- •Федеральное агентство по образованию гоу впо «Нижегородский государственный университет им. Н.И. Лобачевского»
- •Глава 1. Теоретические аспекты системы управления конфликтами в организации……………………………………………………………………6
- •Глава 2. Анализ системы управления в оао «Металлсервис»…………...23
- •Глава 3.Направления совершенствования системы управления конфликтами в оао «Металлсервис»………………………………………………………33
- •Глава 1. Теоретические аспекты системы управления конфликтами в организации.
- •Глава 2. Анализ системы управления конфликтами в оао « Металлсервис».
- •2.1. Краткая характеристика организации.
- •2.2 Выявление недостатков существующей системы управления конфликтами в оао «Металлсервис».
- •Глава 3. Направления совершенствования системы управления конфликтами в оао «Металлсервис».
- •3.1. Рекомендации по управлению конфликтами в оао «Металлсервис».
Федеральное агентство по образованию гоу впо «Нижегородский государственный университет им. Н.И. Лобачевского»
Экономический факультет
Кафедра менеджмента
К У Р С О В А Я Р А Б О Т А
На тему:
«Управление конфликтами»
Выполнила:
Студентка 1 курса группы 712-2
Жулина А. А.
Руководитель -
Пайдемирова Е. А.
Нижний Новгород, 2013 г.
Оглавление
Введение……………………………………………………………………….3
Глава 1. Теоретические аспекты системы управления конфликтами в организации……………………………………………………………………6
Понятие и сущность конфликта……………………………………....6
Методология управления конфликтами……………………………..11
Отечественный и зарубежный опыт управления конфликтами в организации……………………………………………………………16
Глава 2. Анализ системы управления в оао «Металлсервис»…………...23
2.1.Краткая характеристики организации…………………………………..23
2.2. Выявление недостатков существующей системы управления конфликтами в ОАО «Металлсервис»……………………………………...27
Глава 3.Направления совершенствования системы управления конфликтами в оао «Металлсервис»………………………………………………………33
3.1.Рекомендации по управлению конфликтами в ОАО «Металлсервис»..33
Заключение……………………………………………………………………39
Библиография…………………………………………………………………41
Введение.
У каждого человека в жизни есть свои цели, связанные с различными областями жизнедеятельности. Каждый стремится достичь чего-то своего или пробует что-либо делать по-своему. Но часто люди, связанные узами совместной деловой активности сталкиваются в своих интересах и тогда происходит конфликт, он дезорганизует людей, переводит их в состояние, когда им начинают управлять эмоции, а не разум. Если в рядовой жизни конфликтные ситуации по большей части кроме стресса и временной психической неуравновешенности ничего нам в жизни не преподносят, то для менеджера конфликт является одним из главных врагов, т.к. последствия от него могут быть самые непредсказуемые. Поэтому одной из функций менеджера, как человека, работающего с людьми является умение предотвращать возникновения конфликтных ситуаций, сглаживание их последствий, разрешение споров, умение подвести людей из вражды интересов к сотрудничеству и взаимопониманию.
В организации конфликт всегда выливается в определенные поведение, действия, предполагающие вмешательство в дела других. Человек вступает в конфликт в значимой для него ситуации и только в том случае, когда не видит возможности ее изменить (при этом действия принимают форму атаки или обороны), но обычно старается не осложнять отношений и сохранять сдержанность. «Современная точка зрения на конфликты состоит в том, что многие из них не только допустимы, но и желательны, поскольку дают информацию о проблемах организации, позволяют выявить проблемы, скрытые от глаз процессы, разнообразные точки зрения на те или иные события.» Позитивными последствиями конфликта считаются решение проблемы способом, приемлемым для всех сторон; укрепление взаимопонимания, сплоченности, сотрудничества; уменьшение антагонизма, единомыслия, покорности. Конфликты ведут к перестройке существующих и формированию новых социальных институтов и механизмов, способствуют образованию и консолидации групп, сохранению между ними границ, баланса интересов и власти и таким образом обеспечивают углубление и относительную стабильность внутренних отношений. Наконец, конфликты способствуют повышению активности и мотивации к работе, росту квалификации, стимулируют споры и любознательность, появление новых идей и альтернатив развития организации, рост способности к изменениям, повышение качества принимаемых решений. Совершенно без конфликтов, переживаний, напряжений человек может остановиться в своем развитии. Все это облегчает процесс управления, повышает его эффективность, а поэтому конфликты часто в зависимости от ситуации лучше не подавлять, а регулировать.
Грамотное управление конфликтами дает руководителю возможность повысить производительность труда и повысить качество производимых товаров, за счет удовлетворения физиологических и эмоциональных потребностей рабочих, снижения их психологической нагрузки, снижение смены кадров.
Руководитель организации согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта и призван разрешать его всеми доступными ему средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. В среднем руководители тратят 20% рабочего времени на разрешение различного рода конфликтов. Каждому управленцу необходимо знать о конфликтах, способах поведения при их возникновении, средствах и методах предотвращения и разрешения. Для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из конфликтных ситуаций.
Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что в современном мире при быстром темпе развития рыночных отношений, своевременность и правильность принятия управленческого решения во многом зависит от того, насколько эффективно организована работа персонала. Поэтому для обеспечения эффективной работы коллектива необходимо свести к минимуму количество конфликтных ситуаций.
Организационный конфликт может принимать множество форм. Какой бы ни была природа организационного конфликта, руководитель должен уметь проанализировать его, понять и управлять им.
Среди наук, раскрывающих проблематику конфликтов, менеджмент занимает одно из лидирующих положений. Тем не менее, в менеджменте сложилась определенная неравномерность в изучении различных видов в организации.
Наиболее неразработанной является проблема управления конфликтами на современном этапе развития предприятий.
Цель данной работы в анализе конфликта и разработке путей разрешения конфликта в трудовом коллективе.
Исходя из поставленной цели, были выделены следующие задачи:
Рассмотреть теоретические аспекты конфликтов;
Проанализировать социальную среду ОАО “Металлсерис” ;
Выявить наличие и вид конфликта на ОАО “Металлсервис”;
Разработать мероприятия, направленные на разрешение конфликта.
Объектом данного исследования является персонал ОАО “Металлсервис”.
Предметом исследования- конфликт на ОАО “Металлсервис”.