Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Процессный подход. Учебное пособие
.pdf
1
МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«ДОНСКОЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»
В.И. Мирный, О.А. Голубева, В.П. Димитров
ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД
Учебное пособие
Ростов-на-Дону
ДГТУ
2022
2
УДК 658
М63
Рецензент
доктор технических наук, профессор А.Т. Рыбак
Мирный, Виктор Игнатьевич.
М63 Процессный подход : учебное пособие / В.И. Мирный,
О.А. Голубева, В.П. Димитров ; Донской государственный
технический университет. – Ростов-на-Дону : ДГТУ, 2022. – 56 с.
ISBN 978-5-7890-2019-7
Приведены подходы и методы оценки объектов интеллектуальной
собственности. Описан процессный подход в системах качества и
структурах управления.
Предназначено для обучающихся по направлениям подготовки
15.03.01, 15.03.06, 22.03.01, 27.03.01, 27.03.02, 22.04.01, 34.03.01,
34.03.02 всех форм обучения, изучающих дисциплины «Оценка интеллектуальной собственности», «Защита интеллектуальной собственности». Может быть полезно студентам других направлений обучения,
изучающим данную дисциплину, а также специалистам предприятий
различных форм собственности.
УДК 658
Печатается по решению редакционно-издательского совета
Донского государственного технического университета
ISBN 978-5-7890-2019-7
© Мирный В.И., Голубева О.А.,
Димитров В.П., 2022
© Донской государственный
технический университет, 2022
3
Введение
Цель любой предпринимательской деятельности – получение прибыли. В условиях рыночной экономики предприятие должно постоянно
повышать свой потенциал – предполагаемый уровень получения прибыли в будущем. Уровень конкурентоспособности предприятия является интегральным показателем его потенциала. Повышение потенциала
подразумевает совершенствование деятельности предприятия: повышение качества, снижение себестоимости продукции, выполнение заказов в запланированные сроки и т. д.
В условиях недостаточной конкурентоспособности предприятий
РФ на мировом рынке применение процессного подхода в управлении
организацией является актуальным и перспективным направлением выхода из сложившейся ситуации.
Процессный подход является важнейшим признаком совершенного
управления. Этот подход, используемый в качестве базового в международных стандартах, на самом деле не новый. Еще в конце 60-х гг. была разработана методология структурного анализа и проецирования
сложных систем SADT.
Совершенствование деятельности предприятия может осуществляться за счет применения процессного подхода к его управлению, что
позволяет:
– составить перечень основных бизнес-процессов и на основании
полученных данных сделать выводы о рациональности использования
ресурсов, численности и загрузке персонала и т. д.;
– определить недостающие и дублирующиеся бизнес-процессы и
внести соответствующие коррективы;
– определить перечень функций каждого подразделения предприятия;
– установить взаимосвязи подразделений и выполняемых в них
функций.
Системы менеджмента качества (СМК) приводятся в движение
требованиями потребителей организации. Потребителям необходима
продукция (услуга), характеристики которой удовлетворяли бы их потребности и ожидания. Потребности и ожидания потребителей постоянно изменяются, из-за чего организации испытывают давление, создаваемое конкурентной средой (рынком) и техническим прогрессом.
4
Для поддержания постоянной удовлетворенности потребителя организации должны постоянно совершенствовать свою продукцию и свои процессы. СМК организации, как один из инструментов менеджмента, дает
уверенность высшему руководству самой организации и ее потребителям, что организация способна поставлять продукцию, полностью соответствующую требованиям (необходимого качества, в необходимом
количестве, за установленный период времени, затратив на это установленные ресурсы). Этой работой должны руководить квалифицированные специалисты, обладающие соответствующими знаниями в области управления процессами систем качества на уровне международных требований.
В программе подготовки студентов высших учебных заведений
наряду с изучением основных вопросов управления качеством все
большее внимание уделяется вопросам применения процессного подхода в управлении организацией. В связи с этим студентами ощущается недостаток литературы по данной тематике. В пособии предпринята
попытка целостного подхода к проблемам процессного подхода
к управлению качеством, что даст возможность обучающимся лучше
овладеть теоретическими знаниями и практическими навыками в их
профессиональной подготовке по управлению процессами систем
качества.
5
1. ИСТОРИЧЕСКИЕ ПРЕДПОСЫЛКИ
И КОНЦЕПЦИИ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА
1.1. Развитие подходов к организации деятельности
Знаете ли вы, что означает слово «ремесло»? Это мелкое ручное
производство, связанное с ручными орудиями труда, с личным мастерством работника. Естественно, что толчком к мощному развитию ремесел в более привычном для нас виде стало земледелие и скотоводство.
Оно спровоцировало развитие разных ремесел, которые долгие столетия удовлетворяли потребности человеческого общества. Ремесла носили в основном семейный характер. И лишь развитие рынка поспособствовало узкой специализации и обособлению ремесел в отдельные
профессии.
Развитие подходов к организации деятельности в сфере производства показано на рис. 1.1.
Рис. 1.1. Развитие подходов к организации деятельности
Увеличение специализации привело к обособлению функциональных подразделений и ограничению межфункциональных связей. Каждое функциональное подразделение стало оптимизировать деятельность в области своей ответственности, что в конечном счете сказалось
в подмене стратегической цели компании целевыми функциями подразделений и стало тормозить их развитие. Поэтому в настоящее время
6
функциональный подход в основном критикуется, поскольку не отражает специфику современного производства.
Идея о разделении труда была выдвинута во второй половине
XVIII в. Адамом Смитом, а наиболее значительные заслуги в её развитии и практическом применении принадлежат американским первопроходцам автомобильной индустрии Генри Форду и Альфреду Слоуну.
Форд первым применил принцип специализации труда к производству,
разделив ручной труд рабочих на ряд элементарных операций. Слоун
распространил этот принцип на процессы управления организацией.
Он разделил труд профессионалов на функции и создал прототип системы управления промышленным предприятием, заложив основы развития массового производства в его современном виде.
Майкл Хаммер с Джеймсом Чампи в работе «Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе» первыми обратили внимание
всего мира на описанные выше тенденции. Они выразили мысль, что
мир Адама Смита и типичные для него способы ведения бизнеса больше не эффективны. Ориентация на выполнение разрозненных задач
устарела в мире современных клиентов, конкурентов и изменений –
бизнес должен строиться на основе процессов, а организации, созданные на основе разделения труда, рано или поздно будут вытеснены с
рынка.
Функциональный подход был изначально нацелен на плановую
экономику, ориентированную не на потребителя, а на выпуск массовой
продукции.
Расцвет функционального управления предприятием приходится
на советские времена. Централизованная государственная система планирования предусматривала годовой (и даже пятилетний) выпуск определенного вида продукции с гарантированным спросом в условиях вещевого дефицита. Система производства потребительской продукции
была рассчитана на массовый выпуск однородных товаров, так как всякое увеличение ассортимента продукции приводило (в условиях фиксированных цен) к увеличению затрат. Планирование по объемам выпуска не оставляло места для борьбы за качество, экономию средств и
удешевление стоимости продукции. На предприятиях действовала плановая «толкающая» система от поставщика к потребителю, в которой
были четко определены объемы каждого периода. С целью страховки
7
от риска срыва плана были предусмотрены громадные складские запасы как товарной продукции, так и комплектующих изделий, что приводило к омертвлению капитала. Специализация производства не требовала высокой квалификации работ и способствовала низкой доле оплаты труда.
Понятие «процессная ориентация» впервые было описано М. Портером. Он считал, что взаимодействие между звеньями цепи, в которой
создается ценность, – главный принцип деятельности организации.
Зоны ответственности линейного и процессного управления приведены
на рис. 1.2.
Рис. 1.2. Зоны ответственности линейного и процессного управления
Э. Деминг в процессную ориентацию внес свой вклад, введя понятие поточной диаграммы, представляющей взаимосвязи внутри организации – от поставщика до потребителя – как процесс, который может
быть измерен и улучшен подобно любому другому процессу. Он же
впервые указал на необходимость устранения барьеров между подразделениями организации для улучшения ее деятельности.
В конце 1960-х гг. была разработана методология структурного
анализа и проектирования сложных систем (Structured Analysisand
Design Technique – SADT). В начале 1970-х гг. вооруженные силы
США использовали SADT для моделирования процессов в рамках про-
8
граммы ICAM (Integrated Computer – Aided Manufacturing). На рынке
методология SADT появилась в 1975 г. Позднее этот подход к описанию процессов был оформлен в виде Федерального стандарта США под
названием IDEFO. Пожалуй, наибольший интерес к процессам появился после публикаций М. Хаммера, Д. Чампи и др. в середине 1980-х гг.
В 1988 г. процессный подход был включен в модель премии
М. Болдриджа, а в 1991 г. – в модель совершенного бизнеса Европейской премии по качеству.
Процессный подход лежит в основе нескольких популярных и достаточно эффективных концепций по совершенствованию работы организаций (рис. 1.3).
Рис. 1.3. Концепции процессного подхода
На сегодняшний день можно выделить четыре направления, которые используют процессный подход в качестве главного подхода по
повышению эффективности деятельности:
– Всеобщий менеджмент качества (TQM). Это концепция, которая
предусматривает непрерывное повышение качества продукции, процессов и системы управления организацией. В основу работы организации
ставится удовлетворение потребителя.
– Постоянное улучшение процессов (Continuous Improvement
Process). Это концепция, которая предусматривает незначительные, но
постоянные улучшения процесса по всем его составляющим. Наиболее
известным подходом, в основе которого лежит постоянное улучшение
процессов, является японский подход кайдзен (kaizen).
9
– Совершенствование бизнес-процессов (Business Process Improvement)
или управление бизнес-процессами (Business Process Management).
Это подход, направленный на то, чтобы помочь организациям оптимизировать бизнес-процессы с целью повышения их эффективности.
Изменения процессов осуществляются постепенно, но обязательно на
систематической основе.
– Реинжиниринг бизнес-процессов (Business Process Reengineering).
Этот подход возник в начале 90-х гг. 20-го в. В его основе лежит переосмысление существующих процессов и их радикальное изменение
(перепроектирование). В отличие от трех вышеуказанных подходов,
реинжиниринг предусматривает быстрое изменение процессов. Также в
этом подходе значительный упор делается на применение информационных технологий.
М. Хаммер ввел термин «реинжиниринг» для описания развития
организации, ориентированной на потребителей и базирующейся на
стратегических бизнес-процессах. Он считал, что процессная ориентация поможет организации преодолеть проблемы перехода от функциональной к перекрестно-функциональной деятельности как ключевой
деятельности организации.
М. Хаммер также считал, что внутрифирменная культура, ориентированная на бизнес-процессы, базируется на системном мышлении
и нацеливает процессы фирмы на потребителя и перекрестнофункциональную деятельность.
Концепция реинжиниринга (М. Хаммера, Д. Чампи) предполагает:
– постижение действующего процесса;
– перепроектирование процесса, направленное на исключение операций, не добавляющих ценности в продукт.
Этот подход очень близок идеям Ф. Тейлора, высказанным им
в 1920-х гг. Для организации рационального производства, по его мнению, необходимо:
– изучение задачи и анализ действий, требуемых для ее выполнения;
– описание и измерение времени выполнения каждого действия
(его хронометраж), анализ составляющих усилий;
– устранение всех лишних и неправильных действий;
– соединение всех оставшихся необходимых действий в новую логическую последовательность.
10
Очевидна близость этих подходов. Недаром П. Друкер писал:
«На протяжении последних ста лет каждый новый метод <…> основывался на принципах Ф. Тейлора, как бы рьяно авторы этих методов ни
превозносили отличия собственных систем от тейлоровской».
1.2. Суть процессного подхода
В чем же суть процессного подхода в управлении? До сих пор фактически господствует функциональный подход. То есть считается, что
фирма – это некий механизм, который обладает набором функций.
Эти функции распределяются среди подразделений, где их исполняют
сотрудники предприятия. Выполняя свои узкоспециальные задачи, сотрудники перестают видеть конечные результаты труда всего предприятия и осознавать свое место в общей цепочке. Такая система заставляет персонал хорошо исполнять функции, но не ориентирует на достижение результата. А ведь именно результативность – мера успеха бизнеса. Разные отделы взаимодействуют, передают работу друг другу по
этапам. И зачастую на взаимодействие между подразделениями уходит
больше времени, чем на выполнение собственно работы, так как представители одного подразделения не заинтересованы в эффективном сотрудничестве с представителями соседнего. Это порождает различного
рода разногласия, в которых забываются общие интересы. Зато горячо
отстаиваются интересы собственные. Конфликт интересов – еще одна
большая проблема, порождаемая природой функциональной организации труда.
Универсальной комплексной системы управления как единого типового для всех решения не существует. Современные системы управления предприятиями индивидуализированы, делаются по меркам и под
запросы конкретной организации. Эффективность их зависит от точности выбора отдельных модулей, от особенностей их компоновки, от того, насколько используемая архитектура информационных технологий
соответствует архитектуре системы управления.
В условиях постоянного усиления конкурентного давления, когда
основные виды ресурсов (сырье, оборудование, финансы) равнодоступны для всех игроков на региональных и глобальных рынках,
предприятия стараются достичь серьезных конкурентных преимуществ за счет построения более эффективной бизнес-модели. Сегодня –
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]