Добавил:

ivanov666 Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.

Вуз:

Башкирский Государственный Аграрный Университет

Предмет:

[НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Файл:

Технологическое обеспечение качества. Учебное пособие

.pdf

Скачиваний:

Добавлен:

08.09.2026

Размер:

2 Мб

Скачать

☆

<<< < Предыдущая 1 23 / 113 4 5 6 7 8 9 10 11 > Следующая >>>

Область распространения ответственности включает все подразделения организации, входящие в систему менеджмента качества.

Всю полноту ответственности принимает на себя генеральный директор. Руководство обязано принимать на себя лидерство. Именно лидерство высшего руководства, его обязательства и активное вовлечение работников в процесс обеспечения качества продукции являются решающими факторами по разработке и поддержанию в рабочем состоянии результативной и эффективной системы менеджмента качества с целью достижения выгоды для всех заинтересованных сторон.

При разработке и поддержании в рабочем состоянии результативной и эффективной системы менеджмента качества перед высшим руководством стоят задачи:

− разработка прогноза, политики и стратегических целей, соот-

ветствующих предназначению организации;

− руководство организацией на личном примере с целью созда-

ния доверия среди персонала;

− доведение до персонала направлений работы организации и

значимости качества и системы менеджмента качества;

− участие в проектах по улучшению, поиск новых методов, ре-

шений и разработка новых изделий;

− получение обратной связи непосредственно по параметрам ре-

зультативности и эффективности системы менеджмента качества;

− выявление процессов производства продукции, добавляющих

ценность организации;

− определение процессов поддержки, влияющих на результа-

тивность и эффективность производственных процессов;

− создание среды, способствующей вовлечению в процесс обес- печения качества продукции, техническому и интеллектуальному развитию работников;

− обеспечение организационной структуры и ресурсов, необхо- димых для поддержки стратегических планов организации.

Политика в области качества. В соответствии с требованиями международных стандартов на систему менеджмента качества высшее руководство организации должно разработать политику в области качества.

Для того, чтобы четко определить политику высшему руководству необходимо сформулировать два важнейших документа – миссию и видение, а затем разработать стратегический план и бизнесплан, которые схематично представлены на рис. 1.6.

.1.6. Схема разработки политики высшего руководс

это документ, в котором генеральный ди

(предназначение), роль ор

одной из задач и

рального директора. Он может пользоваться любыми сове

сультациями, но принимать решение не может никто друго

народование миссии позволяет сделать следующий ша

это идеал, мечта, представление о том, к

При разработке политики в области качества высше

уровень и вид будущих улучшений, необходимых

ожидаемую или желаемую степень удовлетворенн

повышение квалификации работников организации

анных

ресурсы, необходимые для выхода за рамки треб

Политика в области качества может использоваться д

суется с прогнозом и стратегией высшего рук

позволяет понять и реализовать цели в области

подтверждает приверженность высшего руководст

ыми ресурсам

Рис

Миссия –

мулирует смысл существования стране на текущий момент.

Миссия является трудной задачей –

и об лировать видение.

Видение –

бы видеть руководство свою организацию через 5 – 10 –

дству следует учитывать:

−

ной работы организации;

−

бителей;

−

− потребности и ожидания других заинтересов

−

дельного стандарта ГОСТ ИСО 9001-2015;

− потенциальный вклад поставщиков и партнеров.

ния деятельности организации, если она:

− согла

перспективам организации;

−

всей организации;

−

и его обязательство обеспечивать необходим достижению целей;

р-

е-

н-

– сформу-

во-

ш-

е-

о-

е-

− помогает разъяснению этой приверженности качеству во всей

организации при четком лидерстве высшего руководства;

− включает постоянное улучшение, связанное с удовлетворени- ем потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон;

− четко сформулирована и умело доведена до сведения всего персонала организации.

В связи с изменениями рыночной конъюнктуры, законодательства и других внешних обстоятельств политику в области качества следует периодически анализировать и пересматривать для обеспечения максимальной адаптации к текущему моменту.

Планирование цели в области качества. Системный подход к менеджменту требует от руководства организации создания механизма для перманентного процесса планирования и доведения планов до каждого рабочего места для обеспечения возможности их корректировать по ходу дела.

Стратегическое планирование и политика в области организации обеспечивают основу для постановки целей в области качества.

Высшему руководству следует разработать цели в области качества, направленные на улучшение деятельности организации.

Цели должны быть измеряемыми и согласуемыми с политикой в области качества.

Цели в области качества необходимо довести до сведения работников организации таким способом, который дает им возможность участвовать в их достижении.

Следует определить ответственность за развертывание целей в области качества.

Высшее руководство должно обеспечить, чтобы цели в области качества, включая те, которые необходимы для выполнения требований к продукции, были разработаны в организации в соответствующих подразделениях на соответствующих уровнях.

Развертывание целей в области качества представляет собой креативный процесс.

Именно плохое представление о развертывании целей в области качества явилось причиной множества банкротств предприятий в последнее десятилетие двадцатого века в России. Процесс развертывания целей можно представить в виде схемы на рис. 1.7 как взаимоувязывание выполнения задач на разных уровнях сферы производства.

дает представление о многоступенчатом управ

низацией сверху донизу и снизу доверху от высшего рук

исполнителей на финишных операциях изготовления издел

Рис. 1.7. Схема развертывания целей в области качеств

представляет собой группу работников

димых средств с распределением ответственности, пол

Организационная структура определяет распределен

венности, полномочий и взаимоотношений между работник

ми являются прогрессивные мето

ния и изготовления материальных объектов, технологичес

лы, новейшее оборудование, устройства, аппараты, прибор

следует положить в основу производственных процессо

представляют собой менее м

методы и способы получения и изготовления материальны

патенты на способы, устройства и вещества, технологическ

подпроцессов

Под владельцами элементов процессов и подпроцес

понимать обладателей знаний о процессах, технологиях, у

высококв

ванных станочников, специалистов программного обеспече

Схема

Организация

а-

о-

взаимоотношений.

Базовыми процесса

дрить.

Базовые подпроцессы

ты обработки и сборки, новые технологии, ноу-хау и др.

Под владельцами базовых процессов, нимать обладателей новейших технологий, патентов, ноу

веществах, квалифицированных специалистов,

т-

ее-

е-

у-

о-

хау и др.

о-

Ответственность в области обмена информацией

ностью на высшем руководстве. Отсутствие согласованн

участниками процессо

го цикла продукции проводит к потере потребителей. Схе

информационного рассогласования между отделами пред

реальное и ожидаемое качество продукции стилизовано п

огласования меж

предприятия на реальное и ожидаемое качество продукц

распрост

анализ и оценку результативности и эффективности систе

для анализа (оценка результативнос

тивности СМК) учитывают интересы потребителей и други

степень достижения целей в области качества и

ись действ

результаты аудитов (проверок) и самооценки орган

функционирование процессов и соответствие проду

результаты анализа удовлетворенности заинтересо

действий между подразделениями –

на рис. 1.8.

лежит пол-

о-

нно-

Рис. 1.8. Схема влияния информационного расс

Ответственность высшего руководства

мента качества со стороны руководства.

Входные данные

сованных сторон и содержат:

−

деятельности по улучшению;

− важность пунктов, по которым требовал

ве анализа со стороны руководства;

−

рон, возможно, до момента их участия;

ж-

к-

е-

о-

− факторы, связанные с рынком, такие, как технология, исследо-

вания разработки, применяемые конкурентами;

− результаты сравнения с лучшими достижениями;

− сведения о работе поставщиков;

− новые возможности для улучшения;

− управление несоответствиями процессов и продукции;

− оценку рынка и стратегию;

− важность деятельности по стратегическому партнерству;

− финансовые результаты деятельности, связанной с качеством;

− другие факторы, которые могут воздействовать на организа-

цию, такие, как финансовые, социальные или экологические условия и соответствующие изменения законов и регламентов.

Выходные данные анализа должны использоваться высшим руководством в качестве входов к процессам улучшения

Отработанные выходные данные следует доводить до сведения работников организации, демонстрируя им, как процесс анализа со стороны руководства ведет к постановке новых целей, которые принесут выгоду организации.

Дополнительные выходные данные для повышения эффективности включают, например:

− цели, касающиеся характеристик продукции и процессов;

− цели улучшения деятельности организации;

− оценку пригодности организационной структуры и ресурсов;

− стратегию и инициативы по маркетингу, продукции и удовле-

творенность потребителей и других заинтересованных сторон;

− сокращение потерь и планы снижения идентифицированных

рисков;

− информацию по стратегическому планированию будущих по-

требностей организации.

Руководители могут применять процесс анализа как мощное средство при определении возможностей улучшения деятельности организации.

Действия руководства при создании и внедрении СМК могут быть рекомендованы в следующей последовательности:

1. Осознание высшим руководством смысла, цели и задач разра-

ботки и внедрения СМК.

2. Формулирование генеральным директором миссии и видения.

3. Установление потребностей и ожиданий потребителей и дру-

гих заинтересованных сторон.

4. Формирование стратегии развития и «Политики в области ка-

чества».

5. Организация обучения в области качества всех сотрудников

как своими силами, так и с помощью внешних консультантов.

6. Проведение анализа соответствия существующей системы

управления организацией требованиям стандартов ИСО серии 9000 выпуска 2000 года.

7. Издание приказа о начале работ по созданию и внедрению СМК и назначении ответственного представителя руководства по качеству из членов дирекции.

8. Утверждение проекта «Разработка, внедрение и постоянное улучшение СМК» и включение его в план работы предприятия.

9. Создание команды проекта из людей, обученных, знающих проблему и готовых ею серьезно заниматься.

10. Оценка и выбор внешних консультантов.

11. Определение ключевых бизнес-процессов и выделение в них

ключевых стадий, необходимых для реализации политики в области качества.

12. Постановка целей организации в области качества.

13. Планирование разработки СМК. Составление командной

проекта бизнес-плана и сметы проекта. Включение сметы проекта в смету расходов предприятия.

14. Обеспечение постановки целей каждым структурным подразделением и исполнителем.

15. Определение ответственности и глубокое делегирование полномочий, необходимых для достижения поставленных целей.

16. Разработка календарных планов реализации проекта и критериев оценки качества его реализации на каждом этапе.

17. Создание команд и организация их работы для описания процессов и создание первых версий документов СМК.

18. Создание системы мониторинга за ходом реализации проекта:

– разработка методов измерения результативности и эффектив-

ности каждого процесса. Анализ результатов этих измерений для постоянного улучшения процессов;

– определение средств, необходимых для предупреждения несо-

ответствий и устранения причин их появления;

– разработка и внедрение методов постоянного улучшения сис-

темы менеджмента качества.

19. Организация и проведение обучения руководителей и сотрудников методам статистического управления процессами.

20. Введение в действие первого пакета документов системы качества.

21. Организация и проведение одновременно с этим обучения внутренних аудиторов.

22. Проведение первого внутреннего аудита и «запуск» механизма непрерывного совершенствования процессов.

23. Введение в действие всей документированной системы ме-

неджмента качества и системы мониторинга ее эффективности и результативности.

24. Окончательная проверка готовности системы менеджмента качества к сертификации.

25. Выбора органа по сертификации; оформление и подача заявки на сертификацию СМК.

26. Обеспечение постоянного улучшения СМК и деятельности организации в целом после процедуры сертификации.

Документация систем качества. Порядок разработки требуемой иерархии документов в отдельной организации зависит от условий этой организации, однако обычно он начинается с разработки политики и целей организации в области качества.

Документированные процедуры систем качества. Документи- рованные процедуры систем качества должны составлять первичную документацию, используемую при общем планировании и управлении деятельностью, влияющей на качество. В соответствии с семейством ИСО 9000 указанные документированные процедуры должны охватывать все применяемые элементы стандарта на систему качества. Они должны описывать (с подробностью, необходимой для адекватного управления соответствующей деятельностью) ответственность, полномочия и взаимодействие персонала, который руководит, выполняет, проверяет или анализирует работу, влияющую на качество; описывать, как следует осуществлять различные виды деятельности, использовать документацию и применять контроль.

Каждая документированная процедура должна охватывать логически разделимый компонент системы качества, такой, как завершенный элемент системы качества или его составная часть, либо последовательность взаимодействий, связанных с несколькими элементами системы качества. Количество документированных процедур, объем каждой из них, характер их оформления и презентация должны определяться пользователем настоящего международного стандарта; каждая процедура обычно отражает сложность используемых средств, организации и характера экономической деятельности. Документированные процедуры системы качества не должны, как правило, вдаваться в

чисто технические подробности, типа тех, что обычно документируются в детальных рабочих инструкциях.

Разрабатывая каждую документированную процедуру по одной и той же организационной схеме и форме, пользователи знакомятся с последовательным подходом, применяемым к каждому требованию и, таким образом, повышают вероятность систематического соответствия стандарту.

Руководство по качеству. Руководство по качеству должно со- держать или ссылаться на документированные процедуры системы качества, предназначенные для общего планирования и управления деятельностью, влияющей на качество внутри организации. Руководство по качеству должно охватывать все применяемые элементы стандарта на систему качества, необходимые организации. Оно должно описывать, с должной степенью детализации, те же аспекты управления, которые упомянуты в подразделе. В ряде ситуаций соответствующие документированные процедуры системы качества и некоторые разделы руководства по качеству могут быть идентичными. Однако обычно необходима некоторая адаптация к работе с документами для того, чтобы обеспечить выбор только тех процедур, которые соответствуют конкретным целям разработки руководства по качеству.

Документированные процедуры, относящиеся к системе качества, не связанные с применяемым стандартом на систему качества, но необходимые для адекватного управления деятельностью, должны дополнительно включаться в руководство по качеству или на них должна делаться ссылка, если это целесообразно.

Включение производственной информации, являющейся собственностью фирмы, производится по усмотрению организации.

Руководства по качеству могут быть разработаны и применяться организацией для таких целей (но не только), как:

– изложение политики организации в области качества, процедур и требований;

– описание и внедрение эффективной системы качества;

– обеспечение улучшения управления процедурами и облегчение деятельности по обеспечению качества;

– обеспечение документированной базы для проведения проверки системы качества;

– обеспечение непрерывности функционирования системы качества и реализации ее требований в ходе меняющихся условий;

– подготовка персонала в области требований системы качества и методов их реализации;

– демонстрация соответствия системы качества требованиям к

качеству, предъявляемым в контрактах.

Несмотря на отсутствие установленной структуры или формы для руководства по качеству, оно должно включать точную, полную и четкую информацию по проведению политики в области качества, цели и руководите документированные процедуры организации. Одним из методов обеспечения адекватного обозначения и нахождения рассматриваемого материала (содержания руководства) будет использование условных обозначений разделов руководства по качеству по отношению к соответствующим элементам руководящего стандарта на систему качества. В равной степени приемлемы другие подходы, такие, как структурирование руководства, с тем чтобы отразить характер деятельности организации.

Примечание. В целях четкости и оценки системы преднамеренное невключение любого элемента системы качества в руководство по качеству в сравнении с руководящим стандартом на систему качества должно быть объяснено.

Руководство по качеству может быть:

– прямой компиляцией документированных процедур системы качества;

– выборкой или разделами документированных процедур системы качества;

– серией документированных процедур для конкретного назначения или применения;

– состоящим из нескольких документов или уровней документации;

– единым документом с адаптированными приложениями;

– самостоятельным или иным документом;

– в виде других многочисленных возможных разновидностей, ис-

ходя из потребностей организации.

Просто термин «руководство по качеству» используется, когда одно и то же руководство применяется как для целей управления качеством, так и для целей обеспечения качества. Такое использование является наиболее распространенным применением руководства по качеству. Однако в ситуациях, когда по мнению экспертов организации требуется различать СМК в состоянии содержания или применения, следует не допускать, чтобы руководства, описывающие одну и ту же систему качества, вступали бы в противоречие друг с другом.

Любое руководство по качеству должно идентифицировать функции администрации, содержать документированное описание системы качества и процедур или ссылки на них, а также кратко охваты-

<<< < Предыдущая 1 23 / 113 4 5 6 7 8 9 10 11 > Следующая >>>

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]