- •1.Понятие процессного управления. Основные отличия от других видов управления.
- •2.Методологии моделирования. В чем их сходство и различие.
- •3.Инструменты моделирования. Как выбрать подходящий.
- •4.Что такое бизнес-модель, в чем ее основное назначение.
- •5.Что такое стратегическая карта и для чего она используется в задачах бизнес-моделирования.
- •6.Нотации, используемые для описания процессов верхнего уровня: названия, что содержат, правила построения.
- •7.Нотации класса wfd(Процессы нижнего уровня), для чего используются, привести пример применения.
- •8.Методы совершенствования и оптимизации процесса.
- •9.Понятие и основные принципы реинжиниринга.
- •10.Специфика организации и реализации проекта по описанию и реинжинирингу бизнес-процессов.
4.Что такое бизнес-модель, в чем ее основное назначение.
Термин «бизнес-модель» используется для того, чтобы охватить широкий
диапазон формальных и неформальных описаний ключевых элементов бизнеса. Мы применяем этот термин в следующем смысле: «Бизнес- модель компании определяет, как она получает прибыль – как обращается к своему рынку, представляет свои предложения и развертывает бизнес-отношения».
Авторская концепция предполагает описание бизнес-модели через девять блоков, которые объединены в четыре бизнес области:
- клиенты
- предложение (товар или услуга)
- необходимая инфраструктура
- финансовая жизнеспособность.
Бизнес-модель является планом того, как стратегия компании должна реализовываться в рамках ее внутренних структур, процессов и систем.
Главное назначение бизнес-модели — дать целостную картину жизнедеятельности организации, согласовать разные точки зрения на постоянно развивающийся и меняющийся бизнес. Ценность бизнес-модели определяется тем, в какой степени она помогает отвечать на актуальные вопросы, стоящие перед организацией, насколько реально затрагивает каждого сотрудника организации.
Предполагается, что описание модели бизнеса позволяет охватить организацию в целом, сконцентрироваться на основных вещах, обнаружить «узкие места» и взаимозависимости, противоречия и альтернативы, которые при обычном сканировании деятельности предприятия либо не обнаруживаются, либо выглядят более или менее существенными, чем есть на самом деле. Работа с моделью предприятия теоретически дает шанс значительно повысить эффективность его деятельности.
Любая бизнес-модель предполагает наличие трех факторов: фактор пользы или выгоды (какую пользу приносит компания (клиентам, партнерам)); фактор стоимости и фактор прибыли (каким образом будут заработаны деньги).
Любая бизнес-модель должна давать ответ на три ключевых вопроса:
1.как компания создает ценность для внешних клиентов;
2.как компания зарабатывает деньги;
3.как компания обеспечивает стратегический контроль над цепочками создания ценности
Форма представления бизнес-модели должна отвечать следующим требованиям:
1.охватывать весь бизнес компании;
2.описывать основные «блоки», из которых состоит бизнес компании и, при необходимости, взаимосвязи между ними;
3.быть компактной и удобной для восприятия
5.Что такое стратегическая карта и для чего она используется в задачах бизнес-моделирования.
Стратегическая карта – это диаграмма, которая используется для документирования главных стратегических целей, поставленных перед организацией или руководством организации.
Создание стратегической карты организации является первым ключевым шагом в методологии сбалансированной системы показателей. Она вводит четкое определение бизнес-стратегии и обычно может быть зафиксирована после набора интенсивного мозгового штурма, в котором должны принимать участие руководители, отвечающие за все ключевые функции и процессы организации.
Очень важным для создания связной и реалистичной стратегической карты является реальное понимание иерархических внутренних взаимосвязей между используемыми перспективами. Каждая перспектива содержит одну или несколько стратегических целей, которые в свою очередь связаны с одним или несколькими показателями эффективности и их целевыми значениями. Расположение стратегических целей на стратегической карте выбрано не случайно и служит наглядному представлению взаимосвязей между выбранными заголовками перспектив.
Стратегические карты:
1.разъясняют видение и цели таким образом, чтобы люди
поняли приоритеты организации и отведенную им роль
2. позволяют людям сконцентрировать внимание на
важных целях, которые нужно достичь
3. выявляют вклад в процесс реализации стратегии при
помощи конкретных инструментов измерения
4. обеспечивают структуру для предоставления команде
необходимых ресурсов для выполнения задач, ведущих
к стратегическому успеху
5. признают важную роль интеллектуального капитала и
нематериальных активов в создании ценностей
Стратегические карты объединяют четыре основных аспекта деятельности организации, а именно: стратегические цели, стимулы, показатели, краткосрочные цели и задачи, которые демонстрируют:
1) Аспекты отношений с потребителями: какой имидж в настоящий момент должна иметь компания в глазах потребителей, чтобы реализовать свою миссию?
2) Аспект финансовой деятельности, а именно, анализ и подведение итогов за прошлые периоды.
3) Аспект организации внутренних бизнес-процессов: какие первоочередные хозяйственные операции компания должна совершенствовать на данном этапе развития, чтобы удовлетворить своих потребителей и акционеров?
4) Аспект обучения и развития: как компания должна адаптироваться к изменяющимся обстоятельствам в будущем, и совершенствовать свою деятельность?