
- •18.10.2011
- •5 Отправка товара из магазина в Центр Дистрибуции/в другой магазин/Склад Временного Хранения 26
- •11 Формы расчетов за приобретенный товар 53
- •Введение настоящего Руководства в действие
- •Система безопасности
- •Ежедневное открытие/закрытие магазина
- •При открытии магазина ответственный сотрудник
- •При закрытии магазина ответственный сотрудник
- •Постановка/снятие магазина на охрану/с охраны
- •Общие положения
- •Постановка магазина на охрану
- •Снятие магазина с охраны
- •Приемка товара в магазине
- •В комплект товарно-транспортных документов должны входить:
- •Если прибыло автотранспортное средство с поставкой для магазина, но у водителя нет документов на данный товар, Директору/Ответственному за приемку товара сотруднику необходимо:
- •Проверка внешнего состояния транспортного средства
- •До осуществления разгрузки транспортного средства Директор/Ответственный за приемку товара сотрудник должен :
- •Проверка количества привезенных коробов
- •При осуществлении проверки количества привезенных коробов Директор/Ответственный за приемку товара сотрудник должен:
- •Отправка товара из магазина в Центр Дистрибуции/в другой магазин/Склад Временного Хранения
- •Движение товара в магазине между складской и торговой зонами
- •Материальная ответственность работников магазина
- •Полный пересчет и визуальный контроль товара
- •Ежедневный визуальный контроль торговой зоны
- •Процедура визуального контроля
- •Регулярный полный пересчет товара
- •Подготовительные мероприятия
- •Процедура пересчета
- •Полный пересчет товара сканерами в магазине, имеющим одну зону хранения товара, осуществляется следующим образом:
- •Полный пересчет товара сканерами и одновременное исправление пересортицы между торговой и складской/иными зонами хранения товара магазина осуществляется по следующему алгоритму:
- •Обзор результатов полного пересчета товара, последующие действия
- •Обмен (возврат) товара
- •Обмен (возврат) товара покупателями
- •Процедура обмена (возврата) товара надлежащего и ненадлежащего качества
- •Процедура реализации и утилизации товара ненадлежащего качества
- •Возврат бракованного товара от клиента
- •Обнаружение бракованного товара внутри магазина
- •Процедура утилизации товара ненадлежащего качества
- •Ведение документооборота при реализации и утилизации товара ненадлежащего качества
- •Процедура контроля возврата (обмена) товара, списания бракованной продукции, осуществляемых магазинами
- •Политика предоставления скидок сотрудникам компании
- •Процедура назначения/изменения лимита покупки по дисконтной карте сотрудника
- •Процедура мониторинга превышения лимитов по дисконтным картам сотрудников
- •Процедура назначения/изменения лимита покупки по дисконтной карте отдела/сотрудника
- •Политика предоставления скидок сторонним покупателям
- •Дисконтная карта «Постоянного покупателя» adidas-Performance/adidas-Originals/adidas-neo/Reebok/Rockport– скидка 5%
- •Дисконтная карта «Гость» – скидка до 50%
- •Дисконтная карта «Известного спортсмена» – скидка 100%
- •Дисконтная карта vip клиента магазина originals – скидка 20%
- •Скидки за объем концептуальных магазинов
- •Дисконтная карта «Постоянного оптового покупателя» – скидка 10-20%
- •Процедура предоставления скидки
- •Общие положения.
- •Процедура предоставления скидки сотрудникам компании:
- •Процедура предоставления скидки сторонним покупателям:
- •Предоставление скидок по карте «Постоянного оптового покупателя»
- •Отчеты по скидкам
- •Процедура контроля скидок, предоставляемых магазинами
- •Формы расчетов за приобретенный товар
- •Процедура оплаты по безналичному расчету
- •Процедура оплаты по наличному расчету
- •Процедура оплаты платежными (банковскими) картами
- •Процедура оплаты авансом (подарочные карты)
- •Процедура продажи авансовых (подарочных) карт.
- •Процедура контроля продаж подарочных карт
- •Общие положения кассовой дисциплины
- •Процедура разграничения ответственности за наличные денежные средства магазина.
- •Порядок выдачи наличных денежных средств и предоставления авансовых отчетов.
- •Инкассация денежной наличности
- •Процедура сдачи инкассации
- •Доставка монеты (только для магазинов г. Москвы и Санкт-Петербурга)
- •Внешние кражи
- •Процедура:
- •Внутренние кражи
- •Программа предотвращения потерь
- •Программа предотвращения потерь для Дисконт-центров
- •Отложенный товар
- •Процедура резервирования товара для покупателей
- •Процедура резервирования товара работникам компании
- •Организация работы примерочных комнат
- •Общие положения
- •Организация работы примерочных комнат в концептуальном магазине
- •Организация работы примерочных комнат в дисконт-центре
- •Книга отзывов и предложений
- •Действия Директора магазина при назначении на должность.
- •Внутренний порядок и прочие вопросы
- •Внутренний порядок.
- •Регулярные внутренние проверки
- •Проверки, проводимые сотрудниками магазинов (Self assessment)
- •Проверки, проводимые Территориальными менеджерами по управлению розничной сетью
- •Процедура выдачи формы сотрудникам магазинов
- •Заказ хозяйственных товаров
- •Правила заполнения бланка-заказа:
- •Аудит Розничной сети/ Контроль товарных остатков
- •Процедура учета пакетов
- •Приемка пакетов
- •Процедура расходования пакетов
- •Регулярный ежемесячный пересчет пакетов
- •Перемещение пакетов между магазинами
- •Процедура заказа пакетов
- •Процедура по работе с основными средствами
- •Процедура обеспечения торговым оборудованием и материалами при открытии нового магазина.
- •Процедура дополнительного заказа оборудования в открытом магазине.
- •Действия Директора магазина для оформления дополнительного заказа на поставку торгового оборудования/ материалов:
- •Приемка торгового оборудования и материалов в магазине
- •Монтаж торгового оборудования.
- •Процедура оформления возврата торгового оборудования /материалов в Центр Дистрибуции или перемещения в другой магазин.
- •Действия Директора магазина при перемещении Торгового оборудования/материалов в другой магазин:
- •Действия Директора магазина при возврате торгового оборудования в Центр Дистрибуции:
- •Процедура списания и утилизации основных средств.
- •Действия Директора при списании и утилизации торгового оборудования/ материалов:
- •Процедура перемещения/списания основных средств при закрытии или реконструкции магазина.
- •Действия Директора магазина по работе с основными средствами при закрытии или реконструкции магазина:
- •Процедура по работе с it-оборудованием
- •Организация работы сIt-оборудованием
- •Процедура приемки оборудования в магазине:
- •Процедура отправки ито из магазина
- •Процедура списания и утилизации ито
- •Регулярный пересчет ит-оборудования
- •Обзор результатов полного пересчета ито, последующие действия
- •Процедура по работе с pos-материалами
- •Документы, предоставляемые в офис
- •Документы, передаваемые на хранение в архив
- •Процедура передачи документов в архив
- •Документы, передаваемые на хранение в офис
- •Порядок использования почтовых услуг для отправки оригиналов документов в офис
- •Ответственность
- •Процедура привлечения к дисциплинарной ответственности
- •Общие положения
- •Порядок действий работников при обнаружении нарушений работниками дисциплины и неисполнения должностных обязанностей
- •Мобильные магазины
- •Списание товара на нужды маркетинга
- •Действия ответственных лиц при чрезвычайных происшествиях в магазине
- •Действия ответственных лиц при отключении электроэнергии в магазине
- •Директор магазина обязан обеспечить наличие в магазине следующей контактной информации:
- •Действия Директора магазина при отключении электроэнергии в магазине
Ведение документооборота при реализации и утилизации товара ненадлежащего качества
Акт о порче, бое, ломе, товарно-материальных ценностей должен храниться в магазине в отдельной папке в течение полугода, затем отправляться вместе с архивом в соответствии с разделом 27 настоящего Руководства.
Журнал утилизаций должен храниться в магазине в отдельной папке в течение 1 года, затем отправляться вместе с архивом в соответствии с разделом 27 настоящего Руководства.
Документы, которые необходимо подкреплять в товарный отчет (за соответствующий дате утилизации день) при организации утилизации товара:
Акт о списании товаров,
Расходная накладная (с основанием «Списание брака»).
При реализации бракованного товара необходимо подкреплять к отчету о скидках товарного отчета 1 экземпляр Бланка-уведомления (т.к. другой экземпляр передается покупателю) за соответствующий дате реализации день.
Процедура контроля возврата (обмена) товара, списания бракованной продукции, осуществляемых магазинами
Ежемесячно Старший аудитор/Аудитор розничной сети формирует и анализирует отчеты возврата (обмена) товара покупателями
При этом особое внимание уделяется объему возвращаемого покупателями товара в общем объеме продаж.
В случае возникновения вопросов по возвратам (обменам) товара Старший аудитор/Аудитор розничной сети обращается за пояснениями к Директорам магазинов.
Ежемесячно ответственный Контролер товарных остатков/Контролер товарных остатков формирует и анализирует отчеты о списаниях бракованной продукции.
В случае возникновения вопросов по возвратам (обменам) товара ответственный Контролер/Контролер товарных остатков обращается за пояснениями к Директорам магазинов/Территориальным менеджерам по управлению розничной сетью.
Скидки
Политика предоставления скидок сотрудникам компании
Каждый сотрудник, отработавший в розничном магазине 60 дней, получает право пользования дисконтной картой сотрудника компании. В случае если сотруднику карта не была выдана по истечении трех месяцев с даты принятия данного сотрудника на работу, то данный сотрудник обязан незамедлительно проинформировать ответственного Аудитора розничной сети и своего Территориального менеджера по управлению розничной сетью.
Каждому сотруднику выдается пластиковая дисконтная карта, с лимитом покупки по состоянию на текущий период. Если сотрудник был принят на работу не сначала года, он не имеет право на установление полного годового лимита.
Магазины, в которых действует дисконтная карта сотрудника, определяются по совместному решению Старшего аудитора розничной сети и Директора по розничной торговле\Регионального менеджера по управлению розничной сетью. Актуальный список магазинов, в которых действует дисконтная карта сотрудника компании, размещается на внутреннем портале компании Ruswebпо ссылке:http://rusweb/Адреса магазинов.
Состав магазинов может быть изменен отдельным Приказом компании или совместным решением Директора розничной сети/Директора по маркетингу и Руководителя финансового отдела/Руководителя отдела контроллинга.
В региональных городах (т.е. кроме Москвы и Санкт-Петербурга) магазины, в которых действует дисконтная карта сотрудника, определяются Территориальным менеджером по управлению розничной сетью по согласованию со Старшим Аудитором розничной сети и Менеджером по управлению регионом, из расчета, что в одном городе скидка по дисконтной карте сотрудника может предоставляться в одном концептуальном магазине и в одном дисконт-центре.
Устанавливается разный годовой совокупный лимит покупки для следующих групп сотрудников (в рублевом эквиваленте, в розничных ценах):
лимит $25 000
Сотрудники компании, занимающие грейды М2 и М3
лимит $10 000
Сотрудники офиса и Центра Дистрибуции, занимающие грейд М4
Сотрудники офиса занимающие грейды P1 и Р2
лимит $5 000
Директора магазинов
Сотрудники офиса, занимающие грейды P3 и Р4
Сотрудники Центра Дистрибуции, за исключением указанных выше.
лимит $2 000
Все сотрудники магазинов за исключением Директоров магазинов
лимит $500
Сотрудники магазинов, работающие по совместительству или по режиму сокращенного рабочего времени