Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Технологическое обеспечение качества. Учебное пособие
.pdf
11
В настоящее время можно выделить три уровня системы управления качеством, имеющие некоторые концептуальные различия:
1. Системы, соответствующие требованиям стандартов ИСО се-
рии 9000;
2. Общефирменные СУК (TQM – Total Quality Management –
всеобщее управление качеством);
3. Системы, соответствующие критериям национальных или ме-
ждународных (региональных) премий, дипломов по качеству.
Наиболее популярна первая, достаточно близкая ко второй.
В основу СУК положены 8 принципов УК, составляющих основу
международных стандартов ИСО серии 9000.
Принцип менеджмента качества представляет собой всестороннее фундаментальное правило руководства и управления процессом
постоянного улучшения деятельности организации для удовлетворения требований всех заинтересованных сторон.
Принцип 1 – Ориентация на потребителя
Организации зависят от своих потребителей, и поэтому должны
понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.
Принцип 2 – Лидерство руководителя
Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены
в решение задач организации. Концепция лидерство связанна с концепцией ответственности.
Принцип 3 – Вовлечение работников
Работники всех уровней составляют основу организации, и их
вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их
способности. Не имеет смысла наказывать за просчеты менеджмента.
Принцип 4 – Процессный подход
Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом. Все
виды деятельности рассматривают, как процессы. Процессы – это логически упорядоченные последовательности проделанных шагов (работ, этапов, элементов), преобразующих входные данные в выходные
данные. Это дает возможность использовать информационные технологии для визуализации процессов и получения результата для своевременного принятия решений.
Принцип 5 – Системный подход к менеджменту
Это координация всех аспектов деятельности. Организация рассматривается как система взаимодействующих динамических процес-
сов. Управление системой взаимосвязанных и взаимоде
результативность и эффективно
Постоянное улучшение деятельности организации в
дует рассматривать как ее неизменную цель. Такой подх
м улучшения деятельно
зации называется цепной реакцией Деминга. Важным
решений, основанное на факт
Эффективность решения достигается на основе ана
изме
товерные факты выявляются, ложные и сомнительные отсе
отношения с поставщи
Организация и ее поставщики взаимозависимы, и
ют способность обеих сторон соз
В методологии управления качеством в России ранее
вались 4 стадии жизненного цикла продукции: исследован
ботка; изготовление; обращение и реализация; эксплуатаци
х серии ИСО 9000 замкнутый жизненны
дукции (так называемая «петля качества») включает бол
этапов. С учетом замкнутого цикла всех этапов «петли каче
системы управления качеством (система менеджмента ка
Рис. 1.1. Жизненный цикл продукции (петля качества
12
процессов вносит вклад в
зации при достижении ее целей.
Принцип 6 – Постоянное улучшение
снижению себестоимости. Механиз
улучшении деятельности является обучение персонала.
Принцип 7 – Принятие
верных данных и информации. Основа деятельности –
Принцип 8 – Взаимовыгодные
взаимной выгоды повыша
ности.
ление.
В стандарта
глядит так, как представлена на рис. 1.1.
и-
е-
и-
о-
с-
н-
и-
а-
б-
о-
ы-
Обеспечение качества касается каждого этапа, но
строении особо выделяют проектирование и изготовление
Для обеспечения качества формируют целевы
рограммы повышения качества изделий и про
Особое место занимают мероприятия по выявлени
Мероприятия по предупреждению несоответствий
принудительную замену технической оснастки и инструме
предупредительный ремонт оборудования, техническое
ние, обеспечение документацией всех рабочих мест, изъят
В основе управления качеством лежит выявление нес
личительной
стью управления качеством являются статистические мето
ния процессов на основе различных видов контрольных кар
это постоянная деятельность
изготовле
шенствование элементов производства и системы качества
Соотношение трех видов деятельности в СК: обеспе
ства, управление качеством и улучшение качества предс
Модель СМК предприятия или организации в наиболе
На модели деятельность организации и производства
вается во взаимоотношении с потребителем. Стандарты
близки друг к другу. Первый рекомендован для
низующихся производств и организаций, а второй для уж
нирующих производств и организаций. На рис. 1.3 модель
13
технические п
или предупреждения несоответствий.
во-
шей документации и т.д.
о-
-
но-
а-
в-
в продукции, в производстве или в СМК. От
Улучшение качества –
нию технического уровня продукции, процесса
рис. 1.2.
Рис. 1.2. Соотношение трех видов деятельности
в системе управления качества продукции
(универсальном) виде представлена на рис. 1.3.
9004:2010
о-
е-
е-
р-
е-
и-
9001:2015 и
а-
о-
я-
организа
Рис. 1.3. Модель системы менеджмента качества в общем
поток и
На схеме пунктирные стрелки обозначают потоки ин
Сплошные стрелки, наложенны
модели СМК, показывают связь основных структурных
Модель СМК, основанная на процессном подходе и
рующая связи между процессами основных этапов управ
авлена на рис. 1.4. Принцип процессного подхода являет
На рис. 1.4 показана модель СМК предприятия или о
Здесь деятельность организаций представлена связанн
процессов на основе следующих сфер дея
Область поставок сырья, сбыта продукции, а такж
Метрологическое и технологическое обеспечение
Цифры в обозначении группы процессов совпадают с
14
ет основные блоки деятельности предприятий и
имной связи и с потребителями.
– деятельность добавляющая ценность; –
модельной структуре СМК.
(блоков) предприятия или организации.
ст
важнейших в СМК.
а-
ид-
основанная на процессном подходе.
другом группами
материальных объектов:
1. Деятельность руководства предприятия.
2.
вая деятельность предприятия.
3. Производственно-технологические процессы.
4.
ва.
разделами стандарта. Это облегчает его использование.
о-
т-
Рис. 1.4. Модель системы менеджмента качества,
На схеме модели стрелками показаны взаимодействи
ционных потоков, реакция на информацию, выражающаяся
Процессы метрологического обеспечения являются
важнейших процедур в деятельности по улучшению СМ
авляют основу мероприятий по предупреждению дефек
ции и входят в одну из 3 групп затрат по повышению эфф
предупр
ремонт и ТО оборудования, недоиспользование ресурса
замена инструмента, повышение квалификации кадров, в
аты могут быть связаны друг с другом
прибыль предприятия и влиять на конкурентоспособность
являются
15
основанная на процессном подходе
ном улучшении СМК.
ст
деятельности предприятия.
1 группа – потери от появления дефектов;
2 группа – потери на выявление дефектов;
3 группа – потери на предупреждение дефектов.
Эти затраты включают расходы на планово -
менений в техническую документацию.
Все эти затр
Основными разделами стандарта 9001:2015
– система менеджмента качества;
– ответственность руководства;
– менеджмент ресурсов;
– процессы жизненного цикла продукции;
а-
н-
ок-
з-
16
– измерение, анализ, улучшение.
В системе менеджмента качества основным положением в ее
функционировании является документирование ее основных элементов. Совокупность документов по СМК позволяет обеспечить требуемое качество продукции и ее конкурентоспособность, провести сертификацию СМК, сертификацию производства и продукции, аудит всех
ее элементов, создать положительный имидж организации или предприятия.
Все элементы, требования и положения для общего руководства
и системы управления качеством документируются. К основным документам относятся:
– основной документ – руководство по качеству (код РК);
– группа документов – политика в области качества (код ПК);
– документированные процедуры – (код ДП);
– стандарты предприятий – (код СТП);
– рабочие инструкции – (код РИ);
– должностные инструкции – (код ДИ);
– положения о подразделениях и другие положения – (код ПП);
– программы качества – (код ПРК);
– приложения к документам – (код ПЖ);
– внешние документы – (код ВД);
– шаблоны записей о качестве – (код ШБ).
Алгоритм выявления и описания процесса. Целесообразно
начать работу с проведения самооценки деятельности организации по
критериям, сформулированным в ИСО 9004:2010:
1. Выявить (задать) полную систему процессов, требуемых для
менеджмента качества.
2. Определить последовательность, взаимосвязь и взаимодейст-
вия в этой системе процессов.
3. С позиций стратегических целей планов определить ключевые
процессы.
4. Найти сотрудника, готового взять на себя ответственность за
данный процесс и наделить его соответствующими полномочиями,
сделать владельцем, «хозяином» процесса.
5. Определить заказчика или потребителя процесса и описать
выход процесса, то есть требования к качеству результатов его функционирования.
6. Определить поставщиков процесса и требования к элементам
процесса, то есть к ресурсам.
7. Определить критерии эффективного менеджмента данного
процесса и выбрать для них соответствующие способы измерения.
17
8. Спланировать процессы измерения показателей качества и
эффективности процесса.
9. Описать сам процесс в виде блок-схемы или схемы потоков с
учетом системы менеджмента процесса.
10. Определить входные и выходные документы по стадиям,
процесса (например, регламент, должностные инструкции, рабочий
журнал и т.п.).
11. Обеспечить информационные потоки, требуемые для эффективного менеджмента и мониторинга процесса.
12. Вести регулярную оценку, мониторинг и анализ данных, относящихся к процессу.
13. Систематически проводить корректирующие и предупреждающие действия, направленные на достижение целей процесса.
14. Определение и порядок внесения изменений в процесс.
Документирование СМК имеет следующие цели и преимущест-
ва:
1. Обеспечение достоверной и объективной информацией всех
взаимодействующих подразделений с целью лучшего понимания
взаимосвязей.
2. Доведение до персонала информации об обязательствах руководства в области качества планирования, обеспечения и управления
необходимыми ресурсами для выполнения всех видов работ.
3. Содействие осознанию работниками их места в организации,
уровня значимости их работы.
4. Обеспечение взаимопонимания между персоналом и руководством.
5. Обеспечение базы для достижения ожидаемых результатов.
6. Установление четкого порядка проведения работ для реализации разрабатываемых планов их выполнения.
7. Обеспечение объективных свидетельств соблюдения установленных требований к выполнению работ участниками всех процессов.
8. Обеспечение четкого и эффективного выполнения сотрудниками своих операций.
9. Организация и проведение обучения вновь нанимаемых ра-
ботников и их периодической переподготовки; обеспечение возможности повышения квалификации сотрудникам.
10. Осуществление мер по установлению порядка и сбалансированности всех процессов, осуществляемых в организации.
11. Обеспечение базы объективных и достоверных оперативных
данных для принятия профессиональных управленческих решений по
постоянному улучшению деятельности организации.
18
12. Обеспечение возможности гарантировать заказчикам (потребителям) высокое качество продукции.
13. Предоставление заинтересованным сторонам информации о
возможностях организации.
14. Обеспечение ясной для потребителя структуры требований.
15. Создание основ для проведения аудита СМК.
16. Обеспечение условий для оценивания результативности и
эффективности СМК и соответствия деятельности организации требованиям международных стандартов и действующему законодательству
РФ.
Руководству следует определить структуру документации, необходимую для разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии СМК и поддержки результативной и эффективной ее работы.
При планировании разработки документации руководству надо
учитывать:
− контрактные требования потребителей и других заинтересо-
ванных сторон;
− использование организацией международных, национальных,
региональных и отраслевых стандартов на продукцию и методы испытаний;
− соответствующие требования, установленные законами и рег-
ламентами;
− решения, принимаемые организацией;
− источники внешней информации, касающиеся компетенции
организации;
− информацию о потребностях и ожиданиях заинтересованных
сторон.
Разработку, использование и управление документацией следует
оценивать с учетом результативности и эффективности деятельности
организации по отношению к следующим критериям:
− функционирование (например, скорость обработки);
− дружелюбие пользователя;
− потребность в ресурсах;
− политика и цели;
− текущие и будущие требования, относящиеся к менеджменту
знаний;
− сравнение с лучшими системами документации;
− взаимодействие с потребителями организации, поставщиками
и другими заинтересованными сторонами.
Характер и глубина документирования должны отвечать требованиям, установленным контрактом, законами и регламентами, по-
19
требностями и ожиданиям потребителей и других заинтересованных
сторон, а также потребностям организации.
Исходя из нужд организации, документация может быть представлена в любой форме и на любом носителе.
Доступ к документации предоставляется работникам организации и другим заинтересованным сторонам, исходя из политики организации в области информирования.
При разработке документов СМК необходимо руководствоваться
восемью принципами менеджмента качества.
Основные требования, предъявляемые к документации СМК,
представлены в табл. 1.1.
Таблица 1.1
Требования к документам
Свойство документа
Системность
Функциональная
полнота
Адекватность
Идентифицируемость
Адресность
Простота
Актуализированность
Должен быть структурированным, то есть в нем
должны прослеживаться четкие взаимосвязи
между документами
Должен отражать все аспекты деятельности в
СМК и содержать исчерпывающую информацию обо всех процессах
Должен соответствовать требованиям стандартов ИСО серии 9000
Каждый лист должен быть однозначно
отнесен к определенному документу, а
документ – к определенной части системы
Каждый документ должен быть адресован конкретным исполнителям
Текст документа должен быть кратким и
точным, однозначным и понятным для
исполнителя
Все изменения должны своевременно
отражаться в каждом документе
Характеристика свойства
Ответственность руководства
Ответственность руководства или процессы в организации
управления, а также взаимодействие различных уровней управления в
отрасли или на предприятии имеют прямое или косвенное влияние на
выход качественной продукции. Процессы в организации или на предприятии могут быть представлены схемой на рис. 1.5.
Ответственность руководства имеет своей целью разработку и
поддерживание в рабочем состоянии результативной и эффективной
системы менеджмента качества для удовлетворения требо
Рис.1.5. Схемы процессов и уровней управления в органи
основывается на таких основных требованиях
обеспечивать свидетель
обязательства по разработке и внедрению системы менедж
ства, а также постоянному улучшению ее результативнос
формирования миссии и видения функционально
стратегического планирования и бизнес
доведение до сведения организации важности
требований потребителей, а также законодательных и об
чества
заинтересованных сторон.
20
СМК
димость высшему руководству
щью таких действий, как:
−
зации;
− разработка
−
требований;
− разработка политики в области качества;
− обеспечение разработки целей в области ка
− проведение анализа со стороны руководства;
− обеспечение необходимыми ресурсами.
о-
е-
о-
и-
-плана;
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]