12.3. Управление сервисным обслуживанием.
Решения по управлению продажами помогают компании координировать реализацию всех возможностей центра обслуживания для повышения эффективности своевременного использования ресурсов и материалов с возможно более низкими затратами и максимальной отдачей – все это повышает степень удовлетворенности клиентов.
Вне зависимости от места обслуживания клиента (у него на объекте или в сервисном центре) улучшение управления обслуживанием позволит предприятию контролировать исполнение своих обязательств по контрактам, соглашениям об уровне обслуживания и гарантий, что приносит разноплановый полезный эффект.
Программы Epicor по управлению обслуживанием помогают исключить избыточность в работе предприятия и организовать комплексное управление расширением работы, что позволяет компании управлять исполнением соглашений об уровне обслуживания, полностью понимая риски и потенциальные проблемы обеспечения соответствия нормам.
Планирование профилактического обслуживания вместе с управлением исполнением контрактов с учетом серийных номеров изделий позволяет эффективно планировать посещение заказчика и использование ресурсов для увеличения степени его удовлетворенности и сокращения расходов.
Комплексные возможности мобильной связи помогают инженерам, находящимся в пути, поддерживать контакт с сервисным центром для эффективной организации распределения работ, немедленного информирования об их выполнении и быстрой оборачиваемости счетов.
Рис. 64. «Epicor iScala».
12.4. Управление проектами.
Решение Epicor по автоматизации услуг профессионального характера (PSA) предоставляет существенно более широкие функциональные возможности по сравнению с традиционными системами такого рода. Оно охватывает все предприятие, что дает очевидный экономический эффект для любой организации, оказывающей услуги профессионального характера.
Продукты для достижения целей деятельности предприятия:
Упреждающее планирование проектов и повышение уровня информированности при принятии решений, особенно при определении наличия и квалификации специалистов для проекта.
Простой ввод и утверждение затрат времени и средств с использованием Интернет, гибкое формирование счетов с высокой степенью детализации.
Эффективное использование рабочего времени, увеличение доходов, лучшее планирование проектов и увеличение выгодных контактов при росте степени удовлетворенности клиентов и персонала.
Управление всем комплексом взаимоотношений с клиентами, начиная от работы с потенциальными возможностями до предоставления услуг с выставлением и оплатой счетов.
Надежная финансовая система с комплексными функциональными возможностями, необходимыми для организаций, оказывающих услуги профессионального характера, включающая организацию учета по проектам.
Повышение качества принимаемых решений с помощью интегрированных приложений корпоративного интеллекта. Отчетность с охватом различных вопросов, от использования персонала, рентабельности и дохода в разрезе разных компаний, проектов и работников до сравнения планируемых и фактических показателей для проекта и определения отсутствующих отчетов по использованию рабочего времени.
Ввод и согласование затрат времени и средств, доступ к важной информации по проектам, сведениям о незавершенных работах, дебиторской задолженности и сравнению планируемых и фактических показателей из любого места в любое время.