Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Основы управления качеством. Практикум для студентов направления подготовки 38.03.02 «Менеджмент» профиль подготовки «Производственный менеджмент в ст
.pdf
61
Тема №5. Человеческий фактор в обеспечении функционирования
систем качества
Практическое занятие 5.1.
Руководитель в системе управления качеством продукции.
План
1. Обязанности руководителей высшего звена и их роль в управлении
качеством продукции.
2. Роль руководителя среднего звена в управлении качеством продукции.
3. Коллективное участие в управлении качеством продукции.
4. Функциональные комитеты по улучшению качества.
5. Группы совершенствования системы управления качеством продукции.
6. Взаимоотношения руководства с подчиненными.
Термины и определения
1. Групповой подход - это совместные усилия двух и более рабочих для
выполнения конкретной задачи.
2. Коллективное управление - это стиль управления, в котором активная роль
принадлежит рядовым рабочим, непосредственно участвующим в
производственном процессе.
Темы докладов:
1. Роль руководства высшего звена в управлении качеством.
2. Кружки качества, их взаимодействие с другими подразделениями
организации (опыт Японии и других стран).
3. Руководство среднего звена и его роль в управлении качеством.
4. Групповой подход к управлению качеством.
62
Вопросы для самоконтроля:
1. Какие основные обязанности руководства высшего звена в вопросах
качества?
2. Раскройте понятие термина «эффект водопада» и «лестница
совершенствования».
3. Какова роль и обязанности руководства среднего звена в вопросах
управления качеством?
4. В чем заключается сущность коллективного управления и группового
подхода к совершенствованию качества?
5. Группы по совершенствованию деятельности подразделений.
6. Кружки по качеству.
6.1. Характеристика цели, назначения кружков качества.
6.2. Назовите основные принципы создания кружков качества.
6.3. Охарактеризуйте принцип самосовершенствования.
6.4. Дайте характеристику принципа взаимного развития.
6.5. Как оценивается деятельность кружков качества? Их преимущества и
недостатки?
7. Группы усовершенствования процессов.
8. Целевые группы.
9. Управление по функциям и функциональные комитеты.
Тесты для самоконтроля:
1. Вопросы управления качеством продукции на предприятии обязаны
возглавлять:
а) главный инженер;
б) первый руководитель;
в) заместитель руководителя по качеству.
2. Политику в области качества на предприятии определяет:
63
а) трудовой коллектив;
б) отдел управления качеством;
в) высшее руководство.
3. Осуществляет горизонтальные связи между подразделениями в вопросах
управления качеством продукции:
а) отдел маркетинга;
б) высшее руководство;
в) начальники отделов подразделений.
4. Виноваты в низком качестве продукции:
а) от 1% до 20% - рабочие, от 80% до 99% - руководители;
б) 10% - отдел ОТК, 20% - рабочие, 30% - руководители;
в) 40% - вина рабочих и 30% - руководителей.
5. Роль руководителя среднего звена в управлении качеством продукции,
которое:
а) осуществляет непосредственное руководство;
б) контролирует и следит за соответствием выпускаемой продукции
нормативной;
в) является связующим звеном между высшим руководством и
подчиненными по вопросам управления качеством продукции.
6. Информация бывает ложной через:
а) умышленные искажения для того, чтобы показать себя с лучшей стороны;
б) желание показать себя с лучшей стороны, избежать неприятностей от
руководства и непреднамеренные искажения;
в) неэффективность оценки качества труда работников и как следствие их
безразличное отношение к достоверности информации.
64
7. Коллективное управление в совершенствовании качества продукции - это
стиль управления:
а) при котором активная роль принадлежит рядовым работникам,
непосредственно участвуют в производственном процессе;
б) при котором установлен жесткий контроль со стороны высшего
руководства за выполнением подчиненными приказов и распоряжений по
вопросам качества;
в) при котором ведущая роль по вопросам качества принадлежит среднем
звене, что является воспитателем своих подчиненных.
8. Групповой подход в совершенствовании качества продукции заключается
в:
а) создании специальных групп по улучшению качества продукции;
б) совместных усилиях 2-х или более лиц для выполнения конкретной
задачи;
в) коллективном руководстве при решении вопросов качества продукции.
9. У руководителя должна быть следующее количество подчиненных:
а) рекомендуется до 10 подчиненных и 10-ти контролируемых им звеньев;
б) до 7-ми подчиненных и до 14-ти контролируемых им звеньев;
в) от 5-6-ти подчиненных и 8-10-ти контролируемых им звеньев.
10. Основная цель кружков качества:
а) сократить количество бракованной продукции, выпускаемой рабочими;
б) изыскать дополнительные возможности для эффективного управления
качеством со стороны мастеров и линейного персонала нижнего уровня, а также
способствовать его саморазвитию;
в) участие работников в коллективном управлении качеством продукции,
65
повышение их ответственности и самоконтроля.
11. Основные принципы создания кружков качества:
а) добровольности, самосовершенствование, взаиморазвития, общая участие
в конечном итоге;
б) создаются по распоряжению руководства для решения конкретной задачи
по вопросам качества продукции;
в) создаются из опытных и квалифицированных работников, участвующих в
производственном процессе.
12. В кружках качества принимают участие:
а) только рабочие;
б) рабочие и младший линейный персонал
в) все работники фирмы и ее подразделений, работающих на одном рабочем
месте.
13. При выполнении тех или иных задач по качеству на каждом уровне
руководства должны быть задействованы следующие утверждения:
а) «лестница усовершенствования»;
б) «эффект водопада»;
в) «процессный подход»
14. Каору Исикава с регулятором сравнивает руководителя:
а) высшего звена;
б) среднего звена
в) низшего звена.
15. К руководителям среднего звена не относится функция:
а) посредничество между руководством высшего звена и сотрудниками;
66
б) определение политики в области качества;
в) ориентация предприятия на перспективу.
Задания
Практическое задание № 5.1
Стиль - это индивидуально-типические психологические особенности
влияния руководителя на коллектив. Стиль управления - это привычная манера
поведения руководителя по отношению к подчиненным с целью окажет влияния и
побуждения их к достижению целей организации. Каждому стилю управления
характерны определенные методы. Методы управления - это способы воздействия
руководителя на подчиненных.
Задание:
1) Разграничить сущность терминов, приведенные ниже, дать им
определение и заполнить таблицу 5.1.
Авторитарный, экономический, организационно-административный,
непослидовий, партисипативное, социально-психологический, демократический,
либерально-анархический, идеологический, попустительський, контроля.
Таблица 5.1
Методы управления
Стили управления
2) Заполнить таблицу 5.2, подбирая стиле управления, которым
соответствует данная ситуация в коллективе
Таблица 5.2
Стили управления
Характерные свойства стиля
Централизация власти в руках
одного руководителя. Стиля свойственна
ставка на администрирование и
ограниченные контакт с подчиненными.
Руководитель лично принимает решение,
не предоставляет возможности проявить
инициативу подчиненным.
67
Продолжение таблицы 5.2
1
2
Большое количество вопросов
решается коллегиально, систематически
подчиненные информируются о состоянии
дел. Руководитель делегирует свои
полномочия, учитывает точки зрения
подчиненных при приеме решения.
Руководство практически не
вмешивается в деятельность коллектива, а
работникам предоставлена полная
самостоятельность, возможность
индивидуального и коллективного
творчества. Среди средств воздействия на
подчиненных главное место занимают
просьбы.
Практическое задание № 5.2
Опыт Западной Европы, США, Японии и других стран мира показал, что
функционирование систем качества возможно только при участии всего
коллектива - от рабочего до руководителя. Коллективное управление - это стиль
руководства, при котором активная роль принадлежит рядовым работникам,
которые непосредственно участвуют в производственном процессе. Коллективное
управление - это повседневная работа с людьми, позволяет выявить в людях все
лучшее, что в них заложено, развивать их творческие способности и инициативу и
направить их на улучшение работы организации. Оно основано на групповом
подходе с созданием различных групп.
Задание. Приведите примеры таких групп, которые широко используются
для повышения качества эффективности производства в США, Японии. Коротко
охарактеризовать их назначение, цели и задачи, а также заполнить таблицу 9.3,
привести их положительные свойства и недостатки.
Таблица 9.3
Наименование группы
Преимущества
Недостатки
1. ?
2. ?
68
3. ?
4. ?
5. ?
Практическое задание 5.3. Общеизвестно, что человеческий фактор
играет важную роль в процессе производства качественной продукции.
Эффективность производства и возможность достижения целей перспективного
развития предприятия зависит от качественного и количественного состава
кадров. Для раскрытия этих возможностей, по одной из классификаций,
кадровый состав предприятия разделяют на группы, выполняющие ту или иную
роль в процессе достижения целей предприятия:
1. Рабочие, определяющие цели развития предприятия;
2. Рабочие, разрабатывающие средства достижения целей (продукцию,
технологию, нормативно-техническую документацию и т.п.);
3. Рабочие, организующие процесс создания средств достижения целей
предприятия;
4. Рабочие, непосредственно создающие средства достижения целей
предприятия;
5. Рабочие, обслуживающие процесс создания средств достижения целей
предприятия.
Вопрос. На примере известного Вам предприятия сделайте разбивку
кадрового состава на вышеупомянутые группы. Охарактеризуйте более
подробно вклад каждой группы в обеспечение управления качеством продукции
(товаров, услуг) предприятия.
Тема №6. Опыт управления качеством строительной продукции в
зарубежных странах
Практическое занятие 6.1.
Опыт Японии, США и др. стран в управлении качеством.
69
План
1. Стратегии маркетинга в решении проблем улучшения качества и ее
концепций.
2. Маркетинг и качества.
3. Основные функции отдела маркетинга.
4. Производство методом «точно вовремя».
5. Система "Канбан".
6. Комплексное управление качеством в Японии - перестройка сознания в
области Управления.
7. Пути совершенствования и улучшения работы в США в вопросах
управления качеством.
Цель: изучить зарубежный опыт управления качеством.
Методические указания: В процессе изучения и работы над данной темой
обучающийся разбирает опыт Японии, США, РФ и др. стран в управлении
качеством. Некоторым студентам преподаватель выдает тему доклада для
выступления на следующем занятии.
Термины и определения
1. Комплексное управление качеством - это коллективная деятельность,
которая не может выполняться отдельными людьми, она требует совместных
усилий.
2. Метод «точно вовремя» - состоит в том, что производить и поставлять
готовые узлы как раз к моменту сборки готовых изделий; отдельные детали - к
моменту сборки узлов материалы - к моменту изготовления деталей.
3. Система «Канбан» - зарубежная (например, в Японии) форма организации
производства по принципу "точно в час», которая является способом оперативного
управления, позволяя обеспечивать точные поставки материально-технических
70
ресурсов.
Темы докладов:
1. Заграничный опыт управления качеством продукции.
2. Японские методы управления качеством, система «Канбан».
3. Производство методом «точно вовремя».
4. Обеспечение качества и надежности продукции в США.
5. Маркетинг в решении проблем улучшения качества продукции.
6. Проблемы улучшения качества в условиях перехода к рынку.
Вопросы для самоконтроля:
1. В чем заключается новый подход, и новая стратегия управления
качеством?
2. Охарактеризуйте опыт управления качеством в Европейских странах.
3. Опыт управления качеством в США.
3.1. Основные направления в улучшении качества.
3.2. 14 тезисов философии Деминга.
3.3. Рекомендации Деминга в области труда.
3.4. Роль руководства в улучшении качества продукции.
3.5. Управляющий совет в улучшении качества.
3.6. Назовите семь основных правил улучшения работы, на которые
направлена деятельность совета.
3.7. Группы по совершенствованию систем.
3.8. Самооценка работы руководства.
3.9. Группы анализа, надежности и ремонтопригодности.
3.10. Группы обеспечения качества продукции и услуг.
3.11. Группы по обеспечению качества функционирования системы.
3.12. Какие меры принимаются по привлечению поставщиков?
3.13. Система заслуг в США.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]