
- •18.10.2011
- •5 Отправка товара из магазина в Центр Дистрибуции/в другой магазин/Склад Временного Хранения 26
- •11 Формы расчетов за приобретенный товар 53
- •Введение настоящего Руководства в действие
- •Система безопасности
- •Ежедневное открытие/закрытие магазина
- •При открытии магазина ответственный сотрудник
- •При закрытии магазина ответственный сотрудник
- •Постановка/снятие магазина на охрану/с охраны
- •Общие положения
- •Постановка магазина на охрану
- •Снятие магазина с охраны
- •Приемка товара в магазине
- •В комплект товарно-транспортных документов должны входить:
- •Если прибыло автотранспортное средство с поставкой для магазина, но у водителя нет документов на данный товар, Директору/Ответственному за приемку товара сотруднику необходимо:
- •Проверка внешнего состояния транспортного средства
- •До осуществления разгрузки транспортного средства Директор/Ответственный за приемку товара сотрудник должен :
- •Проверка количества привезенных коробов
- •При осуществлении проверки количества привезенных коробов Директор/Ответственный за приемку товара сотрудник должен:
- •Отправка товара из магазина в Центр Дистрибуции/в другой магазин/Склад Временного Хранения
- •Движение товара в магазине между складской и торговой зонами
- •Материальная ответственность работников магазина
- •Полный пересчет и визуальный контроль товара
- •Ежедневный визуальный контроль торговой зоны
- •Процедура визуального контроля
- •Регулярный полный пересчет товара
- •Подготовительные мероприятия
- •Процедура пересчета
- •Полный пересчет товара сканерами в магазине, имеющим одну зону хранения товара, осуществляется следующим образом:
- •Полный пересчет товара сканерами и одновременное исправление пересортицы между торговой и складской/иными зонами хранения товара магазина осуществляется по следующему алгоритму:
- •Обзор результатов полного пересчета товара, последующие действия
- •Обмен (возврат) товара
- •Обмен (возврат) товара покупателями
- •Процедура обмена (возврата) товара надлежащего и ненадлежащего качества
- •Процедура реализации и утилизации товара ненадлежащего качества
- •Возврат бракованного товара от клиента
- •Обнаружение бракованного товара внутри магазина
- •Процедура утилизации товара ненадлежащего качества
- •Ведение документооборота при реализации и утилизации товара ненадлежащего качества
- •Процедура контроля возврата (обмена) товара, списания бракованной продукции, осуществляемых магазинами
- •Политика предоставления скидок сотрудникам компании
- •Процедура назначения/изменения лимита покупки по дисконтной карте сотрудника
- •Процедура мониторинга превышения лимитов по дисконтным картам сотрудников
- •Процедура назначения/изменения лимита покупки по дисконтной карте отдела/сотрудника
- •Политика предоставления скидок сторонним покупателям
- •Дисконтная карта «Постоянного покупателя» adidas-Performance/adidas-Originals/adidas-neo/Reebok/Rockport– скидка 5%
- •Дисконтная карта «Гость» – скидка до 50%
- •Дисконтная карта «Известного спортсмена» – скидка 100%
- •Дисконтная карта vip клиента магазина originals – скидка 20%
- •Скидки за объем концептуальных магазинов
- •Дисконтная карта «Постоянного оптового покупателя» – скидка 10-20%
- •Процедура предоставления скидки
- •Общие положения.
- •Процедура предоставления скидки сотрудникам компании:
- •Процедура предоставления скидки сторонним покупателям:
- •Предоставление скидок по карте «Постоянного оптового покупателя»
- •Отчеты по скидкам
- •Процедура контроля скидок, предоставляемых магазинами
- •Формы расчетов за приобретенный товар
- •Процедура оплаты по безналичному расчету
- •Процедура оплаты по наличному расчету
- •Процедура оплаты платежными (банковскими) картами
- •Процедура оплаты авансом (подарочные карты)
- •Процедура продажи авансовых (подарочных) карт.
- •Процедура контроля продаж подарочных карт
- •Общие положения кассовой дисциплины
- •Процедура разграничения ответственности за наличные денежные средства магазина.
- •Порядок выдачи наличных денежных средств и предоставления авансовых отчетов.
- •Инкассация денежной наличности
- •Процедура сдачи инкассации
- •Доставка монеты (только для магазинов г. Москвы и Санкт-Петербурга)
- •Внешние кражи
- •Процедура:
- •Внутренние кражи
- •Программа предотвращения потерь
- •Программа предотвращения потерь для Дисконт-центров
- •Отложенный товар
- •Процедура резервирования товара для покупателей
- •Процедура резервирования товара работникам компании
- •Организация работы примерочных комнат
- •Общие положения
- •Организация работы примерочных комнат в концептуальном магазине
- •Организация работы примерочных комнат в дисконт-центре
- •Книга отзывов и предложений
- •Действия Директора магазина при назначении на должность.
- •Внутренний порядок и прочие вопросы
- •Внутренний порядок.
- •Регулярные внутренние проверки
- •Проверки, проводимые сотрудниками магазинов (Self assessment)
- •Проверки, проводимые Территориальными менеджерами по управлению розничной сетью
- •Процедура выдачи формы сотрудникам магазинов
- •Заказ хозяйственных товаров
- •Правила заполнения бланка-заказа:
- •Аудит Розничной сети/ Контроль товарных остатков
- •Процедура учета пакетов
- •Приемка пакетов
- •Процедура расходования пакетов
- •Регулярный ежемесячный пересчет пакетов
- •Перемещение пакетов между магазинами
- •Процедура заказа пакетов
- •Процедура по работе с основными средствами
- •Процедура обеспечения торговым оборудованием и материалами при открытии нового магазина.
- •Процедура дополнительного заказа оборудования в открытом магазине.
- •Действия Директора магазина для оформления дополнительного заказа на поставку торгового оборудования/ материалов:
- •Приемка торгового оборудования и материалов в магазине
- •Монтаж торгового оборудования.
- •Процедура оформления возврата торгового оборудования /материалов в Центр Дистрибуции или перемещения в другой магазин.
- •Действия Директора магазина при перемещении Торгового оборудования/материалов в другой магазин:
- •Действия Директора магазина при возврате торгового оборудования в Центр Дистрибуции:
- •Процедура списания и утилизации основных средств.
- •Действия Директора при списании и утилизации торгового оборудования/ материалов:
- •Процедура перемещения/списания основных средств при закрытии или реконструкции магазина.
- •Действия Директора магазина по работе с основными средствами при закрытии или реконструкции магазина:
- •Процедура по работе с it-оборудованием
- •Организация работы сIt-оборудованием
- •Процедура приемки оборудования в магазине:
- •Процедура отправки ито из магазина
- •Процедура списания и утилизации ито
- •Регулярный пересчет ит-оборудования
- •Обзор результатов полного пересчета ито, последующие действия
- •Процедура по работе с pos-материалами
- •Документы, предоставляемые в офис
- •Документы, передаваемые на хранение в архив
- •Процедура передачи документов в архив
- •Документы, передаваемые на хранение в офис
- •Порядок использования почтовых услуг для отправки оригиналов документов в офис
- •Ответственность
- •Процедура привлечения к дисциплинарной ответственности
- •Общие положения
- •Порядок действий работников при обнаружении нарушений работниками дисциплины и неисполнения должностных обязанностей
- •Мобильные магазины
- •Списание товара на нужды маркетинга
- •Действия ответственных лиц при чрезвычайных происшествиях в магазине
- •Действия ответственных лиц при отключении электроэнергии в магазине
- •Директор магазина обязан обеспечить наличие в магазине следующей контактной информации:
- •Действия Директора магазина при отключении электроэнергии в магазине
Ежедневное открытие/закрытие магазина
Открытие/закрытие магазина осуществляет ответственный сотрудник магазина (Директор/Заместитель директора/Администратор торгового зала магазина либо иной сотрудник, назначенный Директором магазина письменным распоряжением в форме Приказа) в присутствии еще одного сотрудника. Если в магазине смонтирована охранная сигнализация, такой ответственный сотрудник магазина должен быть включен в список оповещения охранной фирмы, в противном случае, он не имеет права открывать магазин. Директор магазина осуществляет учет ответственных сотрудников, владеющих ключами от магазина и иных помещений в Журнале выдачи ключей (Приложение 7), который содержит следующие реквизиты:
Фамилию, имя, отчество сотрудника
Должность
Адрес фактического проживания
Телефон
Мобильный телефон
Наименования выданных ключей
Подпись сотрудника о получении ключей
Подпись Директора магазина при возвращении ключей.
Подписывая лист ознакомления с настоящим руководством, работники магазинов признают и подтверждают свое согласие на то, что ООО «АДИДАС», действуя добросовестно, в исключительных случаях, в целях надлежащего исполнения работниками должностных обязанностей, может создавать документы группового характера (доверенности, приказы, распоряжения и т.п.) и предоставлять вышеуказанные персональные данные третьим лицам, в том числе привлеченным ООО «АДИДАС» к оказанию услуг, (в частности, частным охранным агентствам, должностным лицам правоохранительных органов) и, следовательно, будет вынуждено раскрыть другим работникам и третьим лицам вышеуказанные персональные данные и предоставлять таким лицам соответствующие документы, содержащие такую информацию.
Пломба в контексте данного Руководства определяется как типовая пломба, с тыльной стороны обработанная клеевой смесью и размещенными с другой стороны графами для постановки подписи сотрудниками, производящими закрытие магазина (для самостоятельно напечатанных пломб) либо имеющая только номер (для фабричных пломб).
В случае использование шаблона для печати пломб, Директор магазина должен ограничить доступ к файлу шаблона всем сотрудникам магазина. Использовать данный шаблон имеет право только Директор магазина.
При открытии магазина ответственный сотрудник
Осуществляет открытие магазина и вскрытие пломбы всегда в присутствии другого сотрудника.
Открывает магазин, предварительно удостоверившись, что пломбы не нарушены/не сработала охранная сигнализация.
Осуществляет снятие магазина с охранной сигнализации.
В случае использования фабричных пломб, сверяет номера всех снятых пломб с номерами пломб, указанными в чек-листе закрытия магазина.
Если пломба нарушена или активизировалась охранная сигнализация, вход в помещение осуществляет только в присутствии другого сотрудника. Если причина нарушения пломбы не установлена, проверяет сохранность товара путем обнаружения видимых следов хищений (беспорядок размещения вещей, следы взлома либо другие признаки противоправного проникновения и др.). В случае обнаружения указанных признаков немедленно информирует Территориального менеджера по управлению розничной сетью/ Менеджера по управлению регионом/ Директора по розничной торговле и Юридический отдел компании. По согласованию с ними вызывает или не вызывает милицию.
Включает свет в магазине и производит внешний осмотр магазина изнутри (на предмет отсутствия следов возгораний, протечек от кондиционеров, неисправности прожекторов, прорывов водонапорных и канализационных труб, течи из крыши и т.п.)
Заполняет чек-лист открытия магазина (Приложение 8), ставит в нём подпись, и обеспечивает постановку подписи в данном чек-листе другого сотрудника, присутствовавшего при открытии магазина.
Директор магазина обеспечивает хранение и наличие в магазине чек-листов открытия\закрытия в период с момента проведения последнего полного пересчета товара до момента проведения следующего.