Возможные преимущества при соблюдении принципа № 2

• постоянная активность и собственный пример;

• способность чувствовать перемены во внешней среде и реагировать на них;

• учет потребностей всех заинтересованных лиц, включая потребителей, владельцев процессов, сотрудников, поставщиков, местное сообщество и общество в целом;

• ясное видение будущего организации;

• создание разделяемых всеми ценностей и моделей этических ролей на всех уровнях в организации;

• создание атмосферы взаимного доверия и изгнание страха;

• обеспечение людей необходимыми ресурсами и предоставление им свободы действий с ответственностью и отчетностью;

• побуждение сотрудников к проявлению энтузиазма и признание их вклада в деятельность организации;

• ведение открытого и честного обмена информацией;

• обучение, тренировка и поддержка членов коллектива;

• установление амбициозных целей и показателей;

• внедрение стратегии для достижения этих целей и показателей.

3.3. Вовлечение персонала

Работники всех уровней составляют основу организации. Полное вовлечение всех работников в проблемы деятельности организации дает возможность с выгодой использовать их способности. Стандарты СМК относят персонал предприятия к его основным ресурсам, рекомендуют работу с персоналом через его обучение, воспитание и мотивацию хорошей работы. Персонал должен иметь удовлетворяющую его зарплату, возможность карьерного роста. Но самое главное, в образе мышления персонала должно быть место ответственности за качество работы – только знающий значимость качества работник будет ответственным. Персонал также вовлекается в деятельность предприятия через различные материальные стимулы. В этом отношении акционерные общества дают большую перспективу вовлеченности через продажу акций работникам. Несмотря на механизацию и автоматизацию производства, остается актуальным лозунг: «Кадры решают все».

Принцип вовлеченности претворяется в таких действиях как принятие на себя ответственности, активный поиск возможных улучшений работы и продукции, добровольная передача своих знаний и умений, энтузиазм и гордость работников от сознания того, что они являются частью организации.

Э. Деминг рассматривал «человеческий фактор» как основной для решения проблемы обеспечения и повышения качества.

Применение этого принципа ведет к следующим действиям:

При определении политики и стратегии – работники активно способствуют улучшению политики и стратегии.

При определении и развертывании целей – работники, разделяющие цели организации и связывающие их со своими целями.

Для оперативного менеджмента – работники, вовлечены в решение проблем и улучшение процессов.

Для менеджмента людскими ресурсами – удовлетворенные своей работой люди, активно вовлечены в повышение своего профессионального роста и способствующие достижению целей фирмы.

Возможные преимущества при соблюдении принципа №3

• Самостоятельность и ответственность в решении проблем.

• Активность при писке возможностей улучшения.

• Инициативность в расширении своей компетентности, знаний, навыков.

• Свободный обмен знаниями и опытом в группах.

• Фокусировка на сознание ценностей для Потребителей.

• Творческое содействие целям организации.

• Улучшение имиджа организации в глазах Потребителей и общества.

• Получение удовлетворения от своей работы.

• Гордость за свою принадлежность к фирме.

Потребности являются движущей силой, и в отношении персонала главными являются: потребность в самовыражении, в признании коллективом, в улучшении своего социального положения.