Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Процессный подход. Учебное пособие
.pdf
51
Типовая структура процессов управления представляется стандартной цепочкой управленческого цикла, который состоит из следующих этапов:
Этап 1: «Планирование». На данном этапе собирается информация,
проводится ее анализ и разрабатывается план действий.
Этап 2: «Руководство». После разработки плана нужно обеспечить
его реализацию – довести мероприятия до сотрудников, замотивировать и обеспечить сотрудников необходимыми для реализации плана
ресурсами.
Этап 3: «Контроль». После реализации мероприятий план сопоставляется с фактической информацией и проводится анализ планфактных отклонений.
Этап 4: «Регулирование». На последнем, четвертом, этапе принимается решение о последующих действиях – корректировке плана, поощрении или наказании сотрудников, которые эти планы реализовывали.
Любой управленческий процесс ложится на эту схему. Ввиду типовой структуры и общности бизнес-процессов управления для наиболее
типовых из них разработаны и эффективно применяются их типовые
описания. Использование типовых описаний позволяет значительно
ускорить, облегчить и повысить качество работ по описанию управленческих бизнес-процессов. Для этого нужно взять типовые описания, содержащие максимально возможный набор функций, сравнить с существующей деятельностью компании и методом вычеркивания составить
описание управленческих процессов предприятия «как есть». Использование типовых описаний также позволяет показать, каких функций и
бизнес-процессов в компании не хватает для того, чтобы перевести организацию в более оптимальное состояние «как надо».
Оптимизация процессов. Оптимизация системы процессов может
производиться двумя способами (рис. 3.19).
В первом случае разрабатывается система процессов в том виде,
в каком она существует на момент описания – «как есть», а затем производится её анализ и разработка предложений по улучшению. Разработка системы процессов «как должно быть» происходит через внесение разработанных предложений по улучшению в систему процессов
«как есть».
52
Рис. 3.19. Инструменты оптимизации
Во втором случае описание системы «как есть» не производится,
а анализ недостатков существующей системы и разработка предложений по её улучшению находят отражение в описании системы процессов «как должно быть» в процессе разработки. Реализуя проекты в организациях с динамично изменяющейся хозяйственной деятельностью,
часто приходится использовать второй вариант. Это позволяет избежать потерь времени на разработку системы «как есть», которая из-за
беспрерывных изменений внутренней среды организации может устареть в процессе разработки.
На основе полученного описания системы процессов «как должно
быть» и с использованием шаблона регламента процесса, подготовленного в рамках первого этапа, должны быть последовательно (увеличивая глубину декомпозиции) разработаны регламенты всех процессов.
На данном этапе проекта для каждого процесса должна быть разработана система показателей, а её описание должно быть включено в соответствующий раздел регламента процесса.
53
Заключение
Таким образом, переход от функционального к процессному
управлению является первым этапом интеграции предприятия.
Для внедрения процессного управления потребуются радикальные преобразования.
При реализации процессного подхода исполнители обладают
большими полномочиями, увеличивается их роль, самостоятельность и,
следовательно, отдача и удовлетворение трудом. Руководители же
освобождаются от текущих оперативных вопросов и полностью концентрируются на решении стратегических, системных вопросов.
При применении процессного подхода на предприятии необходимо
заменить авторитарный стиль руководства на демократический. Одним
из факторов развития системы управления от бюрократической модели,
являющейся строго регламентированной системой, к динамической модели является децентрализация управления, которая заключается в делегировании широких полномочий нижестоящим уровням, что способствует лучшему функциональному наполнению деятельности менеджеров. Практика применения процессного подхода в структурах управления позволила выявить множество преимуществ. Во-первых, она способствует активизации профессиональных навыков руководителей,
что усиливает их ответственность за принятие решений. Во-вторых, децентрализованная структура управления развивает соперничество на
предприятии, создает атмосферу конкуренции. В-третьих, в такой
структуре у руководителя больше возможностей проявить самостоятельность и увидеть свой вклад в решение проблем, что положительно
сказывается на результатах деятельности предприятия в целом.
54
Рекомендуемая литература
1. Игнатьева А.В., Максимцов М.М. Исследование систем управле-
ния: учеб. пособие. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.
2. Мирный В.И., Маркво И.А. Всеобщее управление качеством:
учеб. пособие. Ростов-на-Дону: Издательский центр ДГТУ, 2013.
3. Мирный В.И., Макарова Н.И. Прикладная метрология: учеб. по-
собие. Ростов-на-Дону: Издательский центр ДГТУ, 2012.
4. Мирный В.И., Голубева О.А., Димитров В.П. Аудит качества:
учеб. пособие. Ростов-на-Дону: Издательский центр ДГТУ, 2019.
5. Мирный В.И., Голубева О.А., Димитров В.П. Средства индиви-
дуализации: учеб. пособие. Ростов-на-Дону: Издательский центр ДГТУ,
2019.
6. Мирный В.И., Голубева О.А., Димитров В.П. Административное
управление качеством: учеб. пособие. Ростов-на-Дону: Издательский
центр ДГТУ, 2019.
7. Мирный В.И. Голубева О.А., Димитров В.П. Сертификация систем качества: учеб. пособие. Ростов-на-Дону: Издательский центр
ДГТУ, 2019.
8. Димитров В.П., Зубрилина Е.М., Голубева О.А., Мирный В.И.
Порядок разработки СМК к сертификации по требованиям стандартов
серии ИСО 9000: учеб.-метод. пособие. Ростов-на-Дону: ДГТУ, 2017.
9. Мирный В.И., Голубева О.А., Димитров В.П. Управление качеством на предприятии: учеб. пособие. Ростов-на-Дону: Издательский
центр ДГТУ, 2020.
10. Мирный В.И., Голубева О.А., Димитров В.П. Бережливое производство: учеб. пособие. Ростов-на-Дону: Издательский центр ДГТУ,
2021.
11. Мирный В.И., Голубева О.А., Димитров В.П. Основы проект-
ной деятельности в области качества: учеб. пособие. Ростов-на-Дону:
Издательский центр ДГТУ, 2021.
12. Мишин В.М. Исследование систем управления: учебник. М.:
ЮНИТИ-ДАНА, 2007.
13. Сергеева М.Х., Димитров В.П. Квалиметрия: учеб. пособие.
Ростов-на-Дону: Издательский центр ДГТУ, 2010.
55
Оглавление
Введение………………………………………………………………..
3
1. ИСТОРИЧЕСКИЕ ПРЕДПОСЫЛКИ И КОНЦЕПЦИИ
ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА………………………………………
5
1.1. Развитие подходов к организации деятельности…………….
5
1.2. Суть процессного подхода…………………………………….
10
1.3. Цель процессного подхода…………………………………….
13
1.4. Вертикальное и горизонтальное разделение труда…………..
16
2. ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД В СИСТЕМАХ КАЧЕСТВА………….
19
2.1. Процессный подход и цикл Деминга………………………….
19
2.2. Осуществление процессного подхода ………………………...
25
2.3. Сравнительная характеристика функционального
и процессного подходов………………………………………..
27
3. ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД В СТРУКТУРАХ УПРАВЛЕНИЯ……
31
3.1. Функциональные и процессные структуры управления
на предприятии…………………………………………………
31
3.2. Роли и обязанности участников процесса…………………….
38
3.3. Внутренние и внешние процессы……………………………..
44
3.4. Классификация и виды процессов…………………………….
48
Заключение……………………………………………………………..
53
Рекомендуемая литература……………………………………………
54
56
Учебное издание
Мирный Виктор Игнатьевич
Голубева Олеся Анатольевна
Димитров Валерий Петрович
ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД
Редактор А.А. Литвинова
Компьютерная обработка: О.И. Пушкина
___________________________________________________
В печать 19.05.2022.
Формат 60×84/16. Объем 3,5 усл. п. л.
Тираж 100 экз. Заказ № 227. Цена свободная
___________________________________________________
Издательский центр ДГТУ
Адрес университета и полиграфического предприятия:
344000, г. Ростов-на-Дону, пл. Гагарина, 1
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]