2. Дайте инструкцию по действиям администратора системы при потере производительности подключения к Интернет на 20%

1. Выявить какие бизнес-метрики отошли от номинального значения по SLA на 20% и более по SLA.

2. Определить соответствие в RSA технических метрик бизнес-метрикам из пункта 1.

3. Определить изменение выделенных технических метрик.

4. Если технические метрики имеют отклонение от нормы:

Провести коррекцию технических метрик посредством одного или нескольких действий:

· добавление новых интерфейсов сетевых устройств;

· добавление каналов ввода-вывода серверов;

· изменение конфигурации устройств;

· изменение методов доступа к данным;

· полную модификацию части ИС с изменением её архитектуры.

5. После корректировки провести повторную проверку бизнес метрик, в которых было выявлено отклонение.

5.1 Если в результате корректировки значения выделенных бизнес метрик были восстановлены, значит корректировка была проведена верно, производительность системы восстановлена.

5.2 Если бизнес метрики не восстановились, значит были неверно определены технические метрики или их значения. Необходимо заново проверить соответствие технических метрик в RSA, их номинальные значения, способ корректировки метрики.

6. Зафиксировать все действия в соответствующих документах.

Билет 29

Что входит в ежедневные регламентные работы по активному сетевому оборудованию? Приведите пример регламентных работ по поддержке серверов.

Регламентные работы по активному сетевому оборудованию.

1. Тестирование и диагностика сетевых сервисов, мониторинг состояния сети. Проводится по расписанию системы управления (NMS).

2. Контроль ежедневных отчетов от систем мониторинга, их анализ и корреляция ошибок. Проводится администратором системы согласно сообщениям NMS.

3. Контроль сообщений о критических событиях от систем мониторинга. Проводится постоянно администратором системы.

Приведите пример регламентных работ по поддержке серверов

2. Дайте инструкцию по действиям администратора системы при потере производительности удаленных пользователей на 20%

1. Выявить какие бизнес-метрики отошли от номинального значения по SLA на 20% и более

2. Посмотреть соответствующие им технические метрики и измерить их с помощью NetQoS.

3. Если сервера NetQoS не подключены, подключить их.

4. Для контроля производительности приложений в сети в NetQoS SuperAgent существует понятие инцидентов. При превышении пороговых значений система в автоматическом режиме создает инцидент, который фиксируется в базе данных, ему присваивается уникальный идентификационный номер и возможно отправление уведомления в виде SNMP-trap во внешнюю систему, например, Service Desk. Инциденты делятся на сетевые и серверные. Кроме того, система в автоматическом режиме может провести то или иное расследование, чтобы получить дополнительную детальную информацию для облегчения разбора ситуации.

5. После обнаружения и определения проблемы провести коррекцию технических метрик посредством одного или нескольких действий:

• добавление новых интерфейсов сетевых устройств;

• добавление каналов ввода-вывода серверов;

• изменение конфигурации устройств;

• изменение путей трафика с обходом узких мест; убрать

• изменение методов доступа к данным;

• полную модификацию части ИС с изменением её архитектуры.

6. Если бизнес метрики при этом восстановились, определить причину, по которой изменились технические метрики.

7. Если бизнес метрики не восстановились, значит были неверно определены технические метрики или их значения, нужно пересмотреть.

8. Зафиксировать все действия в соответствующих документах.

Билет 30

1. Перечислите основные регламентные работы по поддержке ОС. Приведите пример расписания копирования БД предприятия.

Регламентные работы по ОС тесно связаны с оперативным управлением и к ним относятся:

- мониторинг журналов ошибок и предупреждений ОС, параметров, связанных с оценками производительности;

- осуществление резервного копирования параметров ОС и системных областей;

- обновление средств защиты от вредоносного ПО и «быстрая» проверка системы антивирусными программами;

- проверка рассылок производителей оборудования и программного обеспечения по поводу выявленных ошибок ОС, изменений ПО и новых версий;

- контроль свободного дискового пространства для файловой системы, контроль фрагментации дисков;

- контроль фрагментации оперативной памяти;

- обеспечение сохранности носителей с резервными копиями; — контроль прав доступа к ресурсам ОС;

- контроль правильности выполнения автоматизированных заданий;

- установка рекомендованных производителями обновлений ПО;

- проверка физической целостности системных областей;

- профилактическая перезагрузка серверов в целях удаления фрагментации памяти;

- смена паролей пользователей;

-инвентаризация ПО на рабочих станциях пользователей.

Приведите пример расписания копирования БД предприятия.

Копирование данных обязательно осуществляется раз в квартал и раз в год согласно финансовой отчетности предприятия. Ежемесячное или еженедельное тестирование на целостность и копирование данных осуществляют обычно относительно отдельных множеств из-за невозможности копировать все данные в связи с временными характеристиками процесса копирования. Ежедневно копировать можно изменения данных, параметры ядра СУБД и при наличии возможности журналы транзакций.