Добавил:

ivanov666 Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.

Вуз:

Башкирский Государственный Аграрный Университет

Предмет:

[НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Файл:

Теория менеджмента организационное поведение. Учебное пособие

.pdf

Скачиваний:

Добавлен:

08.09.2026

Размер:

2 Мб

Скачать

☆

<<< < Предыдущая 12 / 92 3 4 5 6 7 8 9 > Следующая >>>

Ученые концентрировали свое внимание на воздействии стимулов и утверждали, что обучение происходит тогда, когда возникает связь S–R.

Формула S–R является основополагающей в теории бихевиоризма. В соответствии с законом эффекта Торндайка связь между стимулом и реакцией усиливается, если стимул (подкрепление поведения) будет положительным, и ослабевает, если подкрепление отрицательное (штрафы, санкции, наказание). С позиций ловека можно запрограммировать, изменяя стимулы и подкрепления.

Последователь теории Дж. Б. Уотсона, психолог Э. Толмен, подверг сомнению формулу S–R, не согласившись с таким упрощением, как исключение из поведенческого процесса опыта индивида, его ожидания подкрепления. Он ввел в данную формулу третий элемент – I (индивид), формула приобрела следующий вид: S–I–R.

Б.Ф. Скиннер, развивая теорию бихевиоризма, сформулировал принцип оперантного обусловливания, который означает создание условий, дающих возможность управлять поведением посредством соответствующего подкрепления (позитивного, негативного или наказания) в зависимости от поставленных перед индивидом целей и того, какими были его поведенческие реакции в соответствующей среде.

Ученый доказал, что любое поведение определяется последствиями

, к которым оно приводит. Последствия могут быть как приятными, так и неприятными (или безразличными). В зависимости от этого индивид может проявить желание повторять данное поведение либо постарается избегать его повторения в будущем, либо не придавать ему никакого значения.

Как показывает практика, в рамках бихевиоризма наблюдаются ко-

гнитивные перемены.

В последние годы двадцатого столетия возник подход социального научения (social learning), который использует принципы и понятия как когнитивного подхода, так и бихевиоризма, что позволяет не только понимать поведение человека в той или иной социальной среде, но и оценивать, контролировать и прогнозировать поведение работников организации при выполнении ими соответствующих функций или шении определенных задач.

бихевиоризма поведение че-

ре-

Подход социального научения

Подход социального научения признает, что поведение человека может быть проанализировано, что люди обладают самосознанием и их поведение целенаправленно; находясь в определенной организационной среде, они пытаются ее познать, приспособиться к ней или

изменить ее, усвоить принципы и правила поведения, чтобы получить за это положительное подкрепление. А. Бандура (известный американский психолог) считает, что «в основном именно посредством своих действий люди создают условия среды, которые влияют на поведение людей. Опыт, порождаемый поведением, также частично определяет то, кем становится человек и что он может делать влияет на его последующее поведение» [50, 118].

Социальное поведение, согласно теории социального научения Д. Роттера, представляет собой поведенческий потенциал, состоящий из определенного набора действий, поведенческих реакций, которые формируются в течение жизни каждого человека. В зависимости от ситуации, ценностей, принципов человека и его ожиданий могут проявиться такие поведенческие

 на успех, который служит основанием социального признания;

 адаптацию, приспособление к требованиям других людей;

 защиту себя в критических ситуациях, когда человек не может

решить возникшую перед ним проблему;

 выход из напряженной, конфликтной ситуации (уход, бегство, отдых);

 агрессивное восприятие окружающего его мира (сарказм, иро ния, насмешка, критика, интриги).

Все эти действия представляют собой поведенческий потенциал индивида.

По мнению В. МакГвайра, поступок человека может быть либо результатом ответной реакции на внешнее воздействие (реактивное поведение), либо проявлением какого-то внутреннего источника активности, внутренней потребности, желания (активное поведение). Совершая тот или иной поступок, человек привычное, адаптированное к определенному состоянию (стабильность), или приобрести новое качество, получить новые результаты (развитие). Завершиться поступок человека может при достижении им желательного внутреннего эффекта, например, соответствующего чувства, настроения, мнения или желательного внешнего эффекта, например, одобрения, согласия, понимания, определенного результата.

Рассмотрим типологию поведения личности (табл. 1.1), в которой лежат такие критерии, как активный и реактивный модус (активное и реактивное поведение); стабильность и развитие; отношение внутреннее (внутренний эффект) и отношение внешнее (внешний эффект). В соответствии с данными критериями МакГвайр представляет

реакции, как действия, направленные:

преследует цель или сохранить

; это, в свою очередь,

основе

шестнадцать типов поведения, первые восемь из которых принадлежат реактивному модусу (перцептивное, защитное, индуктивное, привычное, утилитарное, ролевое, сценарное, моделирующее), а вторые восемь (уравновешивающее, освобождающее, атрибутивное, экспрессивное, автономное, утверждающее, исследовательское, эмпатическое) – активному модусу. Внутри каждого модуса четыре типа поведения отражают желание сохранить стабильность (определенную гармонию, направленную на удовлетворение эмоциональной

сферы (защитное, ролевое, привычное, моделирующее)), а четыре – развитие (когнитивную, познавательную сферу), причем в каждой сфере как в сфере стабильности, так и в сфере развития четыре типа поведения характеризуют эмоциональный настрой, а четыре – познавательный (развитие).

Таблица 1.1

Типология поведения личности

Побуждение к поступку

Окончание действия

Сфера Отношения внутренние

Отношения внешние

когнитив-

ная

Сфера

эмоцио-

нальная

Сфера

когнитив-

ная

Сфера

эмоцио-

нальная

Реактивный модус Активный модус

Цель

Стабиль-

ность

1. Перцептивное

2. Защитное

3. Индуктивное

4. Привычное

Развитие

5. Утилитарное

6. Ролевое

7. Сценарное

8. Моде-

лирующее

Стабиль-

ность

9. Уравновешивающее

10. Освобождающее

11. Атрибутивное

12. Экспрессивное

13. Автономное

14. Утверждающее

15. Исследовательское

16. Эмпатическое

Развитие

1. Перцептивное поведение – это стремление справиться с информационной перегрузкой за счет собственного видения и желания упростить информацию, распределить ее по срокам исполнения или каким-то другим признакам. Данный тип поведения возможен в случае игнорирования руководителем закона оптимальной нагрузки. Для каждого исполнителя существует свой оптимальный объем работы, который

подбирается на основе использования методики «мелких шагов»:

на первой неделе дается минимальный объем работы, на второй – увеличивается, на третьей – продолжается увеличение объема работы, который может быть снижен, если исполнитель начинает делать ошибки, не успевает в срок и остается после окончания рабочего дня для ее завершения. Данный тип поведения опасен тем, что необходимая информация для опозданием или полностью исчезнуть, в результате чего решение может быть несвоевременным или ошибочным.

2. Защитное поведение формируется в результате отсутствия возможности решить возникшую проблему в данный момент. Существуют различные способы защиты, наиболее известными из них являются семь защитных механизмов по З.

3. Индуктивное поведение – поведение, основанное на убеждении «я всегда прав», поскольку люди воспринимают и оценивают самих себя на основе интерпретации значения собственных действий.

4. Привычное поведение – повторение поведения в схожих ситуа-

циях в результате полученного удовлетворения от положительного его подкрепления.

5. Утилитарное поведение – поведение, направленное на успех, сопровождаемое тат от выполнения любой работы или поручения.

6. Ролевое поведение сопряжено с ролевыми требованиями, обстоятельствами, которые вынуждают человека к каким-то действиям (даже при несовпадении с личностными установками), например, менеджер может брать на себя не только роль руководителя, но и воспитателя, дипломата, своих обязанностей в организации.

7. Сценарное поведение – поведение человека определенного статуса, соответствующее правилам хорошего тона, выработанным в данной культуре, обществе.

8. Моделирующее поведение характеризуется заражением, подражанием, внушением. Данный тип поведения можно назвать ситуативным, он присущ людям, не имеющим своего мнения человек, попавший под дурное влияние, может нанести вред как самому себе, так и организации в целом, такое поведение трудно контролируется.

9. Уравновешивающее поведение – поведение примирения с самим собой за счет устранения собственных противоречивых мнений, взглядов или оценок по отношению к человеку, процессу или какомуявлению.

принятия управленческих решений может поступить с

Фрейду [50, с. 388].

эмоциональным переживанием за желаемый резуль-

информатора и целый ряд других при исполнении

, опасен тем, что

то

10. Освобождающее поведение – стремление оградить себя от

негативных последствий, уйти от переживаний, которые могут быть вызваны посторонними факторами (например, отказ навестить смертельно больного друга или занять высокую ответственную руководящую должность).

11. Атрибутивное поведение – поведение, направленное на устранение противоречия между желанием и возможностью, приведение их к взаимному соответствию за оценки значимости желаний.

12. Экспрессивное поведение – амбициозное поведение, характерное для человека с завышенной самооценкой, достигшего высокого уровня мастерства и удовлетворения от хорошо выполненной работы, который демонстрирует свое превосходство перед коллективом.

13. Автономное поведение – поведение, направленное на получение «глотка свободы». Оно характерно для свободолюбивого, творческого

человека, который не может выполнять чьи-либо приказы, рабо-

тать в режиме строго установленных правил и распорядка.

14. Утверждающее поведение – поведение, направленное на успех, на самоутверждение, которое сопровождается переживанием действий, выполнение работы, как свершение своих личных планов при максимальном использовании внутренних собственных усилий.

15. Исследовательское поведение – это стремление к новизне фи зического и социального окружения, готовность «терпеть» информационную неопределенность, «редуцирование» разнообразной внешней информации к форме, к которой применимы освоенные ранее приемы ее обработки.

16. Эмпатическое поведение – способность понимать настроение человека, движение его души. Данный тип поведения необходим для руководителей (особенно во время беседы с подчиненными или при ведении переговоров).

Представленная научения) позволяет не только понимать, но и формировать ОП персонала в соответствии с требованиями осознанного научения поведению в организации и теми устойчивыми характеристиками, которые помогают индивиду не только сделать выбор, но и принять решение по поводу своих поведенческих поступков. Такими характеристиками являются

, в первую очередь, расположение к людям, событиям, явлениям; верования, которых придерживается человек; ценности, разделяемые данным человеком, а также принципы, которым он следует [50, с. 390].

типология (в контексте подхода социального

счет активной мыслительной

1.2. Критериальная основа поведения личности

Несмотря на индивидуальность каждого человека, различные его поведенческие реакции на одну и ту же ситуацию, перечисленные выше характеристики личности (расположения, верования, ценности и принципы) могут быть использованы для оценки поведения любого человека, в связи с чем они и приняты за основу критериальной базы поведения. Рассмотрим сущность названных критериев поведения.

расположением следует понимать заведомо известное пози-

Под тивное или негативное отношение к людям, компаниям, действиям или материальным ценностям, оно состоит из трех частей: 1) чувственной, отражающей чувства человека (например, к явлению, нравится ли оно ему или нет); 2) знания о явлении, которыми располагает человек;

3) намерения человека к данному явлению. В совокупности эти три компонента отражают отношение человека к тому или иному событию, процессу, коллективу, отдельному человеку. Как правило, положительное или отрицательное расположение проявляется через призму удовлетворения или неудовлетворения, которое вызывает данное явление. Сотрудники также выражают свое расположение к организации через чувство удовлетворенности или неудовлетворенности работой, которую они выполняют повседневно.

Связь между ловек чего-то не любит, то это не означает, что он этого совсем не признает или не принимает, тем не менее, как показывает практика, у многих людей поведение зависит от их расположения. В связи с этим важная задача менеджмента в целях обеспечения ческих отношений персонала – формировать и изменять расположение членов организации.

Важными для эффективного управления и установления позитивных поведенческих отношений в организации являются следующие виды расположений, в основе классификации которых лежат такие признаки, как отношение к работе и отношение к организации: удо-

влетворенность работой; увлеченность работой; приверженность организации.

удовлетворенность работой оказывает влияние множество

На внешних и внутренних факторов, таких как содержание, объем, условия и оплата труда, возможность продвижения по карьерной лестнице, коллеги, отношения с руководителем и целый ряд других. От степени удовлетворенности работой зависит расположение и поведение персонала в компании и, соответственно, результаты его труда.

поведением и расположением не абсолютна, если че-

позитивных поведен-

Наиболее высокая степень удовлетворенности работой – увлеченность, проявляющаяся в любви к выполняемой работе, которую человек

считает для себя важной, престижной и соответствующей его статусу.

Приверженность организации отражает наивысшую степень пози- тивного расположения работника и проявляется в его готовности пожертвовать своими личными интересами в условиях неблагоприятного периода развития предприятия (неустойчивого ния), что повышает результативность его труда и организации в целом.

Предпочтения и поведение человека зависят не только от его расположения к работе, но и от тех ценностей, которыми он руководствуется.

Ценности – это цель жизни человека (быть успешным, самодостаточным, богатым и т. д.), которая определяется определенными установками и представлениями о счастье и благополучии. Ценности, как правило, закладываются в семье, они являются основой личности и достаточно устойчивы, однако, в силу различных обстоятельств в жизни человека может произойти их переоценка.

Ценности человека характеризуются не только целями его жизни, но и теми средствами (действиями), с помощью которых человек до стигает свои цели. С этой точки зрения они могут быть как мораль-

ными, так и аморальными, честными и бесчестными. В этой связи (в зависимости от ценностей организации) работник может разделять или не разделять их, что отражается на его поведении, которое в этом случае может быть как позитивным, так и конфронтацию.

На поведение человека в процессе принятия им решения могут оказывать влияние: реклама, публичные оценки качества товаров, технологий, значимости каких-то явлений (в том случае, когда он верит (доверяет) этим оценкам). Верование – это устойчивое восприятие информации о людях, событиях, действиях, которое используется человеком при жет носить как описательный характер, не имеющий в своей основе оценочных характеристик объекта (например, отдых на море помогает укрепить здоровье), так и оценочный (отдых на море полезнее, чем дома). Поведением человека можно манипулировать, когда известно, что его верования являются основополагающими при принятии реше-

когда полученная им информация не перепроверяется.

ний,

Поведение многих людей зависит от тех принципов, которыми они руководствуются. В основе выбора и формирования принципов лежат верования и ценности человека. В общем виде принципы определяются совокупностью стандартных правил и норм поведения, определен-

принятии им соответствующих решений. Верование мо-

негативным, направленным на

финансового состоя-

ными запретами и ограничениями. Практика свидетельствует о том, что люди в своем поведении руководствуются известными принципами, которые присущи их любимым героям, популярным персонажам. Собственные принципы вырабатываются очень редко.

Контрольные вопросы и задания

1. Дайте определение организационного поведения как науки.

2. Что является предметом изучения ОП?

3. Раскройте сущность когнитивного подхода к

4. Что является базовым элементом когнитивного подхода?

5. Каково значение стимулов и реакции в бихевиористском подхо-

де к ОП?

6. Проследите эволюцию развития бихевиористского подхода.

7. Опишите связь между когнитивным, бихевиористским подхода-

ми, а также подходом социального научения в ОП.

8. В чем принципиальное отличие подхода социального научения

от остальных подходов?

в теории социального научения Д. Роттера определяется со-

9. Как

циальное поведение?

10. Чем, по мнению МакГвайра, обусловлено поведение индивида?

11. Охарактеризуйте основные типы поведения личности.

12. Для какой цели следует использовать критериальную базу по-

ведения?

13. Раскройте сущность основных критериев поведения.

14. Дайте комплексное определение ОП.

15. Назовите цели изучения ОП.

ОП.

Учебное задание

Изучите просы.

 Как можно успокоить Яну?

 Как дисциплина «Теория менеджмента: организационное пове-

дение» может помочь Яне стать хорошим менеджером?

 Почему профессор начал с краткого обзора проблем, порождае- мых внешними факторами?

 Чем дисциплина «Теория менеджмента: организационное пове- дение» отличается от таких менеджмент» или «Маркетинг»?

конкретную ситуацию и дайте ответы на следующие во-

, как «Экономика фирмы», «Финансовый

Кейс «Как все это может мне помочь?»

Яна хочет стать руководителем. Ей нравятся дисциплины «Экономика», «Инновационный менеджмент» и «Маркетинг», из которых она получает точные ответы на некоторые вопросы, связанные с приобретением профессиональных компетенций по направлению менеджмент. Теперь же преподаватель, читающий дисциплину «Теория менеджмента: организационное поведение», сказал Яне, что

в его курсе мало ответов на интересующие ее вопросы в области экономики. Преподаватель остановился на некоторых проблемах, связанных с внешними факторами, и исторических основах данной науки, и отметил, что существующие теории поведения являются основополагающими данного курса. Яна в растерянности, она поступила в вуз, чтобы получить знания

и умения, как стать компетентным руководителем, но данная дисциплина, без всякого сомнения, преследует другие цели, чем, например, «Маркетинг» или «Финансовый менеджмент».

ЛИТЕРАТУРА

1. Виханский О.С. Менеджмент / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М.:

Экономист, 2003. – 528 c.

2. Стиглиц Д.Ю. Глобализация: тревожные тенденции / пер. с англ. – М.:

Мысль, 2003.

3. Хьелл Л. Теория личности / пер. с англ. / Л. Хьелл, Д. Зиглер. 2-е изд. –

СПб.: Питер, 1997.

4. Шейн Э.X. Организационная культура и лидерство / пер.

Питер, 2002.

5. Столяренко Л.Д. Основы психологии. – Ростов-на-Дону: Феникс,

1997. –733 с.

6. Kerr S. Substitutes for Leadership: Their Meaning and Measurement /

S. Kerr, J. Jermier // Organizational Behavior and Human Performance. – Vol. 22,

1978.

с англ. – СПб.:

Глава 2

НАУЧНЫЕ ОСНОВЫ

ОРГАНИЗАЦИОННОГО ПОВЕДЕНИЯ

2.1. Критерии оценки теорий

в организационном поведении

Организационное поведение представляет собой социальную науку, которая включает в себя базовую теорию и практическое применение. В ОП известно множество теорий, например, теория социального научения, теория бихевиоризма, когнитивные теории личности и другие, рассмотренные в предыдущей главе. Возникает вопрос: что следует понимать под теорией?

В самом широком смысле теория – это надо искать, каким образом связаны те или иные явления, процессы, которые изучаются, и о том, почему отдельные моменты удается (или не удается) связать в единое целое.

Известно более формальное определение теории: «Теория – это совокупность взаимосвязанных концепций, определений и гипотез, которые призваны объяснять и

Цель любой теории – давать объяснения и позволять делать прогнозы, поэтому понятно, что чем лучше теория, тем точнее объяснения и предвидения. Хорошей теорией можно пользоваться не только для дальнейших теоретических наработок, но и для решения проблем, возникающих в области ОП.

Дж. Майнер предлагает следующие критерии для оценки ОП [28, c. 14].

1. Способность облегчать понимание, делать прогнозы и оказывать

влияние на людей и события.

предсказывать явления» [28].

просто история о том, что

теорий в

<<< < Предыдущая 12 / 92 3 4 5 6 7 8 9 > Следующая >>>

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]