимость в рациональной организации производства и труда, в четкой и взаимосвязанной работе всех подразделений и служб, менеджеров и исполнителей в соответствии с научно обоснованными принципами, нормами и стандартами

Генезис административных начал менеджмента

Годы	Индивидуум или этническая группа	Основной вклад в развитие менеджмента
5000 до н.э.	Шумеры	Письменность; регистрация фактов
4000	Египтяне	Признание необходимости планирования, организации и контроля
2600	Египтяне	Децентрализация в организации управления
1800	Хаммурапи	Использование свидетелей и письменных документов для контроля, установление минимальной зар./пл, признание недопустимости перекладывания ответственности
1491	Евреи	Концепция организации, скалярный принцип
600	Навуходоносор	Контроль за производством и стимулирование через заработную плату
400	Сократ	Формулировка принципа универсальности менеджмента
400	Ксенофонт	Признание менеджмента как особого вида искусства
175	Катон	Использование описаний работ
20 н.э.	Иисус Христос	Единоначалие. Человеческие отношения
1100	Газали	Требования к менеджеру
1835	Маршалл, Логман	Признание и обсуждение относительной важности менеджмента
1881	Джозеф Вартон	Разработал для колледжа курс предпринимательского менеджмента
1900 – по настоящее	Ф.Тейлор, А. Файоль, Э.Мэйо, Л. Урвик	Одномерные и синтетические школы управления.