Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Этикет делового общения. Учебно-методическое пособие для студентов 3 курсов очного и заочного отделений всех специальностей по дисциплине «Основы дело
.pdf
9. Слишком короткое, вялое рукопожатие очень сухих рук свидетельствует:
а) о сильном волнении;
б) о дружелюбии;
в) о безразличии;
г) о сильной неприязни.
10. Определите третью фазу деловой беседы:
а) опровержение доводов собеседника;
б) аргументирование;
в) передача информации;
г) принятие решения.
11. Определите виды совещаний по назначению:
а) технические;
б) финансовые;
в) творческие;
г) кадровые.
12. Что понимается под этикетом?
а) правила учтивости, вежливости, принятые в обществе;
б) культурная и правильная речь;
в) правила поведения за столом;
г) умение избегать конфликтов.
13. Согласно правилам, принятым на Западе, не следует приходить на работу в
одной и той же одежде два дня к ряду, необходимо поменять:
а) костюм;
б) блузу или рубашку;
в) аксессуары;
г) обувь.
81
14. Письма – приглашения с предложением принять участие в семинарах,
совещаниях это:
а) письма-приглашения;
б) письма-просьбы;
в) сопроводительные письма;
г) письма-запросы.
15. Простейший прием, заключающийся в умении молчать, не вмешиваясь в
речь собеседника своими замечаниями, называется:
а) эмпатическое слушание;
б) рефлексивное слушание;
в) нерефлексивное слушание;
г) избирательное слушание.
Вариант 2
1. Какой из видов общения заключен в следующем кодексе: «Соблюдай
интересы другого, не порицай другого, избегай возражений, будь
доброжелательным и приветливым»?
а) личностное общение;
б) светское общение;
в) примитивное общение;
г) деловое общение.
2. Стилистический барьер общения возникает:
а) из-за непонятной или неправильной логики рассуждений;
б) из-за невнятной речи;
в) из-за несоответствия стиля речи и ситуации общения;
г) из-за неприязни или недоверия к коммуникатору.
82
3. Особый способ глубокого и безошибочного восприятия внутреннего мира
другого человека:
а) рефлексия;
б) эмпатия;
в) идентификация;
г) стереотипизация.
4. Какой национальной деловой культуре свойственны такие черты, как
стремление к порядку, дисциплинированность, пунктуальность, экономность?
а) французской;
б) английской;
в) немецкой;
г) американской.
5. Человек с сильной, уравновешенной, инертной нервной системой, вследствие
чего реагирует медленно, неразговорчив, эмоции проявляются замедленно
(трудно рассердить, развеселить), обладает высокой работоспособностью:
а) флегматик;
б) сангвиник;
в) холерик;
г) меланхолик.
6. Деловой партнер, который заботится об успехах ближнего, часто даже в
ущерб себе:
а) ломака;
б) любитель решать все сходу;
в) разведчик;
г) наставник.
83
7. Жесты нервозности и неуверенности:
а) переплетенные пальцы рук;
б) пощипывание ладони;
в) постукивание по столу пальцами;
г) всё вышеперечисленное.
8. Контакты людей, осуществляемые с помощью прикосновения, изучает:
а) такесика;
б) проксемика;
в) паралингвистика;
г) экстралингвистика.
9. Рукопожатие является показателем уважительного отношения, если:
а) ладонь повернута вниз;
б) руки партнеров остаются в одинаковом положении;
в) ладонь повернута вверх;
г) пожатие производится прямой, не согнутой рукой.
10. Как называется процесс взаимодействия, в котором происходит обмен
деятельностью и опытом, предполагающим достижение определенного
результата?
а) деловые совещания и собрания;
б) публичные выступления;
в) деловые переговоры;
г) деловая беседа.
11. Найдите неверный этап подготовки к выступлению:
а) организация логической канвы;
б) поиск формы сообщения;
в) передача информации;
г) репетиция.
84
12. Совокупность правил, традиций, условностей, соблюдаемых гражданами
при общении друг с другом – это:
а) дипломатический этикет;
б) общегражданский этикет;
в) придворный этикет;
г) воинский этикет.
13. Какую одежду следует носить на официальных приемах?
а) яркую, пеструю одежду;
б) облегающие вечерние платья;
в) строгую одежду;
г) повседневную одежду.
14. Составляются для сообщения адресату о направлении каких-либо
документов, материальных ценностей:
а) письма-приглашения;
б) письма- просьбы;
в) сопроводительные письма;
г) письма-запросы.
15. В каком случае может быть расстегнут пиджак?
а) когда входят в ресторан;
б) в официальной обстановке;
в) во время обеда или сидя в кресле;
г) при выступлении с докладом.
85
ИТОГОВЫЕ ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ ПО ВСЕМУ КУРСУ
Директору завода
«Энергия»
г-ну Ю.И. Селину
от инспектора отдела
кадров
Губиной С.С.
Заявление
Так как я находилась в больнице в течение последних двух
месяцев, прошу дать мне внеочередной отпуск из-за состояния здоровья.
Справка есть.
__________________________С.С. Губина
04.05.2005г.
ВАРИАНТ 1
Задание 1. Общение как инструмент этики деловых отношений
Контрольные вопросы
1. Что обозначает понятие «общение»?
2. В чем сущность коммуникативной, интерактивной, перцептивной сторон
общения?
3. Охарактеризуйте виды делового общения.
4. В каких формах осуществляется деловое общение? Их особенности?
Задание 2. Отредактируйте предложения.
1. Разработать и утвердить положение о порядке передачи жилых зданий и
иных элементов недвижимости.
2. Договор вступает в силу с момента его подписания, и будет оставаться в силе
до тех пор, пока не будет прекращен любой из сторон.
3. Наша цель – создание экономической базы для повышения уровня
эксплуатации и ремонта жилищного фонда города.
4. Планирование, просчет вашей кухни, гостиной, спальни, детской комнаты
происходит бесплатно.
5. В деле повышения производства мы используем новые альтернативы.
Задание 3. Отредактируйте текст заявления.
86
Задание 4. Отредактируйте текст доверенности.
Доверенность
Я, Андреева С.А., доверяю моему мужу Андрееву И.Г. получить мою
зарплату за ноябрь 2002г. В связи с тем, что я нахожусь в больнице.
С.А. Андреева
2 декабря 2002г.
Задание 5. Составьте и напишите деловому партнеру письмо-просьбу,
используя все реквизиты делового письма.
87
ВАРИАНТ 2
Заведующему поликлиники №5
от водителя Петрова Е.Н.
Заявление
Уважаемый заведующий поликлиникой! Прошу освободить меня
от работы на ближайшие два дня. Я не могу выйти на работу по
семейным проблемам.
С уважением Е.Н. Петров.
10 марта 2002г.
Задание 1. Деловая беседа
Контрольные вопросы
1. Охарактеризуйте понятие «Деловая беседа».
2. В чем состоит информационная подготовка к деловой беседе?
3. Раскройте основные этапы и сущность моделирования хода деловой беседы.
4. Каковы главные задачи начального этапа беседы?
Задание 2. Отредактируйте предложения.
1. Прораб изобразил на доске план выполнения работы.
2. Коллектив треста досрочно завершил возведение двухпутного
железнодорожного моста через Волгу и запланированных подъездных
коммуникаций.
3. Руководству СМУ №5 следует познакомиться с выводами комиссии,
проведенной год назад.
4. Должность управляющего треста является вакантная.
5. Согласно распоряжения директора вход на завод проводится только при
предъявлении пропуска.
Задание 3. Отредактируйте текст заявления.
88
Задание 4. Отредактируйте текст доверенности.
Доверенность
Я, Васильева Ольга Владимировна, доверяю получить мою
стипендию студентке инженерно-строительного факультета Симоновой
Алле, паспорт 40 02 1238465, выдан 70 отделом милиции получить мою
стипендию за январь в связи с моей поездкой в Финляндию.
Васильева
2 декабря 2002г.
Задание 5. Составьте и напишите деловому партнеру письмо-напоминание,
используя все реквизиты делового письма.
89
ВАРИАНТ 3
Директору фирмы «Мир»
госп-ну Ю.П. Афанасьеву
от Иванова С.А.
Настоятельно прошу дать мне отгул на завтра в связи с причинами
глубоко личного характера.
___________С.А. Иванов
10 марта 2002
Задание 1. Деловое совещание.
Контрольные вопросы
1. Дайте определение понятия «Совещание».
2. Назовите этапы подготовки и проведения совещания.
3. Назовите виды служебных совещаний.
4. Каковы требования, предъявляемые к выступлению на совещании?
Задание 2. Отредактируйте предложения.
1. Благодаря умелого руководства, в истекшем году прибыль возросла почти
вдвое.
2. Согласно приказа руководителя ДСК №1 объект переходит на шестидневку.
3. Целью строительной организации является выявление и указание на
нарушения в работе предприятий.
4. Проработав всего два месяца, у каменщика Павлова возникли осложнения с
начальником цеха.
5. Благодаря низкого качества строительных работ значительное время уйдет по
устранению неполадок.
Задание 3. Отредактируйте текст заявления.
90
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]