5 Отправка товара из магазина в Центр Дистрибуции/в другой магазин/Склад Временного Хранения 26

6 Движение товара в магазине между складской и торговой зонами 30

7 Материальная ответственность работников магазина 31

8 Полный пересчет и визуальный контроль товара 31

2.18.4 Ежедневный визуальный контроль торговой зоны 31

2.18.5 Процедура визуального контроля 32

2.18.6 Регулярный полный пересчет товара 32

2.18.7 Подготовительные мероприятия 34

2.18.8 Процедура пересчета 35

2.18.9 Обзор результатов полного пересчета товара, последующие действия 38

9 Обмен (возврат) товара 38

2.19.4 Обмен (возврат) товара покупателями 38

2.19.5 Процедура обмена (возврата) товара надлежащего и ненадлежащего качества 40

2.19.6 Процедура реализации и утилизации товара ненадлежащего качества 41

2.19.7 Процедура контроля возврата (обмена) товара, списания бракованной продукции, осуществляемых магазинами 44

10 Скидки 45

2.110.4 Политика предоставления скидок сотрудникам компании 45

2.110.5 Процедура назначения/изменения лимита покупки по дисконтной карте сотрудника 45

2.110.6 Процедура мониторинга превышения лимитов по дисконтным картам сотрудников 46

2.110.7 Процедура назначения/изменения лимита покупки по дисконтной карте отдела/сотрудника 46

2.110.8 Политика предоставления скидок сторонним покупателям 47

2.110.9 Процедура предоставления скидки 49

2.110.10 Процедура контроля скидок, предоставляемых магазинами 52

11 Формы расчетов за приобретенный товар 53

2.111.4 Процедура оплаты по безналичному расчету 53

2.111.5 Процедура оплаты по наличному расчету 54

2.111.6 Процедура оплаты платежными (банковскими) картами 55

2.111.7 Процедура оплаты авансом (подарочные карты) 56

2.111.8 Процедура продажи авансовых (подарочных) карт. 57

12 Общие положения кассовой дисциплины 58

2.112.4 Процедура разграничения ответственности за наличные денежные средства магазина. 61

2.112.5 Порядок выдачи наличных денежных средств и предоставления авансовых отчетов. 61

13 Инкассация денежной наличности 63

2.113.4 Процедура сдачи инкассации 63

2.113.5 Доставка монеты (только для магазинов г. Москвы и Санкт-Петербурга) 65

14 Кражи 66

2.114.4 Внешние кражи 66

2.114.5 Внутренние кражи 67

2.114.6 Программа предотвращения потерь 68

2.114.7 Программа предотвращения потерь для Дисконт-центров 68

15 Отложенный товар 69

2.115.4 Процедура резервирования товара для покупателей 69

2.115.5 Процедура резервирования товара работникам компании 69

16 Организация работы примерочных комнат 70

2.116.4 Общие положения 70

2.116.5 Организация работы примерочных комнат в концептуальном магазине 70

2.116.6 Организация работы примерочных комнат в дисконт-центре 70

17 Книга отзывов и предложений 71

2 Действия Директора магазина при назначении на должность. 71

18 Внутренний порядок и прочие вопросы 72

2.118.4 Внутренний порядок. 72

2.118.5 Регулярные внутренние проверки 76

19 Процедура выдачи формы сотрудникам магазинов 77

3 Заказ хозяйственных товаров 78

2.13.4 Правила заполнения бланка-заказа: 79

4 Аудит Розничной сети/ Контроль товарных остатков 79

1 Процедура учета пакетов 80

2.11.4 Приемка пакетов 80

2.11.5 Процедура расходования пакетов 81

2.11.6 Регулярный ежемесячный пересчет пакетов 81

2.11.7 Перемещение пакетов между магазинами 82

2.11.8 Процедура заказа пакетов 82

2 Процедура по работе с основными средствами 82

2.12.4 Процедура обеспечения торговым оборудованием и материалами при открытии нового магазина. 83

2.12.5 Процедура дополнительного заказа оборудования в открытом магазине. 83

2.12.6 Процедура оформления возврата торгового оборудования /материалов в Центр Дистрибуции или перемещения в другой магазин. 84

2.12.7 Процедура списания и утилизации основных средств. 85

2.12.8 Процедура перемещения/списания основных средств при закрытии или реконструкции магазина. 86

3 Процедура по работе с IT-оборудованием 87

2.13.4 Организация работы с IT-оборудованием 87

2.13.5 Процедура приемки оборудования в магазине: 88

2.13.6 Процедура отправки ИТО из магазина 89

2.13.7 Процедура списания и утилизации ИТО 90

2.13.8 Регулярный пересчет ИТ-оборудования 90

2.13.9 Обзор результатов полного пересчета ИТО, последующие действия 91

4 Процедура по работе с POS-материалами 91

5 Документы, предоставляемые в офис 92

2.15.4 Документы, передаваемые на хранение в архив 92

2.15.5 Процедура передачи документов в архив 93

2.15.6 Документы, передаваемые на хранение в офис 93

2.15.7 Порядок использования почтовых услуг для отправки оригиналов документов в офис 94

6 Ответственность 94

7 Процедура привлечения к дисциплинарной ответственности 95

2.17.4 Общие положения 95

2.17.5 Порядок действий работников при обнаружении нарушений работниками дисциплины и неисполнения должностных обязанностей 95

8 Мобильные магазины 96

20 Списание товара на нужды маркетинга 97

9 Действия ответственных лиц при чрезвычайных происшествиях в магазине 97

10 Действия ответственных лиц при отключении электроэнергии в магазине 97

2.110.4 Директор магазина обязан обеспечить наличие в магазине следующей контактной информации: 97

2.110.5 Действия Директора магазина при отключении электроэнергии в магазине 98

Введение

Деятельность работы розничного магазина ООО «Адидас» организуют работники различных должностей: Территориальные менеджеры по управлению розничной сетью, Директора магазинов, Заместители директоров магазинов, Заместители директоров по товару, Администраторы торгового зала, Кладовщики, Координаторы по товару, Старшие кассиры, Продавцы-кассиры, Кассиры, Продавцы-консультанты, Мерчендайзеры, Старшие специалисты по продажам, Специалисты по продажам.

Настоящее руководство регламентирует осуществление процедур внутреннего контроля, как для концептуальных магазинов, так и для дисконт-центров, поэтому при чтении пунктов руководства в отношении конкретных должностей, следует понимать, что название должностей, указанные в тексте руководства, несут в себе двойное смысловое значение, т.е. относится как к сотрудникам дисконт-центров, так и к сотрудникам концептуальных магазинов.

Перечисление названий должностей через знак препинания - «/» в настоящем Руководстве (например, Директор/Заместитель директора/Администратор торгового зала торгового зала/Старший кассир обеспечивает …) следует читать, как «или» (например, Директор или Администратор торгового зала или Старший кассир обеспечивает …). При этом ответственность за контроль или организацию процесса, при таком написании, всегда возлагается на наиболее старшего сотрудника, присутствующего в магазине на момент выполнения данного процесса.

При отсутствии Директора на рабочем месте или другого сотрудника магазина, в чьи должностные обязанности входит замещение директора во время отсутствия, Территориальный менеджер по управлению розничной сетью обязан обеспечить присутствие Ответственного сотрудника, способного осуществлять полноценную замену Директора магазина, принимая на себя все его полномочия вместе с обязанностями и ответственностью. Территориальный менеджер по управлению розничной сетью назначает Ответственного сотрудника внутренним приказом, с которым ознакамливает Ответственного сотрудника под подпись. Ответственный сотрудник, назначенный внутренним приказом, обязан выполнять пункты настоящего Руководства.

Требования настоящего руководства непосредственно связаны с трудовой деятельностью указанных выше сотрудников и выполнением ими своих должностных обязанностей и обязательны для исполнения всеми сотрудниками.