12.1. Управление взаимоотношениями с клиентами (crm).
Стратегии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) еще более важны для бизнеса сейчас, чем когда-либо раньше. Данный модуль помогает заказчикам работать с опережением, успешно решая проблемы, возникающие на рынке – управлять всем жизненным циклом взаимоотношений с клиентами (от начала формирования отношений до получения выручки), повышать эффективность работы и ускорять рост, - с использованием как внутренних, так и внешних возможностей.
Система Epicor CRM предоставляет полный набор сведений о взаимоотношениях с заказчиком, поставщиком или партнером вне зависимости от его места в цепочке взаимоотношений. Эти решения расширяют объем сведений о клиенте для пользователей как внутри организации, так и внутри предприятий-партнеров путем контекстного поиска важных сведений о клиенте со своевременным предоставлением его результатов пользователям.
Продукты для достижения целей деятельности предприятия:
Получение новых клиентов при сохранении старой клиентской базы.
Повышение внутренней эффективности работы.
Стимулирование внедрения новых продуктов.
Автоматизация маркетинга.
Улучшение обслуживания клиентов.
Обладая получившими признание встроенными приложениями, решающими задачи автоматизации маркетинга, продаж, управления проектами и самообслуживания для клиентов и партнеров, система Epicor CRM предоставляет функциональные возможности, необходимые для достижения степени удовлетворенности клиентов на уровне мировых стандартов.
12.2. Управление логистикой (управление цепочками поставок).
Основная цель любой системы снабжения – удовлетворить потребности заказчиков и обеспечить получение прибыли. Снабжение начинает работать с момента получения заказа от клиента до оплаты удовлетворенным клиентом поставленной продукции. Это часто называют совершенной системой выполнения заказов, от коммерческого предложения до выручки. Все, что происходит в промежутке между этими точками, должно быть подчинено единственной цели – созданию добавленной стоимости с использованием получаемых ресурсов с целью скорейшего получения того, что нужно конечному потребителю.
Но не все операции по снабжению создают добавленную стоимость. Компании, которые инвестируют в создание средств управления системами снабжения для выявления таких проблем, могут устранять такие бесполезные направления работы, превращаясь в предприятия без избыточных функций. Они могут поставлять на рынок свои более качественные продукты и услуги быстрее и по более низкой цене, получая при этом очевидные преимущества над своими менее эффективно работающими конкурентами.
Компания Epicor предлагает широкий диапазон приложений по управлению снабжением в составе своих сквозных систем управления ресурсами предприятия. Основываясь на ведущей в отрасли архитектуре, ориентированной на предоставление услуг, эти решения дополняются набором систем, включая системы управления взаимоотношениями с клиентами, поставщиками и системой снабжения.
Рис. 63. «Epicor iScala».
Для тех поставщиков, кто занимается производством или сборкой продукции, системы Epicor по управлению снабжением выходят за рамки традиционных систем комплектации, обеспечивая комплексное управление производством. Эти решения могут одновременно работать в разных режимах (производство/разработка по заказам и производство на склад), что позволяет производителю гибко изменять планы в зависимости от спроса.
Вне зависимости от того, каким образом заказчик хочет контролировать перемещение продукции и заготовок/комплектующих (с использованием штрих-кодов, радиочастотных меток или на основании глобальной системы управления складами), системы Epicor по управлению снабжением помогут решить поставленные задачи. Они могут использовать автоматические средства маршрутизации, включающие системы глобального позиционирования, цифровые карты, средства расчета расстояний транспортировки и выдачи указаний водителям. Все это обеспечивает решение задач, поставленных заказчиком, в глобальном масштабе.