5. Інноваційна діяльність в туристських компаніях.

Завдання: представте навчальний матеріал у вигляді називного плану.

На розвиток інноваційної діяльності туристських компаній впливають такі чинники:

- Економічні та технологічні (відсутність достатніх коштів для фінансування, слабкість матеріально-технічної бази, застаріла технологія);

Політичні, правові (політична нестабільність, криміногенна обстановка, обмеження, що вводяться законодавчим шляхом);

Організаційно-управлінські (зайва централізація, орієнтація на короткострокову окупність, складність погодження інтересів учасників інноваційних процесів, переважання вертикальних потоків інформації);

Соціально-психологічні та культурні (опір нововведенням, всього нового, що надходить ззовні, боязнь невизначеності).

Всі ці чинники залежать від стану зовнішнього і внутрішнього середовища, аналіз якої при організації інноваційної діяльності в туристській компанії повинен бути постійно в центрі уваги.

При аналізі стану зовнішнього середовища особливу увагу слід звертати на фактори, які безпосередньо впливають на впровадження інновацій.Це:

- Загальна економічна ситуація, під впливом якої формуються купівельний попит і платоспроможність населення;

Дії виконавчих органів влади щодо підтримки розвитку туризму, вимоги законодавчого та регулюючого характеру як загальнодержавного, так і регіонального значення, що стосуються туризму;

Інтенсивність і масштаб конкуренції;

Стан комунікаційних мереж (можливості використання Інтернету, інших альтернативних способів зв'язку);

Можливість застосування нових технологій при організації поїздок (глобальні системи бронювання суб'єктами туристичного ринку, число компаній, які застосовують нові технології, особливо в регіонах);

Період часу, що потребується для просування новинок комп'ютерних технологій і нових пропозицій на регіональних ринках.

Крім факторів зовнішнього середовища, що стримують інноваційні процеси в розвитку туристичного бізнесу, багато чого залежить від внутрішнього середовища. Це:

- Політика і стратегія туристської компанії;

Наявність в колективі працівника-ініціатора;

Беззастережна підтримка інноваційних ідей з боку керівництва;

Всебічне сприяння експериментів на всіх рівнях і у всіх підрозділах туристської компанії; - Використання мотиваційних систем, що включають різні форми заохочення творчої та інноваційної діяльності;

Наявність спеціалізованого підрозділу з реалізації нововведень;

Необхідний рівень фінансових можливостей;

Розвинені комунікаційні системи;

Організаційно-технічна готовність до реалізації нововведення.

При розробці нового або удосконаленого туристського продукту часто застосовується SWOT-аналіз, який дозволяє намітити плани інновацій.

Одним із прикладів цілеспрямованої інноваційної діяльності може служити компанія "Капітал Тур", організована в середині 2003 р.

"Капітал Тур" не займається продажем своїх турів на ринку індивідуальним клієнтам. Вона є туроператором, тому співпрацює з роздрібними компаніями. "Капітал Тур" заробляє, створюючи нові можливості для розвитку бізнесу своїх регіональних партнерів і навіть конкурентів.

Просуваючи і популяризуючи свій бренд, компанія керується оптимальним балансом трьох показників: ціна - якість - асортимент.

Відмовившись від практики уповноважених агентств, "Капітал Тур" відкрив за межами Москви власні представництва (Новосибірськ, Єкатеринбург, Казань і Саратов), які забезпечують інформаційну і рекламну підтримку місцевих агентств, консультують їх з усіх питань продажів, організовують навчальні програми, спрощують взаєморозрахунки та обмін документами між компанією та її партнерами.

Найближчі цілі компанії - освоєння регіональних ринків високими темпами. З урахуванням того, що регіональні компанії цікавить не тільки широка географія поїздок, але і комплектація пропонованого продукту (одним потрібні програми з вильотами з Москви, іншим - тільки наземне обслуговування без послуг перевезення, треті хочуть включити в пакет туристських послуг місцеву авіаперевезення), "Капітал Тур "активно використовує різні інновації.

На масових напрямках туризму з зарубіжними приймаючими структурами створюються спільні підприємства. У Туреччині створено таке підприємство з керуючою компанією по послугах онлайнового розміщення Hotelbeds, яке входить в групу First Choice Holidays PLC і має сильні позиції на всіх курортах країни. В результаті "Капітал Тур" отримав на ринку Туреччини значні конкурентні переваги: спеціальні тарифи, можливість оперативно збільшувати квоти місць, включати в пропозиції нові готелі. У Тунісі в спільне підприємство "Капітал Тур Туніс" увійшла компанія Aquasun, яка має власний автопарк (автобуси, мікроавтобуси, легкові машини), штат російськомовних гідів. Укладено ексклюзивні контракти з готельною мережею Iberostar Occidental.

Окрім нових можливостей в секторі масових поїздок, "Капітал Тур" забезпечує партнерам доступ в ще слабо освоєну в регіонах нішу ділового туризму. Це забезпечується шляхом підключення до міжнародної системи бронювання, здійснюваної Gullivers Travel Agency за спеціальними тарифами, які зазвичай на 30-45% нижче тарифів, оголошених публічно. Особливу увагу звертає на себе спільний проект "Капітал Тур" з Транспортної клірингової палатою (ТКП). У жовтні 2004 р. "Капітал Тур" інтегрував свою базу даних в розподільну систему, через яку ТКП бронює квитки для перевезення пасажирів на 130 авіакомпаніях Росії і країн СНД. В результаті всі професійні компанії, що займаються продажем квитків, отримали доступ до продукту "Капітал Тур" в режимі реального часу. Мова йде про впровадження на російський ринок системи complete travel service, коли роздрібним компаніям пропонується повний спектр туристичного продукту - від бронювання перевезень до продажу пакета послуг. Ця система дозволяє використовувати для бронювання пакетів спеціальний канал зв'язку, що з'явиться альтернативою глобальної розподільчої мережі в тих містах, де є складнощі з Інтернетом.

Стиковку ресурсів ТКП і "Капітал Тур" проводила компанія "Мегатек", що дозволило 5000 акредитованим агентам ТКП (більше 11 тис. точок продажів по Росії) бронювати продукти туристської компанії в режимі реального часу і видавати туристам підтвердження на бланках ТКП. Це зручно для безвізових напрямків - турист приходить в агентство тільки один раз, а пакет документів на поїздку отримує в аеропорту.

Механізм реалізації нововведень залежить від виду інновацій.Наприклад, при такому нововведенні в туристській фірмі, як система бронювання, необхідна наявність команди (програмісти, фахівці з обслуговування системи бронювання), об'єднаної під єдиним началом.На вибір тієї чи іншої системи бронювання, а також на якість користування, безумовно, впливає її доступність, тобто локалізація, присутність філій на національному ринку або в регіоні. Механізм реалізації нововведень для фірм - розробників технологій припускає наявність програми виходу інновацій на ринок, тобто їх оформлення в патентній формі та отримання ліцензії.

Для туристичних фірм-користувачів економічний ефект може виражатися в наступних показниках: зростанні обсягу продажів; розширенні географії туристського продукту; зниженні витрат на рекламу і просування власного туристського продукту; підвищення його якості завдяки використанню міжнародних стандартів; скорочення часу обслуговування та оформлення документів.

Для аналізу ефективності впровадження інновацій в туристській фірмі використовуються як загальні методи оцінки ефективності інноваційних проектів, так і специфічні критерії туристського бізнесу. Розвиток інноваційної діяльності сприяє підвищенню економічної ефективності.

??? Питання для самоконтролю:

1. Назвіть інноваційні цілі компанії та засоби їх досягнення. 2. Охарактеризуйте динамічне моделювання бізнесу. 3. Хто зацікавлений у проведенні інновацій? Дайте характеристику зовнішніх і внутрішніх зацікавлених осіб. 4. Перерахуйте основні нелінійні механізми, що впливають на інноваційні процеси. 5. Як "петлі взаємного посилення" впливають на розвиток туризму? 6. Шляхи залучення співробітників компанії до участі в інноваційних процесах. 7. Управління знаннями як новий напрям у схемі керівництва компаніями. 8. Комплексний підхід до планування впроваджень нововведень в компанії. 9. Назвіть способи створення нововведень. Використання латерального маркетингу в туристській діяльності. 10. Дайте характеристику компаній по типу інноваційної поведінки. 11. Якими характерними рисами відрізняється інноваційна діяльність в туристської компанії?

Тест 2

1. Що таке НІС? а). національна інноваційна стратегія; б). національна інноваційна система; в). національно-інноваційна станція.

2. В дослідну середу входять: а). фундаментальні наукові дослідження; б). університети; в). створюючі фірми та організації; г). технопарки.

3. В підприємницьку середу входять: а). практичний розвиток процесу або продукту; б). технопарки. в). створюючі фірми та організації;