7.6. Управление ресурсами

СМК подразумевает следующие виды ресурсов:

7.6.1. Персонал (нематериальные ресурсы). Эффективность работы организации определяется ответственностью, исполнительностью, квалификацией, опытом персонала, поэтому в СМК руководство должно обеспечивать обучение персонала, возможность карьерного роста, мотивацию и стимулирование к хорошей работе. В последнее время в различных конкурсах и соответствующих премиях учитывается такой показатель, как удовлетворенность персонала условиями работы. Удовлетворенность персона оценивается балльной системой оценки, где ставятся вопросы: отношение со стороны руководства, полномочия, возможность продвижения по службе, рабочая обстановка, охрана труда и т.д. В эффективно работающих организациях весь без исключения персонал независимо от квалификации и опыта должен начинать свою деятельность с краткосрочного обучения по фирменной программе. Руководители должны понимать, что у подчиненных заложен огромный потенциал, который можно с успехом использовать.

В задачиуправления персоналом входят следующие моменты:

- обеспечение предприятия соответствующими кадрами, имеющими нужную квалификацию и в необходимом количестве; - обучение работников в соответствии с процессами деятельности; -проведение объективной оценки результатов деятельности каждого работника как основы дальнейшей мотивации его труда; -обеспечение прав и гарантий социальной защиты персонала; - обеспечение безопасности и здоровых условий труда и др.

Человеческий фактор – это сложное и многоплановое понятие, включающее в себя способность к труду, ожидание перспектив, желание сотрудничать, коммуникабельность, интеллект и многое другое. Использование этих характеристик является серьезнейшей проблемой в силу постоянно изменяющихся условий труда и жизни.

Мотивация персонала – это побуждение его к активной деятельности по обеспечению качества продукции. На ответственности руководства лежит обя­занность донести докаждого работника его функции, меру ответственности за качество продукции. Мотивация может основываться на материальном стиму­лировании, улучшении условий труда, социальных контактах внутри коллек­тива, распространении акций предприятия, присвоении почетных званий, по­вышении в должности, предоставлении более интересной работы, возможности получения образования, на свободном графике работы и т.д. Для достижения желаемого эффекта от работы необходимо руководству представлять себе не только персонал в целом, но и хорошо знать личные особенности каждого.

7.6.2. Инфраструктура предприятия– это оборудование (станки, приборы, программные средства и др.), здания, сооружения и связанные с ними рабочие пространства, т.е. все то, что можно назвать недвижимостью. Она требует постоянного ухода, ремонта, поэтому важно для предприятия иметь амортизационные отчисления на обновление. Кроме того, сюда входят службы обеспечения, такие как транспорт и связь, информационные и коммуникационные технологии.

Руководство должно построить отвечающую потребностям организации инфраструктуру предприятия с учетом его целей и особенностей, должно разрабатывать и внедрять методы технического обслуживания, должно контролировать работу и оценивать ее, рассматривать вопросы влияния на окружающую среду и т.д.

7.6.3. Производственная среда– это тот социальный, экономический, климатический, межличностный «климат», условия работы персонала, которые существуют на данном предприятии. Производственная среда в основном формирует гордость персонала за свое предприятие. Поэтому очень важно иметь предприятию свой имидж на рынке (труда, товаров, услуг и пр.) руководство должно обеспечивать позитивное влияние производственной среды на мотивацию, удовлетворенность и работу персонала. При создании оптимальной производственной среды следует уделять внимание следующимаспектам:

- методам творческой работы и реализации потенциальных возможностей персонала; - правилам техники безопасности; - эргономике и размещению рабочих мест; - климатическим и санитарным условиям работы; - межличностным отношениям исходя из принципов Э. Деминга.

Кроме указанных в ИСО, можно добавить виды ресурсов:

1. Финансовые ресурсы - именно ресурсы связывают в единую систему экономику и социологию, материальную культуру и культуру социальную. 2. Стратегические ресурсы – это такие ресурсы, которые обеспечивают устойчивое развитие в условиях конкуренции. Стратегические ресурсы создают уверенность в работе организации.

Таким образом, Модель СМК дает основные направления ее организации.

Вопросы для самопроверки:

1.Механизм учета требований заказчика.

2. Удовлетворенность потребителя и ее фиксирование в организации.

3. Достоинства и недостатки выборочного и сплошного видов контроля.

4. Сущность принципа ответственности руководства в организации СМК, его содержание.

5. Виды контроля качества (продукции, процессов), их особенности.

6. Составляющие ресурсов организации по ИСО, их характеристика.

7. Ответственность руководства в работе с персоналом.

8. Понятие инфраструктуры организации, ее характеристика

Литература: [4, 6, 11].